El buen diseño es producto de buenas decisiones y excelente ejecución. Design Research comprende a las técnicas que informan a las decisiones de Diseño.
Lo que creemos saber ... ¿es realmente válido? ¿O es sólo una colección de estereotipos y prejuicios? ¿Qué es lo que realmente necesitamos saber? ¿De quién podemos obtener esa información? ¿Cómo podemos obtenerlo sin contaminar la muestra?
Esta charla presenta las técnicas esenciales para responder a estas preguntas a lo largo del proceso de diseño. Desarrolla un caso real de aplicación de estas técnicas en un proyecto de rediseño de imagen institucional.
Versión en castellano persentada el 1 de Agosto, 2017 en el XII Encuentro Latinoamericano de Diseño, Facultad de Diseño y Comunicación, Universidad de Palermo.
TEMARIO
- Objetivos vs. Requerimientos.
- Los Objetivos encuadran decisiones de diseño. Design Research informa esas decisiones.
- Qué lugar tienen los requerimientos y por qué son problemáticos cuando no son resultado de un proceso de diseño previo.
- Proceso de diseño iterativo: las decisiones de diseño siempre abren nuevas preguntas.
- Dimensiones de métodos de Design Research: Cualitativo vs. Cuantitativo; Conductual vs. Actitudinal; Contexto de uso.
- Qué necesitamos saber? Validar lo que creemos saber que sabemos; Investigar lo que sabemos que no sabemos; explorar lo que no sabemos que no sabemos.
- Sujetos de investigación: ¿De quién podemos obtener qué información?
- Decisiones informadas en cada iteración vs. “estómago”. Involucrar al cliente en las decisiones y en el proceso de diseño.
- Caso: Jorge Frascara, Seguridad vial en Alberta (Canadá). Impacto de esa investigación 25 años después.
- Técnica #1: Procesar información disponible. Fuentes de información. Construcción de sentido: de Datos a Información, Conocimiento e Inteligencia.
- Técnica #2: Entrevista. Cómo evitar contaminar la muestra. 7 pasos desde la planificación hasta la obtención de insights. Cómo empezar a practicar. Entrevistas cualitativas, entrevistas contextuales, desarrollo de Arquetipos (Personas).
- Técnica #3: Mapeo. Características y posibilidades. Mapeo de requerimientos, Card sorting, mapeo improvisado.
- Caso real: rediseño de imagen institucional. Definición de objetivos. Primeras entrevistas. Ajuste de objetivos, definición de estrategia. Investigación de lenguaje de diseño: elementos característicos y lenguaje establecido en el mercado. Primeros prototipos: presentación y conclusiones. Exploración morfológica. Investigación de diseño: paletas de color. Exploración combinatoria. Iteración final y satisfacción de objetivos del proyecto.
Experiencia de Usuario y Política Pública: Incorporando UX a Ingeniería de s...Santiago Bustelo
Presentación de Santiago Bustelo en Experiencia de Usuario y Política Pública, organizado por Centro Cultural San Martín, IxDA La Plata + Buenos Aires en el marco de la Semana del Diseño BA.
Cual es el valor del diseño, y como está involucrado el diseño en el proceso de desarrollo de software para función pública a nivel mundial. Cuáles son los nuevos roles, disciplinas, necesidades y cómo se integran evolucionando los existentes. Cómo lograr la incorporación práctica de nuevos procesos, técnicas y metodologías para mejores resultados.
Experiencia de Usuario: Diseñar más allá de las pantallas - GoogleLaunchPadBASantiago Bustelo
El documento presenta información sobre el diseño centrado en el usuario (UX) y la importancia de diseñar experiencias que vayan más allá de las pantallas. Explica que el valor de un producto digital está en la experiencia del usuario antes, durante y después de interactuar con la interfaz. También destaca la necesidad de utilizar métodos iterativos como construir prototipos, medir resultados con usuarios reales y aprender de esos hallazgos para mejorar continuamente la experiencia.
Principios, procesos y herramientas UX para la enseñanza del DiseñoSantiago Bustelo
Taller para Docentes Universitarios de Diseño.
Santiago Bustelo, Lorena Maceratesi, Mariana Fiorillo
Jue 7/jun CCGSM, Laboratorio 2
Mie 13/jun CCGSM, Aula 2
Con la intención de poder construir una mejor experiencia en las aulas, queremos divulgar las prácticas y las metodologías que aplicamos día a día.
La experiencia de Usuario propone una mirada centrada en la necesidad del individuo, planteando recorridos únicos para diferentes perfiles. Entender la individualidad nos permite reconocer la variedad de metodologías que podemos aplicar para cada grupo.
En este workshop proponemos explorar algunas herramientas y una mirada diferente acerca de la educación.
Metodología y Herramientas para diseñar sistemas de alta performance - XII J...Santiago Bustelo
Presentación de Santiago Bustelo en la apertura de las XII Jornadas Universitarias de Sistemas de Información en Salud realizadas en el Hospital Italiano, el 15 de noviembre de 2017.
Consolida contenidos presentados previamente:
- Caso de aplicación de KLM-GOMS para mejoras operativas en sistemas de gestión (presentado por primera vez en 2008 en el evento Microsoft RAF),
- Heurísticas entendidas desde principios de psicología cognitiva (presentado desde 2015 en Taller UX).
Sobre ganarnos el respeto para hacer lo que amamos - UX2013 Buenos AiresSantiago Bustelo
¿Cómo lograr obtener la valoración por nuestro trabajo y el respeto que queremos?
Esta charla explora varios conceptos y modelos que pueden ayudar a nuestro desarrollo particular y al de la comunidad profesional.
Santiago Bustelo
Coordinador Regional Latinoamérica, IxDA
Dirección de Diseño, Kambrica
Interaction South America 2013: 15 de noviembre, 2013
UX2013: 4 de diciembre, 2013
…………
- Breve historia de IxDA
- La escala y niveles del respeto profesional: profesionalismo, liderazgo, emprendedorismo.
- Profesionalismo:
1. El criterio de aceptación.
2. Comunicación profesional.
3. Planificación y gestión.
4. Evitar el apego a decisiones y resultados.
- Liderazgo:
1. Hablar el lenguaje de la organización,
2. Mantener problemas fuera de la relación
3. Responsabilidad y el arte de decir "no"
4. Tratando con gente difícil.
- Emprendedorismo:
1. Establecer una visión.
2. Establecer cliente y oferta
3. Estilos de gestión.
4. El ciclo de acción con clientes.
Diseñando nuestra carrera:
- Nuestra carrera como un problema de diseño.
- Esfuerzos individuales y esfuerzos colectivos.
- ¿Qué conversaciones tenemos que tener entre nosotros?
Sobre ganarnos el respeto para hacer lo que amamos (Interaction South America...Santiago Bustelo
¿Cómo lograr obtener la valoración por nuestro trabajo y el respeto que queremos?
Esta charla explora varios conceptos y modelos que pueden ayudar a nuestro desarrollo particular y al de la comunidad profesional.
Santiago Bustelo
Coordinador Regional Latinoamérica, IxDA
Dirección de Diseño, Kambrica
Interaction South America 2014: 20 de noviembre, 2014
…………
- Breve historia de IxDA
- La escala y niveles del respeto profesional: profesionalismo, liderazgo, emprendedorismo.
