O documento discute as estratégias de marketing para e-commerce no Brasil, tendências para 2013 e o papel dos marketplaces. Resume que o mercado online brasileiro continua crescendo rapidamente, com destaque para categorias como saúde e beleza; dispositivos móveis representam fatia crescente do tráfego; e marketplaces como o MercadoLivre são importantes multiplicadores de vendas para lojistas.

1. As estratégias de marketing
para o e-commerce

2. INTERNET NO BRASIL E EVOLUÇÃO DO E-COMMERCE
TENDÊNCIAS PARA 2013
ESTRATÉGIAS DE MARKETING
MARKETPLACE COMO MULTIPLICADOR DE VENDAS
AGENDA

3. CRESCIMENTO AUDIÊNCIA DA INTERNET (6+)
Fonte: comScore Media Metrix
total de páginas visualizadas (000)
98,906
107,555
Crescimentoem1ano
+9%
DEZ JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
2011 2012

4. 55% DOS ACESSOS SÃO DA REGIÃO SUDESTE
Fonte: comScore Media Metrix
Sul
18.2%
Sudeste
55%
Nordeste
13.4%
Centro Oeste
8.8%
Norte
4.7%
% da população online
24.7 horas online
24.4 horas online
26.4 horas online
23.6 horas online
25.3 horas online
Consumidores no Brasil
passam mais de
27 horasmensais online

5. +4% CRESCIMENTO NA CATEGORIA DE VAREJO
Fonte: comScore Media Metrix
+4%
46.000
DEZ JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
2011 2012
44.000
42.000
40.000
38.000
36.000
34.000
total de visitantes únicos (000)
categoria retail

6. EVOLUÇÃO DO E-COMMERCE BRASILEIRO
R$
R$
R$
R$
R$
|2008 |2009 |2010 |2011 |2012 |2013
R$
Fonte: e-bit informação (www.ebitempresa.com.br)
8,2
10,6
14,8
18,7
22,5
28,5
- projeção
25%
28%

7. ALGUNS FATORES QUE INFLUENCIAM O CRESCIMENTO
Fonte: ibge, Notícias IPEAm Banco Central, IPEA, CETIC, Target Group e Serasa
Taxa de desemprego: 5%
(pleno emprego)
Aumento do
crédito ao
consumidor
Domínio da classe Cna internet
(grande potencial de crescimento)
Estabilidade
da inadimplência
Crescimento PIB: 3,4%
(o maior desde 2010)

8. ALGUNS FATORES QUE INFLUENCIAM O CRESCIMENTO
Fonte: comScore
Domínio da classe Cna internet
(grande potencial de crescimento)21% da população
compra online
46% de penetração
internet brasileira

9. INTERNET NO BRASIL E EVOLUÇÃO DO E-COMMERCE
TENDÊNCIAS PARA 2013
ESTRATÉGIAS DE MARKETING
MARKETPLACE COMO MULTIPLICADOR DE VENDAS
AGENDA

10. CATEGORIAS LIFESTYLE
Celulares e telefones
Acessórios para veículos
Informática
Eletrônicos, áudio e vídeo
Calçados, roupas e bolsas
Saúde e beleza
Games
Esportes e fitness
Casa, móveis e decoração
Brinquedos e hobbies
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2012Ranking
0
1
-1
0
2
6
-2
2
5
3
“Venda de artigos de cuidados com as
mãos crescem no MercadoLivre”
Investimentos e Notícias Online - 25/04/2013
“Saúde e beleza é categoria que mais
cresce em vendas em plataforma líder
de comércio eletrônico”
Portal da Propaganda Online - 29/01/2013

11. DISPOSITIVOS PORTÁTEIS
Dos TOP 30 sites de
e-commerce
estão adaptados para
dispositivos portáteis.
Fonte: comScore e Google
apenas 30%
DEZ 2012 DEZ 2012
0%
5%
9%
85%
0%2%3%
95% PC
móvel
tablet
outros

