@jorgeavilam nos comparte esta presentación titulada: "Enriqueciendo la Experiencia del Usuario con Social CRM" la cual impartió en el Customer Contact Forum Monterrey 2012 organizado por el IMT.
6 Pasos para el Diseño de Estrategias de negocio con Social Media tresensocial®
@jorgeavilam nos presenta su Modelo de 4 Pasos OED+M para el Diseño de Estrategias de Negocio con Social Media. No te pierdas la grabación del webinar en: http://www.youtube.com/watch?v=wzhSc09D5jQ
Este documento define los conceptos clave del CRM (Customer Relationship Management o administración de la relación con los clientes), incluyendo la definición de cliente, tipos de clientes como agentes, beneficiarios y competidores, y el ciclo de vida del cliente. Explica que el CRM es una estrategia enfocada en lograr una mayor diferenciación a través de cambios en la cultura, procesos, tecnología y estrategias de marketing de una organización para desarrollar enfoques únicos para cada cliente.
El documento describe los beneficios de una gestión CRM efectiva, incluyendo ampliar el negocio enfocándose en el cliente, redefinir el negocio para aumentar la satisfacción del cliente, y aumentar los ingresos. También resume las funciones clave de un sistema CRM como la automatización de ventas, call centers, y campañas de marketing.
#WebinarsInterlat CMLatam,UPB SocialCMR por Pablo Dimegliocmlatam
El documento habla sobre el Social CRM y cómo integrar las redes sociales, la tecnología, los procesos y el factor humano para enfocarse en el cliente y medir el retorno de la inversión. Explica que el Social CRM involucra el monitoreo de las redes sociales, la atención al cliente y la generación de informes. También describe los objetivos del Social CRM como medir el impacto de campañas, encontrar información valiosa sobre los clientes y atender sus necesidades a través de los canales sociales.
El documento habla sobre el concepto de Social Business y cómo puede ayudar a las empresas a optimizar procesos, profundizar las relaciones con los clientes y aumentar la efectividad operacional. Un Social Business integra redes de personas para crear valor mediante la participación de los usuarios finales, experiencias excepcionales y alineando objetivos y cultura organizacional.
"e-Business... Negocios en Internet..." Sergio Gajardo Ugás.IAB Chile
Este documento describe un modelo de negocios en Internet (e-business) que va más allá de un simple canal de distribución. Explica el concepto de gestión de relaciones con clientes (CRM) y cómo las empresas pueden usar la tecnología para mejorar la lealtad de los clientes al personalizar las interacciones y satisfacer mejor sus necesidades. También analiza cómo las empresas pueden aprovechar canales electrónicos como la web y las redes sociales para comunicarse con los clientes de manera más efectiva.
Este documento describe las ventajas de usar Microsoft Dynamics CRM en la nube. Ofrece familiaridad, inteligencia y conectividad a usuarios en PC, internet y dispositivos móviles. Ahorra costos de licencia y permite acceso flexible sin impactar al IT. Se integra fácilmente con otras aplicaciones y plataformas. Microsoft Dynamics CRM es líder en estudios de Forrester y Gartner. Se adapta a varios sectores y ofrece una prueba gratuita de 30 días.
6 Pasos para el Diseño de Estrategias de negocio con Social Media tresensocial®
@jorgeavilam nos presenta su Modelo de 4 Pasos OED+M para el Diseño de Estrategias de Negocio con Social Media. No te pierdas la grabación del webinar en: http://www.youtube.com/watch?v=wzhSc09D5jQ
Este documento define los conceptos clave del CRM (Customer Relationship Management o administración de la relación con los clientes), incluyendo la definición de cliente, tipos de clientes como agentes, beneficiarios y competidores, y el ciclo de vida del cliente. Explica que el CRM es una estrategia enfocada en lograr una mayor diferenciación a través de cambios en la cultura, procesos, tecnología y estrategias de marketing de una organización para desarrollar enfoques únicos para cada cliente.
El documento describe los beneficios de una gestión CRM efectiva, incluyendo ampliar el negocio enfocándose en el cliente, redefinir el negocio para aumentar la satisfacción del cliente, y aumentar los ingresos. También resume las funciones clave de un sistema CRM como la automatización de ventas, call centers, y campañas de marketing.
#WebinarsInterlat CMLatam,UPB SocialCMR por Pablo Dimegliocmlatam
El documento habla sobre el Social CRM y cómo integrar las redes sociales, la tecnología, los procesos y el factor humano para enfocarse en el cliente y medir el retorno de la inversión. Explica que el Social CRM involucra el monitoreo de las redes sociales, la atención al cliente y la generación de informes. También describe los objetivos del Social CRM como medir el impacto de campañas, encontrar información valiosa sobre los clientes y atender sus necesidades a través de los canales sociales.
