Ein Vortrag von Karl R Schmid von bowi auf dem SocialCRM Forum 2012 der IT & Business und DMS EXPO der Landesmesse Stuttgart, organisiert von vibrio (www.vibrio.eu)
Präsentation vom 12. Februar 2012 bei der Stimmt AG in Zürich. Ich durfte vorstellen, wie meine CRM Trends zustande kommen, welche das für das Jahr 2013 sind und welchen EInfluss diese auf ein professionelles Kundenmanagement zwischen Erlebnis und Effizienz haben. Ein toller Abend bei Stimmt.
Einführungsvortrag zum Kompetenzprogramm für Enterprise 2.0 von Know How! AG und centrestage GmbH, gehalten auf dem Round Table am 26.Mai 2011 in Stuttgart.
People, Platforms, Processes: Der holistische Blick auf erfolgreiche Deployme...Christoph Bauer
Dies ist meine Präsentation zum Thema "Holistische Einführung von Social Software in Unternehmen", gehalten beim 5. Informationsaustausch Sharepoint, der von der Bundesagentur für Arbeit organisiert wurde.
Sie thematisiert zum einen eine holistische Herangehensweise an Social Software Deployments und zeigt zum anderen auf, wie Yammer bei Capgemini genutzt wird und welche Barrieren es bei der Yammer-Nutzung zu beachten gibt.
Hier geht es übrigens zu einem Artikel auf unserem Blog, der das Thema etwas mehr veranschaulicht: https://www.de.capgemini-consulting.com/blog/digital-transformation-blog/2013/11/einfuhrung-von-social-software-ganz-oder-gar-nicht
Ich freue mich wie immer über Feedback, Shares und Likes.
Brand Monitoring: Mit welchen Insights werden Social Connections in Earned un...Greg Strasser
Die Bedeutung des Social Media Monitorings von Earned und Owned Media-Kanälen ist bekannt. Welche Informationen und Insights werden für das Community Management gewonnen und welche Insights lassen sich für das Management von Social Connections ableiten?
Präsentation für die Social Media Marketing Konferenz, vom 19. April 2012, Kongresshaus Zürich
Greg Strasser, Head of Social Media, Goldbach Interactive
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The importance of Social Media monitoring across earned and owned media channels is well known. But which key insights must be gathered about the social ecosystem in order to increase the impact and ROI of social media initiatives?
Presentation for the Social Media Marketing Conference, April 19, 2012, Zürich
Greg Strasser, Head of Social Media, Goldbach Interactive
Microsoft Executive Briefing mit ACP - Unified communicationThomas Poett
Im Microsoft Executive Briefing werden CxO und IT Enscheidern IT Trends, Kosten-Nutzen Rechnung und effizientere Nutzung der internen IT demonstriert und näher gebracht. In dieser Präsentation habe ich als Microsoft MVP Lync die wichtigsten Gesichtspunkte erläutert
Strategien für Corporate Data ManagementBoris Otto
Diese Präsentation erläutert die strategische Bedeutung von Stammdatenqualität und stellt ausgewählte Beispiele der strategischen Verankerung des Stammdatenmanagements im Unternehmen vor.
Die Präsentation wurde gehalten am IIR Stammdaten-Management Forum 2010 in Bad Homburg.
Wie kann ein Unternehmen eine
Enterprise-2.0-Strategie erfolgreich
implementieren und dabei
den direkten Business-Nutzen
messen? Wie können Mitarbeit
motiviert werden, aktiv in Communities
mitzuarbeiten? Ein
Fallbeispiel von Sun Microsystems
(Oracle) zeigt, wie mit «Enterprise
Communities» messbare Resultate
erzielt werden.
Mobile Geräte wie Smartphones und Tablets haben sich zusammen mit Social Media Kanälen mittlerweile auch im Bereich politischer Interessensvertretungen breit gemacht. Verbände, Kammern und vergleichbare Organisationen beginnen, ihre digitale Kommunikation, Interessensvertretung und die Mitgliederservices teilweise radikal zu modernisieren. Da sie häufig keine oder nur sehr begrenzte IT-Kompetenzen und Kapazitäten im Haus haben können und wollen, bieten Outsourcing und Cloud-Anwendungen die große Chance, auch unter diesen Voraussetzungen professionell und zeitgemäß agieren zu können.