12. DISPOSITIVOS PORTÁTEIS - MERCADOLIVRE
2012
5%
95% 92%
8%
PC
dispositivos
móveis
2013
PC
dispositivos
móveis

13. INTERNET NO BRASIL E EVOLUÇÃO DO E-COMMERCE
TENDÊNCIAS PARA 2013
ESTRATÉGIAS DE MARKETING
MARKETPLACE COMO MULTIPLICADOR DE VENDAS
AGENDA

14. CANAIS DO MARKETING
MARKETING
portais
rádio
jornal e
revista
email
marketing
TV
redes
sociais
links
patrocinados
afiliados
eventos SEO
promoções
on site
mobile

15. PAPEL DO MARKETING
analisar
comunicar
entender o
mercado

16. PORTAIS | DISPLAY | FACEBOOK ADS

17. DEALS – REMARKETING
audiência
remarketing
segmentação
geral
retorno

18. REMARKETING
Consumidor busca um produto no site ... E o remarketing entrega a peça com o
produto que o consumidor buscou
PORTAL X

19. BANNERS DINÂMICOS
O designer cria um template... E a ferramenta de banners dinâmico
gera várias versões automaticamente

20. MECANISMOS DE BUSCA
Links Patrocinados
Links Patrocinados
SEO
PLA
Google Shopping

21. PROGRAMA DE AFILIADOS
SITE D
SITE E
SITE F
Seus
produtos
SITE A
SITE B
SITE C

22. EMAIL MARKETING

23. CAMPANHAS PROMOCIONAIS

24. REDES SOCIAIS

25. INTERNET NO BRASIL E EVOLUÇÃO DO E-COMMERCE
TENDÊNCIAS PARA 2013
ESTRATÉGIAS DE MARKETING
MARKETPLACE COMO MULTIPLICADOR DE VENDAS
AGENDA

26. 4 DOS 10 MAIORES E-COMMERCES SÃO MARKETPLACES
Grandes consolidadores de demanda
Visitante únicos (M)
#10Ranking Mundial
Source: ComScore Set/12
282
224
157
95
71 68
59 56
42 39

27. MERCADOLIVRE : 10º EM E-COMMERCE NO RANKING MUNDIAL
Audiência
Visitanteúnicos(M)
Visitante únicos (M)
#10Ranking Mundial
Fonte: comScore Set/12
282
224
157
95
71 68
59 56
42
39

28. HISTÓRIA DO MERCADOLIVRE
1999LANÇAMENTO DO
MERCADOLIVRE
2001AQUISIÇÃO
DO EBAZAR
2004LANÇAMENTO DO
MERCADOPAGO
2005AQUISIÇÃO DO
ARREMATE.COM
2006LUCRATIVIDADE
2007IPO NA NASDAQ
2009LANÇAMENTO DO
MERCADOADS
2011APP MOBILE
MERCADOLIVRE
2010LANÇAMENTO DO
MERCADOSHOPS
2012ABERTURA DA
PLATAFORMA
2013LANÇAMENTO DO
MERCADO ENVIOS

29. LÍDER EM COMÉRCIO ELETRÔNICO NA AMÉRICA LATINA
Opera em 13 países
MÉXICO
COLÔMBIA
PERÚ
VENEZUELA
ARGENTINA
BRASIL
URUGUAI
EQUADOR
COSTA RICA
REPÚBLICA DOMINICANA
CHILE
PANAMÁ
PORTUGAL

30. PRINCIPAIS NÚMEROS
20% usados
97%PREÇO FIXO
80%ÍTENS NOVOS
________ Ênfase na comercialização por B2C, apesar de ter C2C. ________
3% leilão
81MILHÕESde usuários cadastrados

31. RESULTADOS
VENDEDORES ÚNICOS COMPRADORES ÚNICOS
6MILHÕES
Em 2012
17MILHÕES
Em 2012

32. RESULTADOS
2011 2012 YOY
Produtos Comercializados
Volume Comercializado
Receita Líquida
Número de transações MercadoPago
Volume de pagamentos MercadoPago
52.8MILHÕES
27.7%
4.8BILHÕES
298MILHÕES
67.4MILHÕES
5.7BILHÕES
373MILHÕES
18.3%
25.0%
14.3MILHÕES
23.5MILHÕES
64.3%
1.3BILHÃO
1.7BILHÃO
25.0%