- Profesionalismo:
1. El criterio de aceptación.
2. Comunicación profesional.
3. Planificación y gestión.
4. Evitar el apego a decisiones y resultados.
- Liderazgo:
1. Hablar el lenguaje de la organización,
2. Mantener problemas fuera de la relación
3. Responsabilidad y el arte de decir "no"
4. Tratando con gente difícil.
- Emprendedorismo:
1. Establecer una visión.
2. Establecer cliente y oferta
3. Estilos de gestión.
4. El ciclo de acción con clientes.
Diseñando nuestra carrera:
- Nuestra carrera como un problema de diseño.
- Esfuerzos individuales y esfuerzos colectivos.
- ¿Qué conversaciones tenemos que tener entre nosotros?
Esta presentación fue dada en el marco de la laBITconf Hackathon. El objetivo de la presentación fue darle a los participantes herramientas y conocimientos básicos de UX para que puedan aplicar durante la hackaton y que les sirva para crear productos más usables, que resultan productos de mayor valor y con más chances de éxito.
Experiencia de Usuario (UX): Los publicos en primer planoSantiago Bustelo
¿Qué son “malas experiencias”? ¿Por qué son tan frecuentes? ¿Qué es diseñar una experiencia y diseñar un servicio? ¿Cuáles son las disciplinas y prácticas involucradas? Casos de UX en museos.
Experiencia de Usuario y Política Pública: Incorporando UX a Ingeniería de s...Santiago Bustelo
Presentación de Santiago Bustelo en Experiencia de Usuario y Política Pública, organizado por Centro Cultural San Martín, IxDA La Plata + Buenos Aires en el marco de la Semana del Diseño BA.
Cual es el valor del diseño, y como está involucrado el diseño en el proceso de desarrollo de software para función pública a nivel mundial. Cuáles son los nuevos roles, disciplinas, necesidades y cómo se integran evolucionando los existentes. Cómo lograr la incorporación práctica de nuevos procesos, técnicas y metodologías para mejores resultados.
Experiencia de Usuario: Diseñar más allá de las pantallas - GoogleLaunchPadBASantiago Bustelo
El documento presenta información sobre el diseño centrado en el usuario (UX) y la importancia de diseñar experiencias que vayan más allá de las pantallas. Explica que el valor de un producto digital está en la experiencia del usuario antes, durante y después de interactuar con la interfaz. También destaca la necesidad de utilizar métodos iterativos como construir prototipos, medir resultados con usuarios reales y aprender de esos hallazgos para mejorar continuamente la experiencia.
Principios, procesos y herramientas UX para la enseñanza del DiseñoSantiago Bustelo
Taller para Docentes Universitarios de Diseño.
Santiago Bustelo, Lorena Maceratesi, Mariana Fiorillo
Jue 7/jun CCGSM, Laboratorio 2
Mie 13/jun CCGSM, Aula 2
Con la intención de poder construir una mejor experiencia en las aulas, queremos divulgar las prácticas y las metodologías que aplicamos día a día.
La experiencia de Usuario propone una mirada centrada en la necesidad del individuo, planteando recorridos únicos para diferentes perfiles. Entender la individualidad nos permite reconocer la variedad de metodologías que podemos aplicar para cada grupo.
En este workshop proponemos explorar algunas herramientas y una mirada diferente acerca de la educación.
Metodología y Herramientas para diseñar sistemas de alta performance - XII J...Santiago Bustelo
Presentación de Santiago Bustelo en la apertura de las XII Jornadas Universitarias de Sistemas de Información en Salud realizadas en el Hospital Italiano, el 15 de noviembre de 2017.
Consolida contenidos presentados previamente:
- Caso de aplicación de KLM-GOMS para mejoras operativas en sistemas de gestión (presentado por primera vez en 2008 en el evento Microsoft RAF),
- Heurísticas entendidas desde principios de psicología cognitiva (presentado desde 2015 en Taller UX).
Sobre ganarnos el respeto para hacer lo que amamos - UX2013 Buenos AiresSantiago Bustelo
¿Cómo lograr obtener la valoración por nuestro trabajo y el respeto que queremos?
Esta charla explora varios conceptos y modelos que pueden ayudar a nuestro desarrollo particular y al de la comunidad profesional.
Santiago Bustelo
Coordinador Regional Latinoamérica, IxDA
Dirección de Diseño, Kambrica
Interaction South America 2013: 15 de noviembre, 2013
UX2013: 4 de diciembre, 2013
…………
- Breve historia de IxDA
- La escala y niveles del respeto profesional: profesionalismo, liderazgo, emprendedorismo.
- Profesionalismo:
1. El criterio de aceptación.
2. Comunicación profesional.
3. Planificación y gestión.
4. Evitar el apego a decisiones y resultados.
- Liderazgo:
1. Hablar el lenguaje de la organización,
2. Mantener problemas fuera de la relación
3. Responsabilidad y el arte de decir "no"
4. Tratando con gente difícil.
- Emprendedorismo:
1. Establecer una visión.
2. Establecer cliente y oferta
3. Estilos de gestión.
4. El ciclo de acción con clientes.
Diseñando nuestra carrera:
- Nuestra carrera como un problema de diseño.
- Esfuerzos individuales y esfuerzos colectivos.
- ¿Qué conversaciones tenemos que tener entre nosotros?
Sobre ganarnos el respeto para hacer lo que amamos (Interaction South America...Santiago Bustelo
¿Cómo lograr obtener la valoración por nuestro trabajo y el respeto que queremos?
Esta charla explora varios conceptos y modelos que pueden ayudar a nuestro desarrollo particular y al de la comunidad profesional.
Santiago Bustelo
Coordinador Regional Latinoamérica, IxDA
Dirección de Diseño, Kambrica
Interaction South America 2014: 20 de noviembre, 2014
…………
- Breve historia de IxDA
- La escala y niveles del respeto profesional: profesionalismo, liderazgo, emprendedorismo.
- Profesionalismo:
1. El criterio de aceptación.
2. Comunicación profesional.
3. Planificación y gestión.
4. Evitar el apego a decisiones y resultados.
- Liderazgo:
1. Hablar el lenguaje de la organización,
2. Mantener problemas fuera de la relación
3. Responsabilidad y el arte de decir "no"
4. Tratando con gente difícil.
- Emprendedorismo:
1. Establecer una visión.
2. Establecer cliente y oferta
3. Estilos de gestión.
4. El ciclo de acción con clientes.
Diseñando nuestra carrera:
- Nuestra carrera como un problema de diseño.
- Esfuerzos individuales y esfuerzos colectivos.
- ¿Qué conversaciones tenemos que tener entre nosotros?
Esta presentación fue dada en el marco de la laBITconf Hackathon. El objetivo de la presentación fue darle a los participantes herramientas y conocimientos básicos de UX para que puedan aplicar durante la hackaton y que les sirva para crear productos más usables, que resultan productos de mayor valor y con más chances de éxito.
Experiencia de Usuario (UX): Los publicos en primer planoSantiago Bustelo
¿Qué son “malas experiencias”? ¿Por qué son tan frecuentes? ¿Qué es diseñar una experiencia y diseñar un servicio? ¿Cuáles son las disciplinas y prácticas involucradas? Casos de UX en museos.
