FORMACIÓN CAPACITACIÓN CURSOS ENTRENAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE EN COLOMBIA.pptx
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Contáctenos, estamos atentos Tel: 320 4599 234 Nuestro enfoque “pasión por el cliente” requiere de determinación, esfuerzo, valentía y compromiso organizacional diarios, sin los cuales es muy difícil sobrevivir en una economía cambiante, dónde la tecnología y el poder económico y político nunca son suficientes para lograr los objetivos planteados. Nuestra historia de casi 30 años gestionando las relaciones con los clientes desde diferentes ángulos del escenario empresarial, nos ha enseñado que "la experiencia de servicio al cliente" es la consecuencia de diversos factores de tipo organizacional, filosófico, financiero, científico, de perfil y desempeño situacional de los gestores, y de competencia y posicionamiento en el mercado.
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Contáctenos: 320 4599 234 - 300 800 4990
Las "habilidades blandas" son un reflejo de la formación estructural del individuo. Por lo general, no se aprenden en las aulas universitarias, sino son el producto de la educación de los primeros años de vida, aunados a la capacidad de la persona para interpretar las situaciones, sopesarlas y acometerlas de acuerdo a su sensibilidad personal, sus valores y principios y especialmente, a su proyecto personal y profesional en marcha.Cursos Formación Capacitación Talleres Empresariales de Habilidades Blandas e...
Cursos Formación Capacitación Talleres Empresariales de Habilidades Blandas e...CAPACITACIÓN EMPRESARIAL COLOMBIA
ELEMENTOS CLAVE EN LA ATENCIÓN Y COMUNICACIÓN TELEFÓNICA DE SERVICIO AL CLIENTE
RESPIRACION
Debe ser desde el diafragma. El aire es el insumo de la locución; sin aire la comunicación se fragmenta, pierde fuerza y sentido como un conjunto herramientas para la persuasión y la comunicación.
POSICIÓN FÍSICA
Siéntese cómodo, apoye los pies en el piso, mantenga el cuello erguido y no acerque demasiado la diadema o auricular a la boca
VOZ
La voz el insumo más importante de la comunicación telefónica, incluso más que el tipo de mensajes o palabras que usted utiliza. Esta debe ser clara y natural. Incluso es recomendable hacer pruebas de voz a las personas que atenderán el teléfono. No se necesita ser un locutor profesional o tener una voz hermosa... si se necesita conocer el tipo de timbre, agudez y el tono para saber proyectarla
BOCA
Evite hablar por teléfono comiendo, mascando chicle, bebiendo, o con el lápiz en la boca.
ENTONACION
El tono es la más poderosa herramienta en la comunicación y la persuasión. La entonación genera imágenes en la mente del interlocutor. Será diferente según el tipo de comunicación.
VOCALIZACION
Cada palabra posee una belleza intrínseca en su locución. Vocalizaremos correctamente las palabras y cada sílaba que pronunciemos, haciendo énfasis en los acentos ortográficos y prosódicos según el caso.
CURSOS DE CORTESÍA ATENCIÓN TELEFÓNICA INTEGRAL Y CALIDAD DE SERVICIO AL CLIE...
CURSOS DE CORTESÍA ATENCIÓN TELEFÓNICA INTEGRAL Y CALIDAD DE SERVICIO AL CLIE...CAPACITACIÓN EMPRESARIAL COLOMBIA
Capacitación Empresarial ayuda y acompaña al sector empresarial colombiano y a sus líderes administrativos, comerciales y tecnológicos a acelerar el crecimiento de sus negocios a través del enfoque de la “pasión por el cliente”.
Esto significa, poner al cliente/usuario, en el centro de cada decisión del liderazgo en la estrategia y desarrollo de la misión empresarial.
Nuestro enfoque “pasión por el cliente” requiere de determinación, esfuerzo, valentía y compromiso organizacional diarios, sin los cuales es muy difícil sobrevivir en una economía cambiante, dónde la tecnología y el poder económico y político nunca son suficientes para lograr los objetivos planteados.
FRUVER - TENDEROS - SUPERMERCADOS CURSOS DE SERVICIO AL CLIENTE EN COLOMBIA....
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ELEMENTOS CLAVE EN LA ATENCIÓN Y COMUNICACIÓN TELEFÓNICA DE SERVICIO AL CLIENTE
RESPIRACION
Debe ser desde el diafragma. El aire es el insumo de la locución; sin aire la comunicación se fragmenta, pierde fuerza y sentido como un conjunto herramientas para la persuasión y la comunicación.
POSICIÓN FÍSICA
Siéntese cómodo, apoye los pies en el piso, mantenga el cuello erguido y no acerque demasiado la diadema o auricular a la boca
VOZ
La voz el insumo más importante de la comunicación telefónica, incluso más que el tipo de mensajes o palabras que usted utiliza. Esta debe ser clara y natural. Incluso es recomendable hacer pruebas de voz a las personas que atenderán el teléfono. No se necesita ser un locutor profesional o tener una voz hermosa... si se necesita conocer el tipo de timbre, agudez y el tono para saber proyectarla
BOCA
Evite hablar por teléfono comiendo, mascando chicle, bebiendo, o con el lápiz en la boca.
ENTONACION
El tono es la más poderosa herramienta en la comunicación y la persuasión. La entonación genera imágenes en la mente del interlocutor. Será diferente según el tipo de comunicación.
VOCALIZACION
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Esto significa, poner al cliente/usuario, en el centro de cada decisión del liderazgo en la estrategia y desarrollo de la misión empresarial.
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FRUVER - TENDEROS - SUPERMERCADOS CURSOS DE SERVICIO AL CLIENTE EN COLOMBIA....
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¿PORQUÉ Y PARA QUÉ SIRVE EL
MINDFULNESS EN SU EMPRESA?
