Este documento discute cómo las empresas pueden fidelizar a sus clientes y ganar su lealtad. Explica que factores como una buena experiencia del cliente, atención personalizada y resolución proactiva de problemas son clave. También recomienda que las empresas se enfoquen en satisfacer las necesidades de los clientes, usar tecnología para mejorar la transparencia y experiencia, y generar vínculos emocionales a través de una excelente atención al cliente. Finalmente, enfatiza que la planificación de rutas, monitoreo en tiempo

1. Felipe Porter
VP of Sales, DispatchTrack | Beetrack

2. La fórmula
de la lealtad:
Cómo conseguir que tus
clientes amen tu marca.

4. Contexto LATAM
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5. Crecimiento ecommerce
Contexto LATAM
durante los años 2020 y 2021
55%
40%
23% 20%
18%
27%
26%
México
Guatemala
Perú
Colombia
Brasil
Argentina
Chile

6. Proyecciones
se espera hasta 2025
74% crecimiento
en todo LATAM
durante 2021
55% crecimiento del
ecommerce en el
mercado peruano
2020 vs. 2021
72% crecimiento del
ecommerce en el
área del retail en Perú

7. Factores clave
02

8. Será el diferenciador y posicionará a una
marca en el puesto número uno en e-
commerce.
La experiencia del cliente
Ha hecho compras impulsivas después de
recibir una experiencia más personalizada.
Un gran porcentaje de
compradores
Después de vivir una mala experiencia.
1 de cada 3 clientes dejará una
marca que ama
Factores clave

9. Cambio emocional

10. Experiencia del cliente
Sincronización
Optimización
Integración

11. Tips y recomendaciones
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12. Foco en el cliente
¿Qué quieren
mis clientes?
¿Qué puedo
ofrecerles?

13. Tecnología
Transparencia
Experiencia
Personalización
Genera vínculos
¿Cómo fidelizar a tus clientes?

14. ¿Qué quiere el
cliente?
Recibir su compra en el
lugar, día y hora
comprometida en
buenas condiciones…
…y sin incertidumbre.

15. Cómo cumplir la promesa
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16. Reducir la
incertidumbre
Resolver
problemas
proactivamente
Aumentar la
transparencia
El objetivo es:

17. Diseña y optimiza tus rutas
asignando responsables,
horarios y utilizando al
máximo la capacidad de cada
vehículo de tu flota.
Planificación
de rutas
Garantiza entregas en
tiempo record
Transparenta tu proceso
logístico, resuelve problemas
proactivamente y reduce la
incertidumbre en tu cliente final.
Monitoreo de entregas
en tiempo real
Asigna de manera óptima a
tus vehículos para ahorrar
costos, cumplir con los
plazos y entrega en minutos.
¿Cómo logramos esa promesa?

18. Estudios argumentan que los clientes
que califican a las empresas con alta
puntuación de experiencia,
permanecen leales hasta por 6 años.
¿Cómo evalúa el servicio recibido?

19. Nuestro mercado
+ 30
países
+ 2.100
clientes
+ 1 millón
entregas por día

20. Nuestros clientes

21. Nuevas Tecnologías

22. ¡Muchas gracias!
y descubre cómo ayudar a tu
empresa a reducir costos y fidelizar
a tus clientes
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23. La fórmula
de la lealtad:
Cómo conseguir que tus
clientes amen tu marca.