FPGS MÓDULO ATENCIÓN AL CLIENTE.pdf
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El documento describe la importancia de la atención al cliente y sus beneficios. Una adecuada atención al cliente ayuda a descubrir áreas de mejora, fidelizar a los clientes, evitar malas referencias y resolver sus necesidades. También representa a la empresa, facilita la vida de los clientes y es una estrategia de marketing rentable. Algunas claves para mejorar la atención al cliente incluyen escuchar activamente, ponerse en el lugar del cliente, usar un lenguaje sencillo y cercano, conocer el producto y cumplir con
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servicio al cliente
El documento describe los elementos fundamentales para tratar con cortesía a los clientes. Estos incluyen transmitir una actitud positiva a través de la apariencia, lenguaje corporal y tono de voz; identificar las necesidades de los clientes escuchando atentamente; satisfacer las necesidades de los clientes de ser comprendidos, bien recibidos, sentirse importantes y cómodos; y asegurar que los clientes regresen dando un servicio que sobrepase sus expectativas.
Seminario de ventas
Dotar al mercadologo actual, de las herramientas mas novedosas, para realizar ventas de cualquier tendencia
Servicio al ciente
servicio al cliente, tips de servicio, como tratar con clientes agresivos, estrategias en el servicio al cliente, cómo exceder las expectativas de los clientes, evolución en el servicio al cliente.
La experiencia del cliente en el sector horeca
Charla impartida en el Encuentro Digital organizado por Andalucía Emprende - Fundación Pública Andaluza y Oleicum - Escuela Superior de Hostelería el día 22 de septiembre de 2020 dirigida a emprendedores y empresarios del sector HORECA
Servicio al cliente 2014 el club del bartender
Con todo cariño para el CLUB DEL BARTENDER con la idea de identificar necesidades y desarrollar nuestras estrategias en el SERVICIO AL CLIENTE.
Conferencia sobre tecnicas de ventas
Este documento presenta una conferencia sobre técnicas de ventas efectivas. Resalta la importancia del servicio al cliente, indicando que un incremento del 5% en la satisfacción del cliente puede aumentar las utilidades entre 25% y 85%. También define un alto nivel de servicio y explora conceptos como calidad de servicio, reclamaciones de clientes, actitudes positivas y modelos de comportamiento en las ventas.
Taller de servicio al cliente
Este documento presenta un taller sobre servicio al cliente. Los objetivos generales son comprender que el cliente es la prioridad y que estrategias de servicio son claves para una buena gestión. Los objetivos específicos incluyen comprender la importancia de un excelente servicio, identificar las necesidades de los clientes y desarrollar un plan de acción personal. El taller cubrirá temas como la empatía, el rol y responsabilidades de los empleados y claves para lograr un excelente servicio.
Aguinaco 1
El documento presenta un taller sobre servicio al cliente con los siguientes objetivos: 1) comprender que el cliente es la prioridad y que estrategias de servicio son clave, 2) conocer el nivel actual de prestación de servicio de excelencia, 3) aprender a identificar las necesidades de los clientes y resolver sus problemas, incluyendo clientes difíciles, y 4) desarrollar un plan de acción personal para aplicar los conocimientos en sus áreas. El taller cubrirá temas como empatía, roles y responsabilidades, y claves para lograr excelencia en servicio al cliente
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Taller de servicio al cliente
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Lograr Estrategias Exitosas Avant
La persona descrita en el documento es Nohelis Ruiz Arvelo, una especialista en relaciones públicas y consultora de savoir-faire con una amplia experiencia en áreas como marketing, relaciones públicas, comunicaciones, comercio exterior y atención al cliente. Ha ocupado cargos directivos y de consultoría en varias empresas nacionales e internacionales.
Evaluaciòn final caso hipotetico servicio al cliente
Sustentación, evaluación final Servicio al cliente:
Caso de estudio: Comunicación asertiva en Droguería.