Móvil 57 320 4599 234
Porque la Atención Cognitiva Plena, elimina el ruido de la mente causado por un hábito compulsivo de ésta, por verbalizar y recrear todo tipo de fenómenos y contenidos, con frecuencia sin ninguna coherencia, sentido, ni propósito, restándonos eficiencia y eficacia laboral.
Porque la Atención Cognitiva Plena, aquieta la mente vagabunda, errante, que en sus travesías sin sentido produce una serie de sensaciones, emociones, percepciones, intuiciones y recuerdos, muchas veces inútiles o perturbadores.
Una persona emocionalmente «quebrada» no quiere o no puede rendir en sus labores.
Porque no ser consciente (estar despierto), nos reduce a un estado de servidumbre de los fenómenos químicos de nuestro cuerpo.
La mente operando en el pasado produce resentimiento, inquietud y sufrimiento.
La mente operando en el futuro, produce preocupación, afán, ansiedad, y temor.
La Atención Cognitiva Plena genera una mente concentrada, atenta, alerta, dispuesta, que opera en el presente y la hace dócil, efectiva, exacta, eficiente, productiva y eficaz.
MINDFULNESS PARA EMPRESAS CONFERENCIAS CURSOS CAPACITACIÓN BOGOTA COLOMBIA.pptx
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¿PORQUÉ Y PARA QUÉ SIRVE EL
MINDFULNESS EN SU EMPRESA?
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Porque la Atención Cognitiva Plena, elimina el ruido de la mente causado por un hábito compulsivo de ésta, por verbalizar y recrear todo tipo de fenómenos y contenidos, con frecuencia sin ninguna coherencia, sentido, ni propósito, restándonos eficiencia y eficacia laboral.
Porque la Atención Cognitiva Plena, aquieta la mente vagabunda, errante, que en sus travesías sin sentido produce una serie de sensaciones, emociones, percepciones, intuiciones y recuerdos, muchas veces inútiles o perturbadores. Una persona emocionalmente «quebrada» no quiere o no puede rendir en sus labores.
Porque no ser consciente (estar despierto), nos reduce a un estado de servidumbre de los fenómenos químicos de nuestro cuerpo. La mente operando en el pasado produce resentimiento, inquietud y sufrimiento. La mente operando en el futuro, produce preocupación, afán, ansiedad, y temor.
La Atención Cognitiva Plena genera una mente concentrada, atenta, alerta, dispuesta, que opera en el presente y la hace dócil, efectiva, exacta, eficiente, productiva y eficaz.
MINDFULNESS EN EL CALLCENTER SERVICIO AL CLIENTE CONFERENCIAS CURSOS CAPACITA...
MINDFULNESS EN EL CALLCENTER SERVICIO AL CLIENTE CONFERENCIAS CURSOS CAPACITA...CAPACITACIÓN EMPRESARIAL COLOMBIA
ESTE FIN DE AÑO, CONCLUYA SU EJERCICIO DE CICLO, CON UNA CONFERENCIA LÚDICA CONSTRUCTIVA PARA INSPIRAR Y AGRADECER A SU EQUIPO DE TRABAJO.
Ofrecemos alternativas de capacitación y formación estratégica que se pueden entregar lúdica y participativamente, en el marco de la celebración institucional de fin de año de su empresa.
Objetivo: Brindar de manera casual y dinámica herramientas para el cambio de paradigmas y creencias de fondo, que inspiren al asistente a renovar sus actitudes y acciones en los aspectos personales, existenciales, de compromiso y mejora en el trabajo.
Metodología: Videos, mesa redonda, argumentación y justificación práctica, juego de roles, dinámicas lúdicas participativas y evaluaciones.
Temáticas sugeridas:
Felicidad en el trabajo
Mindfulness para la productividad
Liderazgo Empresarial
Cultura y Clima Organizacional
Resistencia al Cambio
Trabajo de Equipo
Administración del Tiempo
Manejo efectivo del Estrés
Comunicación Asertiva
Motivación vs Inspiración
Inteligencia Emocional y Relacional
Gestión de Conflictos Laborales
IN HOUSE CONFERENCIAS MOTIVACIÓN CHARLAS LÚDICAS EMPRESARIALES PARA LA FIESTA...
IN HOUSE CONFERENCIAS MOTIVACIÓN CHARLAS LÚDICAS EMPRESARIALES PARA LA FIESTA...CAPACITACIÓN EMPRESARIAL COLOMBIA
C ontáctenos Tel 57 320 4599 234
Es evidente la necesidad de complementar al antiguo vendedor, buena gente, empírico, con facilidad de palabra e improvisador, pero que no conoce o quiere conocer las razones y motivos por los cuales los intentos y esfuerzos para cerrar sus ventas, con frecuencia son infructuosos, se dilatan en el tiempo o simplemente le producen desconcierto y frustración, con un «profesional de las ventas» informado y capacitado en las áreas técnicas, psicológicas y existenciales que le permiten enfrentarse al reto de los resultados con herramientas cognoscitivas veraces, actualizadas, y una técnica depurada de persuasión propia del que conoce el carácter humano y sabe cómo deconstruir el proceso de la venta para hacerlo más corto, efectivo y eficaz.
BENEFICIOS A CORTO PLAZO DE NUESTROS TALLERES:
Al finalizar el taller, cada partícipe habrá desarrollado conocimiento y habilidad para:
• Auto Conocerse, Auto Gestionarse y Auto Motivarse
• Conocer y profundizar en el proceso de Venta Relacional o Consultiva e influir en la duración del ciclo de compra, logrando acortar el mismo.
• Proyectar las actividades de ventas estableciendo límites de desempeño orientados a los avances en el proceso y el resultado de cada visita.
• Administrar nuevas técnicas de Prospección, Penetración y Desarrollo de Clientes.
• Establecer contactos y relaciones que faculten la indagación y el sondeo para posicionarse como consultivo.
• Percibir las influencias compradoras en el proceso de toma de decisión, desarrollar argumentos y llegada a cada una de ellas.
