Caso de la iniciativa online Clase Ejecutiva de la Universidad Católica de Chile, y sus estrategias para ampliar su mercado geográfico hacia Latino América.

1. Internacionalización de la
Educación Continua
El caso de la unidad online
Clase Ejecutiva UC
Martin Meister
Junio 2019
Martinmeisterg@gmail.com
Martinmeister.cl

2. Todo partió a principios del año 2015

3. Partimos pensando en Regiones de Chile
Pero habían algunos temas que
solucionar:
• Parte de la experiencia consideraba
una clase presencial por curso
• Cada curso tenía examen final
• ¿Cómo lo comunicábamos?
• Precios en regiones más bajos
• El 70% de la gente pagaba con
cheques, en la oficina
3
0%
76%
24%
Origen geográfico alumnos
2014
Extranjeros
Santiago
Regiones

4. Tuvimos que realizar algunas transformaciones
Comunicación y cobertura
Ø Segmentado por geografía con becas
regionales
Ø Convenio con Banco de Chile con seminarios
en sus sucursales
4
Para las clases presenciales
Ø Implementamos transmisiones
sincrónicas vía streaming
Exámenes
Ø Presenciales en las capitales regionales
con Mide UC

5. 5

6. Permitió seguir creciendo … ¿Cuánto del 2014 al 2018?
6
24,0%
42,3%
48,9%
46,0% 46,4%
2014 2015 2016 2017 2018
Alumnos de Regiones
67%

7. Ahora venía el desafío LATAM
Ya teníamos solucionada la clase presencial vía
streaming … pero
• El examen era presencial
• Libros entregados eran físicos
• Tarjetas de crédito no operables en todos lados
• La dispersión geográfica y cultural
• Los productos: diferentes nombres, modalidades,
plazos, horas …
• Los contenidos muy “Chilenos”
• La certificación
• Percepción de la modalidad online
7

8. Nuevamente a transformarse
• Exámenes online con vigilancia “proctoring”
• Transformación de libros físicos a ebooks
• Cuponera electrónica con interface PayPay y cuenta en dólares exclusiva, con
pagos hasta en 12 cuotas
• Creación del producto “Programas de especialización” con sólo 3 cursos
• Creación de página web internacional, revisión de todos los contenidos
8

9. Nuevamente a transformarse
• Adaptar comunicación a conceptos internacionales, sobre todo campañas difusión,
emails, página web y plataforma elearning entre otros
• Comenzamos en Perú, con página exclusiva .com.pe con precios en US$
• Después agregamos México, Colombia, Ecuador y países Centroamérica
• Difusión basada en calidad de la UC y sus profesores con Phd “internacionales”
9

10. 10
Partimos con la difusión en Agosto de 2016

11. Resultados
11
0,0% 0,2%
4,4%
9,7%
6,2%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
2014 2015 2016 2017 2018
Evolución de ventas 2014 - 2018
Extranjeros Santiago Regiones

12. ¿ Qué pasó ?

13. Algunos hallazgos
• Conocimiento de marca, “todas las Universidades son #1”
• En muchos países personas son muy “localistas”
• Interesados buscan reflejarse en imágenes “más serias”
• No todos los contenidos adaptados a Latam
• ”Programas de especialización” no se vendieron
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14. Algunos hallazgos
• Precios competencia muchas veces inferiores al 50%
• Costo por contacto 4 veces mayor
• Costo de adquisición casi 8 veces mayor
• 40% de los alumnos no sigue después del 2do curso
• Dificultad de administrar diferentes webs
• Cuponera - PayPal - Cuenta UC - Plataforma e-learning
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15. Queríamos saber más => Realizamos una encuesta
• En mayo de 2017
• A más de 1.000 interesado en los programas de Clase Ejecutiva
• 47% trabajaban en el sector privado, 22% público y 18% independientes
• 44% tenían edades entre 25 y 35 años
• 88% nivel educacional universitario o más
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16. Queríamos saber más => Realizamos una encuesta
• Países procedencia
– 59% Perú
– 11% Colombia
– 10% México
– 5% Ecuador
– 6% Países Centro América
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17. Ha realizado programas online
Respuestas
múltiples

18. Porque no nos han elegido
Respuestas
múltiples

19. Atributos de la universidad deseada
Respuestas
múltiples

20. Importancia de tener Sede

21. Próximos pasos 2019
• Nuevos cursos y actualizaciones contemplan mundo Latam
• Crear producto nuevo: Cursos focalizados en temas actuales y/o tecnológicos, con
más clases sincrónicas
• Incluir cursos de CE en oferta de universidades Latam
• Socios locales
• Página web multidominio: Producir altos grados de diferenciación en el contenido
administrado con un solo CMS
• Mejora en el sistema de pagos en cuotas
• Call Center especializado “latinoamericano”
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22. Internacionalización de la
Educación Continua
El caso de la unidad online
Clase Ejecutiva UC
Martin Meister
Junio 2019
Martinmeisterg@gmail.com
Martinmeister.cl