Technologien und Services können jedoch nur effektiv funktionieren, wenn sich auch die Organisation selbst entsprechend modern aufstellt.
Im Zusammenhang mit den neuen Technologien kann dann von einer Smart Organization oder Organisation 2.0 gesprochen werden, die modern, effektiv, professionell, flexibel, schnell, dialogisch, transparent und projektorientiert aufgestellt ist.
Workshop Management: Dr. Dietmar Wiedemann, Proventa AG - Sustainability, Governance - SaaS Auswahl
www.proventa.de
---
Please contact us for a downloadable copy of the slides at CloudOps.Summit@googlemail.com .
Follow us on Twitter @CloudOps_Summit and
Facebook http://www.facebook.com/CloudOps
Ergebnisse einer Umfrge unter UNternehmen in Muenchenund Oberbayern zum Stand ihrer Diversity Management Projekte. Im Auftrag des Unternehmerkreis MUK, unterstuetzt von IHK und Messe Muenchen.
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Semelhante a Social crm forum 2012 06 - karl r schmid - bowi vom social crm-chaos zum strategischen anything relationship management xrm
Präsentation vom 12. Februar 2012 bei der Stimmt AG in Zürich. Ich durfte vorstellen, wie meine CRM Trends zustande kommen, welche das für das Jahr 2013 sind und welchen EInfluss diese auf ein professionelles Kundenmanagement zwischen Erlebnis und Effizienz haben. Ein toller Abend bei Stimmt.
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Hier geht es übrigens zu einem Artikel auf unserem Blog, der das Thema etwas mehr veranschaulicht: https://www.de.capgemini-consulting.com/blog/digital-transformation-blog/2013/11/einfuhrung-von-social-software-ganz-oder-gar-nicht
Ich freue mich wie immer über Feedback, Shares und Likes.
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Diese Präsentation erläutert die strategische Bedeutung von Stammdatenqualität und stellt ausgewählte Beispiele der strategischen Verankerung des Stammdatenmanagements im Unternehmen vor.
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Mobile Geräte wie Smartphones und Tablets haben sich zusammen mit Social Media Kanälen mittlerweile auch im Bereich politischer Interessensvertretungen breit gemacht. Verbände, Kammern und vergleichbare Organisationen beginnen, ihre digitale Kommunikation, Interessensvertretung und die Mitgliederservices teilweise radikal zu modernisieren. Da sie häufig keine oder nur sehr begrenzte IT-Kompetenzen und Kapazitäten im Haus haben können und wollen, bieten Outsourcing und Cloud-Anwendungen die große Chance, auch unter diesen Voraussetzungen professionell und zeitgemäß agieren zu können.
Technologien und Services können jedoch nur effektiv funktionieren, wenn sich auch die Organisation selbst entsprechend modern aufstellt.
Im Zusammenhang mit den neuen Technologien kann dann von einer Smart Organization oder Organisation 2.0 gesprochen werden, die modern, effektiv, professionell, flexibel, schnell, dialogisch, transparent und projektorientiert aufgestellt ist.
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Ergebnisse einer Umfrge unter UNternehmen in Muenchenund Oberbayern zum Stand ihrer Diversity Management Projekte. Im Auftrag des Unternehmerkreis MUK, unterstuetzt von IHK und Messe Muenchen.
Smarp ist ein neues Tool, mit dem Unternehmen die Reichweite ihrer Social-Media-Botschaften erheblich vergrößern können. Mitarbeiter werden in die Social-Media-Strategie des Unternehmens eingebunden - und profitieren vom Gamification-Ansatz von Smarp. Die Agentur vibrio ist Ihr Partner bei Einführung und Betrieb von Employee Branding mit Smarp.
