ClickDimensions – автоматизация маркетинга на платформе MS Dynamics CRMЁлва
Презентация с обзорного вебинара, посвященного решению ClickDimensions для автоматизации маркетинга на платформе MS Dynamics CRM!
Решение ClickDimensions объединяет все возможности современного маркетинга, использует привычный интерфейс Microsoft Dynamics CRM, собирает данные и аналитику в привязке к конкретному контакту.
“80% b2b-закупщиков предпочитают получать информацию о потенциальном поставщике из серии статей, а не из рекламы." – Content Marketing Institute
“93% всех циклов продаж начинается с онлайн-анализа." – Marketo
“Восемь из девяти интернет-пользователей читают блоги, и 23% всего времени интернет-пользователи проводят в социальных сетях." – Content Marketing Institute
Всё это позволяет настроить входящий маркетинг так, чтобы продавцы вашей компании не тратили своё время на "холодные звонки", но при этом закрывали больше сделок и приносили гораздо больше прибыли.
Как это сделать? Вашему вниманию - пошаговое руководство запуска входящего маркетинга.
ClickDimensions – автоматизация маркетинга на платформе MS Dynamics CRMЁлва
Презентация с обзорного вебинара, посвященного решению ClickDimensions для автоматизации маркетинга на платформе MS Dynamics CRM!
Решение ClickDimensions объединяет все возможности современного маркетинга, использует привычный интерфейс Microsoft Dynamics CRM, собирает данные и аналитику в привязке к конкретному контакту.
“80% b2b-закупщиков предпочитают получать информацию о потенциальном поставщике из серии статей, а не из рекламы." – Content Marketing Institute
“93% всех циклов продаж начинается с онлайн-анализа." – Marketo
“Восемь из девяти интернет-пользователей читают блоги, и 23% всего времени интернет-пользователи проводят в социальных сетях." – Content Marketing Institute
Всё это позволяет настроить входящий маркетинг так, чтобы продавцы вашей компании не тратили своё время на "холодные звонки", но при этом закрывали больше сделок и приносили гораздо больше прибыли.
Как это сделать? Вашему вниманию - пошаговое руководство запуска входящего маркетинга.
Слайды презентации для бизнес-завтрака "Хочешь продавать -начни с маркетинга". Мероприятие проводилось совместно с компаниями Yolva и Microsoft. Мероприятие проходило в Технологическом Центре Microsoft
Преимущества применения CRM-методик в продажахEfim Aldoukhov
Презентация бизнес-консультанта Николая Чекина о применении CRM для продаж в розничных компаниях с длинным циклом сделки с Бизнес-завтрака CRM Solutions 04/08/16
Повышение конкурентноспособности предприятия на зрелом рынке с помощью внедрения маркетинга партнерских взаимоотношений. Переход к бизнес стратегии CRM/
Знаете ли вы своего клиента?
Основные признаки не могут представить потребности клиента
Создаем Customer Experience Profile
Собираем данные по десяткам заранее определенных метрик
Обновляем профиль в реальном времени
Формируем "живые" рабочие данные для маркетинговой коммуникации
Предиктивная аналитика. В чем отличие от традиционных BI систем?
Построение предиктивных моделей поведения клиента
Как предсказать отклик клиента на предложение?
Комплексные решения CleverDATA на базе продуктов партнера Teradata для автоматизации маркетинга
cleverdata.ru
Слайды презентации для бизнес-завтрака "Хочешь продавать -начни с маркетинга". Мероприятие проводилось совместно с компаниями Yolva и Microsoft. Мероприятие проходило в Технологическом Центре Microsoft
Преимущества применения CRM-методик в продажахEfim Aldoukhov
Презентация бизнес-консультанта Николая Чекина о применении CRM для продаж в розничных компаниях с длинным циклом сделки с Бизнес-завтрака CRM Solutions 04/08/16
Повышение конкурентноспособности предприятия на зрелом рынке с помощью внедрения маркетинга партнерских взаимоотношений. Переход к бизнес стратегии CRM/
Знаете ли вы своего клиента?