La (r)evolucion del punto de venta - IoT en RetailSol Mesz
IoT está (r)evolucionando el punto de venta físico: con la incorporación de dispositivos conectados (wi-fi, bluetooth y otros sensores), los comercios del mundo real ahora pueden conocer a sus consumidores con el mismo nivel de detalle que un sitio de ecommerce, interactuar en tiempo real con los visitantes, revolucionar la experiencia de compra, explotar de forma innovadora el punto de venta, y crear nuevos productos y servicios.
Pero además de generar una nueva experiencia de compra, IoT aporta datos más precisos sobre la performance del negocio que permiten tomar decisiones de marketing, eficiencia operativa y de rentabilidad que antes eran impensados.
Esta charla charla recorre algunos de los espacios de innovación en el diseño de la experiencia de compra en canales físicos, cómo los analytics del mundo virtual se trasladan al mundo real y cuáles son las nuevas decisiones de negocio que se pueden tomar a partir de la información que aportan los sensores.
Diseño de productos digitales para emprendedores tecnológicosSol Mesz
Esta presentación está dirigida a emprendedores interesados en el diseño de productos digitales. Los temas centrales son:
1. Importancia de UX, Usabilidad y diseño centrado en el usuario en el diseño de productos digitales
2. Enfoques para la creación de un producto digital
3. Modelo de desarrollo de productos digitales
Cómo crear experiencias de producto para un futuro conectadoSol Mesz
Las nuevas tecnologías (IoT, wearables, AI) están acelerando la cantidad de dispositivos conectados que se incorporan a nuestra vida. Si hoy el usuario promedio tiene 2.9 dispositivos conectados, en sólo 2 años se estima que tendrá 7.
Esto hace al contexto de diseño cada vez más complejo. Ya no alcanza con decidir cómo vamos a diseñar para cada pantalla: ahora también hay que decidir qué dispositivos van a formar parte de la experiencia y cómo hacer que la experiencia fluya de un dispositivo al otro.
En este nuevo escenario el enfoque actual de diseño está quedando obsoleto. Necesitamos un nuevo modelo para crear experiencias de producto para un mundo conectado, si queremos seguir siendo relevantes como profesionales y como empresas.
Esta charla cubre las 4 dimensiones de producto que hay que tener en cuenta para diseñar experiencias multi-plataforma efectivas. Para cada dimensión se analiza el impacto de las nuevas tecnologías y los elementos que es necesario incorporar a partir de ellas.
Este documento describe los principios del Lean Startup y cómo aplicarlos para construir productos de manera eficiente. Explica que una startup debe enfocarse en encontrar un modelo de negocio repetible y escalable a través de un proceso iterativo de aprendizaje, validación con clientes y mejora continua. También presenta herramientas como el Lean Canvas, entrevistas cualitativas y pruebas de MVP para validar problemas, soluciones y métricas con clientes de manera temprana.
Desmitificando la Usabilidad - Imelda GonzálezUX Nights
El documento presenta los mitos y realidades sobre la usabilidad. Explica que antes la usabilidad era poco entendida y había poca participación en eventos relacionados, mientras que hoy en día hay más interés y participación aunque sigue habiendo confusión sobre su implementación. Luego enumera varios mitos comunes sobre la usabilidad como que el número de clicks es lo más importante o que el diseño se refiere solo a hacer las cosas más atractivas, y contrasta esos mitos con las realidades de que lo más importante es la facilidad de navegación y que el
Diseño de interacción, usabilidad aplicada (Tucumán Valley, 16 mayo 2012)Santiago Bustelo
Este documento presenta una introducción al diseño de interacción y la usabilidad. Explica la evolución del diseño centrado en el usuario y la importancia de incorporar a los usuarios en el proceso de diseño a través de iteraciones que incluyen pruebas de usabilidad. También destaca la necesidad de cuantificar aspectos de la interfaz para medir y mejorar la experiencia del usuario.
Como diseñar los productos digitales del futuroSol Mesz
Inteligencia artificial, objetos conectados, realidad virtual: diseñar para un contexto donde los productos nos escuchan, nos responden y hacen cosas por nosotros nos obliga a repensar nuestros procesos de diseño y la forma en que trabajamos.
Como Product Managers y Diseñadores tenemos que entender este nuevo contexto para diseñar los productos del futuro y seguir siendo relevantes.
Esta presentación se centra en algunos aspectos claves del futuro del diseño: el nuevo contexto de diseño, el rol del diseño y los diseñadores, cómo diseñar para la innovación, claves para diseñar los productos del futuro y nuevos espacios de diseño.”
Introduccion a UX para estudiantes de marketing y publicidadSol Mesz
Esta presentación introduce conceptos básicos de UX a estudiantes de Marketing y Publicidad. Está pensada para que los nuevos profesionales puedan incorporar estos conceptos en su trabajo.
Qué es UX? Qué es usabilidad? Cuál es la diferencia entre UX y usabilidad? Cómo hacemos un producto deseable? Por qué fallan los productos digitales? Estas son algunas de las cosas que vimos en la presentación que di en Wayra para el programa Jóvenes Profesionales de Telefónica.
Presentación sobre Diseño Centrado en el Usuario en el evento Escalabilidad y Usabilidad: Buenas prácticas para el diseño de sitios Web, Universidad de Palermo, 25/8/2009
Diseño de Interacción - Experiencia de usuario y negociosSantiago Bustelo
Presentación en el evento "Diseño de Interacción y Usabilidad: El retorno de la inversión" organizado por IxDA BA el 15/10/2009 en la Facultad de Ciencias Económicas, Universidad de Palermo.
Presentacion del Donostweets del 4 de octubre "Cómo comunicas en la red" sobre estrategia digital y cómo construir una identidad digital coherente orientada a objetivos y rentabilidad.
Cursos de verano Bizbak UPV/EHU: Marketing Online: Experiencia de usuario (UX...The Social Experience
El documento describe los conceptos de experiencia de usuario y usabilidad en el contexto del marketing online. Explica que la experiencia de usuario depende de factores como la utilidad, deseabilidad y valor del producto o servicio, así como la credibilidad, encontrabilidad y usabilidad. También presenta diferentes técnicas y herramientas para medir y mejorar la experiencia de usuario, como entrevistas, grupos de discusión, prototipado y testeo de usuarios.
Este documento trata sobre el diseño contemporáneo y cómo los objetos reflejan las culturas e individualidad de las personas. Explora conceptos como diseñador industrial, diseñador de producto, y cómo el diseño debe enfocarse en satisfacer las necesidades de los usuarios de una manera silenciosa y eficaz. También discute los procesos de diseño y cómo capturar el conocimiento tácito para comunicarlo de forma estructurada, siempre considerando la relación entre el usuario y el objeto.
El documento describe el ciclo de la experiencia propuesto por Hugh Dubberly y Shelley Evenson. El ciclo incluye 5 etapas: 1) Conecta y atrae al usuario inicialmente, 2) Orienta al usuario sobre lo que es posible, 3) Permite la interacción directa con el producto/servicio, 4) Invita al usuario a extender y ampliar su uso, y 5) Genera que el usuario se convierta en un defensor que comparta su experiencia con otros. El documento también presenta un ejemplo de cómo Apple sigue este ciclo con sus productos como
Sin diseño no hay producto.Pero sin producto no hay diseño.
