El documento habla sobre las métricas y el tablero de desempeño para los negocios electrónicos. Explica que las métricas (KPI) miden el rendimiento de procesos para alcanzar objetivos. Los KPI se recopilan en un tablero de desempeño para medir el progreso hacia las metas estratégicas de una organización. El tablero de desempeño muestra métricas clave de diferentes perspectivas como finanzas, clientes y procesos internos.