El documento habla sobre el concepto de Social Business y cómo puede ayudar a las empresas a optimizar procesos, profundizar las relaciones con los clientes y aumentar la efectividad operacional. Un Social Business integra redes de personas para crear valor mediante la participación de los usuarios finales, experiencias excepcionales y alineando objetivos y cultura organizacional.
"e-Business... Negocios en Internet..." Sergio Gajardo Ugás.IAB Chile
Este documento describe un modelo de negocios en Internet (e-business) que va más allá de un simple canal de distribución. Explica el concepto de gestión de relaciones con clientes (CRM) y cómo las empresas pueden usar la tecnología para mejorar la lealtad de los clientes al personalizar las interacciones y satisfacer mejor sus necesidades. También analiza cómo las empresas pueden aprovechar canales electrónicos como la web y las redes sociales para comunicarse con los clientes de manera más efectiva.
Este documento describe las ventajas de usar Microsoft Dynamics CRM en la nube. Ofrece familiaridad, inteligencia y conectividad a usuarios en PC, internet y dispositivos móviles. Ahorra costos de licencia y permite acceso flexible sin impactar al IT. Se integra fácilmente con otras aplicaciones y plataformas. Microsoft Dynamics CRM es líder en estudios de Forrester y Gartner. Se adapta a varios sectores y ofrece una prueba gratuita de 30 días.
Este documento presenta una introducción a las redes sociales y comunidades virtuales. Resume los temas principales que se abordarán en cuatro sesiones, incluyendo el nuevo consumidor digital, redes sociales, planeamiento de contenidos y gerencia de marketing digital. También incluye información sobre tendencias actuales como contenido generado por el usuario, marketing móvil y gestión de crisis en redes sociales.
Componentes de un Social Command CenterJesus Hoyos
El documento presenta información sobre el uso de las redes sociales para las empresas y el concepto de Social CRM. Explica que las empresas deben monitorear conversaciones en redes sociales, crear comunidades en línea, e integrar la información con sus sistemas CRM para mejorar la experiencia del cliente y convertir conversaciones en transacciones. También provee ejemplos de cómo diferentes compañías han implementado con éxito estrategias de Social CRM.
El documento habla sobre Social CRM y Social Business. Social CRM se refiere al uso de canales sociales para interactuar con los clientes, mientras que Social Business se refiere a la colaboración interna y adaptación al cambio. El documento también describe los componentes clave de Social CRM, incluyendo el análisis de conversaciones, canales sociales, comunidades y CRM.
Respuesta Instantánea / Satisfacción Inmediata: Nuevas Formas de Contacto par...Mundo Contact
El documento describe las nuevas formas de contacto para la atención al cliente a través de las redes sociales. Explica que las redes sociales pueden usarse para mejorar la atención al cliente, permitiendo respuestas más rápidas y mejorando la lealtad de los clientes. También describe cómo un centro de contacto de redes sociales puede integrarse con las soluciones existentes para mejorar el rendimiento general del centro de atención.
Digital No Me Asusta - WebConfLatino Panamá 2012Rogelio Umaña
Este documento presenta 5 temas clave para que las marcas comprendan mejor el medio digital y cómo navegarlo de manera efectiva. Los temas son: 1) Designar un líder digital capacitado, 2) Entender cómo el negocio se relaciona con lo digital, 3) Reconocer que lo digital no es solo publicidad barata sino el nuevo estilo de vida del consumidor, 4) Ver las marcas como soluciones a problemas del consumidor y 5) Generar contenido propio en lugar de depender de medios ajenos. El objetivo general es ayudar a las marcas
Herramientas en la nube para manejar conversaciones y convertirlas en transac...Mundo Contact
El documento describe las herramientas de Social CRM que permiten gestionar conversaciones en la nube y convertirlas en transacciones. Explica que el Social CRM se basa en tres pilares: conversaciones a través de medios sociales, canales digitales y herramientas CRM que integran conversaciones, interacciones y transacciones.
El documento describe las herramientas de Social CRM que permiten gestionar conversaciones en la nube y convertirlas en transacciones. Explica que el Social CRM se basa en tres pilares: conversaciones a través de medios sociales, canales digitales y herramientas CRM que integran conversaciones, interacciones y transacciones para mejorar las estrategias, campañas, prospectos y relaciones con los clientes.
El documento describe cómo integrar las redes sociales con el CRM. Explica los tres pilares del Social CRM: análisis, plan táctico y CRM. También discute cómo las redes sociales son un canal para el CRM, y la importancia de la gestión de contenido y el conocimiento para responder a conversaciones entre muchos clientes.
[WEBINAR] Social: Más allá del community managementIgni
Empresas en América Latina han superado ya las etapas iniciales de social media y cuentan con procesos, plataformas y métricas establecidas en redes sociales.
En muchos casos, social media se asocia naturalmente a community management, monitoreo y social apps. En este webinar te mostraremos las etapas posteriores a esas disciplinas, que permiten a una organización incorporar "social" en su ADN.
Este documento describe cuatro tipos de gestión de la comunicación en las empresas: descentralizada, centralizada, semi concentrada y tribal. También presenta tres perfiles clave en la comunicación digital de una organización: el chief listening officer, el community manager y el social strategist. Explica que el director de comunicaciones se encarga de la planificación y gestión de actividades relacionadas con la imagen pública y comunicación interna de una compañía.
eBook Negocios por Internet, más que un canal de DistribuciónMarketerosLATAM
Un ebook realizado por el equipo de Warketing, donde busca proponer un modelo de e-business
capaz de ser aplicado a las EMPRESAS en Latino América, de evaluar el verdadero potencial
de la tecnología de información en estas esferas y analizar objetivamente las nuevas reglas que éstas transacciones electrónicas están generando.
Jornada Innovación Madrid. Ponencia "¿Visión única de cliente? Powering Actio...iSOCO
Este documento discute la importancia de escuchar al cliente a través de múltiples canales, incluyendo llamadas, correos electrónicos, chat y redes sociales. Actualmente, mucha información provista por los clientes a través de estos canales diversos es ignorada u olvidada. La solución propuesta es unificar estas fuentes de datos sobre el cliente a través de análisis de voz y texto para comprender mejor las necesidades y experiencias de los clientes. Esto ayudará a las empresas a mejorar sus operaciones de atención al cliente y marketing.
El documento describe una herramienta llamada Channel Manager de Blitz que escucha las conversaciones sobre una marca en las redes sociales, identifica problemas y solicitudes de clientes, y envía respuestas a los departamentos correspondientes. La herramienta también ofrece estadísticas, historial de clientes, tendencias de quejas, y la capacidad de asignar, responder y cerrar incidentes, integrándose con Google Maps.
Este documento ofrece consejos para establecer un negocio turístico en línea paso a paso. Primero se debe definir el negocio y planificar objetivos, estrategias, acciones y recursos. Luego se debe empezar a ejecutar el plan y lanzar el sitio web, asegurándose de que sea fácil de usar y que ofrezca valor al cliente. Finalmente, se recomienda utilizar herramientas de marketing digital como SEO, SEM, redes sociales y análisis web para promover el negocio en línea de manera
. PRESENTACIÓNCREDENCIALES BRM S.A
MÁS QUE UNA SIGLA Brand ¿Quién es BRM? Relationship ManagementAdministración de Relaciones de Marca
•Expertos en el uso e implementación de las mejoresherramientas para la evaluación, administración y creación de relaciones en medios digitales. Emocionales Necesidades Herramientas de Ser/Crecer Jerarquía de necesidades Corto Largo Urgencia de Necesidades Plazo Plazo Atracción Protección Necesidades Básicas Racionales
•89 Empleados 27 Clientes 2005 Fundada17 Amauta, 3 Caribe,1 Effie, 2 NOVA Premios ISO 9001 Certificaciones 100% Colombiana
• Nos especializamos en diseñar GRANDES INTERACCIONES
•A través de estos 4 canales Fuerza de ventas Entregas CRM Face 2 Face MarketingOperadores WebsitesOutbound Microsites Tele Digital Marketing Marketing Mobile Inbound Social Media Direct Kits Marketing Correos Bases de datos Análisis predictivo
• 7. En el mercado actual… …las interacciones no necesitan ser presenciales. Una persona puede actuar como una marca, una marca puede actuar como una persona. La misma huella digital que una persona deja, puede dejarla una marca.
• 8. Huella DigitalAl tener una mejor huella digital, las marcaspueden tener mayor visibilidad. Pero las marcas nos son las únicas que dejan una huella digital sobre una marca.
• 9. Para las personas es natural interactuar ycrear relaciones… …y hoy las marcas pueden aprender a hacer lo mismo.
• 10. Las personas han aprendido a elegir por valoresagregadosy el más grande de ellos esla relación que tienen con la marca. Valores Agregados Relacionales Valores Agregados Emocionales Valores Agregados Tradicionales Producto / Servicio 20s-50s 50s-70s 70s-00s 00s-10s 10
• 11. Las relacionesson el nuevoescenariode lacompetitividad. 11
• 12. Algunos de nuestros clientes Agencia:
• 13. Algunos de nuestros clientes Call Center:
• 14. Trabajamos en equipo con ellos para crear Nuestro ciclo universal puede ser aplicado para construir todo tipo de relaciones: Sorprender Descubrir – Personales – Empresariales – Comerciales Inspirar Visualizar – Laborales – Emocionales – Etc…
• 15. DESCUBRIMOS
• 16. DESCUBRIMOS
• 17. Pueden conocer más de nuestros casos en línea:http://brm.com.co/libro/
• 18. ¿Cómo creamos para sus marcas ? Siguiendo nuestro ciclo Sorprender Descubrir para crear relaciones Inspirar Visualizar
• 19. Etapa: Descubrir Descubrir es el primer paso de nuestro ciclo universal de creación de Grandes Interacciones.Sorprender Descubrir Este paso es el principio de todo, es muy importante porque nos brinda la capacidad de hablar con propiedad frente a nuestras marcas. El proceso que iniciamos con este paso tiene como resultado final la creación/administración de una relación. Inspirar Visualizar Este es un paso de investigación y para descubrir la razón de ser de nuestra marca, su propósito y el rol de nuestra pasión para su misión. Aprendemos CUÁL es la situación actual y descubrimos el PROPÓSITO (el POR QUÉ) de la marca.
• Descubrir con QUINTES
Sonic Wall Blog PresentacióN Teletrabajo 2009Vruiz
Este documento discute los beneficios y retos del trabajo a distancia. Explica que el teletrabajo permite a los empleados trabajar de forma remota usando medios tecnológicos. Ofrece ventajas como ahorros de costos y mayor productividad para las empresas, así como mejor calidad de vida para los trabajadores. Sin embargo, también presenta retos como modificar la cultura organizacional y medir el rendimiento de los empleados. Finalmente, analiza cómo la pandemia de COVID-19 obligó a muchas empresas mexicanas a implementar el trabajo
Incremente los ingresos de su compañía ofreciendo atención al cliente en rede...Presence Technology
El documento describe cómo las compañías pueden aumentar sus ingresos ofreciendo atención al cliente a través de redes sociales. Explica que las herramientas de Presence Technology permiten a las empresas escuchar a los clientes en cualquier canal, responder de manera rentable y automatizar procesos para mejorar la satisfacción del cliente. Finalmente, presenta los módulos y capacidades de la suite de software de Presence para gestionar interacciones en redes sociales y call centers de manera integral.
Presentación social crm 2013 full approach 2 2013 v2008somosadsocial
Este documento presenta tres casos de implementación de proyectos de Social CRM. El primer caso describe un proyecto para integrar los canales sociales con el CRM existente de una empresa financiera con el objetivo de mejorar los costes y resultados. El segundo caso detalla un proyecto para integrar los canales sociales con otros canales de una empresa de productos de consumo con el fin de mejorar la integración, costes y resultados. El tercer caso explica un proyecto para mejorar la experiencia del servicio técnico y ahorrar costes mediante la integración de las redes
Programa de entrenamiento Social Media creado por @jorgeavilam para @dosensoc...dosensocial
Este documento presenta el Programa de Entrenamiento Social Media ofrecido por dosensocial®, el cual consiste en varios talleres diseñados para transmitir conocimientos sobre estrategias y herramientas de redes sociales. Los talleres cubren temas como definición de estrategias, comunidad en redes, redacción para redes sociales, y herramientas para community managers. El programa está dirigido a empresas, organizaciones e individuos interesados en aprender sobre el uso efectivo de las redes sociales.
Este documento presenta una introducción a las redes sociales y comunidades virtuales. Resume los temas principales que se abordarán en cuatro sesiones, incluyendo el nuevo consumidor digital, redes sociales, planeamiento de contenidos y gerencia de marketing digital. También incluye información sobre tendencias actuales como contenido generado por el usuario, marketing móvil y gestión de crisis en redes sociales.
Componentes de un Social Command CenterJesus Hoyos
El documento presenta información sobre el uso de las redes sociales para las empresas y el concepto de Social CRM. Explica que las empresas deben monitorear conversaciones en redes sociales, crear comunidades en línea, e integrar la información con sus sistemas CRM para mejorar la experiencia del cliente y convertir conversaciones en transacciones. También provee ejemplos de cómo diferentes compañías han implementado con éxito estrategias de Social CRM.
El documento habla sobre Social CRM y Social Business. Social CRM se refiere al uso de canales sociales para interactuar con los clientes, mientras que Social Business se refiere a la colaboración interna y adaptación al cambio. El documento también describe los componentes clave de Social CRM, incluyendo el análisis de conversaciones, canales sociales, comunidades y CRM.
Respuesta Instantánea / Satisfacción Inmediata: Nuevas Formas de Contacto par...Mundo Contact
El documento describe las nuevas formas de contacto para la atención al cliente a través de las redes sociales. Explica que las redes sociales pueden usarse para mejorar la atención al cliente, permitiendo respuestas más rápidas y mejorando la lealtad de los clientes. También describe cómo un centro de contacto de redes sociales puede integrarse con las soluciones existentes para mejorar el rendimiento general del centro de atención.
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Este documento presenta 5 temas clave para que las marcas comprendan mejor el medio digital y cómo navegarlo de manera efectiva. Los temas son: 1) Designar un líder digital capacitado, 2) Entender cómo el negocio se relaciona con lo digital, 3) Reconocer que lo digital no es solo publicidad barata sino el nuevo estilo de vida del consumidor, 4) Ver las marcas como soluciones a problemas del consumidor y 5) Generar contenido propio en lugar de depender de medios ajenos. El objetivo general es ayudar a las marcas
Herramientas en la nube para manejar conversaciones y convertirlas en transac...Mundo Contact
El documento describe las herramientas de Social CRM que permiten gestionar conversaciones en la nube y convertirlas en transacciones. Explica que el Social CRM se basa en tres pilares: conversaciones a través de medios sociales, canales digitales y herramientas CRM que integran conversaciones, interacciones y transacciones.
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El documento describe cómo integrar las redes sociales con el CRM. Explica los tres pilares del Social CRM: análisis, plan táctico y CRM. También discute cómo las redes sociales son un canal para el CRM, y la importancia de la gestión de contenido y el conocimiento para responder a conversaciones entre muchos clientes.
[WEBINAR] Social: Más allá del community managementIgni
Empresas en América Latina han superado ya las etapas iniciales de social media y cuentan con procesos, plataformas y métricas establecidas en redes sociales.
En muchos casos, social media se asocia naturalmente a community management, monitoreo y social apps. En este webinar te mostraremos las etapas posteriores a esas disciplinas, que permiten a una organización incorporar "social" en su ADN.
Este documento describe cuatro tipos de gestión de la comunicación en las empresas: descentralizada, centralizada, semi concentrada y tribal. También presenta tres perfiles clave en la comunicación digital de una organización: el chief listening officer, el community manager y el social strategist. Explica que el director de comunicaciones se encarga de la planificación y gestión de actividades relacionadas con la imagen pública y comunicación interna de una compañía.
eBook Negocios por Internet, más que un canal de DistribuciónMarketerosLATAM
Un ebook realizado por el equipo de Warketing, donde busca proponer un modelo de e-business
capaz de ser aplicado a las EMPRESAS en Latino América, de evaluar el verdadero potencial
de la tecnología de información en estas esferas y analizar objetivamente las nuevas reglas que éstas transacciones electrónicas están generando.
Jornada Innovación Madrid. Ponencia "¿Visión única de cliente? Powering Actio...iSOCO
Este documento discute la importancia de escuchar al cliente a través de múltiples canales, incluyendo llamadas, correos electrónicos, chat y redes sociales. Actualmente, mucha información provista por los clientes a través de estos canales diversos es ignorada u olvidada. La solución propuesta es unificar estas fuentes de datos sobre el cliente a través de análisis de voz y texto para comprender mejor las necesidades y experiencias de los clientes. Esto ayudará a las empresas a mejorar sus operaciones de atención al cliente y marketing.
El documento describe una herramienta llamada Channel Manager de Blitz que escucha las conversaciones sobre una marca en las redes sociales, identifica problemas y solicitudes de clientes, y envía respuestas a los departamentos correspondientes. La herramienta también ofrece estadísticas, historial de clientes, tendencias de quejas, y la capacidad de asignar, responder y cerrar incidentes, integrándose con Google Maps.
Este documento ofrece consejos para establecer un negocio turístico en línea paso a paso. Primero se debe definir el negocio y planificar objetivos, estrategias, acciones y recursos. Luego se debe empezar a ejecutar el plan y lanzar el sitio web, asegurándose de que sea fácil de usar y que ofrezca valor al cliente. Finalmente, se recomienda utilizar herramientas de marketing digital como SEO, SEM, redes sociales y análisis web para promover el negocio en línea de manera
. PRESENTACIÓNCREDENCIALES BRM S.A
MÁS QUE UNA SIGLA Brand ¿Quién es BRM? Relationship ManagementAdministración de Relaciones de Marca
•Expertos en el uso e implementación de las mejoresherramientas para la evaluación, administración y creación de relaciones en medios digitales. Emocionales Necesidades Herramientas de Ser/Crecer Jerarquía de necesidades Corto Largo Urgencia de Necesidades Plazo Plazo Atracción Protección Necesidades Básicas Racionales
•89 Empleados 27 Clientes 2005 Fundada17 Amauta, 3 Caribe,1 Effie, 2 NOVA Premios ISO 9001 Certificaciones 100% Colombiana
• Nos especializamos en diseñar GRANDES INTERACCIONES
•A través de estos 4 canales Fuerza de ventas Entregas CRM Face 2 Face MarketingOperadores WebsitesOutbound Microsites Tele Digital Marketing Marketing Mobile Inbound Social Media Direct Kits Marketing Correos Bases de datos Análisis predictivo
• 7. En el mercado actual… …las interacciones no necesitan ser presenciales. Una persona puede actuar como una marca, una marca puede actuar como una persona. La misma huella digital que una persona deja, puede dejarla una marca.
• 8. Huella DigitalAl tener una mejor huella digital, las marcaspueden tener mayor visibilidad. Pero las marcas nos son las únicas que dejan una huella digital sobre una marca.
• 9. Para las personas es natural interactuar ycrear relaciones… …y hoy las marcas pueden aprender a hacer lo mismo.
• 10. Las personas han aprendido a elegir por valoresagregadosy el más grande de ellos esla relación que tienen con la marca. Valores Agregados Relacionales Valores Agregados Emocionales Valores Agregados Tradicionales Producto / Servicio 20s-50s 50s-70s 70s-00s 00s-10s 10
• 11. Las relacionesson el nuevoescenariode lacompetitividad. 11
• 12. Algunos de nuestros clientes Agencia:
• 13. Algunos de nuestros clientes Call Center:
• 14. Trabajamos en equipo con ellos para crear Nuestro ciclo universal puede ser aplicado para construir todo tipo de relaciones: Sorprender Descubrir – Personales – Empresariales – Comerciales Inspirar Visualizar – Laborales – Emocionales – Etc…
• 15. DESCUBRIMOS
• 16. DESCUBRIMOS
• 17. Pueden conocer más de nuestros casos en línea:http://brm.com.co/libro/
• 18. ¿Cómo creamos para sus marcas ? Siguiendo nuestro ciclo Sorprender Descubrir para crear relaciones Inspirar Visualizar
• 19. Etapa: Descubrir Descubrir es el primer paso de nuestro ciclo universal de creación de Grandes Interacciones.Sorprender Descubrir Este paso es el principio de todo, es muy importante porque nos brinda la capacidad de hablar con propiedad frente a nuestras marcas. El proceso que iniciamos con este paso tiene como resultado final la creación/administración de una relación. Inspirar Visualizar Este es un paso de investigación y para descubrir la razón de ser de nuestra marca, su propósito y el rol de nuestra pasión para su misión. Aprendemos CUÁL es la situación actual y descubrimos el PROPÓSITO (el POR QUÉ) de la marca.
• Descubrir con QUINTES
Sonic Wall Blog PresentacióN Teletrabajo 2009Vruiz
Este documento discute los beneficios y retos del trabajo a distancia. Explica que el teletrabajo permite a los empleados trabajar de forma remota usando medios tecnológicos. Ofrece ventajas como ahorros de costos y mayor productividad para las empresas, así como mejor calidad de vida para los trabajadores. Sin embargo, también presenta retos como modificar la cultura organizacional y medir el rendimiento de los empleados. Finalmente, analiza cómo la pandemia de COVID-19 obligó a muchas empresas mexicanas a implementar el trabajo
Incremente los ingresos de su compañía ofreciendo atención al cliente en rede...Presence Technology
El documento describe cómo las compañías pueden aumentar sus ingresos ofreciendo atención al cliente a través de redes sociales. Explica que las herramientas de Presence Technology permiten a las empresas escuchar a los clientes en cualquier canal, responder de manera rentable y automatizar procesos para mejorar la satisfacción del cliente. Finalmente, presenta los módulos y capacidades de la suite de software de Presence para gestionar interacciones en redes sociales y call centers de manera integral.
Presentación social crm 2013 full approach 2 2013 v2008somosadsocial
Este documento presenta tres casos de implementación de proyectos de Social CRM. El primer caso describe un proyecto para integrar los canales sociales con el CRM existente de una empresa financiera con el objetivo de mejorar los costes y resultados. El segundo caso detalla un proyecto para integrar los canales sociales con otros canales de una empresa de productos de consumo con el fin de mejorar la integración, costes y resultados. El tercer caso explica un proyecto para mejorar la experiencia del servicio técnico y ahorrar costes mediante la integración de las redes
Semelhante a Enriqueciendo la Experiencia del Usuario con Social CRM - Presentación Jorge Avila (20)
Programa de entrenamiento Social Media creado por @jorgeavilam para @dosensoc...dosensocial
Este documento presenta el Programa de Entrenamiento Social Media ofrecido por dosensocial®, el cual consiste en varios talleres diseñados para transmitir conocimientos sobre estrategias y herramientas de redes sociales. Los talleres cubren temas como definición de estrategias, comunidad en redes, redacción para redes sociales, y herramientas para community managers. El programa está dirigido a empresas, organizaciones e individuos interesados en aprender sobre el uso efectivo de las redes sociales.
Estrategia Social Media utilizada en la Visita Pastoral del Papa Benedicto XV...dosensocial
Estrategia Social Media definida por @jorgeavilam de @dosensocial para la Visita Pastoral de Benedicto XVI a México 2012
Para esta estrategia me base en un concepto que utilizo llamado Buffer de 4 Capas.
Conferencia El Estratega Social Media y el Community Manager en las Organizac...dosensocial
El documento describe los roles del Estratega Social Media y el Community Manager en las organizaciones. El Estratega Social Media define la estrategia y presencia de la marca en redes sociales, mientras que el Community Manager se encarga de implementarla y mantenerla. La interacción entre ambos roles permite ajustar la estrategia con base en los resultados obtenidos.
Interaccion digital Mapa de temas para induccion para familias de Personas P...dosensocial
@jorgeavilam de @dosensocial nos presenta esta Guía Rápida con un Mapa de temas para dar una induccion a Social Media a familias y amigos de Personas Públicas VIP
Este documento proporciona consejos sobre cómo usar LinkedIn para atraer clientes. Explica los objetivos de uso de LinkedIn, como dar a conocer una empresa y generar contactos. También cubre escenarios de uso como para consultores, vendedores y pymes. Ofrece recomendaciones como completar un perfil, participar en grupos, responder preguntas y crear anuncios pagados para generar clientes de manera constante en la red social.
Productividad con Redes sociales y tecnologías móviles ?dosensocial
Pueden las Redes Sociales y las Tecnologías Móviles ayudarnos a ser más productivos en nuestros negocios?. Conoce esta presentación con sencillos y rápidos ejemplos compartidos por Jorge Avila @jorgeavilam
Esta presentación es parte de un panel de expertos, recomendamos leer el artículo completo en http://www.dosensocial.com
Las marcas mexicanas en las redes socialesdosensocial
Analisis de las marcas mexicanas y como es su participación dentro de las redes sociales. Se muestra la cantidad de seguidores en Twitter y Facebook de cada empresa en mercados verticales.
Aquí la presentación completa del evento TecnoManagement 2010.
Repasa todas las presentaciones!, incluida la participación de dosensocial (a partir de la filmina 67 a la 83)!
El documento habla sobre los primeros pasos en Twitter y cómo aunque son difíciles debido a que es algo nuevo, superar este reto inicial tiene sus recompensas. Menciona que los primeros pasos en Twitter son difíciles porque es algo a lo que no estamos acostumbrados y que probar algo totalmente nuevo puede ser doloroso, pero vale la pena pasar esta prueba.
Definiendo tu estrategia empresarial de social mediadosensocial
Este documento presenta los pasos para definir una estrategia de medios sociales efectiva, incluyendo investigar la industria y comunidad, establecer objetivos alineados con la empresa, desarrollar un plan táctico para escuchar, conversar y activar a los seguidores, e integrar las herramientas sociales. También enfatiza la importancia de preparar a la organización y los empleados para ejecutar la estrategia de forma continua y medir los resultados.
