Petro Nikolaiev & Dmytro Kisov: ТОП-5 методів дослідження клієнтів для успіху продукту (UA) UA Online PMDay 2024 Spring Website – www.pmday.org/online Youtube – https://www.youtube.com/startuplviv FB – https://www.facebook.com/pmdayconference

1. ТОП-5 МЕТОДІВ
ДОСЛІДЖЕННЯ КЛІЄНТІВ
ДЛЯ УСПІХУ ПРОДУКТУ

2. Розглянемо
๏ Переваги та особливості 5 кращих UX методів
๏ Коли й для чого застосовувати кожен з них
๏ Реальні кейси від інсайту до впровадження
๏ Корисний AІ Бонус 🎁

3. Для кого?
💼 Власники IT-продуктів, стартапів
📈 Маркетологи
🖥 Дизайнери та UX-фахівці
🗂 Продукт-менеджери
📊 Бізнес-аналітики
👩🎓 Студенти ІТ-спеціальностей

4. Піт Дмитро
boosta.biz
Chief Product Of
fi
cer
Manage over 100 people.
Since 2015, over 400K have served unique
customers in the writing platform
boostasf.com
ex-Founder
Boosta Startup Factory
Got investment for 3 startups. Validated
over 30 POC
hotpies.top
ex-Founder
Hot Pies Agency
Your dedicated customer research partner.
boosta.biz
Head of Product
Manage over 10 people.
Since 2023, over 10K have served unique
customers in the casino review
hotpies.top
ex-Founder
Hot Pies Agency
Your dedicated customer research partner.

5. Піт
Дмитро
Галя
Ксюша
Галузі та ринки наших UX досліджень
FinTech
MusicTech
EdTech
Gambling
MindHealth
Tier-1
Tier-2
Tier-3
MediaTech

6. Навіщо проводити
UX/СX-дослідження?
Збільшити конверсії та зменшити відтік
клієнтів
Аргументувати бізнес-рішення перед
стейкхолдерами
Зрозуміти потреби клієнтів та
задовольнити їх
Створити ціннісну пропозицію та обійти
конкурентів
Протестувати функції та зрозуміти
переваги/недоліки
📊
💰
🤝
🚀
🦾

7. ТОП-5 МЕТОДІВ
ДОСЛІДЖЕННЯ КЛІЄНТІВ
ДЛЯ УСПІХУ ПРОДУКТУ

8. Глибинні інтерв’ю
🎤
๏ Визначення больових точок в
користуванні продуктом
๏ Дослідження критеріїв вибору
продукту і конкурентних переваг
๏ Вивчення поведінки і мотивації для
персоналізації оферів
๏ Отримання інсайтів щодо
оптимізації UX-сценаріїв
๏ Тестування сприйняття нового
функціоналу
1

9. Глибинні інтерв’ю
🎤
✅ Отримання якісних, глибинних інсайтів
✅ Можливість емпатії та розуміння користувача
✅ Висока гнучкість та адаптивність методу
✅ Порівняно низькі витрати
❌ Складно узагальнити та масштабувати дані
❌ Потребує досвіду та навичок інтерв'юера
❌ Довготривалий збір даних та аналіз результатів
❌ Ризик суб'єктивності та упереджень
1

10. Глибинні інтерв’ю / Кейс-1
🎤
Проаналізувавши Customer Journey Map,
оптимізували ключові точки взаємодії в
e-commerce. Це дозволило підвищити
конверсію на 17%
1

11. Глибинні інтерв’ю / Кейс-2
🎤
На основі даних про мотивацію
користувачів ми змінили меседжі в
розсилках та на посадкових сторінках
1

12. KANO ранжування + QFD
🔬
๏ Визначення пріоритетних функцій
продукту для користувачів
๏ Порівняння вимог клієнтів та
технічних можливостей
๏ Сегментування функцій за впливом
на лояльність клієнтів
๏ Знаходження зв'язку між якістю
продукту та його сприйняттям
๏ Оптимізація балансу між витратами
та цінністю продукту
2

13. KANO ранжування + QFD
🔬
✅ Визначення найважливіших функцій для користувачів
✅ Балансування потреб клієнтів та технічних можливостей
✅ Ранжування вимог за впливом на лояльність
✅ Оптимізація співвідношення інвестицій та цінності
❌ Складність об'єднання методик та інструментів
❌ Довготривалий збір даних та аналіз результатів
❌ Ризик помилкової інтерпретації результатів
2

