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Gestão empresarial ii
- 1. Edevandro Nucci deOliveira Formação acadêmica: Graduado em Ciências Econômicas – Instituição Toledo de Ensino (ITE) Pós-graduado (MBA) em Gestão Empresarial com ênfase em Finanças – Integrale/Unifecape Atuação profissional: Professor do CEETPS há 11 anos Economista Jr. da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (CORREIOS)
- 2. PLANEJAMENTO – DEFINIÇÕESE CONCEITOS ABRANGÊNCIA HABILIDADES ESTRA- ANÁLISE NÁRIOS TÉGICO TÁTICO IMAGI- RELACIONAMENTO ACESSÍVEIS EXECUOPERACIONAL PLANEJAMENTO ÇÃO IMEDIATOS OBJETIVOS
- 3. PLANEJAMENTO – DEFINIÇÕESE CONCEITOS “MODELO TEÓRICO PARA A AÇÃO FUTURA , DEFININDO OBJETIVOS E ESCOLHENDO ANTECIPADAMENTE O CURSO DE AÇÃO PARA ALCANÇÁ-LOS” “NÃO É UM ROTEIRO DE DECISÕES FUTURAS , É POR SUA VEZ UMA FORMA DE ENTENDER O REFLEXO FUTURO DE DECISÕES PRESENTES ” - FERRAMENTA PARA GERAR INFORMAÇÃO NA TOMADA DE DECISÃO -
- 4. PLANEJAMENTO – CONCEPÇÕESE PRODUTOS DIRETRIZES DOS ACIONISTAS CENÁRIOS ANÁLISE DE MERCADO ANÁLISE COMPETITIVA VISÃO MISÃO E VALORES ANÁLISE SWOT OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Pensamento estratégico ESTRATÉGIAS PROJETOS ESTRATÉGICOS PLANO OPERACIONAL MONITORAMENTO E AVALIAÇÃO FCS Alinhamento estratégico
- 5. PLANEJAMENTO – CONCEPÇÕESE PRODUTOS CENÁRIOS Análise das variáveis que formam a P________________________________________________ _________ E________________________________________________ _________ S________________________________________________ _________ T_________________________________________________ ________ E________________________________________________
- 6. PLANEJAMENTO – CONCEPÇÕESE PRODUTOS ANÁLISE DE MERCADO VISÃO MÍOPE – VISÃO AMPLA SEGMENTAÇÃO DE MERCADO POTENCIAL DE MERCADO POTENCIAL DE VENDAS ANÁLISE DA MATRIZ ESTRATÉGICA DE ANSSOF
- 7. PLANEJAMENTO – CONCEPÇÕESE PRODUTOS SEGMENTAÇÃO DE MERCADO SEGMENTAÇÃO GEOGRÁFICA:__________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ _____________ SEGMENTAÇÃO DEMOGRÁFICA:________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ _____________ SEGMENTAÇÃO SÓCIOECONÔMICA:___________________________________________________ ___________________________________________________________________________ _____________ SEGMENTAÇÃO PSICOGRÁFICA:________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ _____________
- 8. PLANEJAMENTO – CONCEPÇÕESE PRODUTOS POTENCIAL DE MERCADO DEFINIÇÃO: “É UM NÚMERO RELATIVO, ESTÁTICO, QUE DEFINE O TAMANHO RELATIVO DOS DIFERENTES SEGMENTOS GEOGRÁFICOS QUE ESTÃO SENDO ANALISADO”
- 9. PLANEJAMENTO – CONCEPÇÕESE PRODUTOS POTENCIAL DE MERCADO ANÁLISE DE POTENCIAL DE MERCADO – VENDA DE TELEVISORES Situação 1 Renda % Cidade A 125 Cidade B 135 Cidade C 138 Total 398 Situação 2 Renda % Casas % Cidade A 125 Cidade B 135 Cidade C 138 Total 398 100 98 89 287 Situação 3 Peso Cidade A 400 2 4 4 Cidade A Cidade B 350 Cidade C 325 Total 1075 Cidade B Cidade C Total Consumo de energia elé trica Renda Casas Consumo de energia elétrica Renda Casas Consumo de energia elétrica Total %
- 10. PLANEJAMENTO – CONCEPÇÕESE PRODUTOS POTENCIAL DE VENDAS DEFINIÇÃO: “É UM NÚMERO ABSOLUTO QUE REFLETE QUANTO DETERMINADO SETOR DE NEGÓCIOS , POR SUA TENDÊNCIA HISTÓRICA E/OU PESQUISA DE MERCADO PODERÁ VENDER (OU QUANTO DETERMINADO SETOR DE NEGÓCIOS PODERÁ CONSUMIR)”
