El documento discute la importancia de la reputación online para las empresas y marcas. Explica que cada persona asociada con una empresa contribuye a su reputación. También presenta empresas especializadas en medir y monitorear la reputación online a través de plataformas y métricas. Resalta que una buena estrategia de gestión de reputación puede traer grandes beneficios gracias a las opiniones y comentarios en internet.
Resumen ejecutivo - Balance de Expresiones Online 2015LLYC
El Balance de Expresiones Online (BEO) desarrollado conjuntamente por Corporate Excellence y LLORENTE & CUENCA analiza de forma rigurosa las expresiones que de forma voluntaria se emiten en Internet y su impacto en las dimensiones que configuran la reputación corporativa.
Presentación con las premisas básicas para gestionar bien la reputación de tu empresa en Internet. Ejemplos positivos y negativos de gestión de la reputación en Internet.
Resumen ejecutivo - Balance de Expresiones Online 2015LLYC
El Balance de Expresiones Online (BEO) desarrollado conjuntamente por Corporate Excellence y LLORENTE & CUENCA analiza de forma rigurosa las expresiones que de forma voluntaria se emiten en Internet y su impacto en las dimensiones que configuran la reputación corporativa.
Presentación con las premisas básicas para gestionar bien la reputación de tu empresa en Internet. Ejemplos positivos y negativos de gestión de la reputación en Internet.
Marketing online, social media y comunicación estratégica Mod 1tripleW
Al finalizar el taller, el participante poseerá los conocimientos necesarios para crear su personalidad o la de su empresa en social media, no sólo para comunicar sus intereses personales, sino también para sacar provecho para sus fines comerciales y de eficiencia en su organización, cualquiera que sea su índole: comercial, social o de participación social responsable.
Este taller permite preparar y dar a conocer al asistente un panorama global del mundo digital, las tendencias online y las herramientas adecuadas para lograr crear una estrategia de comunicación digital asertiva. Este conocimiento servirá significativamente a quienes toman las grandes decisiones de negocios.
Social CRM. Gestiona tus clientes a través de las Redes Socialeseconred
En este webinar entramos a fondo en una aplicación práctica y directa del mundo de las Redes Sociales en un sector más que tradicional: el CRM o Customer Relationship Management.
Durante el mismo intentaremos dar respuestas a preguntas tales como:
- ¿Qué es el Social CRM?
- ¿Qué puede hacer para ayudarme en mi negocio?
- ¿Cómo implantarlo en mi empresa?, incluso cuando tengo los datos de mis clientes en Excel.
Para ellos veremos los conceptos básicos del CRM, las necesidades que viene a cubrir esta nueva faceta "social", sus principales funcionalidades y las aplicaciones que puedo hacer en, prácticamente, cualquier negocio.
Identidad digital y perfil público del periodistaDiana González
Pamplona, 20 de octubre de 2015
Identidad digital y perfil público del periodista, sesión teórica en Edición de Medios Digitales de 4º de Periodismo de la Universidad de Navarra
El Balance de Expresiones Online (BEO) es un modelo de estudio desarrollado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership y Llorente & Cuenca para analizar el impacto de Internet en la reputación corporativa. El análisis se realiza a través del estudio de las expresiones públicas significativas realizadas por los distintos públicos sobre una empresa en Internet.
Gracias al análisis que permite hoy la computación avanzada podemos dar sentido a los datos casi en tiempo real. No solo a la información de las bases de datos estructuradas, sino también a los datos no estructurados que constituyen el 80% de la información del mundo (imágenes médicas, streamings de vídeo, conversaciones, fotografías tomadas desde dispositivos móviles, etc.). Nuestra capacidad de dar sentido a este nuevo y vasto recurso natural posibilita diferentes tipos de aprendizajes, previsiones y toma de decisiones. Ahora bien, es preciso recalcar que el Observatorio de Expresiones Online es una herramienta estratégica que aporta datos sobre el posicionamiento corporativo en Internet a partir de catas de datos anuales y no una herramienta de monitoreo en tiempo real.
La reputación es el conjunto de evaluaciones colectivas suscitadas por la organización en el grupo de interés, que motivan conductas capaces de generar valor, entendemos que la reputación de la empresa no está en Internet, sino en la mente de las personas que constituyen los grupos de interés de las empresas. Desde este punto de vista, lo que encontramos en Internet son expresiones sobre la empresa que comparten los grupos de interés en las redes y que pueden afectar a las evaluaciones que hacen de las mismas.