Основные признаки не могут представить потребности клиента
Создаем Customer Experience Profile
Собираем данные по десяткам заранее определенных метрик
Обновляем профиль в реальном времени
Формируем "живые" рабочие данные для маркетинговой коммуникации
Предиктивная аналитика. В чем отличие от традиционных BI систем?
Построение предиктивных моделей поведения клиента
Как предсказать отклик клиента на предложение?
Комплексные решения CleverDATA на базе продуктов партнера Teradata для автоматизации маркетинга
cleverdata.ru
Деловые игры, бизнес-игры и бизнес-симуляции - эти инструменты обучения и развития персонала становятся популярнее год от года. Это каталог "коробочных" игр, которые можно заказать для проведения себе в компанию хоть завтра.
Платформа для продвижения цифровых продуктов в оффлайн дистрибуции. Знакомьт...Arsen Dallan
Не налажена система коммуникаций в дистрибуции? Мотивация игнорируется, кажется необязательной? Продавцы не знают кому и как продавать продукт?
Знакомо?
Тогда, загляните к нам. Мы расскажем и поможем Вам решить все проблемы. Подробности в нашей публикации.
В чем отличия Консалтех от обычного консалтинга? Какие продукты входят в Консалтех? Какие задачи решаются?
Ответы на эти и другие вопросы Вы найдете в нашей публикации.
Would you like to know what is design human's behavior? What kind of methods do we use to build buziness-model for manage customer experience? What do get from cooperation with us? It's all about in our presentation.
Хотите узнать что такое дизайн поведения человека? Какие методы мы используем для построения бизнес-модели управление клиентским опытом? Что вы получите от сотрудничества с нами? Подробная информация в нашей презентации.
Российская модель человекоцентричности. RBU.Arsen Dallan
Где применяется дизайн управления? Для чего нужен человекоцентричный подход? Как перейти от продуктовой модели управления на управление опытом? Этапы создания управления клиентским опытом в компании? Об этом и многом другом в нашей публикации.
“Умом Россию не понять.
А с Behavioral economics – можно?”
Что такое СХ дизайн? Для чего он нужен? Какую выгоду может получить компания, используя дизайн поведения? Примеры применения на практике? Ответы на эти и другие вопросы в нашей презентации.
Изучение процесса принятия решений методом design thinking (дизайн мышления) для оптимизации value proposition под контекст и эмоциональное состояния пользователя.
Продукт/ опыт клиента/ коммуникации
Курс "поведенческая экономика в компании" Arsen Dallan
Executive MBA РАНХиГС + Бельгийская школа бизнеса
автор Арсен Даллакян
ведущий консультант потребительского и массового поведения в РФ
ознакомительный бесплатный фрагмент
Конференция от The Retail Finance.
«МАРКЕТИНГ В РОЗНИЧНОМ БАНКЕ. ТЕПЛО НАШИХ ТЕЛ»
Доклад: «Ложные инсайты»
Тезисы выступления:
• Бигдата не дает ответов о мотивах поведения.
Потребительские исследования не всегда дают верных инсайтов о мотивах , потому что они акцентируются на рациональной части поведения: предпочтения, ценности, убеждения, а человек условно рационален, то есть его поведение во много обусловлено внутренней и внешней средой, которую человек не всегда осознает и может сказать о ней в опросах и тд. На помощь приходит карта процесса принятия решений, методику которой разработал я.
Клиентоцентричная трансформация компании по принципам поведенческой экономикиArsen Dallan
www.arsendallan.com/ru
Все компании стремятся поставить во главу угла клиента, его потребности, ценности, убеждения.
Но это не помогает в решении важнейших бизнес-проблем:
- Часто потребительские исследования не релевантны
- Лояльность все меньше влияет на принятие решений о покупке
- Низкая эффективность Big Data в креативе, коммуникациях или
продуктовых инсайтах
- Низкая кроссфункциональная эффективность
Почему?
Потому что люди условно рациональны.
Потребительское поведение не на 100% продиктовано его ценностями и убеждениями.
Во многом оно зависит от внутренних и внешних факторов. Которые человек в момент принятия решения не осознает.