Los Diseñadores se suelen sentir excluidos de las decisiones de producto, mientras que el Negocio siente que el Diseño no incorpora objetivos de negocio.
Esta charla muestra el diseño visto por los ojos de un Product Manager y da las claves para que Diseño y Negocio puedan entenderse, evitar roces y mejorar la colaboración.
Con estas herramientas, los Diseñadores podrán incrementar su influencia en las decisiones de producto.
Esta es la presentación dada en ISA15 (Interaction South America), la conferencia Internacional de Diseño de Interacción.
Dossier informativo del Programa Superior en Diseño Centrado en el Usuario, E...Virginia Aguirre
Este documento presenta un programa superior en diseño centrado en el usuario, experiencia de usuario (UX) y usabilidad que se llevará a cabo en el País Vasco. El programa ofrece una formación práctica de 105 horas a través de 35 sesiones con el objetivo de capacitar a los participantes en las técnicas y metodologías de UX para el diseño de productos digitales centrados en el usuario. El curso está dirigido a profesionales del diseño, marketing y desarrollo web interesados en especializarse en UX.
El documento describe el ciclo de la experiencia propuesto por Hugh Dubberly y Shelley Evenson como una alternativa al tradicional ciclo de ventas. El ciclo de la experiencia se basa en cinco etapas recursivas: conectar y atraer, orientar, interactuar, extender y ampliar, y defender. También incluye un ejemplo de cómo Apple aplica este ciclo a través de su publicidad, tiendas minoristas, productos como el iPod y servicios como iTunes.
Este documento presenta una guía sobre diseño de experiencia. Explica que una experiencia es un evento subjetivo que ocurre durante la interacción con un producto o servicio. Luego, detalla los elementos clave de una experiencia como la persona, el contexto, las tareas y las reacciones. También incluye ejemplos de experiencias memorables y derriba mitos comunes sobre diseño de experiencia. Finalmente, propone herramientas como journey maps y scenario mapping para entender mejor el contexto de los usuarios y mejorar el diseño de experiencias.
Core Design: Design Research - Cómo realizar las preguntas correctas para el ...Santiago Bustelo
El buen diseño es producto de buenas decisiones y excelente ejecución. Design Research comprende a las técnicas que informan a las decisiones de Diseño.
Lo que creemos saber ... ¿es realmente válido? ¿O es sólo una colección de estereotipos y prejuicios? ¿Qué es lo que realmente necesitamos saber? ¿De quién podemos obtener esa información? ¿Cómo podemos obtenerlo sin contaminar la muestra?
Esta presentación hace una introducción de las técnicas esenciales para responder a estas preguntas a lo largo del proceso de diseño. Desarrolla un caso real de aplicación de estas técnicas en un proyecto de rediseño de imagen institucional.
Versión en castellano persentada por primera vez el 1 de Agosto, 2017 en el XII Encuentro Latinoamericano de Diseño, Facultad de Diseño y Comunicación, Universidad de Palermo.
TEMARIO
- Objetivos vs. Requerimientos.
- Los Objetivos encuadran decisiones de diseño. Design Research informa esas decisiones.
- Qué lugar tienen los requerimientos y por qué son problemáticos cuando no son resultado de un proceso de diseño previo.
- Proceso de diseño iterativo: las decisiones de diseño siempre abren nuevas preguntas.
- Dimensiones de métodos de Design Research: Cualitativo vs. Cuantitativo; Conductual vs. Actitudinal; Contexto de uso.
- Qué necesitamos saber? Validar lo que creemos saber que sabemos; Investigar lo que sabemos que no sabemos; explorar lo que no sabemos que no sabemos.
- Sujetos de investigación: ¿De quién podemos obtener qué información?
- Decisiones informadas en cada iteración vs. “estómago”. Involucrar al cliente en las decisiones y en el proceso de diseño.
- Caso: Jorge Frascara, Seguridad vial en Alberta (Canadá). Impacto de esa investigación 25 años después.
- Técnica #1: Procesar información disponible. Fuentes de información. Construcción de sentido: de Datos a Información, Conocimiento e Inteligencia.
- Técnica #2: Entrevista. Cómo evitar contaminar la muestra. 7 pasos desde la planificación hasta la obtención de insights. Cómo empezar a practicar. Entrevistas cualitativas, entrevistas contextuales, desarrollo de Arquetipos (Personas).
- Técnica #3: Mapeo. Características y posibilidades. Mapeo de requerimientos, Card sorting, mapeo improvisado.
- Caso real: rediseño de imagen institucional. Definición de objetivos. Primeras entrevistas. Ajuste de objetivos, definición de estrategia. Investigación de lenguaje de diseño: elementos característicos y lenguaje establecido en el mercado. Primeros prototipos: presentación y conclusiones. Exploración morfológica. Investigación de diseño: paletas de color. Exploración combinatoria. Iteración final y satisfacción de objetivos del proyecto.
El documento describe los conceptos y principios del Design Thinking. Explica que el Design Thinking utiliza métodos de diseño para crear productos y servicios que satisfagan las necesidades de los usuarios. Luego describe las cinco fases del proceso de Design Thinking: comprender, observar, definir, idear y probar. Finalmente, presenta algunos ejemplos de cómo se ha aplicado el Design Thinking en hospitales.
La (r)evolucion del punto de venta - IoT en RetailSol Mesz
IoT está (r)evolucionando el punto de venta físico: con la incorporación de dispositivos conectados (wi-fi, bluetooth y otros sensores), los comercios del mundo real ahora pueden conocer a sus consumidores con el mismo nivel de detalle que un sitio de ecommerce, interactuar en tiempo real con los visitantes, revolucionar la experiencia de compra, explotar de forma innovadora el punto de venta, y crear nuevos productos y servicios.
Pero además de generar una nueva experiencia de compra, IoT aporta datos más precisos sobre la performance del negocio que permiten tomar decisiones de marketing, eficiencia operativa y de rentabilidad que antes eran impensados.
Esta charla charla recorre algunos de los espacios de innovación en el diseño de la experiencia de compra en canales físicos, cómo los analytics del mundo virtual se trasladan al mundo real y cuáles son las nuevas decisiones de negocio que se pueden tomar a partir de la información que aportan los sensores.
Diseño de productos digitales para emprendedores tecnológicosSol Mesz
Esta presentación está dirigida a emprendedores interesados en el diseño de productos digitales. Los temas centrales son:
1. Importancia de UX, Usabilidad y diseño centrado en el usuario en el diseño de productos digitales
2. Enfoques para la creación de un producto digital
3. Modelo de desarrollo de productos digitales
Cómo crear experiencias de producto para un futuro conectadoSol Mesz
Las nuevas tecnologías (IoT, wearables, AI) están acelerando la cantidad de dispositivos conectados que se incorporan a nuestra vida. Si hoy el usuario promedio tiene 2.9 dispositivos conectados, en sólo 2 años se estima que tendrá 7.
