Kuinka asiakkaat kokevat sisältömarkkinoinnin ja miksi asiakkaiden tunteilla on siinä roolinsa?

1. Mikä
sisältömarkkinoinnissa
sytyttää
asiakkaan?
Research partners:
Mari Ainasoja
Tutkija, Tampereen yliopisto
@mariainasoja
Aamulehden seminaari 29.11.2017

2. https://www.youtube.com/watch?v=gXghT46-fWg

3. Uusitalo ym. 2016

5. Tunteita herättävät asiat jäävät mieleen.
Erityinen merkitys voimakkaimmalla tunteella
ja viimeisellä tunteella. Myös asiakaspolulla.
Fredrickson 2000
Tunteet ratkaisevat, mitä jaetaan.
Tunteita herättävää enemmän kuin neutraalia
Vireitä tunteita (viha, ihastus) enemmän kuin rauhallisia (suru, tyytyväisyys)
Laajalle yleisölle positiivisia, lähipiirille negatiivisia tunteita
Berger & Milkman 2012, Dubois ym. 2016

6. Tunne ei vie uskottavuutta.
Tunnesisältö tukee luottamusta ja arviota asiantuntemuksesta
Tuisku ym. 2017
Kuva: Unsplash

7. Sisältömarkkinointi

8. 2 minuutin käytännön harjoitus
Tavoite:
Jokaiselle 1 sisältömarkkinointi-idea toteutettavaksi

9. Sisältömarkkinointi ei myy,
mutta auttaa ostamaan ja kokemaan
Brändille luonteva,
laadukas sisältö toimii
Tunteet on osa
onnistunutta sisältömarkkinointia
Kuva: Unsplash

10. Lähteet
• Berger, J. & Milkman, K.L. 2012. What makes online content viral? Journal of Marketing
Research 49 (2), 192-205.
• Dubois, D., Bonezzi, A. & De Angelis, M. 2016. Sharing with friends versus strangers: How
interpersonal closeness influences word-of-mouth valence. Journal of Marketing Research 53 (5),
712-727.
• Fredrickson, B.L. 2000. Extracting meaning from past affective experiences: The importance of
peaks, ends, and specific emotions. Cognition and Emotion 14 (4), 577-606.
• Reinikainen, H. & Luoma-aho, V. 2017. A literature review: Parasocial interaction in the online
world. Julkaisematon.
• Rytovuori, S., Ainasoja, M., Vulli, E., Tuisku, O., Ilves, M., Lylykangas, J, Ruohonen, M. &
Surakka, V. 2016. Mikä fiilis, mikä boogie? Asiakkaan tunnepolusta boostis bisnekseen.
Luettavissa: bit.ly/tunnepolku.
• Tuisku, O., Ilves, M., Lylykangas, J., Surakka, V., Ainasoja, M., Rytövuori, S. & Ruohonen, M. A
controlled study on emotional responses to veterinarian’s communication and vaccination style in
companion animal practice. Journal of American Veterinary Medical Association (Accepted for
publication)
• Tuisku, O., Ilves, M., Lylykangas, J., Ainasoja, M., Rytövuori, S., Ruohonen, M. & Surakka, V.
Theme Park Experience: The Effect of Emotions, Commercials and Company Image. Tourism
Management (Submitted)
• Uusitalo, N., Ainasoja, M. & Vulli, E. 2016. Siedettävän ihanaa – Sisältömarkkinointi ja muuttuva
journalism kuluttajien media-arjessa. Luettavissa: bit.ly/siedettavanihanaa.

11. Kiitos!
mari.ainasoja@uta.fi, @mariainasoja
Lisää BlackBox-projektista ja podcast
r.jyu.fi/blackbox
Lisää asiakastunteista liiketoiminnassa
bit.ly/tunnepolku
Lisää kuluttajanäkökulmasta sisältömarkkinointiin
bit.ly/siedettavanihanaa Research partners: