O documento analisa o filme Erin Brockovich sob a perspectiva do marketing de serviços, destacando a empatia e a capacidade de defesa da protagonista, em contraste com a postura de muitas organizações que falham em atender às necessidades dos clientes. Esta análise aponta para a falta de atenção das empresas locais em relação às opiniões dos stakeholders, resultando em um abismo mercadológico. O autor defende a importância de um bom relacionamento e da atenção ao cliente como estratégias essenciais para a sobrevivência e sucesso das organizações na era digital.

1. Centro Universitário de Jaraguá do Sul - UNERJ 1
Curso de Administração com Linha de Formação em Marketing
29 de Outubro de 2010.
ERIN BROCKOVICH: UMA MULHER DE TALENTO
Uma análise à luz do marketing de serviços
Por Jeferson Luis Feuseri
A película retrata uma realidade incomum no cenário organizacional atual, no
filme em questão, é evidente o entendimento que a personagem principal (Erin)
busca obter acerca das pessoas vítimas do descaso por parte de uma determinada
organização.
Atenção, preocupação, compreensão e até empatia são qualidades muito
presentes na personalidade da personagem, além é claro, da forte capacidade de
defender sua visão a respeito dos trâmites judiciais que envolvem o caso retratado
no filme.
Ao se traçar um paralelo com o filme, a matéria publicada e diretamente à
atuação das organizações, percebe-se uma postura totalmente contrária ao
idealizado no filme, que pode ser definido até como uma realidade dotada de certa
utopia.
Ao se refletir ainda mais diretamente no âmbito regional, o que se observa
nas organizações da região. Essa resposta é simples e direta, quem um dia já não
teve uma relação negativa com uma empresa, seja com produto ou serviço, e que
acabou mudando seus hábitos de consumo devido a isso? Ou até pior, não veio a
proferir, viralizar reclamações e literalmente “difamar a organização para outras
pessoas”.
A realidade nos mostra que ainda existe um longo caminho para que o
mercado, principalmente local, compreenda as bases que estruturam o bom
relacionamento e ligado a este, a perspectiva de propor serviços que façam com que
seus clientes ou consumidores realmente sejam encantados e que viralizem isso
entre os mais próximos.
i
Acadêmico do curso de Administração com L. F em Marketing do Centro Universitário de Jaraguá
do Sul – UNERJ.
E-mail: jeffe.luisfeuser@gmail.com.

2. Centro Universitário de Jaraguá do Sul - UNERJ 2
Curso de Administração com Linha de Formação em Marketing
29 de Outubro de 2010.
Para concluir, posso colocar por experiência própria e por perfeito
conhecimento de causa, que raras são as organizações da região que efetivamente
estão atentas às opiniões dos seus stakeholders. Tal questão cria um abismo
mercadológico gigantesco entre as duas partes, o que afeta direta ou indiretamente
todo e qualquer trabalho que a organização venha a executar.
Para finalizar, pensem em uma situação simples, com a forte presença da
internet no cotidiano das pessoas, vários serviços, canais e possibilidades surgiram
com a plataforma. Porém quais as organizações que de fato dão a atenção devida a
tais perspectivas e quais efetivamente direcionam esforços e atenção para com o
relacionamento (que também pode se configurar como estratégia que envolve o
universo dos serviços) com os seus respectivos stakeholders?