14. KANO ранжування + QFD / Кейс-1
🔬
Перевірити свою інтуїцію щодо
потреб користувачів та
пріоритетів в продукті. Почали
системно працювати з якістю
2

15. KANO ранжування + QFD / Кейс-2
🔬
Почали комунікувати якість
продукту на мові користувача, а не
розробника. Підняли конверт в
оплату замовлення на 30%
2

16. А/В тести UX-сценаріїв*
⚖
๏ Виміряти ефективність різних
варіантів взаємодії на реальних
користувачах
๏ Підвищити конверсію цільових дій
завдяки більш зручним сценаріям
๏ Знизити відсоток відмов та
покращити загальне задоволення
користувачів
๏ Уникнути ризиків та збитків від
впровадження неоптимальних UX
рішень
3
*UX-сценарій (user experience scenario) - це опис
послідовності кроків користувача при роботі з продуктом
для досягнення його мети

17. А/В тести UX-сценаріїв
⚖
3
✅ Об’єктивне вимірювання ефективності дизайну
✅ Прийняття продуктових рішень на реальних даних
✅ Підвищення конверсій цільових дій
✅ Оптимізація користувацького досвіду
❌ Потребує ресурсів та часу на підготовку
❌ Складність аналізу при великій кількості варіантів
❌ Ризик некоректно сформульованих гіпотез
❌ Доступ до широкої бази досвідчених юзерів

18. А/В тести / Кейс-1
⚖
Mobile form optimisation
Конверт в продажі на 30%
3

19. UX тести + UX аудит конкурентів
👽
๏ Оцінка зручності UX-сценаріїв та
виконання ключових задач
๏ Визначення проблемних місць при
використанні продукту
๏ Аналіз ефективності дизайну та
відповідності ментальним моделям
๏ Тестування гіпотез по UX-сценаріям
до його розробки
๏ Порівняння юзабіліті з конкурентами
4

20. UX тести + UX аудит конкурентів
👽
4
✅ Якісна та глибока оцінка інтерфейсу користувачем
✅ Комплексний аналіз декількох варіацій одного сценарію
✅ Порівняння найкращих сценаріїв з конкурентами
✅ Уникнення помилок до старту розробки
❌ Складно узагальнити та масштабувати дані
❌ Довго шукати кваліфікованого користувача
❌ Довготривалий збір даних та аналіз результатів
❌ Тести не завжди відтворюють реальні умови

21. UX тести / Кейс-1
👽
4

22. Партизанські дослідження
🥷
๏ Отримання інсайтів про стратегію
розвитку продуктів конкурента
๏ Доступ до метрик продуктів та roadmap
компанії-конкурента
๏ Розуміння процесів прийняття
продуктових рішень у конкурента
๏ Інформація про слабкі місця в
оргструктурі, комунікаціях чи
корпоративній культурі
๏ Виявлення прогалин чи можливостей на
ринку, не охоплених конкурентом
5

23. Партизанські дослідження
🥷
5
✅ Можливість "зазирнути в кухню конкурента"
✅ Виявлення хибних кроків які вже зробили
✅ Знаходження нових ринкових можливостей
✅ Формування контрзаходів на ходи конкурента
❌ Складність верифікації отриманих даних
❌ Ризики щодо коректності та актуальності інформації
❌ Етичні питання

24. Партизанські дослідження / Кейс-1
🥷
5

25. Партизанські дослідження / Кейс-2
🥷
5

26. Бонус інструкція
🥧
๏ Запишіть інтерв'ю на телефон чи Zoom
๏ Конвертуйте відео в аудіо формат MP3 за
допомогою сервісу https://cloudconvert.com/
๏ Безкоштовно розшифруйте аудіо в текст
тут: https://riverside.fm/transcription
๏ Відкрийте Chrome розширення Merlin https://
chrome.google.com/webstore/detail/merlin-ai-
chatbot-powered/
camppjleccjaphfdbohjdohecfnoikec
๏ Натисніть "Почати чат з документом" та завантажте
файл з транскрипцією
๏ Merlin створить короткий змістовний підсумок
інтерв’ю і далі додавайте свої промти

27. Питання?

28. Контакти
@petronikolaiev @dimakisov
CPO_PN