Esto hace al contexto de diseño cada vez más complejo. Ya no alcanza con decidir cómo vamos a diseñar para cada pantalla: ahora también hay que decidir qué dispositivos van a formar parte de la experiencia y cómo hacer que la experiencia fluya de un dispositivo al otro.
En este nuevo escenario el enfoque actual de diseño está quedando obsoleto. Necesitamos un nuevo modelo para crear experiencias de producto para un mundo conectado, si queremos seguir siendo relevantes como profesionales y como empresas.
Esta charla cubre las 4 dimensiones de producto que hay que tener en cuenta para diseñar experiencias multi-plataforma efectivas. Para cada dimensión se analiza el impacto de las nuevas tecnologías y los elementos que es necesario incorporar a partir de ellas.
Este documento describe los principios del Lean Startup y cómo aplicarlos para construir productos de manera eficiente. Explica que una startup debe enfocarse en encontrar un modelo de negocio repetible y escalable a través de un proceso iterativo de aprendizaje, validación con clientes y mejora continua. También presenta herramientas como el Lean Canvas, entrevistas cualitativas y pruebas de MVP para validar problemas, soluciones y métricas con clientes de manera temprana.
Desmitificando la Usabilidad - Imelda GonzálezUX Nights
El documento presenta los mitos y realidades sobre la usabilidad. Explica que antes la usabilidad era poco entendida y había poca participación en eventos relacionados, mientras que hoy en día hay más interés y participación aunque sigue habiendo confusión sobre su implementación. Luego enumera varios mitos comunes sobre la usabilidad como que el número de clicks es lo más importante o que el diseño se refiere solo a hacer las cosas más atractivas, y contrasta esos mitos con las realidades de que lo más importante es la facilidad de navegación y que el
Diseño de interacción, usabilidad aplicada (Tucumán Valley, 16 mayo 2012)Santiago Bustelo
Este documento presenta una introducción al diseño de interacción y la usabilidad. Explica la evolución del diseño centrado en el usuario y la importancia de incorporar a los usuarios en el proceso de diseño a través de iteraciones que incluyen pruebas de usabilidad. También destaca la necesidad de cuantificar aspectos de la interfaz para medir y mejorar la experiencia del usuario.
Como diseñar los productos digitales del futuroSol Mesz
Inteligencia artificial, objetos conectados, realidad virtual: diseñar para un contexto donde los productos nos escuchan, nos responden y hacen cosas por nosotros nos obliga a repensar nuestros procesos de diseño y la forma en que trabajamos.
Como Product Managers y Diseñadores tenemos que entender este nuevo contexto para diseñar los productos del futuro y seguir siendo relevantes.
Esta presentación se centra en algunos aspectos claves del futuro del diseño: el nuevo contexto de diseño, el rol del diseño y los diseñadores, cómo diseñar para la innovación, claves para diseñar los productos del futuro y nuevos espacios de diseño.”
Introduccion a UX para estudiantes de marketing y publicidadSol Mesz
Esta presentación introduce conceptos básicos de UX a estudiantes de Marketing y Publicidad. Está pensada para que los nuevos profesionales puedan incorporar estos conceptos en su trabajo.
Qué es UX? Qué es usabilidad? Cuál es la diferencia entre UX y usabilidad? Cómo hacemos un producto deseable? Por qué fallan los productos digitales? Estas son algunas de las cosas que vimos en la presentación que di en Wayra para el programa Jóvenes Profesionales de Telefónica.
Presentación sobre Diseño Centrado en el Usuario en el evento Escalabilidad y Usabilidad: Buenas prácticas para el diseño de sitios Web, Universidad de Palermo, 25/8/2009
Diseño de Interacción - Experiencia de usuario y negociosSantiago Bustelo
Presentación en el evento "Diseño de Interacción y Usabilidad: El retorno de la inversión" organizado por IxDA BA el 15/10/2009 en la Facultad de Ciencias Económicas, Universidad de Palermo.
Presentacion del Donostweets del 4 de octubre "Cómo comunicas en la red" sobre estrategia digital y cómo construir una identidad digital coherente orientada a objetivos y rentabilidad.
Cursos de verano Bizbak UPV/EHU: Marketing Online: Experiencia de usuario (UX...The Social Experience
El documento describe los conceptos de experiencia de usuario y usabilidad en el contexto del marketing online. Explica que la experiencia de usuario depende de factores como la utilidad, deseabilidad y valor del producto o servicio, así como la credibilidad, encontrabilidad y usabilidad. También presenta diferentes técnicas y herramientas para medir y mejorar la experiencia de usuario, como entrevistas, grupos de discusión, prototipado y testeo de usuarios.
Este documento trata sobre el diseño contemporáneo y cómo los objetos reflejan las culturas e individualidad de las personas. Explora conceptos como diseñador industrial, diseñador de producto, y cómo el diseño debe enfocarse en satisfacer las necesidades de los usuarios de una manera silenciosa y eficaz. También discute los procesos de diseño y cómo capturar el conocimiento tácito para comunicarlo de forma estructurada, siempre considerando la relación entre el usuario y el objeto.
El documento describe el ciclo de la experiencia propuesto por Hugh Dubberly y Shelley Evenson. El ciclo incluye 5 etapas: 1) Conecta y atrae al usuario inicialmente, 2) Orienta al usuario sobre lo que es posible, 3) Permite la interacción directa con el producto/servicio, 4) Invita al usuario a extender y ampliar su uso, y 5) Genera que el usuario se convierta en un defensor que comparta su experiencia con otros. El documento también presenta un ejemplo de cómo Apple sigue este ciclo con sus productos como
Sin diseño no hay producto.Pero sin producto no hay diseño.
Los Diseñadores se suelen sentir excluidos de las decisiones de producto, mientras que el Negocio siente que el Diseño no incorpora objetivos de negocio.
Esta charla muestra el diseño visto por los ojos de un Product Manager y da las claves para que Diseño y Negocio puedan entenderse, evitar roces y mejorar la colaboración.
Con estas herramientas, los Diseñadores podrán incrementar su influencia en las decisiones de producto.
Esta es la presentación dada en ISA15 (Interaction South America), la conferencia Internacional de Diseño de Interacción.
Dossier informativo del Programa Superior en Diseño Centrado en el Usuario, E...Virginia Aguirre
Este documento presenta un programa superior en diseño centrado en el usuario, experiencia de usuario (UX) y usabilidad que se llevará a cabo en el País Vasco. El programa ofrece una formación práctica de 105 horas a través de 35 sesiones con el objetivo de capacitar a los participantes en las técnicas y metodologías de UX para el diseño de productos digitales centrados en el usuario. El curso está dirigido a profesionales del diseño, marketing y desarrollo web interesados en especializarse en UX.
El documento describe el ciclo de la experiencia propuesto por Hugh Dubberly y Shelley Evenson como una alternativa al tradicional ciclo de ventas. El ciclo de la experiencia se basa en cinco etapas recursivas: conectar y atraer, orientar, interactuar, extender y ampliar, y defender. También incluye un ejemplo de cómo Apple aplica este ciclo a través de su publicidad, tiendas minoristas, productos como el iPod y servicios como iTunes.