• Discernir y puntualizar los criterios decisores y saber cómo “aterrizar” una propuesta válida y contundente.
• Construir el análisis de potencialidad y vulnerabilidad, y desarrollar estrategias de negociación y persuasión.
• Amplificar el valor de la solución recomendada para favorecer el Cross-Selling, el Up-Selling y la Fidelización y Retención.
ESCUELA DE VENTAS PARA INGENIEROS CONTRATISTAS MAESTROS DE OBRA PLOMEROS ELEC...
ESCUELA DE VENTAS PARA INGENIEROS CONTRATISTAS MAESTROS DE OBRA PLOMEROS ELEC...CAPACITACIÓN EMPRESARIAL COLOMBIA
Funcionarios y colaboradores capacitados y altamente motivados benefician a la organización y se benefician a sí mismos; desarrollan su carácter, agudizan su talento, aprovechan más el tiempo, tienen un mayor sentido de propósito en su empleo y en la vida, y su participación se traduce directamente en la mejora continua de su desempeño estratégico y su productividad.CONFERENCIAS DE LIDERAZGO INSPIRACIÓN EMPRESARIAL COMPROMISO FELICIDAD EN EL ...
CONFERENCIAS DE LIDERAZGO INSPIRACIÓN EMPRESARIAL COMPROMISO FELICIDAD EN EL ...CAPACITACIÓN EMPRESARIAL COLOMBIA
Este curso de atención al usuario de los servicios de salud, le prepara para especializarse en el trato y manejo del paciente en el área relacional, profundizando en los aspectos cognoscitivos, psicológicos, existenciales, producto de las intuiciones, sensaciones, expectativas, inquietudes y situaciones propias de los individuos que ven amenazada su tranquilidad por la pérdida de sus condiciones óptimas de salud y bienestar.
Según los artículos 44 y 49 de la Constitución Política de Colombia, la salud es en derecho inherente a la persona.
La atención de la salud y el saneamiento ambiental son servicios públicos a cargo del Estado. Se garantiza a todas las personas el acceso a los servicios de promoción, protección y recuperación de la salud.
DERMATÓLOGOS OFTALMÓLOGOS CARDIOLOGOS CIRUJANOS PLASTICOS GINECÓLOGOS CURSOS ...
DERMATÓLOGOS OFTALMÓLOGOS CARDIOLOGOS CIRUJANOS PLASTICOS GINECÓLOGOS CURSOS ...CAPACITACIÓN EMPRESARIAL COLOMBIA
Profesionales, tecnólogos, auxiliares, conductores, funcionarios administrativos y todas aquellas personas que deseen conocer y aplicar el concepto de Atención Centrada en el Usuario en sus labores diarias, así como a orientadores de servicios y personal de admisiones; incluyendo profesionales del área de la salud que se encuentren laborando en las instituciones que conforman el Sistema General de Seguridad Social.IPS EPS ODONTÓLOGOS RADIOLOGOS LABORATORIOS CLINICOS CURSOS ATENCIÓN USUARIO ...
IPS EPS ODONTÓLOGOS RADIOLOGOS LABORATORIOS CLINICOS CURSOS ATENCIÓN USUARIO ...CAPACITACIÓN EMPRESARIAL COLOMBIA
Profesionales, tecnólogos, auxiliares, conductores, funcionarios administrativos y todas aquellas personas que deseen conocer y aplicar el concepto de Atención Centrada en el Usuario en sus labores diarias, así como a orientadores de servicios y personal de admisiones; incluyendo profesionales del área de la salud que se encuentren laborando en las instituciones que conforman el Sistema General de Seguridad Social.CLÍNICAS ODONTOLÓGICAS CURSOS DE ATENCIÓN USUARIOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS E...
CLÍNICAS ODONTOLÓGICAS CURSOS DE ATENCIÓN USUARIOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS E...CAPACITACIÓN EMPRESARIAL COLOMBIA
Profesionales, tecnólogos, auxiliares, conductores, funcionarios administrativos y todas aquellas personas que deseen conocer y aplicar el concepto de Atención Centrada en el Usuario en sus labores diarias, así como a orientadores de servicios y personal de admisiones; incluyendo profesionales del área de la salud que se encuentren laborando en las instituciones que conforman el Sistema General de Seguridad Social.CLINICAS CENTROS DE SALUD MEDICOS ODONTÓLOGOS IPS EPS CURSOS ATENCIÓN USUARIO...
CLINICAS CENTROS DE SALUD MEDICOS ODONTÓLOGOS IPS EPS CURSOS ATENCIÓN USUARIO...CAPACITACIÓN EMPRESARIAL COLOMBIA
Un centro médico veterinario es un lugar donde los recursos y servicios están dirigidos a mascotas o animales de compañía de todo tipo.
Paradójicamente, es frecuente que los médicos y especialistas veterinarios y auxiliares se empleen a fondo para tratar a los animales, y olvidan de facto las necesidades y expectativas emocionales y existenciales de sus propietarios.
Desde tiempos inmemoriales, el ser humano ha establecido una relación con sus parientes lejanos evolutivos.
En este mundo posmoderno frenético, superficial e individualista, la relación entre las personas y sus mascotas es de la mayor importancia por el equilibrio y el sentido de pertenencia y compañerismo que aportan.
Para muchas ´personas, la relación íntima con sus mascotas, es el único vínculo de afecto y amistad que poseen.
CLINICAS VETERINARIAS ALMACENES CURSOS DE ATENCIÓN AL USUARIO VETERINARIO EN ...
CLINICAS VETERINARIAS ALMACENES CURSOS DE ATENCIÓN AL USUARIO VETERINARIO EN ...CAPACITACIÓN EMPRESARIAL COLOMBIA
El Trabajo en Equipo es la única opción para lograr compañías dinámicas e inclinadas a un mejor posicionamiento en el mercado. El Factor Humano es la piedra angular de la sinergia en los procesos organizacionales; esto permite a las empresas competir con mejores procesos y mejores servicios, a menor costo de ejecución y ofrecer a sus empleados más estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento personal.
