A comunicação é essencial para relacionamentos interpessoais bem-sucedidos. Ela envolve a transmissão de ideias, elogios, críticas e sugestões de um emissor para um receptor. No entanto, barreiras como a sobrecarga de informação, filtragem, linguagem e preconceitos podem dificultar a comunicação. O feedback é importante para aperfeiçoar o desempenho, mas deve ser descritivo, específico, solicitado e oportuno para ser eficaz.

1. COMUNICAÇÃO E
RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL
Professor MSc.Valnêr G. Junior
valnerjr@uol.com

2. Comunicação
O que é ???
O oxigênio das relações interpessoais
Tornar comum
LATIM = COMMUNICARE
compartilhar:
• Idéias,
Como você acha que • Elogios,
as pessoas recebem as • Críticas
suas palavras ? • Sugestões
• etc.

3. Percepção
É o processo psicológico através do
qual extraio e assimilo informações
do meio ambiente

4. Processo da Comunicação
Intenção Interpretação
EMISSOR MENSAGEM RECEPTOR
(Canal)
Intenção
Interpretação (linguagem do Conflito ou
da Cooperação?)
FEEDBACK / RESPOSTA

5. Comportamentos mais comuns
do receptor que dificultam a comunicação
Avaliação prematura
Escuta Seletiva (“escuto o que quero”)
Escuta Parcial (“escuto uma parte”)
Preconceitos e estereótipos
Comportamento Defensivo

6. Barreiras da Comunicação
Sobrecarga
Filtragem de informação
Linguagem
Tipo de informação
Preconceito

7. A seguir algumas questões foram formuladas para
refletirmos de forma didática o que foi descrito até o
momento.
a) Quem é o “emissor e o receptor” em uma empresa?
b) Qual a sua percepção geral em sala de aula no IFS?
c) Você tem preconceito?
d) Se sim, liste os que você acha que pode ou deseja falar.
e) O que você entendeu por “feedback”.

8. “Dar e Receber o Feedback”
É um processo de AJUDA quando
avaliamos uma pessoa ou um grupo,
no intuito:
Otimizar seu potencial;
Aprimorar seu desempenho.

9. O FEEDBACK EFICAZ
Contribui para melhorar o seu desempenho e as
relações interpessoais, mas para isto precisa ser:
DESCRITIVO ao invés de avaliador;
ESPECÍFICO ao invés de geral;
COMPATÍVEL COM AS NECESSIDADES do Emissor e Receptor;
SOLICITADO ao invés de imposto;
OPORTUNO–LOGO APÓS A OCORRÊNCIA do comportamento;
ESCLARECIDO PARA ASSEGURAR A COMUNICAÇÃO
ADEQUADA.

10. 23
Dificuldades para DAR o Feedback
Medo de chocar o receptor;
Receio de receber críticas ou punição;
Ser mal interpretado;
Não saber como falar;
Desconhecimento total de como tratar o assunto.

11. Dificuldades para RECEBER o
Feedback
Receio de admitir erros cometidos para outro ou para si
próprio;
Falta de confiança em quem está fornecendo o
feedback;
Receio de perder a imagem ou status conquistados;
Medo do auto-conhecimento.

12. Feedback x Velhos Paradigmas
“Não elogia, que estraga!”
“Se você acertou, não fez mais nada que sua
obrigação”;
“Mas será que até isso tem que ser dito? (ele tinha
obrigação de saber)”;
“Tadinho, ele ficaria “tão” chateado”.

13. Linguagem Verbal
ESCRITA E ORAL
Utilização de vocabulário adequado
Alguns cuidados
Gírias/palavrões;
“Erros” / vícios de linguagem;
Assuntos polêmicos;
Falta de objetividade.

14. Linguagem não verbal
A voz
volume/velocidade/expressividade
Corpo (imagem)
cabeça, braços e postura
Empatia
Vontade/intenção
Zona espacial (distância entre as
pessoas)
Sentimentos (medo, raiva, tristeza,
alegria)

15. A seguir algumas questões foram formuladas para
refletirmos de forma didática o que foi descrito até o
momento.
a) O que você entendeu por linguagem verbal?
b) O que você entendeu por linguagem não verbal?
c) Você já analisou suas linguagens não verbais?
d) Qual a linguagem não verbal você mais identifica em
uma pessoa?
e) Quais as linguagens nessa sala de aula? Exemplifique-as.

16. 1° BIMESTRE ATÉ AQUI.
2° BIMESTRE