Mariya Yeremenko: Stakeholder Engagement (UA) Ukraine Online PMO Day 2024 Winter Website – www.pmday.org/pmo Youtube – https://www.youtube.com/startuplviv FB – https://www.facebook.com/pmdayconference

1. ЗАЛУЧЕННЯ КЛЮЧОВИХ
ОСІБ
Марія Єременко, 2024

2. ХТО ЦІ ЛЮДИ
І НАВІЩО ЇХ ЗАЛУЧАТИ
01 / 22

3. Зацікавлена сторона (stakeholder) - це особи або групи осіб, які мають значний
вплив і безпосередній інтерес до діяльності, рішень і результатів проекту чи організації.
02 / 22

4. 03 / 22
Навіщо нам залучення зацікавлених сторін?
State of the Global Workplace: 2023 Report by Gallup

5. 03 / 22
State of the Global Workplace: 2023 Report by Gallup

6. 03 / 22
The pivotal factors for effective external engagement by Mckinsey

7. ПРАКТИКИ РОБОТИ З
ЗАЦІКАВЛЕНИМИ СТОРОНАМИ
04 / 22

8. Шлях до ефективного управління:
● Ідентифікувати ключові зацікавлені сторони
● Проаналізувати
● Завести реєстр з деталями по кожній стороні
● Побудувати план комунікації та залученості
● Управляти очікуваннями сторін
05 / 22

9. ІДЕНТИФІКАЦІЯ
ЗАЦІКАВЛЕНИХ ОСІБ
Єременко Марія, 2023
06 / 22

10. Внутрішні:
● Ви
● Команда проектного менеджменту
(менеджери, аналітики, планувальники та інші фахівці, що займаються управлінням проектами)
● Виконавці
(інженери, тестувальники)
● Відділ контролінгу та фінансів
● Команда з управління ризиками
● Інші внутрішні відділи
07 / 22

11. Зовнішні:
● Клієнти компанії (В2В) або Кінцеві користувачі (В2С)
● Партнери
● Постачальники
● Регулюючі організації
● Акціонери
● Інвестори
● Консультанти
● Уряд
08 / 22

12. 09 / 22
Зрозумійте свою мету
● Які Ваші цілі та очікування щодо кожної зацікавленої особи?
● Як вони співпадають з загальними намірами та планами проекта або компанії?
● Який Ви бачите вплив кожної особи чи групи осіб?
● Скільки часу Ви можете приділити роботі із зацікавленими сторонами?
● Чи потрібно Вам їх залучення взагалі чи Ви б хотіли тримати їх подалі?

13. АНАЛІЗ
ЗАЦІКАВЛЕНИХ ОСІБ
10 / 22

14. 01 / 20
Основні питання
● Які конкретні потреби, цілі та точка зору цієї зацікавленої сторони?
● Що ця зацікавлена сторона очікує від співпраці?
● Як виглядає успішна співпраця для цієї особи?
● Як саме ваш проект впливає на роботу та діяльність цієї зацікавленої
сторони?
● Яку інформацію ця зацікавлена сторона хотіла б отримувати від вашої
команди та як часто?
● Яке загальне ставлення цієї зацікавленої сторони до вашого проекту
(Позитивний? Чому?; Негативний? Чому?)
● Чи впливає хтось на думку цієї особи, як і хто?
● Хто ще має бути залучений/проінформований про які заходи?
● Чи є конфліктуючі інтереси у різних сторін цього проекту?
11 / 22

15. PMBOK описує чотири моделі класифікації:
● Сітка влади та інтересів (Power/interest grid)
● Сітка влади та впливу (Power/influence grid)
● Сітка впливу та впливу (Impact/influence grid)
● Модель помітності (Salience Model: Power/Legitimacy/Urgency)
12 / 22

16. Розробіть стратегію
Nielsen Norman Group
13 / 22

17. Визначте ставлення зацікавлених сторін до проекту:
● Чемпіон
● Підтримуючий
● Нейтральний
● Негативний
Як завоювати прихильність:
● Дослідіть причину негативного ставлення
● Залучайте їх до обговорення рішень
● Продемонструйте обґрунтування ваших дій
● Підкреслити цінність проекту та обраного підходу
14 / 22
“If I had an hour to solve a problem and my life depended on the solution, I would spend the first 55 minutes determining the
proper question to ask… for once I know the proper question, I could solve the problem in less than five minutes.”
Albert Einstein

18. РЕЄСТР ТА ПЛАН КОМУНІКАЦІЇ
ЗАЦІКАВЛЕНИХ ОСІБ
15 / 22

19. 16 / 22

20. УПРАВЛІННЯ ОЧІКУВАННЯМИ
ЗАЦІКАВЛЕНИХ ОСІБ
17 / 22

21. Управління очікуваннями
● Проговоріть очікування кожної сторони
● Покажіть відкритість і прозорість
● Перевіряйте чи не змінилися їхні власні критерії успіху проекту
● Створюйте командний дух
● Проактивно реагуйте на проблеми планом дій
● Ефективно використовуйте шлях ескалації
● Розумно ставтеся до запитів
● Підтримуйте баланс роботи та особистого життя
● Пам'ятайте про культурні відмінності
● Не гадайте, а запитуйте
● Заохочуйте зворотній зв'язок і співпрацю
● Показуйте вдячність та визнання
18 / 22

22. СЕКРЕТИ ЕФЕКТИВНОЇ
КОМУНІКАЦІЇ З ЛЮДЬМИ
19 / 22

23. Ефективна співпраця
● Демонструйте цінність співпраці
● Слухайте людей
● Візуалізуйте (Роадмапи)
● Вирівнюйте розуміння
● Підтримуйте звʼязки
● Керуйте очікуваннями
● Всі погані новини комунікуйте раніше
● Будьте передбачуваними
● Продавайте
● Визнавайте помилки
● Читайте документацію
● Відправляйте нотатки після зустрічей
20 / 22

24. *Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In
Більше про комунікацію з людьми
● Встановіть взаєморозуміння
● Викладайте думку в 1 повідомленні
● Форматуйте повідомлення
● Встановіть очікування щодо часу відповіді
● Follow ups
● Визначте мету та очікуваний результат
● За потреби додайте посилання на контекст
● Використовуйте коректорські засоби
● BANTA (Best alternative to a negotiated agreement)*
21 / 22

25. ДЯКУЮ
ЗА ПРИДІЛЕНИЙ ЧАС
ТА УВАГУ!