- 11. PLANEJAMENTO – CONCEPÇÕESE PRODUTOS POTENCIAL DE VENDAS 1991 Vendas do ramo 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 R$ 2.200,00 R$ 2.350,00 R$ 2.680,00 R$ 2.781,00 R$ 2.875,00 R$ 2.915,00 R$ 3.150,00 R$ 3.200,00 R$ 3.312,00 R$ 3.418,00 R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ Vendas da empresa R$ potencial de vendas 225,00 10,23% 258,00 10,98% 300,00 11,19% 320,00 11,51% 295,00 10,26% 281,00 9,64% 290,00 9,21% 280,00 8,75% 275,00 8,30% 275,00 8,05% R$ 4.000,00 R$ 4.000,00 R$ 3.500,00 R$ 3.500,00 R$ 3.000,00 R$ 3.000,00 R$ 2.500,00 R$ 2.500,00 R$ 2.000,00 R$ 2.000,00 R$ 1.500,00 R$ R$ 1.000,00 1.500,00 Vendas do ramo Vendas da empresa potencial de vendas Vendas da empresa potencial de vendas 1995 1996 1997 1998 1999 1999 8,05% 8,05% 1998 8,30% 8,30% 1997 8,75% 8,75% 1994 1996 9,21% 9,21% Vendas do ramo 1995 9,64% 9,64% 11,19% 1993 1994 10,26% 10,26% 1992 1993 11,51% 11,51% 1991 1992 11,19% R$ - 10,23% 1991 10,98% R$ 500,00 R$ - 10,98% 10,23% R$ 1.000,00 R$ 500,00 2000 2000
- 12. PLANEJAMENTO – CONCEPÇÕESE PRODUTOS MATRIZ ESTRATÉGICA DE ANSOFF
- 13. PLANEJAMENTO – CONCEPÇÕESE PRODUTOS ANÁLISE COMPETITIVA ANÁLISE DAS 5 FORÇAS COMPETIVAS DE MICHAEL PORTER ESTRATEGIAS GENÉRICAS DE MICHAEL PORTER ANÁLISE DA CADEIA DE VALORES TEXTO COMPLEMENTAR
- 14. PLANEJAMENTO – CONCEPÇÕESE PRODUTOS ANÁLISE DAS 5 FORÇAS COMPETIVAS DE MICHAEL PORTER - CONCORRENTES - - COMPRADORES - - SUBSTITUTOS - NOVOS ENTRANTES - FORNECEDORES -
- 15. PLANEJAMENTO – CONCEPÇÕESE PRODUTOS ESTRATÉGIAS GENÉRICAS DE MICHAEL PORTER - LIDERANÇA EM BAIXO CUSTO - DIFERENCIAÇÃO - ENFOQUE - - -
- 16. PLANEJAMENTO – CONCEPÇÕESE PRODUTOS ANÁLISE DA CADEIA DE VALORES DE MICHAEL PORTER
- 17. PLANEJAMENTO – CONCEPÇÕESE PRODUTOS ANÁLISE SWOT
- 18. PLANEJAMENTO – CONCEPÇÕESE PRODUTOS MATRIZ DE POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO
- 19. PLANEJAMENTO – CONCEPÇÕESE PRODUTOS DIRETRIZES DOS ACIONISTAS CENÁRIOS ANÁLISE DE MERCADO ANÁLISE COMPETITIVA VISÃO MISÃO E VALORES ANÁLISE SWOT OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Pensamento estratégico ESTRATÉGIAS PROJETOS ESTRATÉGICOS PLANO OPERACIONAL MONITORAMENTO E AVALIAÇÃO FCS Alinhamento estratégico
- 20. PLANEJAMENTO – CONCEPÇÕESE PRODUTOS MISSÃO - VISÃO - VALORES MISSÃO: Razão de ser da organização Propósito + responsabilidade VISÃO: O que a organização deseja ser no futuro Inspiração + aspiração VALORES: Fundamentos que orientam as decisões. Comportamento - crenças
- 21. PLANEJAMENTO – CONCEPÇÕESE PRODUTOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Diretrizes de longo prazo, que ao serem implementadas levam ao alcance da visão. Cada perspectiva tem um objetivo estratégico Define O QUE deve ser feito (não COMO deve ser feito) Exprime uma ação, descrita em poucas linhas Deve ser claro Deve ser mensurável, podendo ou não conter a meta
- 22. PLANEJAMENTO – CONCEPÇÕESE PRODUTOS ESTRATÉGIAS Caminhos escolhidos para o alcance do objetivo. P L A N O S D E A Ç Ã O (c o m o p e r c o r r e r o c a m in h o ) A m b ie n te fu tu ro V is ã o e o b je tiv o E S T R A T É G IA S (c a m in h o s ) O b j. 3 O b j. 1 A m b ie n te a tu a l O b j. 2 P o n to d e p a r tid a E S T R A T É G IA S = c o n ju n t o d e o b je t iv o s e s tr a té g ic o s TEXTO COMPLEMENTAR
- 23. PLANEJAMENTO – CONCEPÇÕESE PRODUTOS FATOR CRÍTICO DE SUCESSO Principais barreiras ou desafios no nível da organização Impacto direto no sucesso da organização Estão associados ao estado futuro da organização Devem ter indicadores para medir o desempenho Poucos e vitais Em que devemos nos concentrar para que a organização tenha êxito no seu negócio? Em que devemos ser excelente para atingirmos nosso objetivo? TEXTO COMPLEMENTAR
- 24. PLANEJAMENTO – CONCEPÇÕESE PRODUTOS PROJETOS ESTRATÉGICOS Modo pelo qual é viabilizada uma estratégia, podendo haver um ou mais projetos para cada estratégia. 5W 2H MÉTODO DOS 5W 2H 5W 2H WHAT WHO WHERE WHEN WHY O QUÊ? QUEM? ONDE? QUANDO? POR QUÊ? HOW COMO? HOW MACH QUANTO CUSTA? QUE AÇÃO SERÁ EXECUTADA? QUEM IRÁ EXECUTAR A AÇÃO? ONDE SERÁ EXECUTADA A AÇÃO? QUANDO A AÇÃO SERÁ EXECUTADA? POR QUE A AÇÃO SERÁ EXECUTADA? COMO SERÁ EXECUTADA A AÇÃO? QUANTO CUSTARÁ A AÇÃO?