33. 1º EM E-COMMERCE BRASIL
Participação em Audiência (%)
Fonte: comScore Fev/13
100.0
71.3
31.8
23.7
22.6
17.2
17.2
15.2
10.3
8.5
8.5
7.2
1º MercadoLivre
4º Nova Pontocom
3º B2W Inc
2º Buscapé Company
5º UOL Shopping
6º Wal-Mart
7º Netshoes Group
8º MagazineLuiza.com.br
9º LivrariaSaraiva.com.br
10º Dafiti Sites
Retail
Internet Total

34. GERAÇÃO DE DEMANDA
A escala permite grandes investimentos em todas as fontes de tráfego
MercadoLivre
A marca nacional mais buscada
no Google em 2012
MercadoLivre
Casas Bahia
Correios
Americanas
Netshoes
1
2
3
4
5
Ponto Frio
Magazine Luiza
Tam
Vivo
Gol
6
7
8
9
10
MARKETING
portais
rádio
jornal e
revista
email
marketing
TV
redes
sociais
links
patrocinados
afiliados
eventos SEO
promoções
on site
mobile

35. BENEFÍCIOS DO MARKETPLACE COMO CANAL DE VENDAS

36. A IMPORTÂNCIA DO MARKETPLACE
Destaque em 2012, anos anteriores não apareciam nos resultados de e-commerce
Fonte: e-bit informação (www.ebitempresa.com.br)
FATURAMENTO
E-commerce
Marketplace
Compras Coletivas
22.526
MILHÕES 73.2%
6.582MILHÕES
1.655
MILHÕES
21.4%
5.4%
SHARE

37. MARKETPLACES SÃO FOCADOS EM TECNOLOGIA
No mobile, a escala permite desenvolver em todas as plataformas

38. RESISTÊNCIAS HISTÓRICAS
Grandes varejistas historicamente não exploravam os Marketplaces como canal

39. BRANDING - A TENDÊNCIA JÁ FOI REVERTIDA
Em mercados mais maduros, lojas tradicionais utilizam o Marketplace
como um canal adicional
EUA MARKETPLACE

40. BRANDING – A TENDÊNCIA ESTÁ MUDANDO
No Brasil algumas lojas tradicionais já utilizam o Marketplace como um novo canal
BRASIL MARKETPLACE
MercadoLivre

41. BOAS PRÁTICAS DENTRO DO MARKETPLACE
links
patrocinados
título
foto
descrição
perguntas
e respostas
preço
frete
grátis
reputação Marketing
MercadoLivre

42. TÍTULO E BUSCA
 Pense na busca
 Caracteres
 Palavras-chave escritas corretamente
 Evite colocar sinais de pontuação @@@,!!!!!!,--------
 Deixe espaço entre uma palavra e outra

43. DESCRIÇÃO / FOTO / OTIMIZAÇÃO DA BUSCA
 INFORMAÇÕES RELEVANTES DO PRODUTO
 INFORMAÇÕES RELEVANTES DO PROCESSO DE VENDAS:
- Frete
- Parcelamento
 QUALIDADE DE FOTOS E DESCRIÇÃO DETALHADA
 IDENTIDADE VISUAL DA MARCA
 POLÍTICAS DE ENTREGA, DEVOLUÇÃO, GARANTIA
 CARROSSEL PARA OUTROS PRODUTOS (CROSS SELLING)
 HTML
 SEO / BUSCA

44. INTEGRAÇÃO MARKETPLACE
MARKETPLACE
portais
rádio
jornal e
revista
email
marketing
TV
redes
sociais
links
patrocinados
afiliados
eventos
SEO
promoções
on site
mobile
Webfones

45. MARKETPLACE PERMITE INTEGRAÇÃO MULTI-CANAL
Visitanteúnicos(M)
developers.mercadolivre.com
desenvolvedor
próprio
Webfones MercadoLivre

46. Helisson Lemos
Diretor Geral
helisson.lemos@mercadolivre.com
Perguntas?