El recurso humano bien seleccionado, formado, informado y motivado en una organización donde se evitan las relaciones jerárquicas y se promueve la empatía y la responsabilidad compartida, es un factor determinante para el progreso y la consecución de las metas estratégicas.CURSOS TRABAJO DE EQUIPO - CLIMA LABORAL EN PEREIRA RISARALDA COLOMBIA.pptx
CURSOS TRABAJO DE EQUIPO - CLIMA LABORAL EN PEREIRA RISARALDA COLOMBIA.pptxCAPACITACIÓN EMPRESARIAL COLOMBIA
Contáctenos, estamos atentos: Tel: 57 320 4599 234
En el Aprendizaje Transformacional Profundo (ATP), percibir, sentir, pensar, hacer, y evaluar, permite el desarrollo de la tolerancia y la empatía, el perfeccionamiento del potencial, el cooperativismo (trabajo en equipo), la toma de consciencia y de responsabilidad, la liberación de algunos aspectos negativos de la personalidad, el descubrimiento de gustos y habilidades personales, la toma de decisiones y la disposición para la solución de problemas.CURSOS CONFERENCIAS EMPRESARIALES DE COMUNICACIÓN ASERTIVA EN COLOMBIA.pptx
CURSOS CONFERENCIAS EMPRESARIALES DE COMUNICACIÓN ASERTIVA EN COLOMBIA.pptxCAPACITACIÓN EMPRESARIAL COLOMBIA
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La Venta Relacional o Consultiva consiste en un enfoque en el cual el vendedor debe ser capaz de conectarse con el cliente de un modo diferente, único; comprendiendo a fondo SU NEGOCIO, sus “resortes internos e intereses”, su modelo y expectativa financiera, su entorno y sus motivaciones de compra, y siendo capaz de acompañar a ese cliente a lo largo del proceso de toma de decisión, haciéndolo ver que su propuesta es la más apropiada y la más rentable.
La Venta Relacional o Consultiva logra en las condiciones actuales mejores resultados visibles en la Prospectación de las Cuentas Clave, la creación de relaciones a largo plazo, la disminución de los tiempos de compra, el aumento del pedido promedio (Cross y Up-Selling) y una mejor rentabilidad por operación (menores descuentos, menos lucro cesante, ausencia de daño emergente, más aprovechamiento); todo ello debido a “vendedores” con una privilegiada y más inteligente forma de relacionarse con su cliente.CURSOS TALLERES CAPACITACIÓN ENTRENAMIENTO EN VENTA CONSULTIVA B2B EN COLOMBI...
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Contáctenos, estamos atentos: Tel: 320 4599 234 Bogotá, Colombia
El Trabajo en Equipo es la única opción para lograr compañías dinámicas e inclinadas a un mejor posicionamiento en el mercado. El Factor Humano es la piedra angular de la sinergia en los procesos organizacionales; esto permite a las empresas competir con mejores procesos y mejores servicios, a menor costo de ejecución y ofrecer a sus empleados más estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento personal.
El recurso humano bien seleccionado, formado, informado y motivado en una organización donde se evitan las relaciones jerárquicas y se promueve la empatía y la responsabilidad compartida, es un factor determinante para el progreso y la consecución de las metas estratégicas.
Para Kottler profesor de Harvard, la mayoría de empresas poseen recursos suficientes de tipo financiero, tecnológico y humano; pero el mayor déficit está en el liderazgo de sus equipos de trabajo. Sus líderes y colaboradores, necesitan desarrollar más su iniciativa y sus habilidades relacionales para impactar positivamente el clima organizacional y en consecuencia la rentabilidad de la empresa.CURSOS CAPACITACIÓN FORMACIÓN ENTRENAMIENTO TRABAJO DE EQUIPO EN COLOMBIA.pptx
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El Trabajo en Equipo es la única opción para lograr compañías dinámicas e inclinadas a un mejor posicionamiento en el mercado. El Factor Humano es la piedra angular de la sinergia en los procesos organizacionales; esto permite a las empresas competir con mejores procesos y mejores servicios, a menor costo de ejecución y ofrecer a sus empleados más estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento personal.
El recurso humano bien seleccionado, formado, informado y motivado en una organización donde se evitan las relaciones jerárquicas y se promueve la empatía y la responsabilidad compartida, es un factor determinante para el progreso y la consecución de las metas estratégicas.
CURSOS EMPRESARIALES DE TRABAJO DE EQUIPO TÉCNICA ASERTIVA MANEJO ESTRÉS LABO...
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Según Forrester Research USA (Líder mundial en Investigación de Mercados), el 27% de los mejores vendedores del mundo, son individuos diferentes; tienen espíritu de cazadores, son empáticos, reconocen la importancia de desplegar una técnica sólida de comunicación, ofrecen un enfoque consultivo a su labor, saben prospectar, tienen pericia y habilidad para hacer la presentación de su producto/servicio, saben discernir los tiempos y las oportunidades, siembran los cimientos para despertar y mantener la fidelidad de los clientes y reconocen que su labor más allá de lograr una metas y unos premios, le dan significado y esencia a su vida y les abre las puertas a la abundancia.
Desarrolle las 10 competencias claves que tienen el 27% de los mejores vendedores del mundo según Forrester Research Inc. USA
• Instinto de acecho 74%
• Habilidades sociales 49%
• Lenguaje no verbal 65%
• Enfoque consultivo 73%
• Prospección 80%
• Pericia en la presentación 82%
• Técnica de cierre 46%
• Metodología de la venta 67%
• Habilidad de CRM 77%
• Uso de social media 41%
CURSOS FORMACIÓN CAPACITACIÓN ENTRENAMIENTO DE TÉCNICAS DE VENTAS EN COLOMBIA...