Guia del colaborador v0 - 20100915 - plantilladosensocial
Este documento proporciona una plantilla para una guía de colaborador que explica cómo funciona un blog y las expectativas y procesos para los colaboradores. Incluye secciones para dar la bienvenida a los nuevos colaboradores, describir el propósito y la naturaleza del blog, las responsabilidades de los colaboradores, la estructura recomendada para los artículos, y el proceso de publicación. El objetivo es orientar a los colaboradores para que contribuyan de manera consistente con la visión del blog.
Qué es un hashtag en twitter y cómo usarlodosensocial
Este documento explica qué son los hashtags en Twitter y cómo usarlos. Los hashtags son palabras o frases precedidas por el símbolo # que se usan para etiquetar tweets sobre un tema común. Ayudan a que los tweets sean más visibles y lleguen a más personas interesadas en ese tema. Se recomienda usar hashtags relevantes y de contexto, pero no en todos los tweets para que no pierdan su propósito. Se pueden encontrar hashtags populares en la sección de "Temas del momento" y se pueden crear nuevos agregando el símbolo # a una
Este documento ofrece consejos sobre cómo comportarse en Facebook. Recomienda poner una foto y biografía que reflejen la personalidad de uno, ser casual en las interacciones, publicar contenido interesante y hacer preguntas para generar discusión. También sugiere contestar comentarios, felicitar cumpleaños y aplicar la misma cortesía que en la vida real. Advierte no publicar demasiado, invitar gente desconocida o poner contenido inapropiado.
Cómo usar twitter. iniciando con el pie derechodosensocial
Este documento ofrece instrucciones para usar Twitter de manera efectiva. Explica que Twitter permite enviar y leer mensajes breves llamados tweets. Recomienda crear una biografía e imagen de perfil atractivas, seguir cuentas interesantes, comentar regularmente y compartir contenido valioso para generar seguidores. Además, provee un glosario de términos comunes de Twitter como tweets, retweets, hashtags y más. El objetivo es ayudar a los nuevos usuarios a entender y aprovechar todo el potencial de esta plataforma.
Un blog es un diario o periódico en internet donde las personas pueden expresar ideas u opiniones. Los blogs tienen componentes básicos como títulos, fechas, autores y artículos. Existen diferentes tipos de blogs como personales, corporativos o educativos. Los blogs ofrecen beneficios como crear una marca, generar relaciones públicas y obtener retroalimentación de los lectores.
Los 5 elementos basicos de tu persona en las Redes Socialesdosensocial
El documento describe los 5 elementos básicos para construir una persona en las redes sociales: 1) Tu nombre de usuario, 2) Tu avatar, 3) Tu biografía, 4) Tu lenguaje, y 5) Tu contenido. Recomienda seleccionar un nombre auténtico y atractivo, usar el mismo avatar profesional en todas las redes, escribir una biografía creativa que comparta tus intereses, usar un lenguaje adecuado para cualquier situación, y publicar contenido valioso que genere diálogo sobre tus pasiones.
ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...JAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARIS”. Esta actividad de aprendizaje propone el reto de descubrir el la secuencia números para abrir un candado, el cual destaca la percepción geométrica y conceptual. La intención de esta actividad de aprendizaje lúdico es, promover los pensamientos lógico (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia y viso-espacialidad. Didácticamente, ésta actividad de aprendizaje es transversal, y que integra áreas del conocimiento: matemático, Lenguaje, artístico y las neurociencias. Acertijo dedicado a los Juegos Olímpicos de París 2024.
Enriqueciendo la Experiencia del Usuario con Social CRM - Presentación Jorge Avila
1. Mejorar la Experiencia del Cliente a
través del Social CRM
Jorge Avila
Director General dosensocial®
jorge@dosensocial.com
Twitter @jorgeavilam
Facebook /jorgeavilamx
15. Caso Interjet / Caso Cajero / Caso Aseguradora
USA LA IMAGINACIÓN
16. Algunas Consideraciones
1. Nuevos Servicios
a Ofrecer
2. Efecto “Estar
8. Social Business
ahí”
3. Aumento en el
7. Nuevas/Futuras
número de
Regulaciones
escenarios a cubrir
6. Propiedades 4. Conocimiento
Dígitales extensión vs. Habilidades del
del Social CRM Operador
5. Evolucionar
Áreas, Procesos y
Workflows
18. Mejorar la Experiencia del Cliente a
través del Social CRM
¡GRACIAS!
Jorge Avila
Director General dosensocial®
jorge@dosensocial.com
Twitter @jorgeavilam
Facebook /jorgeavilamx