Este documento presenta una guía sobre diseño de experiencia. Explica que una experiencia es un evento subjetivo que ocurre durante la interacción con un producto o servicio. Luego, detalla los elementos clave de una experiencia como la persona, el contexto, las tareas y las reacciones. También incluye ejemplos de experiencias memorables y derriba mitos comunes sobre diseño de experiencia. Finalmente, propone herramientas como journey maps y scenario mapping para entender mejor el contexto de los usuarios y mejorar el diseño de experiencias.
Core Design: Design Research - Cómo realizar las preguntas correctas para el ...Santiago Bustelo
El buen diseño es producto de buenas decisiones y excelente ejecución. Design Research comprende a las técnicas que informan a las decisiones de Diseño.
Lo que creemos saber ... ¿es realmente válido? ¿O es sólo una colección de estereotipos y prejuicios? ¿Qué es lo que realmente necesitamos saber? ¿De quién podemos obtener esa información? ¿Cómo podemos obtenerlo sin contaminar la muestra?
Esta presentación hace una introducción de las técnicas esenciales para responder a estas preguntas a lo largo del proceso de diseño. Desarrolla un caso real de aplicación de estas técnicas en un proyecto de rediseño de imagen institucional.
Versión en castellano persentada por primera vez el 1 de Agosto, 2017 en el XII Encuentro Latinoamericano de Diseño, Facultad de Diseño y Comunicación, Universidad de Palermo.
TEMARIO
- Objetivos vs. Requerimientos.
- Los Objetivos encuadran decisiones de diseño. Design Research informa esas decisiones.
- Qué lugar tienen los requerimientos y por qué son problemáticos cuando no son resultado de un proceso de diseño previo.
- Proceso de diseño iterativo: las decisiones de diseño siempre abren nuevas preguntas.
- Dimensiones de métodos de Design Research: Cualitativo vs. Cuantitativo; Conductual vs. Actitudinal; Contexto de uso.
- Qué necesitamos saber? Validar lo que creemos saber que sabemos; Investigar lo que sabemos que no sabemos; explorar lo que no sabemos que no sabemos.
- Sujetos de investigación: ¿De quién podemos obtener qué información?
- Decisiones informadas en cada iteración vs. “estómago”. Involucrar al cliente en las decisiones y en el proceso de diseño.
- Caso: Jorge Frascara, Seguridad vial en Alberta (Canadá). Impacto de esa investigación 25 años después.
- Técnica #1: Procesar información disponible. Fuentes de información. Construcción de sentido: de Datos a Información, Conocimiento e Inteligencia.
- Técnica #2: Entrevista. Cómo evitar contaminar la muestra. 7 pasos desde la planificación hasta la obtención de insights. Cómo empezar a practicar. Entrevistas cualitativas, entrevistas contextuales, desarrollo de Arquetipos (Personas).
- Técnica #3: Mapeo. Características y posibilidades. Mapeo de requerimientos, Card sorting, mapeo improvisado.
- Caso real: rediseño de imagen institucional. Definición de objetivos. Primeras entrevistas. Ajuste de objetivos, definición de estrategia. Investigación de lenguaje de diseño: elementos característicos y lenguaje establecido en el mercado. Primeros prototipos: presentación y conclusiones. Exploración morfológica. Investigación de diseño: paletas de color. Exploración combinatoria. Iteración final y satisfacción de objetivos del proyecto.
El documento describe los conceptos y principios del Design Thinking. Explica que el Design Thinking utiliza métodos de diseño para crear productos y servicios que satisfagan las necesidades de los usuarios. Luego describe las cinco fases del proceso de Design Thinking: comprender, observar, definir, idear y probar. Finalmente, presenta algunos ejemplos de cómo se ha aplicado el Design Thinking en hospitales.
Este documento describe brevemente lo que es un plan de negocios y para qué se utiliza. Un plan de negocios es un documento que contiene toda la información necesaria para evaluar un negocio y sus lineamientos generales. Se utiliza para convencer a inversionistas, respaldar solicitudes de crédito, presentar ofertas de compraventa, obtener licencias o franquicias, e interesar a posibles socios.
La presentación describe un breve panorama de lo que es la investigación de mercados así como su importancia, pasos y algunas asociaciones internacionales.
Este documento presenta información sobre investigación de usuarios para el desarrollo de un proyecto de interfaz de usuario. Explica estrategias como las 5W, benchmarking, encuestas, entrevistas, personas de usuario y recorridos de usuario para comprender mejor las necesidades y comportamientos de los usuarios objetivo. El objetivo general es utilizar estas técnicas de investigación para diseñar una aplicación que satisfaga mejor las necesidades de los usuarios al buscar departamentos en alquiler.
1. El documento describe diferentes técnicas de investigación cualitativa como sesiones de grupo, entrevistas en profundidad y técnicas proyectivas. Explica las ventajas y desventajas de cada técnica y cómo se aplican en diferentes contextos.
2. También incluye preguntas sobre cómo realizar una sesión de grupo para investigar las preferencias de los consumidores hacia los automóviles importados, con objetivos específicos, cuestionarios y una guía para el moderador.
3. Finalmente, da recomendaciones sobre cómo real
El documento presenta los métodos Lean, Agile y Design Thinking y cómo pueden integrarse. Explica que cada método se enfoca en diferentes aspectos como la comunicación, la iteración rápida y la colaboración con los clientes. Luego, describe varios enfoques para combinar estos métodos como el desarrollo paralelo de las vías de diseño y desarrollo o el descubrimiento ágil de productos. El objetivo es aprovechar las fortalezas de cada método para crear soluciones centradas en el usuario de manera eficiente.
El documento habla sobre la creatividad publicitaria. Explica que la creatividad es importante para resolver problemas de comunicación de una manera relevante para el público objetivo. También describe los procesos creativos como la preparación, incubación, conceptualización y verificación. Se enfatiza la necesidad de investigar al consumidor y el producto o servicio para generar ideas creativas efectivas.
Somos una empresa especializada en Investigación de Mercados.
Dentro de los estudios que realizamos en el área Exploratoria están: Etnografía, Netnografía, Observación, Cliente Incognito y Entrevistas a Profundidad. En área Descriptiva: Encuestas Presenciales, Telefónicas y On-Line.
Nuestro mayor valor agregado es realizar los estudios a la medida del cliente y la contribución con nuestros servicios es generar información objetiva para tomar decisiones acertadas.
Los hallazgos aportan a Mercadeo y a departamentos relacionados como; Calidad con estudios como el Nivel de Satisfacción del Cliente, en áreas de Innovación y Desarrollo, Comercial, Servicio al Cliente, con estudios de Desempeño – Prueba de Producto, Viabilidad en Nuevos Mercados, Análisis de la Competencia, Imagen y Posicionamiento de Marca, Usos – Hábitos del Consumidor y en Comunicaciones, evaluación de Conceptos y Campañas Publicitarias.
Los invitamos a revisar nuestro portafolio y visitar nuestro Site: www.analizarylombana.com para mayor información.
Estaremos atentos a sus comentarios para desarrollar proyectos a su medida, reunirnos y tratar sobre sus necesidades e intereses en mediciones e investigación.
Esperamos ser parte del equipo.
Muchas Gracias. Cordialmente;
Daniel Lombana Bedoya.
