Este documento apresenta os resultados de uma pesquisa realizada com alunos de vários cursos para identificar em que geração de gestão da tecnologia as empresas onde trabalham se encontram. A maioria das empresas se encontra na 1a ou 2a geração, indicando que há espaço para mais inovação. A conclusão é que é preciso transformar empresas de gerações mais baixas em gerações mais altas, como a 3a ou 4a geração, para melhorar a inovação.

1. GESTÃO DA TECNOLOGIA
PESQUISA 1
Keli Fernanda Schönardie
Sandra Schneider

2. Pesquisa realizada nas dependências a Faccat,
com alunos de vários cursos cujo objetivo principal
será identificar em que geração as empresas onde
os entrevistados trabalham se encontra. E dentre os
resultados identificar futuras fonte de inovação e
tecnologia para as empresas.
A pesquisa é composta por 4 perguntas qualitativas,
livres e diretas.

3. 1) Qual a relação que a empresa onde você
trabalha tem com o cliente quanto ao produto final
ou serviço prestado? Ex: SAC…..(1ª e 2ª geração)
a) Possui um Sac que presta qualquer assistência
ao cliente quando necessário.
b) Possui uma assistência de ligações para
reclamação de clientes, não é bem um SAC.
c) A empresa tem as ferramentas na site como fale
conosco, SAC e avaliações como pesquisas feitas
com os clientes, nos guiches tem caixa de
sugestões., visto que a empresa é prestadora de
serviços.
d) Possui um sistema de denúncia.
e) Através de email.

4. 2)Como você avalia esse serviço? (1ª e 2ª
geração)
( 2 ) Muito Bom- Ouve o cliente e melhora o
processo ou produto.
( 2 ) Bom – Ouve o cliente porém nem
sempre realiza a melhoria.
( 1 ) Regular – Ouve o cliente porém não se
preocupa em aplicar a melhoria.
( ) Desnecessária.

6. 3)Quando detectado algum problema no
produto e/ou serviço. Como é
trabalhada essa informação?(4ª geração)
( 2 ) Todos os setores da empresa tem
conhecimento da informação.
( 3 ) Somente o setor envolvido
diretamente tem acesso.
( ) Poucas pessoas da empresa tem
acesso.
( ) Desnecessária.

8. 4) A empresa possiu parcerias externas
para realizar inovação em pesquisa e
desenvolvimento para a melhoria do
produto e /ou serviços. Se possui como
você avalia essa prática? (3ª geração)
( 3 ) Não possui.
( 2 ) Necessária.
( ) Desnecessária.

10. ANALISE DOS RESULTADOS POR
EMPRESA
 Com base nos resultados podemos afirmar que as
empresas se encontram nas seguintes gerações:
 Geração 1: Empresa b)
 Geração 2: Empresa e) e d) porém nem sempre
melhoram seu processo com base nas sugestões dos
clientes.
 Geração 3: Empresa c)
 Geração 4: Empresa a)

12. CONCLUSÃO
 Levando-se em consideração que 60% das empresas se
encontram na geração 1 e 2 concluímos que para a área
de engenharia há muito o que se fazer, pois inovação
também é você ter uma empresa que se encontra na
primeira geração e você transformá-la em um de terceira
ou até quarta.
 Porém como já dizia James Dawer “mente são
como paraquedas, elas só funcionam quando são
abertas”.