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NUESTRO ENFOQUE: “LA PASIÓN POR EL CLIENTE”
Capacitación Empresarial ayuda y acompaña al sector empresarial colombiano y a sus líderes administrativos, comerciales y tecnológicos a acelerar el crecimiento de sus negocios a través del enfoque de la “pasión por el cliente”. Esto significa, poner al cliente/usuario, en el centro de cada decisión del liderazgo en la estrategia y desarrollo de la misión empresarial.
Nuestro enfoque “pasión por el cliente” requiere de determinación, esfuerzo, valentía y compromiso organizacional diarios, sin los cuales es muy difícil sobrevivir en una economía cambiante, dónde la tecnología y el poder económico y político nunca son suficientes para lograr los objetivos planteados.
PYMES CURSOS CAPACITACIÓN FORMACIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE EN BOGOTÁ COLOMBI...
PYMES CURSOS CAPACITACIÓN FORMACIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE EN BOGOTÁ COLOMBI...CAPACITACIÓN EMPRESARIAL COLOMBIA
¿POR QUÉ Y PARA QUÉ LAS VENTAS CON PROGRAMACIÓN NEUROLINGUISTICA?
El marketing del siglo XXI está enfocado en las necesidades y expectativas propias de cada individuo y en la totalidad de su experiencia de vida.
¿Por qué las más de las veces el proceso de la venta se presenta desconocido, impredecible y generalmente fracasa?
¿Qué hace que las personas sean tan diferentes en su comportamiento y en la toma de sus decisiones?
¿Cómo las “creencias” imponen un mapa mental que afecta en su totalidad la percepción que tenemos de todo?
¿Por qué la extensión del lenguaje determina la extensión del universo de las personas?
¿Qué son los “resortes internos” por qué determinan e influencian el comportamiento y las decisiones de las personas?
Las ciencias sociales y la ingeniería médica han demostrado que la toma de decisiones en las personas, obedece a leyes inconscientes e intransferibles para cada individuo
El 90% de las veces, los individuos toman decisiones que no pasan por su razonamiento e intelecto.
El Ser humano percibe información de la que no tiene consciencia; captamos una mínima parte de lo que llaman “realidad”.CURSOS PNL VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE PEREIRA RISARALDA COLOMBIA.pptx
CURSOS PNL VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE PEREIRA RISARALDA COLOMBIA.pptxCAPACITACIÓN EMPRESARIAL COLOMBIA
Parte sustancial de las dificultades organizacionales se derivan de la incapacidad de los seres humanos para sabernos, sentirnos y comunicarnos dentro de un ámbito de auto conocimiento, auto valoración, respeto, empatía, aceptación incondicional positiva de las circunstancias y de otros individuos, congruencia, uso adecuado del lenguaje verbal y no verbal, habilidad para escuchar, descifrar y responder los mensajes recibidos, y la disposición energética, emocional, intelectual y física para la tolerancia, y la solución de las diferencias y conflictos.
Utilizamos elementos y conceptos de Administración Moderna, Calidad, Economía, Ingeniería de Procesos, Análisis Financiero, Marketing, Inteligencia Comercial, Ciencias Sociales, Antropología, Advaita Vedanta, Hermenéutica, Humanismo, Auto Indagación, Sociología, Post Estructuralismo, Ontología, Teleología, Mindfulness, Gestalt, Constructivismo, Neo Conductismo, Lúdica, Andragogía, Ética, Psicología Social, Psicología Cognitiva, Psicología Industrial, Terapia Existencial, Logoterapia, Inteligencia Emocional, Programación Neurolingüística y Neuro Economía entre otras fuentes y herramientas.CURSOS TALLERES DE COMUNICACIÓN POSITIVA ASERTIVA EN BOGOTÁ COLOMBIA.pptx
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Nuestros Cursos Conferencias y Talleres, son experienciales, con una carga notable de información, estrategias, experiencias y profundización de los ¿Por qué? y ¿Para qué? de las cosas.
Entregamos herramientas y metodologías que son adaptables a todos los productos y servicios, energizan la labor del vendedor(a) a través de una nueva perspectiva que los animan a cambiar su estilo de pensamiento, sus hábitos y su desempeño diarios.
BENEFICIOS A CORTO PLAZO DE NUESTROS TALLERES:
Al finalizar el taller, cada partícipe habrá desarrollado conocimiento y habilidad para:
• Auto Conocerse, Auto Gestionarse y Auto Motivarse
• Conocer y profundizar en el proceso de Venta Relacional o Consultiva e influir en la duración del ciclo de compra, logrando acortar el mismo.
• Proyectar las actividades de ventas estableciendo límites de desempeño orientados a los avances en el proceso y el resultado de cada visita.
• Administrar nuevas técnicas de Prospección, Penetración y Desarrollo de Clientes.
• Establecer contactos y relaciones que faculten la indagación y el sondeo para posicionarse como consultivo.
• Percibir las influencias compradoras en el proceso de toma de decisión, desarrollar argumentos y llegada a cada una de ellas.
• Discernir y puntualizar los criterios decisores y saber cómo “aterrizar” una propuesta válida y contundente.
• Construir el análisis de potencialidad y vulnerabilidad, y desarrollar estrategias de negociación y persuasión.
• Amplificar el valor de la solución recomendada para favorecer el Cross-Selling, el Up-Selling y la Fidelización y Retención.
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ESTE FIN DE AÑO, CONCLUYA SU EJERCICIO DE CICLO, CON UNA CONFERENCIA LÚDICA CONSTRUCTIVA PARA INSPIRAR Y AGRADECER A SU EQUIPO DE TRABAJO.
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Objetivo: Brindar de manera casual y dinámica herramientas para el cambio de paradigmas y creencias de fondo, que inspiren al asistente a renovar sus actitudes y acciones en los aspectos personales, existenciales, de compromiso y mejora en el trabajo.