Для 100% клиентоцентричности необходимо управлять не только изменениями в компании, но и поведением потребителей.
www.arsendallan.com/ru
1. методология построения
влюбляющего в себя
клиентского опыта
02.18
для победы в конкуренции платформ
адаптировано для рыночных
условий РФ 2018-2024 гг.
усилено поведенческой экономикой
Как улучшать процессы
вокруг опыта клиента
2. jobstory
снаибольшейдолей
1
Шаг #1: Поведенческое профилирование.
2
Цель: изучить контекст и эмоциональное состояние пользователя. Для разработки
контекстуального предложения и попадания в эмоции клиента.
Действие: Объединение пользователей в сегменты по факторам, влияющим на принятие
решений.
Например,
в Старбаксе отдельно оптимизируется CX для тех, кто
пришел поработать с ноутбуком во время ланча
3. jobstory
снаибольшейдолей
Карта CX
2
Цель: Понимание, какие факторы влияют на каждое действие клиента.
Действие: собираются и анализируются все тачпойнты с клиентом.
Предпродажа Поиск/выбор Сделка Эксплуатация Мнение/отзыв
1
$100 млн
CX 1
3
Шаг #2:
Построение CJM и карты принятий решений.
4. Борьба с брошенными
«корзинами»
…
Мотивация
трейд персонала
…
Кроссейл
…
Стимулирование позитива в
сети
…
Повышение конверсии
…
jobstory
снаибольшейдолей
Карта CX
1 2
Цель:
Централизовать процессную карту вокруг опыта клиента.
Выявить «холостые» и недостающие процессы.
3 Бизнес задачи
Предпродажа Поиск/выбор Сделка Эксплуатация Мнение/отзыв
Карта CX
$100 млн
CX 1
Шаг #3:
Все бизнес-задачи распределяются по этапам CJM
4
5. Предпродажа Поиск/выбор Сделка Эксплуатация Мнение/отзыв
Карта CX
1 2
Шаг #4:
В опыте клиента выявляются взаимодействия, где
решается бизнес-задача.
Оптимизируется решение с помощью продукта, процессов, коммуникаций. Если таких нет –
создаются.
Цель:
Сделать так, чтобы бизнес-задачи решались самым контекстуальным способом, то есть,
решение клиента о действии принималось максимально легко.
jobstory
снаибольшейдолей
$100 млн
CX 1
Борьба с брошенными
«корзинами»
…
Мотивация
трейд персонала
…
Кроссейл
…
Стимулирование позитива в
сети
…
Повышение конверсии
…
Бизнес задачи3
4
5
6. Шаг #5:
Формируется новый, целевой CX
Цель:
Достижение всех поставленных бизнес показателей: доход, доля рынка, прибыль
и т.д.
Предпродажа Поиск/выбор Сделка Эксплуатация Мнение/отзыв
Карта CX
1 2
jobstory
снаибольшейдолей
$100 млн
CX 1
Борьба с брошенными
«корзинами»
…
Мотивация
трейд персонала
…
Кросейл
…
Стимулирование позитива в
сети
…
Повышение конверсии
…
3 Бизнес задачи
4
$150 млн
5
CX 2
6
7. Предпродажа Поиск/выбор Сделка Эксплуатация Мнение/отзыв
Карта CX
1 2
jobstory
снаибольшейдолей
$100 млн
CX 1
Борьба с брошенными
«корзинами»
…
Мотивация
трейд персонала
…
Кросейл
…
Стимулирование позитива
в сети
…
Повышение конверсии
…
3Бизнес задачи
4
$150 млн
5
CX 2
СМО COOПРОДУКТОВИКИ
Директор по рознице Сервис-директор
HR директор
СЕО
Шаг #6:
Накладывание орг. структуры.
Подразделения отвечающие за
достижение конкретной бизнес задачи на этом участке CJM
Цель:
Понять, на каких участках имеет место конкуренция, а где есть разрывы. Оптимизировать.
6 7
8. СМЕРТНЫЕ
ГРЕХИ CJM
строят карту
не клиента,
а процессов
карту строит
один
департамент
в карте не
работают, не
отчитываются
1
Смертные грехи CJM
8
2 3