Cel.: (57) 3166953662
Tels.: (57-2) 3302110 – 5551400.
Oficina Principal Col.: Cra. 127 # 20 – 46. Cali.
Primer Meetup de Mercadolibre en Córdoba.
El objetivo de la charla es poder entender cuán importante es conocer a nuestros usuarios en la creación de productos digitales.
Además se van a exponer diferentes herramientas con las que contamos para disminuir nuestras suposiciones y el mundo real.
Este documento explica lo que es un plan de negocios y para qué sirve. Un plan de negocios es un documento que contiene toda la información necesaria para evaluar un negocio y sus lineamientos generales. Sirve para convencer a inversionistas, respaldar solicitudes de crédito, presentar ofertas de compraventa, conseguir licencias o franquicias, e interesar a posibles socios. El plan de negocios reúne información sobre el producto o servicio, el mercado, la estrategia, las finanzas y la organización de la empresa
Se definen los aspectos mas importantes del plan de negocios y lo maneja de una manera sencilla para usos didácticos, me ha sido mucha utilidad en el nivel medio superior como complemento en la elaboración de proyectos de Desarrollo Comunitario.
PROCOMER Marca País, Innovación Estratégica y SistemáticaGuillermo Herrera
1. El documento describe un taller sobre innovación estratégica y sistemática impartido por MBA Guillermo Herrera de People and Business Advantage.
2. El taller cubrirá temas como innovación, valores estratégicos y culturales, y cómo evaluar componentes de innovación.
3. El objetivo es que los evaluadores de marca país reafirmen la importancia de la innovación para la competitividad de las empresas y el país.
Este documento discute el rol de la investigación de mercado en el proceso de diseño. Señala que aunque la investigación de mercado es importante, no debe limitar la creatividad de los diseñadores. En su lugar, los diseñadores deben investigar a los usuarios y luego diseñar, en vez de diseñar y luego probar los diseños. También recomienda usar diferentes técnicas de investigación como la etnografía y eye-tracking que pueden ofrecer información valiosa sin inhibir la innovación.
El documento presenta una introducción al marketing digital, destacando que se ha transformado de un medio de comunicación a una plataforma que requiere cambios en el pensamiento y la experimentación. También describe algunas tendencias clave como pasar de la interrupción a la conversación y de la publicidad a la experiencia. Explica que la estrategia digital debe incluir ejes estratégico, de desarrollo, táctico y administrativo para el diagnóstico, creación de herramientas, plan de acción y revisión.
Este documento presenta los pasos clave de la herramienta de análisis DAFO, incluyendo definiciones, parámetros para el análisis interno y externo, síntesis de factores, y revisión del análisis. El objetivo principal es examinar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de una organización para desarrollar una estrategia efectiva.
Semelhante a Design Research: cómo realizar las preguntas correctas para el proceso de diseño (20)
Nuestros entregables son nuestra moneda: Luchando contra la devaluación de UXSantiago Bustelo
Presentación de Santiago Bustelo en Interaction Latin America 2021.
UX es una disciplina devaluada. Nuestros entregables son nuestra moneda. Y esa moneda no habla de lo q pasa delante de la pantalla (UX), sino dentro de ella (UI).
Necesitamos nuevos entregables.
Principios para nuevos entregables UX:
- Recuperar y defender el valor de la Experiencia de Usuario como resultado cualitativo, producto de decisiones.
- Revelar la calidad de las decisiones.
- Revelar la calidad del proceso.
- “Livianos”, rápidos y económicos de producir e iterar (por no decir “ágiles”, otro término devaluado… ya es suficientemente difícil trabajar de una devaluación a la vez).
Todos los entregables expuestos en la presentación han sido iterados y validados en nuestros proyectos, logrando avanzar en la dirección deseada.
El papel de los nuevos entregables:
La verdad es que nuevos entregables no pueden resolver, por sí mismos, el problema de la devaluación de la disciplina.
Porque diseñar no se trata de producir entregables, sino de decisiones que crean valor. La función de los entregables es nada más y nada menos, que facilitar y comunicar esas decisiones.
De cara a los clientes, los entregables son lo más evidente, y lo más rápido de producir. Lograr buenas decisiones de diseño es un proceso bastante más lento y menos evidente. Y mucho más lento y menos evidente aún, es el proceso de construcción de la disciplina.
Para revertir la devaluación de UX, tenemos que trabajar desde qué disciplina queremos construir, para luego plantearnos qué entregadores tenemos que producir.
Los criterios y ejemplos expuestos en esta presentación, quizás los inspiren para avanzar en esa dirección.
Diseño de Información Interactivo: Principios, Fundamentos y Casos - DG3 R...Santiago Bustelo
El documento presenta los principios fundamentales del diseño de información interactivo. Explica que la experiencia de usuario (UX) se refiere a lo que una persona experimenta al interactuar con un sistema, y que el diseño de UX busca lograr una experiencia determinada en los usuarios. También describe funciones clave del diseño de información como la presentación y representación efectiva de datos para apoyar decisiones.
Práctica profesional UX: ¿Qué podemos aprender de los errores del Marketing?Santiago Bustelo
Entre los años 50 y 90, el Marketing trabajó duro para posicionarse como el eslabón perdido entre las empresas y los clientes.
Hoy en día, lejos de esa posición, tiende a ser una de las disciplinas menos respetadas en el negocio, tanto por las empresas como por los clientes.
- ¿Cómo sucedió eso?
- ¿Cuáles son las promesas de marketing que UX está repitiendo ahora, poniendo en riesgo nuestra credibilidad?
- ¿Estamos cometiendo los mismos errores? (pista: sí)
- ¿Cómo podemos evitar caer en las mismas trampas?
LA PROMESA: LOS DÍAS DORADOS DEL MARKETING
Un breve resumen de los primeros grandes éxitos de Marketing, promesas, cómo cambió la forma de entender los negocios y se ganó un asiento en la mesa. Caso de estudio: Louis Cheskin y la aplicación del método científico.
LA DECEPCIÓN: LA CAÍDA EN DESGRACIA DEL MARKETING
Los pecados que hicieron que el Marketing no cumpliera su cometido como disciplina: Engreímiento, Complacencia y Superstición (Cargo Culting).
REFLEXIONANDO SOBRE UX
Un paralelismo entre los altibajos del Marketing y nuestra situación actual. Cómo al ignorar la historia del Marketing, estamos condenados a repetirla - y cómo ya estamos cayendo en las mismas trampas.
TOMANDO EL VOLANTE
No es demasiado tarde. Todavía podemos imaginar el camino a seguir y los riesgos de descarrilamiento, tomar decisiones y tomar medidas como profesionales y como comunidad.
- Identificar los errores que ya han comenzado (que deben ser detenidos) y anticipar nuevos errores (que deben ser prevenidos),
- Reconocer las buenas acciones ya en marcha (que deben ser apoyadas), y proyectar las buenas acciones aún no iniciadas (que tenemos que iniciar).
- Involucrarnos como profesionales y como comunidad con el futuro de nuestra práctica.
……………
Santiago Bustelo es Director de Experiencia de Usuario en Kambrica, una consultora de UX con sede en Buenos Aires. Preside el capítulo local de la Interaction Design Association (IxDA BA) y fue el primer Coordinador Regional de IxDA para América Latina.
