Uma cooperativa teve 760 devoluções de produtos entre dezembro de 2019 e julho de 2021. Cerca de 60% das devoluções foram devido a problemas de logística, como avarias no transporte e emissão de nota fiscal incorreta. Outros 18,5% foram por problemas de qualidade dos produtos, como desvio de qualidade ou vencimento. As causas das devoluções restantes são troca de produto, desistência de compra ou motivo não especificado.

1. Questão1
Tabela apresentando os dados de: Motivos de ocorrências de devolução
Aoanalisarmosapesquisarealizadapela“cooperativaA”durante operíodode 14 de dezembro
de 2019 a 17 de julho de 2021 a “cooperativa A” teve 760 devoluções de produtos, e ao
verificarmos os motivos das devoluçõesvemosuma falha no setor de logística da cooperativa,
tendoemvista que 226 ocorrênciasdasdevoluçõessãoporconta de avaria notransporte, 180
por emissão de nota fiscal incorreta, 49 casos de devolução são por conta de avaria no
carregamento e 3 devoluçõessãoporrecusapor decorrênciade atraso (somando-se assim558
casosde devoluçãodentre os760casos,aproximadamente 60,2%) ficaclaroumgrave déficitno
setor.
Ao nos aprofundarmos vemos também 133 casos de devolução do produto por desvio de
qualidade, sendo assim 17,5% dos casos de devolução são decorrente de qualidade fora do
padrão,juntotambémpodemosanalisar8casos de devoluçãoque se originalizamporcontada
devoluçãode produtovencido,ou seja,a devoluçãode cerca de 18,55% dos produtosdecorre
por conta de má qualidade do produto final.
Cerca de 4,21% dos produtos devolvidos são por conta do cliente, sendo que 18 casos são por
desistência da compra pelo cliente e 14 casos são realizados por conta de troca de produto.
Agora ao analisarmosa porcentagemde 16,58% que representaos126 casos de devoluçãode
produtosemummotivodescritoé oque maisse tornapreocupante jáque nãoháespecificação
se houve erropor conta da cooperativaousimplesmenteoprodutonãoagradouo consumidor
final.
E os últimos 3 casos de devoluções que podemos analisar decorrem por conta de sinistro, ou
seja,algoforado previstoque pode ounãosercausadopordecorrênciade açõestomadaspela
cooperativa.
Motivo da devolução frequência
simples(fi)
frequência
percentual (fi%)
frequência
acumulada(fi%ac)
recusa por atraso na entrega 3 0,39 3
avaria no transporte 226 29,74 229
sinistro 3 0,39 232
emissão nota fiscal incorreta 180 23,68 412
desistência da compra pelo cliente 18 2,37 430
devoluções de produto vencido 8 1,05 438
devolução de produto 126 16,58 564
devolução produto por desvio qualidade 133 17,50 697
avaria no carregamento 49 6,45 746
troca de produto 14 1,84 760
760 100

2. Questão2
Grupo de produtos devolvidos frequência
simples(fi)
frequência
percentual (fi%)
frequência
acumulada(fi%ac)
A 1498853,78 67,64 1498853,78
C 229954,00 10,38 1728807,78
B 166586,60 7,52 1895394,38
D 153132,00 6,91 2048526,38
E 115239,88 5,20 2163766,26
G 28849,00 1,30 2192615,26
H 21266,00 0,96 2213881,26
F 1924,00 0,09 2215805,26
2215805,26 100