Um líder verdadeiro não critica membros do grupo publicamente, explica as razões e consequências de decisões ao grupo, e trata todos com humildade, paciência e respeito. A diretora da escola onde a autora trabalha toma muitas decisões abruptas que causam tumulto, ao contrário do coordenador em sua primeira empresa, que tratava a equipe com respeito, compromisso e carinho.