Palestra apresentada no Agile Testers Conference 2017 (Florianópolis)
Link para o template de post-mortem: https://docs.google.com/a/resultadosdigitais.com.br/document/d/1I9cDNclMwI0cIt_3nGH-sMAI8dUS3QwIWLoaxG14D-s/edit?usp=sharing
Um incidente é basicamente uma situação em que o sistema exibe comportamentos questionáveis, causando a interrupção ou redução na qualidade do serviço. Nessa palestra vou apresentar como a Resultados Digitais trata um incidente para que ele tenha o menor impacto possível em seus clientes e o time retire o máximo de aprendizado para garantir que no futuro isso não aconteça novamente.
5. E u a j u d o e m p r e s a s
d e T I a m e l h o r a r e m a
q u a l i d a d e d o s e u
p r o d u t o .
CALIFORNIA ORGANIC FARMING
EST 1995
QA
CALIFORNIA ORGANIC FARMING
danielle-moreira-093562a2
danielle.alexandre@resultadosdigitais.com.br
18. CRITÉRIOS GERAIS
1 Downtime do sistema
2
3
4
5
Degradação de um indicador
Perda de dados de qualquer tipo
Indisponibilidade de um dos serviços
de terceiros
Defeito impeditivo no fluxo principal
22. PÁGINA DE
STATUS
- Investigando
- Identificado
- Monitorando
- Resolvido
- Funcionalidades
afetadas
- Detalhamento do
incidente
- Em operação
- Performance
degradada
- Interrupção
parcial do serviço
- Interrupção do
serviço
- Incidente de
segurança
ESTADO ATUAL DESCRIÇÃO STATUS
28. 1 SEMANA APÓS A
RESOLUÇÃO DO INCIDENTE
ANÁLISE DA CAUSA RAIZ
PASSOS PARA AVALIAR,
DIAGNOSTICAR E RESOLVER
LINHA DO TEMPO DAS
ATIVIDADES
RESUMO DE ALTO NÍVEL
APRENDIZADOS E PRÓXIMOS PASSOS
POST-MORTEM
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