Comprender la importancia del servicio al cliente de manera efectiva, para, posteriormente, aplicarlo a la comunicación empresarial.
servi cliente G1.pptx
Este taller de servicio al cliente tiene como objetivo principal comprender que el cliente es la máxima prioridad y que estrategias efectivas de servicio son fundamentales. Los objetivos específicos incluyen aprender a identificar las necesidades de los clientes, desarrollar habilidades para lidiar con clientes difíciles, y comprender los roles y responsabilidades de cada uno para lograr un excelente servicio. El taller cubrirá temas como la empatía, el desarrollo de un plan de acción personalizado y claves para alcanzar la excelencia en el servicio.
servicio al cliente para tener un buen trato con los demas
Este documento presenta los objetivos y conceptos clave del servicio al cliente. Sus objetivos generales son comprender que el cliente es la prioridad y que el conocimiento y aplicación de estrategias de servicio son fundamentales. También busca conocer el nivel actual de prestación de servicio de excelencia. Entre sus objetivos específicos se incluyen comprender la importancia de ofrecer un excelente servicio y conocer cómo identificar las necesidades de los clientes.
Taller de servicio al cliente
Este taller de servicio al cliente tiene como objetivo principal comprender que el cliente es la máxima prioridad y que el conocimiento y aplicación de estrategias de servicio son fundamentales. Los objetivos específicos incluyen aprender a identificar las necesidades de los clientes, desarrollar habilidades para lidiar con clientes difíciles, y crear un plan de acción personal para mejorar el servicio al cliente en sus áreas respectivas. El taller cubrirá temas como la empatía, los roles y responsabilidades de los empleados, y claves para lograr un excelente servicio
Taller de servicio al cliente (1)
Permite identificar como se da el sericio al cliente y que tan conveniente es la atención para prestar un servicio de calidad
Taller de servicio al cliente
Este taller tiene como objetivo principal mejorar el servicio al cliente. Los objetivos generales incluyen comprender la importancia del cliente y aplicar estrategias efectivas de servicio. Los objetivos específicos son aprender a identificar las necesidades del cliente, desarrollar un plan de acción personalizado y comprender los roles y responsabilidades en el proceso de servicio al cliente. El taller cubrirá temas como la empatía, el servicio de excelencia y cómo lidiar con clientes difíciles.
Estrategias de venta que enriquezcan el componente comercial
Este documento presenta varias estrategias de ventas para mejorar el componente comercial de los cibercolegios, incluyendo cambiar el producto, usar redes sociales y publicidad, testimonios y referidos. También describe las cualidades clave de un buen vendedor como compromiso, habilidades interpersonales y conocimiento del producto. Además, ofrece consejos para deleitar a los clientes, presentar efectivamente, dar buen servicio al cliente y posicionar una marca.
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Servicio al cliente café oma
Este documento describe los aspectos fundamentales del servicio al cliente. Define el servicio como la satisfacción de las necesidades del cliente a través de la competencia humana. Explica que el servicio al cliente debe ofrecer un valor agregado y una experiencia positiva para el cliente más allá de los productos o servicios en sí mismos. También destaca la importancia de la venta como un elemento clave para el éxito de cualquier negocio.
Curso Escuela Española de Mountain Bike
El documento ofrece consejos sobre marketing para emprendedores. Explica que el marketing implica satisfacer las necesidades de los consumidores a través de técnicas como comprenderlos y escucharlos. También enfatiza la importancia de mantener la simplicidad, definir objetivos medibles y alcanzables, y desarrollar una ventaja competitiva y posicionamiento consistentes para comunicar el valor único de la empresa. Finalmente, presenta el caso de éxito de Aínsa Zona Zero como un centro especializado en enduro que desarrolló su comarca a través
Charla N° 09: Servicio al cliente - Rosa Elena Rojas
El documento trata sobre el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente implica actividades orientadas a satisfacer las necesidades de los clientes. Describe algunas claves para un buen servicio como enfocarse en la estrategia, valorar la velocidad de respuesta, contratar al personal adecuado y medir los resultados. También analiza factores como la comunicación, los tipos de clientes y la importancia de conocer a los clientes.
Atención al cliente María Luyo Javier
El documento proporciona información sobre la atención al cliente, incluyendo su definición, características, elementos que la facilitan y estrategias para brindar un buen servicio. Explica que la atención al cliente es el conjunto de actividades que ofrece una empresa para relacionarse con los clientes y asegurar un uso correcto de los productos. También destaca la importancia de ser amable, rápido y personalizado con los clientes.