Clipping-Dienste zur Medienbeobachtung sind statisch, vergangenheitsorientiert und wenig effizient. Die Beobachtung der Berichterstattung mit Social-Listening-Tools bietet im Gegensatz dazu Echtzeitergebnisse, relevante Zusatzinformationen und die Möglichkeit einer individuellen, zielgruppengerechten Aufbereitung der erfassten Treffer bei vergleichbarer Quellenabdeckung. Ein Umstieg auf Online-Monitoring-Tools zur Beobachtung von Erwähnungen und Berichterstattung stellt für Unternehmen eine vielversprechende Möglichkeit zur Erweiterung ihrer Kommunikationsstrategie ins Web dar.
Die Präsentation liefert Best Practices zur konkreten Umsetzung einer Social-Listening-Strategie, vom theoretischen Überbau, über die Query-Erstellung bis hin zur Ergebnis-Präsentation per geeigneter Dashboard-Komponenten.
The document discusses social selling and provides guidance on implementing a social selling strategy and campaign on LinkedIn. Some key points:
- Social selling is a sales strategy that focuses on developing sustainable customer relationships through social media by directly engaging with potential customers.
- LinkedIn is positioned as a leading platform for social selling, particularly for B2B, given its large professional user base and suite of social selling tools.
- The document outlines the steps to build an effective social selling campaign on LinkedIn, including optimizing profiles, identifying leads, engaging through content marketing, monitoring leads, and contacting leads through InMail.
- Implementing a successful social selling strategy presents challenges like requiring collaboration between sales and marketing and
The document discusses the findings of the 2015 BSA Global Software Survey regarding unlicensed software usage. Some key points:
- 49% of CIOs identified security threats from malware as a major threat posed by unlicensed software. However, 39% of installed software worldwide in 2015 was unlicensed, only a modest decrease from 2013.
- Even in critical industries like banking and insurance, unlicensed usage was surprisingly high at 25%, or one in four installations.
- Enterprises need to better understand and ensure that all software running on their networks is legitimate and fully licensed, in order to mitigate cybersecurity risks and realize cost savings of up to 25% from more efficient licensing.
Die Crossmarketing-Agentur LINX betreut seit 1996 Kunden vor allem aus dem Bereich Film, Entertainment und Gaming. Zu ihren Kunden gehört auch die Koch Media GmbH. Sie hat für den Horrorklassiker Opera von Dario Argento ein Mediabook produziert, das zur Markteinführung von vibrio über soziale Medien beworben wurde.
Die BSA Cloud Scorecard listet die technischen und regulatorischen Rahmenbedingungen auf, die Cloud Computing fördern. Der Vergleich der 24 führenden IT-Nationen zeigt Deutschland auf dem 3. Platz. Die Ergebnisse sind im Detail hier aufgeführt.
2. Vorne wird der Social Media-Hype bedient
und hinten liegen die Kontakte brach …
bowi GmbH 2012. Alle Rechte vorbehalten.
-2-
3. Social Media als Baustein der Kommunikation
Was ist der unternehmensbedingte Wertbeitrag der Social Media und damit
Grundüberlegung
des Social CRM? Stimmt die Kosten-Nutzen-Abwägung?
Social CRM muss im Vergleich zu anderen Komponenten des
Beziehungsmanagements bewertet werden. Zeigt die Bewertung, dass
Kernaussage SCRM für die Kommunikationsstrategie des Unternehmens eine
untergeordnete Rolle spielt, ist das legitim.
Kommunikation
Social Media
bowi GmbH 2012. Alle Rechte vorbehalten.
-3-
4. Das Unternehmen im Ökosystem (Exkurs)
bowi GmbH 2012. Alle Rechte vorbehalten.
-4-
5. Das Unternehmen und sein Ecosystem
Das Ecosystem des fokussierten Unternehmens spielt eine entscheidende Rolle im
Beziehungsmanagement.
Übergreifende Betrachtung*
Key Amateur- Absatz- Kunden Zulieferer Wettbe-
Kunden Experten mittler
Interes- Mitar- werber
senten beiter
Das Beziehungsnetzwerk In der gezielten Forcierung Analyse, Planung, Durch-
eines Unternehmens muss und Nutzung des Netzwerkes führung und Kontrolle des
ganzheitlich betrachtet steckt der Profit des Ecosystems bilden die ent-
werden. Ecosystems und damit der scheidende Grundlage dafür,
Profit des Unternehmens. dass das ehemalige CRM zur
Drehschreibe xRM wird.