Presentación de las redes sociales y su uso en como herramienta de marketing viral para promocionar al usuario o a la empresa.
http://alexismarin.wordpress.com/
Reputación Corporativa Online - Master de Posicionamiento en Buscadores - Se...Prestigia Online
Jorge Mira participó como ponente en en Máster de Posicionamiento de Buscadores de Seeway. La sesión trató sobre la Reputación Corporativa Online, dentro del módulo de Estrategias de Marketing Online.
Presentación en la Universidad Internacional Menéndez Pelayo acerca de la influencia de las redes sociales en el conocimiento y en la marca turística España.
Marketing online, social media y comunicación estratégica Mod 1tripleW
Al finalizar el taller, el participante poseerá los conocimientos necesarios para crear su personalidad o la de su empresa en social media, no sólo para comunicar sus intereses personales, sino también para sacar provecho para sus fines comerciales y de eficiencia en su organización, cualquiera que sea su índole: comercial, social o de participación social responsable.
Este taller permite preparar y dar a conocer al asistente un panorama global del mundo digital, las tendencias online y las herramientas adecuadas para lograr crear una estrategia de comunicación digital asertiva. Este conocimiento servirá significativamente a quienes toman las grandes decisiones de negocios.
Social CRM. Gestiona tus clientes a través de las Redes Socialeseconred
En este webinar entramos a fondo en una aplicación práctica y directa del mundo de las Redes Sociales en un sector más que tradicional: el CRM o Customer Relationship Management.
Durante el mismo intentaremos dar respuestas a preguntas tales como:
- ¿Qué es el Social CRM?
- ¿Qué puede hacer para ayudarme en mi negocio?
- ¿Cómo implantarlo en mi empresa?, incluso cuando tengo los datos de mis clientes en Excel.
Para ellos veremos los conceptos básicos del CRM, las necesidades que viene a cubrir esta nueva faceta "social", sus principales funcionalidades y las aplicaciones que puedo hacer en, prácticamente, cualquier negocio.
Identidad digital y perfil público del periodistaDiana González
Pamplona, 20 de octubre de 2015
Identidad digital y perfil público del periodista, sesión teórica en Edición de Medios Digitales de 4º de Periodismo de la Universidad de Navarra
El Balance de Expresiones Online (BEO) es un modelo de estudio desarrollado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership y Llorente & Cuenca para analizar el impacto de Internet en la reputación corporativa. El análisis se realiza a través del estudio de las expresiones públicas significativas realizadas por los distintos públicos sobre una empresa en Internet.
Gracias al análisis que permite hoy la computación avanzada podemos dar sentido a los datos casi en tiempo real. No solo a la información de las bases de datos estructuradas, sino también a los datos no estructurados que constituyen el 80% de la información del mundo (imágenes médicas, streamings de vídeo, conversaciones, fotografías tomadas desde dispositivos móviles, etc.). Nuestra capacidad de dar sentido a este nuevo y vasto recurso natural posibilita diferentes tipos de aprendizajes, previsiones y toma de decisiones. Ahora bien, es preciso recalcar que el Observatorio de Expresiones Online es una herramienta estratégica que aporta datos sobre el posicionamiento corporativo en Internet a partir de catas de datos anuales y no una herramienta de monitoreo en tiempo real.
La reputación es el conjunto de evaluaciones colectivas suscitadas por la organización en el grupo de interés, que motivan conductas capaces de generar valor, entendemos que la reputación de la empresa no está en Internet, sino en la mente de las personas que constituyen los grupos de interés de las empresas. Desde este punto de vista, lo que encontramos en Internet son expresiones sobre la empresa que comparten los grupos de interés en las redes y que pueden afectar a las evaluaciones que hacen de las mismas.
Presentación de las redes sociales y su uso en como herramienta de marketing viral para promocionar al usuario o a la empresa.
http://alexismarin.wordpress.com/
Reputación Corporativa Online - Master de Posicionamiento en Buscadores - Se...Prestigia Online
Jorge Mira participó como ponente en en Máster de Posicionamiento de Buscadores de Seeway. La sesión trató sobre la Reputación Corporativa Online, dentro del módulo de Estrategias de Marketing Online.
Presentación en la Universidad Internacional Menéndez Pelayo acerca de la influencia de las redes sociales en el conocimiento y en la marca turística España.
