O documento descreve oito personagens comuns em reuniões virtuais (Marco Polo, Burocrático, Narcisista, Homem Invisível, Participativo, Documentadora, Viciado em Tecnologia, Você) e como cada um tem preferências diferentes de comunicação e tecnologia. Ele enfatiza que entender as necessidades individuais leva a uma melhor colaboração e que plataformas flexíveis que podem se adaptar a diferentes estilos de trabalho promovem a produtividade.