O documento discute as transformações no marketing no século XXI. Apresenta definições de marketing de acordo com a American Marketing Association e Philip Kotler. Também discute os objetivos da gestão de marketing, as mudanças no comportamento dos consumidores, a ruptura do modelo de marketing do século XX e as características das empresas de sucesso no novo milênio.

1. Prof. Wagner C. Pádua Filho
Módulo I

2. “Marketing é o desempenho de atividades da
empresa que se relacionam com o fluxo de bens e
serviços, do produtor para o consumidor ou usuário”.
Conceito
American Marketing Association

3. “Marketing é um processo social por meio
do qual pessoas e grupos obtêm aquilo que
necessitam e o que desejam com a criação,
oferta e livre negociação de produtos e
serviços de valor com outros”.
Conceito
Philip Kotler

4.  Criar ou identificar valor, produzindo inovações estratégicas em
produtos, processos e modelagem de negócios, a partir de um
profundo conhecimento do perfil e das demandas dos mais diferentes
públicos e mercados;
 Desenvolver e entregar valor, obtendo os resultados estratégicos
esperados a partir de políticas de marketing consistentes;
Objetivos da Gestão de Marketing:
Branstad e Lucier, 2001
Marketing para o século XXI

5.  Alinhar as pessoas aos valores criados, liderando e motivando os
colaboradores e parceiros para a mudança e incentivando o alto
desempenho com base em relacionamento sustentável.
Branstad e Lucier, 2001
Marketing para o século XXI
Objetivos da Gestão de Marketing:

6.  Mudanças de hábitos, atitudes, comportamentos e conhecimentos
 Novas tecnologias Novos produtos e serviços
 Globalização e Internet
 Vendedores buscam clientes e não mais o contrário
Marketing para o século XXI

7. “Sempre haverá necessidade de algum esforço de vendas, mas o
objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. A meta é conhecer
e compreender tão bem o cliente que o produto ou o serviço se
adapte a ele e se venda por si só. O ideal é que o marketing deixe o
cliente pronto para comprar. A partir daí, basta tornar o produto ou o
serviço disponível”.
Marketing para o século XXI
Peter Druker

8. “O ritmo de mudança é tão rápido
que a capacidade de mudar se tornou
uma vantagem competitiva”.
(Richard Love, da Hewlett-Packard)
“Mude ou morra”
(Jack Welch – Ex-presidente da GE)
Marketing para o século XXI

9. “ pessoas e empresas precisam pensar diferente,
questionar o óbvio, dar um clique. Assim, abre-se o caminho
para o sucesso, mas a mudança precisa vir de dentro ”.
Marketing para o século XXI
Faith Popcorn – HSM Management

10. RUPTURA DO MODELO
Centralizado, localizado, Descentralizado, externo,
cativo, próprio ampliado, compartilhado
Marketing para o século XXI

11. AGORA
ANTES
Marketing para o século XXI
• Faz tudo na própria empresa
• Vai adiante sozinha
• Foco doméstico
• Voltada para o produto
• Produtos padronizados
• Marketing de massa
• Demora em lançar produtos
• Muitos fornecedores
• Mercado físico
• Terceirização
• Alianças estratégicas com empresas
• Foco local e global
• Voltada para o mercado e cliente
• Produtos adaptados/personalizados
• Marketing de segmentação
• Desenvolvimento acelerado
• Poucos fornecedores
• Mercado virtual

12. “Muitas empresas estão presas ao modelo do Sec. XX,
sem perceber porque precisam entender os
consumidores. Mas o que funcionou no passado não
funcionará mais no futuro”.
Stan Rapp – HSM Management
Marketing para o século XXI

13. Características dos clientes de hoje:
 Mais sofisticados e sensíveis a preços
 Dispõem de pouco tempo e querem mais conveniência
 Maior equiparação e menor fidelidade aos fornecedores
 Menor sensibilidade às marcas tradicionais
Marketing para o século XXI

14. Características dos clientes de hoje:
 Maior sensibilidade às marcas genéricas e de revendedores
 Altas expectativas quanto a serviços e atendimento
 Procura por produtos de alta tecnologia
 Valoriza ética, responsabilidade social, lazer, entretenimento
 Há clientes e produtos para todas as idades
Marketing para o século XXI

15. Brasil já
possui mais
de 150
milhões de
telefones
celulares.

16. Derem acesso ao cliente
Valorizarem as mulheres como consumidoras
Derem atenção as exigências de um altíssimo nível de excelência
Oferecerem uma solução integral aos clientes
Tem pouco futuro e podem desaparecer
Faith Popcorn – HSM Management
Marketing para o século XXI
As empresas que:

17.  Só há uma direção: para cima!
 Novos canais de vendas
 Setores ameaçados: viagens, bancos, ações, notícias, roupas,
automóveis, eletroeletrônicos, livros, música e alimentos.
 Os vendedores estão com os dias contados?
 Futuro dos vendedores: criar valor aos clientes; consultores.
Marketing para o século XXI
O marketing do novo milênio:

18. Segredos do marketing pela internet
Stan Rapp – Muitos para um – HSM Management
Marketing para o século XXI
Ser o primeiro
Obter tecnologia adequada
e orientação de especialistas
Usar o site para conhecer os consumidores
Tornar o site convidativo ao público
Não ter estratégia fixa: mudar sempre
usar o site para conhecer os consumidores

19. “Afirmar que a internet será o veículo para
todos os produtos me parece um erro.
Na internet, tudo depende do produto ou serviço”.
Al Ries – Especialista em marcas - HSM
Marketing para o século XXI