- 25. PLANEJAMENTO – CONCEPÇÕESE PRODUTOS PLANO OPERACIONAL Discrimina todas as atividades e recursos necessários para a execução das operações que irão consolidar os projetos estratégicos . Nº DESCRIÇÃO CRONOGRAMA RELAÇÃO ATIVIDADE DUR. PREDECESSORAS SUCESSORAS 1 4 3 3 4 3 5 2 6 3 5 7 2 2 6 4 5 6 3-4-8 8 3 1-2 2 9 3 4 7 8 8 2 7 6 7 1 3-4 3 2 3 2 1 5 6 7 7 8 10
- 26. PLANEJAMENTO – CONCEPÇÕESE PRODUTOS MONITORAMENTO E AVALIAÇÃO Ciclo PDCA – Ciclo de DEMING
- 27. ANEXO - INIDICADORES Indicadores: Sãovariáveis representativas de um processo e/ou de seu produto que permitem quantificá-los. Dados ou informações numéricas que quantificam as entradas, saídas e o desempenho de processos, produtos e da organização como um todo. Medidas especiais ou relacionamento entre medidas do processo e/ou do produto que fornecem orientação para sua gestão. Desempenho: É a resultante da comparação de um conjunto de características ou de resultados obtidos de produtos (bens e/ou serviços), em relação a metas, padrões, resultados históricos ou outras referências adotadas. Indicadores de Desempenho: São as formas de mensurar as características ou os resultados de um processo/sistema ou a performance de um produto (bem e/ou serviço), com o objetivo de comparar as medições com referências pré-estabelecidas Referenciais Comparativos do Desempenho: Líderes reconhecidos mundialmente, no país, na região e/ou no setor, utilizados para efeito de comparação de desempenho. O termo também pode ser utilizado para designar uma prática ou um resultado que seja considerado o melhor da classe.
- 28. ANEXO - INIDICADORES SELEÇÃODE INDICADORES OBJETIVOS OUT-COME FATOR CRÍTICO DE SUCESSO DRIVER
- 29. ANEXO - INIDICADORES CLASSIFICAÇÃODE INDICADORES Out-comes Drivers Lagging (atrasados) Leading (adiantados) Resultantes Direcionadores De efeito Causadores De controle De verificação
- 30. ANEXO - INIDICADORES CARACTERÍSTICASDOS INDICADORES Out-comes Drivers Ligados aos objetivos Ligados ao FCS Baixa freqüência de análise Alta freqüência de análise Mostram o passado Antecipam o futuro Mais comparáveis Menos comparáveis Metas mais objetivas Metas menos objetivas
- 31. EXERCÍCIO Duas oficinas, depoisde realizar todo o processo de levantamento de informções, definiram os seguintes objetivos estratégicos: OFICINA 1 – ESPECIALIZADA EM ATENDIMENTO A FROTISTA OFICINA 2 – ESPECIALIZADA EM ATENDIMENTO A CARROS LUXUOSOS Objetivo estratégico para área financeira: “Aumentar o faturamento da empresa” Objetivo estratégico para área financeira: “Aumentar a lucratividade da empresa” Objetivo estratégico para o cliente e mercado: “Ter uma clientela leal a marca da oficina” Objetivo estratégico para o cliente e mercado: “Gerar credibilidade junto aos clientes” Objetivo estratégico processos internos: “Disponibilizar o veículo no menor tempo possível” Objetivo estratégico processos internos: “Gerar diagnósticos precisos nas intervenções corretivas” Objetivo estratégico Recursos humanos: Objetivo estratégico Recursos humanos: “Promover a atualização constante dos profissionais” “Melhorar as condições de trabalho” De posse dessas informações, defina para cada uma das situações, os fatores críticos de sucesso, indicadores drivers e out-come