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Es evidente la necesidad de complementar al antiguo vendedor, buena gente, empírico, con facilidad de palabra e improvisador, pero que no conoce o quiere conocer las razones y motivos por los cuales los intentos y esfuerzos para cerrar sus ventas, con frecuencia son infructuosos, se dilatan en el tiempo o simplemente le producen desconcierto y frustración, con un «profesional de las ventas» informado y capacitado en las áreas técnicas, psicológicas y existenciales que le permiten enfrentarse al reto de los resultados con herramientas cognoscitivas veraces, actualizadas, y una técnica depurada de persuasión propia del que conoce el carácter humano y sabe cómo deconstruir el proceso de la venta para hacerlo más corto, efectivo y eficaz.
BENEFICIOS A CORTO PLAZO DE NUESTROS TALLERES:
Al finalizar el taller, cada partícipe habrá desarrollado conocimiento y habilidad para:
• Auto Conocerse, Auto Gestionarse y Auto Motivarse
• Conocer y profundizar en el proceso de Venta Relacional o Consultiva e influir en la duración del ciclo de compra, logrando acortar el mismo.
• Proyectar las actividades de ventas estableciendo límites de desempeño orientados a los avances en el proceso y el resultado de cada visita.
• Administrar nuevas técnicas de Prospección, Penetración y Desarrollo de Clientes.
• Establecer contactos y relaciones que faculten la indagación y el sondeo para posicionarse como consultivo.
• Percibir las influencias compradoras en el proceso de toma de decisión, desarrollar argumentos y llegada a cada una de ellas.
• Discernir y puntualizar los criterios decisores y saber cómo “aterrizar” una propuesta válida y contundente.
• Construir el análisis de potencialidad y vulnerabilidad, y desarrollar estrategias de negociación y persuasión.
• Amplificar el valor de la solución recomendada para favorecer el Cross-Selling, el Up-Selling y la Fidelización y Retención.
ESCUELA DE VENTAS PARA INGENIEROS CONTRATISTAS MAESTROS DE OBRA PLOMEROS ELEC...
ESCUELA DE VENTAS PARA INGENIEROS CONTRATISTAS MAESTROS DE OBRA PLOMEROS ELEC...CAPACITACIÓN EMPRESARIAL COLOMBIA
Funcionarios y colaboradores capacitados y altamente motivados benefician a la organización y se benefician a sí mismos; desarrollan su carácter, agudizan su talento, aprovechan más el tiempo, tienen un mayor sentido de propósito en su empleo y en la vida, y su participación se traduce directamente en la mejora continua de su desempeño estratégico y su productividad.CONFERENCIAS DE LIDERAZGO INSPIRACIÓN EMPRESARIAL COMPROMISO FELICIDAD EN EL ...
CONFERENCIAS DE LIDERAZGO INSPIRACIÓN EMPRESARIAL COMPROMISO FELICIDAD EN EL ...CAPACITACIÓN EMPRESARIAL COLOMBIA
Este curso de atención al usuario de los servicios de salud, le prepara para especializarse en el trato y manejo del paciente en el área relacional, profundizando en los aspectos cognoscitivos, psicológicos, existenciales, producto de las intuiciones, sensaciones, expectativas, inquietudes y situaciones propias de los individuos que ven amenazada su tranquilidad por la pérdida de sus condiciones óptimas de salud y bienestar.
Según los artículos 44 y 49 de la Constitución Política de Colombia, la salud es en derecho inherente a la persona.
La atención de la salud y el saneamiento ambiental son servicios públicos a cargo del Estado. Se garantiza a todas las personas el acceso a los servicios de promoción, protección y recuperación de la salud.
DERMATÓLOGOS OFTALMÓLOGOS CARDIOLOGOS CIRUJANOS PLASTICOS GINECÓLOGOS CURSOS ...
DERMATÓLOGOS OFTALMÓLOGOS CARDIOLOGOS CIRUJANOS PLASTICOS GINECÓLOGOS CURSOS ...CAPACITACIÓN EMPRESARIAL COLOMBIA
Profesionales, tecnólogos, auxiliares, conductores, funcionarios administrativos y todas aquellas personas que deseen conocer y aplicar el concepto de Atención Centrada en el Usuario en sus labores diarias, así como a orientadores de servicios y personal de admisiones; incluyendo profesionales del área de la salud que se encuentren laborando en las instituciones que conforman el Sistema General de Seguridad Social.IPS EPS ODONTÓLOGOS RADIOLOGOS LABORATORIOS CLINICOS CURSOS ATENCIÓN USUARIO ...
IPS EPS ODONTÓLOGOS RADIOLOGOS LABORATORIOS CLINICOS CURSOS ATENCIÓN USUARIO ...CAPACITACIÓN EMPRESARIAL COLOMBIA
Profesionales, tecnólogos, auxiliares, conductores, funcionarios administrativos y todas aquellas personas que deseen conocer y aplicar el concepto de Atención Centrada en el Usuario en sus labores diarias, así como a orientadores de servicios y personal de admisiones; incluyendo profesionales del área de la salud que se encuentren laborando en las instituciones que conforman el Sistema General de Seguridad Social.CLÍNICAS ODONTOLÓGICAS CURSOS DE ATENCIÓN USUARIOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS E...
CLÍNICAS ODONTOLÓGICAS CURSOS DE ATENCIÓN USUARIOS SERVICIOS ODONTOLÓGICOS E...CAPACITACIÓN EMPRESARIAL COLOMBIA
Profesionales, tecnólogos, auxiliares, conductores, funcionarios administrativos y todas aquellas personas que deseen conocer y aplicar el concepto de Atención Centrada en el Usuario en sus labores diarias, así como a orientadores de servicios y personal de admisiones; incluyendo profesionales del área de la salud que se encuentren laborando en las instituciones que conforman el Sistema General de Seguridad Social.CLINICAS CENTROS DE SALUD MEDICOS ODONTÓLOGOS IPS EPS CURSOS ATENCIÓN USUARIO...