Lección 5 power point
El documento proporciona consejos sobre cómo desarrollar una actitud positiva de servicio al cliente. Enfatiza la importancia de una actitud amable y servicial, comunicarse de manera efectiva escuchando activamente al cliente, y tomar iniciativa para anticipar y satisfacer las necesidades del cliente.
Gimnasio como empresa
El documento habla sobre la visión de un negocio de gimnasio. Explica que en los años 80 hubo un boom de gimnasios pero no todos tuvieron éxito. Describe elementos clave para administrar con éxito un gimnasio como tener una buena percepción del negocio, enfocarse en el cliente, administrar bien la empresa y renovarse constantemente.
Servicio al cliente con excelencia grupo eulen...
El documento trata sobre la excelencia en el servicio al cliente. En pocas oraciones, explica que un excelente servicio al cliente fomenta la lealtad interna y externa, supera los mejores productos y precios, e invirtiendo en el servicio al cliente se invierte en el éxito del negocio. Además, destaca la importancia de exceder las expectativas de los clientes y entender cómo ha cambiado el consumidor moderno para brindar el tipo de servicio que espera.
Atención al usuario y excelencia en el servicio
Este documento discute la importancia de brindar una excelente atención al cliente. Resalta que la calidad en la atención al cliente es fundamental para el éxito de una empresa en el mercado y su ventaja competitiva. Ofrece varias recomendaciones clave para brindar un buen servicio como escuchar activamente, hacer preguntas abiertas, ofrecer opciones y soluciones, y hacer un seguimiento. El objetivo final es lograr la satisfacción del cliente a través de un trato amable, rápido y una comunicación efectiva.
Taller 1 de tradhe joe's marketing
Trader Joe's es una cadena de tiendas de comestibles estadounidense fundada en 1979 que ofrece productos exóticos y de alta calidad a precios competitivos. La cadena cuenta actualmente con 344 tiendas en 25 estados. Más del 80% de sus productos son marca propia. Trader Joe's se ha posicionado exitosamente en el competitivo mercado minorista de alimentos a través de su enfoque orientado al cliente, ofreciendo productos novedosos e interesantes, manteniendo bajos costos y contratando personal amigable.
Taller 1 de tradhe joe's marketing
Trader Joe's es una cadena de tiendas de comestibles estadounidense fundada en 1979 que ofrece productos exóticos y de alta calidad a precios competitivos. Cuenta con 344 tiendas en 25 estados y el 80% de sus productos son marca propia. Su misión es brindar los mejores valores en alimentos y bebidas a sus clientes, con un enfoque en la calidad, satisfacción del cliente y una atmósfera acogedora.
Actitud de servicio y atencion al cliente
Este documento trata sobre la atención al cliente y la actitud de servicio. Describe cómo el cliente de hoy busca calidad, equidad, transparencia e integridad en el servicio. También habla sobre cómo los empleados de hoy deben escuchar activamente, ofrecer soluciones, vender emociones y establecer relaciones ganar-ganar con los clientes. Además, enfatiza la importancia de investigar al cliente, el mercado y la competencia para brindar una excelente atención.
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Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
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- 3. ¿PARA QUÉ SIRVE? • Descubrir las áreas de mejora • Conseguir una fidelización con los clientes • Evitar malas referencias • Reconocer todas las limitaciones de los clientes • Resolver las necesidades de los clientes
- 4. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE UNA ADECUADA ATENCIÓN AL CLIENTE? • 1. Se trata de cómo te recuerdan • 2. Representa a tu empresa • 3. A la gente le gusta sentirse cuidada • 4. Facilita la vida de tus clientes • 5. Es una estrategia de marketing muy rentable
- 5. CLAVES PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE ATENCIÓN EFICIENTE ESCUCHAR DE MANERA ACTIVA PONTE EN EL LUGAR DEL CLIENTE LENGUAJE SENCILLO Y CERCANO CONOCE TU PRODUCTO CUMPLE CON TODO LO QUE PROMETAS
- 6. BENEFICIOS DE UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE • Mayor fidelidad con los clientes y usuarios • Mayor rendimiento y ventas • Un mayor número de clientes nuevos • Obtener una mejor reputación de la tienda • Conseguir diferenciar a tu empresa • Un mejor clima de trabajo • Reducir los gastos de marketing
- 7. DON ADRIÁN AYUSO HERNÁNDEZ. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN COMERCIAL I.E.S MAESTRO DOMINGO CÁCERES