Estructuras b-sicas_ conceptos b-sicos de programaci-n.pdf
Gbalana
1. Internet y la reputación
online de las marcas
Presentación multimedia sobre
búsqueda en la red
2. “La construcción social alrededor de la
credibilidad, fiabilidad, moralidad y
coherencia que se tiene de una persona, ente,
organismo, institución, empresa, etc.”
“Se crea y recrea a partir de las percepciones
que conforman un estado de opinión,
consideración y valoración de otros, a partir de
las decisiones y comportamientos ético-morales
y/o profesionales.”
“De manera inevitable tiene efectos positivos o
negativos sobre el despliegue social,
económico, etc., al tener una evidente
connotación pública”
3. Los nuevos medios son
poderosamente fuertes, y se
caracterizan por la inmediatez y su
facilidad para convertirse en virales.
Un error es fácil de cometer y difícil
de borrar de la mente colectiva.
4. Es imprescindible que haya coherencia y
congruencia de los valores de la marca, que
deben ser integrados y compartidos por todo el
equipo.
Cada una de las personas que forman la empresa,
son una de sus caras visibles, cada una contribuye
a generar ideas, sensaciones, concepciones en
relación a la misma”
https://www.viaempresa.cat/l-expert/quin-es-el-valor-de-la-
reputacio-digital-per-a-una-empresa_8288_102.html
5. La “escucha activa” dota a la empresa de
una gran ventaja competitiva.
Una buena vía de fidelización de clientes
consiste en anticiparse a sus expectativas y
cumplirlas.
Ante errores propios, una respuesta rápida,
acertada, honesta y humilde, minimiza sus
terribles efectos.
6. Una buena reputación online,
favorece al efecto expansión de
la marca, a través de usuarios
satisfechos que comparten sus
buenas opiniones y experiencias a
través de sus redes sociales.
7. El comercio online está en clara expansión,
impulsado por numerosos eventos importados de
otras culturas, y que han sido aceptados por el
mercado (Black Friday, Ciber Monday,…)
La penetración de internet es del 70% de la
población, dos de cada tres usuarios comprando
online, más de 19 millones de compradores, y
una facturación para el 2015 superior a los
20.000 millones de euros.
https://www.elperiodico.cat/ca/mes-
valor/20151228/un-comerc-cada-vegada-mes-
mobil-i-social-4781212)
9. “Google recoge masivamente todo lo que
encuentra, e intercambia información
directamente de socios como Twitter o
Facebook. .
Por eso, cualquier cosa que lleve tu
nombre, el de tu empresa o la línea de
productos de la que eres responsable, se
indexará por Google en menos de 12
horas”
https://www.edatasoft.com/ca/reputacio-online
10. “El 86% de la población española tiene
dificultades importantes a la hora de
diferenciar entre una noticia falsa y una
real”.
Las repercusiones de una mala propaganda
a través de opiniones virales, puede
representar un “pozo” del que difícilmente
pueda salir una empresa.
https://comunicacio21.cat/opinio-
comunicacio21/125954-les-fake-news-un-
problema-per-a-les-marques
11. “La valoración de las opiniones pesa, a
menudo, demasiado y que la información no
es siempre justa.” J. Vilella
“Se destacan poco las positividades y se
magnifican los errores, que el tipo de usuario
que comenta, no es representativo, no
siempre es respetuoso ni fundamenta
correctamente la opiniones.” J. Vilella
https://www.ara.cat/estils_i_gent/lexit-restaurant-
depen-reputacio-xarxa_0_1815418456.html
13. Elaboran una estrategia para gestionar la
reputación.
Importante vertiente proactiva dentro de su
actividad.
Proponen métricas y herramientas para medir
y monitorizar la reputación (creación de
plataformas especializadas).
Crean nuevos conceptos, como el E-branding,
la “marca” de la empresa y sus servicios en
internet.
Relación de las empresas referidas:
Oerreeme, Doctortic, Brand Manic.
15. La reputación online es un tema crucial a
gestionar. De ella puede depender nuestro éxito
o fracaso como empresa.
En la construcción de la reputación de una
empresa son vinculantes todos y cada uno de
los miembros que forman el equipo, esto son
empleados, colaboradores, proveedores,
clientes,…
Bien gestionada, la reputación online puede ser
un salto directo a grandes márgenes de
beneficios, accesibles gracias a la Web 2.0.
Existen empresas y plataformas especializadas
en Gestión de la reputación online, y es un valor
al que merece atender.