Der Anspruch an xRM ist es, das Ecosystem sichtbar und steuerbar zu
Kernaussage
machen.
* REINHOLD, O. & ALT, R. (2008) Usability of CRM Systems as Collaboration Infrastructures in Business Networks. IN HAMPE, F., GRICAR, J.,
bowi GmbH 2012. Alle Rechte vorbehalten. PUCIHAR, A. & LENART, G. (Eds.) Proceedings of the 21th Bled eConference eCollaboration: Overcoming Boundaries Through Multi-Channel Interaction. Bled.
-5-
6. xRM: Der Lösungsweg zum transparenten,
steuerbaren Ecosystem
Identifikation des groben Bauplans des Ecosystems
Netzwerkanalyse Lücken und Synergiechancen identifizieren
Lokalisierung der kooperativen Prozesse
Gestaltung des Beziehungsmanagements
Fixierung der Kennzahlen (Lieferzeiten, Qualitätsausschussrate, etc.)
Organisatorische Integration
Technologische Integration
Transparentes, steuerbares Ecosystem
bowi GmbH 2012. Alle Rechte vorbehalten.
-6-
7. Social CRM – die Verortung des Chaos
Social Media bietet uns neue Plattformen, um mit dem Ecosystem zu kommunizieren.
Das gilt zunehmend auch für B2B-Kommunikationsformen des Ecosystems.
Was ist nun der Wert von Social CRM für xRM ?*
Verstehen (ableiten, gestalten, verändern)
Mitteilen (kommunizieren)
Bereitstellen (bedarfsgerechte Lösungen, Angebote, Informationen)
Kooperieren (einbeziehen in verschiedene Prozesse)
Social CRM bietet die Möglichkeit reichhaltiger zu agieren, z.B.
Web-Shops bieten nahezu keine Kommunikationsmöglichkeiten
Im stationären Laden hängt das Beratungslevel vom Wissen des Verkäufers ab
Print liefert nur indirekt Feedback
* REINHOLD, O. & ALT, R. (2012) Social Customer Relationship Management: State of the Art and Leanings from Current Projects. IN PUCIHAR, A.,
bowi GmbH 2012. Alle Rechte vorbehalten. LECHNER, U. & WIGAND, D. L. (Eds.) Proceedings of the 25th Bled eConference eDependability: Reliable and Trustworthy eStructures, eProcesses,
eOperations and eServices for the Future. Bled. -7-
8. Social CRM – Implementierung
Analyse
Strategie
Social Konzeption
CRM
Integration
Informationslogistik
Erhebung Erfassung Verteilung Nutzung
bowi GmbH 2012. Alle Rechte vorbehalten.
-8-
9. Social CRM – Das Ziel
bowi GmbH 2012. Alle Rechte vorbehalten.
-9-
10. sRM experience – das Produkt
Unsere Produktentwicklung sRM experience agiert als Drehscheibe für Social Media-Daten und
Interaktionen. Damit bedient sie die übergeordnete Drehscheibe des xRM.
Social
Media
sRM experience integriert Social Media über eindeutige Strukturen in xRM.
xRM
Es nutzt dabei semantische Textmining-Pipelines und ordnet die
Informationen den relevanten Prozessen zu.
Kunden
Personen
sRM experience Produkte sRM experience bezieht immer aktuelle
Datenschutzanforderungen ein.
Kampagnen
Partnerschaften
bowi GmbH 2012. Alle Rechte vorbehalten.
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11. Social CRM leistet einen Beitrag zum gesamten Relationship Management
Quintessenz
… unter der Voraussetzung sinnvoller Einbindung in das xRM.
Wir haben dafür die Analyse, Methodik und Werkzeuge zur Integration.
bowi GmbH 2012. Alle Rechte vorbehalten.
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12. Kontakt
Karl Schmid
Ostbahnstraße 10
76829 Landau
Deutschland
Phone: +49 (0)63 41 9 49-0
Fax: +49 (0)63 41 9 49-211
E-mail: info@bowi.de
Internet: www.bowi.de
bowi GmbH 2012. Alle Rechte vorbehalten.
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