CLINICAS CENTROS DE SALUD MEDICOS ODONTÓLOGOS IPS EPS CURSOS ATENCIÓN USUARIO...CAPACITACIÓN EMPRESARIAL COLOMBIA
Un centro médico veterinario es un lugar donde los recursos y servicios están dirigidos a mascotas o animales de compañía de todo tipo.
Paradójicamente, es frecuente que los médicos y especialistas veterinarios y auxiliares se empleen a fondo para tratar a los animales, y olvidan de facto las necesidades y expectativas emocionales y existenciales de sus propietarios.
Desde tiempos inmemoriales, el ser humano ha establecido una relación con sus parientes lejanos evolutivos.
En este mundo posmoderno frenético, superficial e individualista, la relación entre las personas y sus mascotas es de la mayor importancia por el equilibrio y el sentido de pertenencia y compañerismo que aportan.
Para muchas ´personas, la relación íntima con sus mascotas, es el único vínculo de afecto y amistad que poseen.
CLINICAS VETERINARIAS ALMACENES CURSOS DE ATENCIÓN AL USUARIO VETERINARIO EN ...
CLINICAS VETERINARIAS ALMACENES CURSOS DE ATENCIÓN AL USUARIO VETERINARIO EN ...CAPACITACIÓN EMPRESARIAL COLOMBIA
El Trabajo en Equipo es la única opción para lograr compañías dinámicas e inclinadas a un mejor posicionamiento en el mercado. El Factor Humano es la piedra angular de la sinergia en los procesos organizacionales; esto permite a las empresas competir con mejores procesos y mejores servicios, a menor costo de ejecución y ofrecer a sus empleados más estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento personal.
El recurso humano bien seleccionado, formado, informado y motivado en una organización donde se evitan las relaciones jerárquicas y se promueve la empatía y la responsabilidad compartida, es un factor determinante para el progreso y la consecución de las metas estratégicas.CURSOS TRABAJO DE EQUIPO - CLIMA LABORAL EN PEREIRA RISARALDA COLOMBIA.pptx
CURSOS TRABAJO DE EQUIPO - CLIMA LABORAL EN PEREIRA RISARALDA COLOMBIA.pptxCAPACITACIÓN EMPRESARIAL COLOMBIA
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En el Aprendizaje Transformacional Profundo (ATP), percibir, sentir, pensar, hacer, y evaluar, permite el desarrollo de la tolerancia y la empatía, el perfeccionamiento del potencial, el cooperativismo (trabajo en equipo), la toma de consciencia y de responsabilidad, la liberación de algunos aspectos negativos de la personalidad, el descubrimiento de gustos y habilidades personales, la toma de decisiones y la disposición para la solución de problemas.CURSOS CONFERENCIAS EMPRESARIALES DE COMUNICACIÓN ASERTIVA EN COLOMBIA.pptx
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La Venta Relacional o Consultiva consiste en un enfoque en el cual el vendedor debe ser capaz de conectarse con el cliente de un modo diferente, único; comprendiendo a fondo SU NEGOCIO, sus “resortes internos e intereses”, su modelo y expectativa financiera, su entorno y sus motivaciones de compra, y siendo capaz de acompañar a ese cliente a lo largo del proceso de toma de decisión, haciéndolo ver que su propuesta es la más apropiada y la más rentable.
La Venta Relacional o Consultiva logra en las condiciones actuales mejores resultados visibles en la Prospectación de las Cuentas Clave, la creación de relaciones a largo plazo, la disminución de los tiempos de compra, el aumento del pedido promedio (Cross y Up-Selling) y una mejor rentabilidad por operación (menores descuentos, menos lucro cesante, ausencia de daño emergente, más aprovechamiento); todo ello debido a “vendedores” con una privilegiada y más inteligente forma de relacionarse con su cliente.CURSOS TALLERES CAPACITACIÓN ENTRENAMIENTO EN VENTA CONSULTIVA B2B EN COLOMBI...
CURSOS TALLERES CAPACITACIÓN ENTRENAMIENTO EN VENTA CONSULTIVA B2B EN COLOMBI...CAPACITACIÓN EMPRESARIAL COLOMBIA
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El Trabajo en Equipo es la única opción para lograr compañías dinámicas e inclinadas a un mejor posicionamiento en el mercado. El Factor Humano es la piedra angular de la sinergia en los procesos organizacionales; esto permite a las empresas competir con mejores procesos y mejores servicios, a menor costo de ejecución y ofrecer a sus empleados más estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento personal.
El recurso humano bien seleccionado, formado, informado y motivado en una organización donde se evitan las relaciones jerárquicas y se promueve la empatía y la responsabilidad compartida, es un factor determinante para el progreso y la consecución de las metas estratégicas.
Para Kottler profesor de Harvard, la mayoría de empresas poseen recursos suficientes de tipo financiero, tecnológico y humano; pero el mayor déficit está en el liderazgo de sus equipos de trabajo. Sus líderes y colaboradores, necesitan desarrollar más su iniciativa y sus habilidades relacionales para impactar positivamente el clima organizacional y en consecuencia la rentabilidad de la empresa.CURSOS CAPACITACIÓN FORMACIÓN ENTRENAMIENTO TRABAJO DE EQUIPO EN COLOMBIA.pptx
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El Trabajo en Equipo es la única opción para lograr compañías dinámicas e inclinadas a un mejor posicionamiento en el mercado. El Factor Humano es la piedra angular de la sinergia en los procesos organizacionales; esto permite a las empresas competir con mejores procesos y mejores servicios, a menor costo de ejecución y ofrecer a sus empleados más estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento personal.
El recurso humano bien seleccionado, formado, informado y motivado en una organización donde se evitan las relaciones jerárquicas y se promueve la empatía y la responsabilidad compartida, es un factor determinante para el progreso y la consecución de las metas estratégicas.
CURSOS EMPRESARIALES DE TRABAJO DE EQUIPO TÉCNICA ASERTIVA MANEJO ESTRÉS LABO...
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Según Forrester Research USA (Líder mundial en Investigación de Mercados), el 27% de los mejores vendedores del mundo, son individuos diferentes; tienen espíritu de cazadores, son empáticos, reconocen la importancia de desplegar una técnica sólida de comunicación, ofrecen un enfoque consultivo a su labor, saben prospectar, tienen pericia y habilidad para hacer la presentación de su producto/servicio, saben discernir los tiempos y las oportunidades, siembran los cimientos para despertar y mantener la fidelidad de los clientes y reconocen que su labor más allá de lograr una metas y unos premios, le dan significado y esencia a su vida y les abre las puertas a la abundancia.
Desarrolle las 10 competencias claves que tienen el 27% de los mejores vendedores del mundo según Forrester Research Inc. USA
• Instinto de acecho 74%
• Habilidades sociales 49%
• Lenguaje no verbal 65%
• Enfoque consultivo 73%
• Prospección 80%
• Pericia en la presentación 82%
• Técnica de cierre 46%
• Metodología de la venta 67%
• Habilidad de CRM 77%
• Uso de social media 41%
CURSOS FORMACIÓN CAPACITACIÓN ENTRENAMIENTO DE TÉCNICAS DE VENTAS EN COLOMBIA...
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NUESTRO ENFOQUE: “LA PASIÓN POR EL CLIENTE”
Capacitación Empresarial ayuda y acompaña al sector empresarial colombiano y a sus líderes administrativos, comerciales y tecnológicos a acelerar el crecimiento de sus negocios a través del enfoque de la “pasión por el cliente”. Esto significa, poner al cliente/usuario, en el centro de cada decisión del liderazgo en la estrategia y desarrollo de la misión empresarial.
Nuestro enfoque “pasión por el cliente” requiere de determinación, esfuerzo, valentía y compromiso organizacional diarios, sin los cuales es muy difícil sobrevivir en una economía cambiante, dónde la tecnología y el poder económico y político nunca son suficientes para lograr los objetivos planteados.
PYMES CURSOS CAPACITACIÓN FORMACIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE EN BOGOTÁ COLOMBI...
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¿POR QUÉ Y PARA QUÉ LAS VENTAS CON PROGRAMACIÓN NEUROLINGUISTICA?
El marketing del siglo XXI está enfocado en las necesidades y expectativas propias de cada individuo y en la totalidad de su experiencia de vida.
¿Por qué las más de las veces el proceso de la venta se presenta desconocido, impredecible y generalmente fracasa?
¿Qué hace que las personas sean tan diferentes en su comportamiento y en la toma de sus decisiones?
¿Cómo las “creencias” imponen un mapa mental que afecta en su totalidad la percepción que tenemos de todo?
¿Por qué la extensión del lenguaje determina la extensión del universo de las personas?
¿Qué son los “resortes internos” por qué determinan e influencian el comportamiento y las decisiones de las personas?
Las ciencias sociales y la ingeniería médica han demostrado que la toma de decisiones en las personas, obedece a leyes inconscientes e intransferibles para cada individuo
El 90% de las veces, los individuos toman decisiones que no pasan por su razonamiento e intelecto.
El Ser humano percibe información de la que no tiene consciencia; captamos una mínima parte de lo que llaman “realidad”.CURSOS PNL VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE PEREIRA RISARALDA COLOMBIA.pptx
CURSOS PNL VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE PEREIRA RISARALDA COLOMBIA.pptxCAPACITACIÓN EMPRESARIAL COLOMBIA
Parte sustancial de las dificultades organizacionales se derivan de la incapacidad de los seres humanos para sabernos, sentirnos y comunicarnos dentro de un ámbito de auto conocimiento, auto valoración, respeto, empatía, aceptación incondicional positiva de las circunstancias y de otros individuos, congruencia, uso adecuado del lenguaje verbal y no verbal, habilidad para escuchar, descifrar y responder los mensajes recibidos, y la disposición energética, emocional, intelectual y física para la tolerancia, y la solución de las diferencias y conflictos.
Utilizamos elementos y conceptos de Administración Moderna, Calidad, Economía, Ingeniería de Procesos, Análisis Financiero, Marketing, Inteligencia Comercial, Ciencias Sociales, Antropología, Advaita Vedanta, Hermenéutica, Humanismo, Auto Indagación, Sociología, Post Estructuralismo, Ontología, Teleología, Mindfulness, Gestalt, Constructivismo, Neo Conductismo, Lúdica, Andragogía, Ética, Psicología Social, Psicología Cognitiva, Psicología Industrial, Terapia Existencial, Logoterapia, Inteligencia Emocional, Programación Neurolingüística y Neuro Economía entre otras fuentes y herramientas.CURSOS TALLERES DE COMUNICACIÓN POSITIVA ASERTIVA EN BOGOTÁ COLOMBIA.pptx
CURSOS TALLERES DE COMUNICACIÓN POSITIVA ASERTIVA EN BOGOTÁ COLOMBIA.pptxCAPACITACIÓN EMPRESARIAL COLOMBIA
Nuestros Cursos Conferencias y Talleres, son experienciales, con una carga notable de información, estrategias, experiencias y profundización de los ¿Por qué? y ¿Para qué? de las cosas.
Entregamos herramientas y metodologías que son adaptables a todos los productos y servicios, energizan la labor del vendedor(a) a través de una nueva perspectiva que los animan a cambiar su estilo de pensamiento, sus hábitos y su desempeño diarios.
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- 1. EMPATÍA CLIENTE INTERNO LENGUAJE NO VERBAL CALIDAD ISO 9000 PROCESOS INTERNOS ASERTIVIDAD PROTOCOLO TELEFÓNICO ESTRÉS LABORAL HABILIDADES CLIENTES DIFÍCILES CREENCIAS CURSOS DE SERVICIO EL MAPA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE.. METODOLOGÍA MEDICIÓN