Santiago comenzó su carrera como diseñador de interacción en 1996, diseñando simuladores de negocios para capacitación gerencial. En ese entonces, estaba en auge Calidad Total. No cumplió sus promesas. Hoy en día, estamos repitiendo el mismo ciclo con Lean y Agile.
UX professionalism: What can we learn from marketing's mistakes?Santiago Bustelo
Marketing made mistakes in the past by relying too heavily on customer surveys and not understanding unconscious customer reactions. In the 1950s, marketing spread widely but has since fallen from grace. Modern marketing sins include overconfidence without competence, complacency, and irrational superstitious beliefs rather than relying on data and understanding customer behavior. Marketers should strive for excellence, integrity, understanding patterns and principles, and focus on supporting good actions while preventing bad ones.
Core Design: Incorporando UX en la educación formal de diseñoSantiago Bustelo
Una iniciativa para que los miembros de IxDA puedan sumar a la educación y profesionalismo.
Core Design es una iniciativa colaborativa y abierta de IxDA para adaptar conceptos, técnicas y metodologías de UX (Experiencia de Usuario), de forma que puedan ser incorporados a las dinámicas existentes de la educación universitaria de Diseño.
Pueden constribuir a esta iniciativa (en orden creciente de complejidad):
- Dictando alguno/s de los módulos ya creados en eventos y escuelas de Diseño.
- Creando, validando y sumando nuevos contenidos a la iniciativa, bajo licencia Creative Commons.
- Facilitando sesiones con docentes para encontrar nuevos contenidos a crear, y compartiendo las conclusiones con la comunidad.
Core Design: Taller de definición de roles, trabajo en equipo, ideación.Santiago Bustelo
Core Design es una iniciativa colaborativa y abierta de IxDA BA para adaptar conceptos, técnicas y metodologías de UX (Experiencia de Usuario), de forma que puedan ser incorporados a la formación universitaria “tradicional” de Diseño (Gráfico, Industrial, Multimedia, Indumentaria, Interiores, Arquitectura, etc).
¿Querés colaborar con el proyecto, o necesitás apoyo para incorporar módulos de Core Design a tu cátedra? Contactanos a buenosaires@ixda.org
El módulo “Taller de definición de roles, trabajo en equipo, ideación“, presentado en el XIII Encuentro Latinoamericano de DIseño UP, se compone de:
- Ejercicio de autoevaluación (aptitudes generales y personales),
- Definición de roles y organización del trabajo en equipo,
- Puesta en práctica: taller de ideación.
Autores: Santiago Bustelo, Lorena Maceratesi, Mariana Fiorillo y Rocío Doukler.
Core Design: Taller de definición de roles, trabajo en equipo, ideación.Santiago Bustelo
Core Design es una iniciativa colaborativa y abierta de IxDA BA para adaptar conceptos, técnicas y metodologías de UX (Experiencia de Usuario), de forma que puedan ser incorporados a la formación universitaria “tradicional” de Diseño (Gráfico, Industrial, Multimedia, Indumentaria, Interiores, Arquitectura, etc).
¿Querés colaborar con el proyecto, o necesitás apoyo para incorporar módulos de Core Design a tu cátedra? Contactanos a buenosaires@ixda.org
El módulo “Taller de definición de roles, trabajo en equipo, ideación“, presentado en el XIII Encuentro Latinoamericano de DIseño UP, se compone de:
- Ejercicio de autoevaluación (aptitudes generales y personales),
- Definición de roles y organización del trabajo en equipo,
- Puesta en práctica: taller de ideación.
Autores: Santiago Bustelo, Lorena Maceratesi, Mariana Fiorillo y Rocío Doukler.
Las metodologías ágiles como problema de diseñoSantiago Bustelo
Santiago Bustelo presenta sobre las metodologías ágiles como un problema de diseño. Explica que las metodologías son marcos para organizar procesos que involucran personas y no reemplazan la toma de decisiones. Luego discute Lean Software Development, identificando desperdicios en el producto y proceso. Finalmente, propone diseñar una metodología propia basada en la complejidad del proyecto con fases de investigación, diseño y gestión.
Design Research: How to frame the right questions for your design processSantiago Bustelo
Great design comes from good decisions and excellent execution.
Design Research informs those Design Decisions.
What we think we know… is it actually valid? or is just a collection of stereotypes and prejudices? What do we really need to know? Who can we get that information from? How can we get it without contaminating the sample?
This presentation introduces the essential techniques that answer these questions, that need to be addressed along the Design process.
¿Cómo ser un líder innovador en el mundo digital?Santiago Bustelo
Presentación de Santiago Bustelo, Invitado de Honor al XII Encuentro Latinoamericano de Diseño organizado por la Facultad de Diseño y Comunicación, Universidad de Palermo.
¿Cuál es la relación entre Tecnología y Diseño? XI Encuentro Latinoamericano ...Santiago Bustelo
Presentación de Santiago Bustelo como Invitado de Honor en el cierre del XI Encuentro Latinoamericano de Diseño organizado por la Universidad de Palermo, 28 de julio 2016.
Tecnología es una palabra cargada de valores que nos hacen pensar en el futuro, en lo inalcanzable. La realidad es que la imprenta, el telar, también son tecnologías. En el siglo XIX, la Arts & Crafts nació como respuesta a una producción industrial macanicista, deshumanizada y que inundaba el mercado de productos que insultaban a los sentidos. La Tecnología había avanzado por su cuenta hasta un punto en el que no podía satisfacer su promesa de un futuro (o presente) mejor, y ello llevó al Diseño a dar el paso que faltaba. Este es sólo uno de los muchísimos casos; a lo largo de la historia, el Diseño co-evolucionó con la tecnología.
Ahora bien, si aceptamos que la imprenta y el telar son tecnologías aunque ya no nos sorprendan, también tenemos que reconocer que las primeras herramientas de piedra también son tecnologías. Y aquí surge una conclusión más interesante: no sólo el diseño, sino que en realidad el ser humano, co-evolucionó con la tecnología.
La tecnología, cuya construcción y uso forma parte de la condición humana, se trata de satisfacer necesidades humanas amplificando capacidades humanas. Por ello, tiene dos partes: una parte que se ajusta al problema, y otra que se ajusta a la persona. La parte que se ajusta al problema, es usualmente dominio de la Ingeniería. La parte que se ajusta a la persona, es usualmente dominio del Diseño. El Diseño es y será siempre fundamental para el ser humano.
Los próximos 20 años, el Diseño tendrá que responder a problemas de mayor complejidad y nivel de abstracción, que involucran mayor responsabilidad. Una tendencia ya iniciada, es la aparición del Chief Design Officer: el Diseño a la cabeza de una organización, a la par de CEOs y CFOs.
Para asumir esa responsabilidad, no es posible limitarse a hacer lo que un cliente pide. Es necesario un compromiso ético:
1. Resolver un problema real que tiene gente real.
2. No crear nuevos problemas para nadie como efecto secundario.
Creo que esta visión del Diseño como factor social, como factor ecológico, será fundamental en este siglo.
UX Touch vs. Ouch! User Experience para dispositivos móviles - XI Encuentro...Santiago Bustelo
Presentado en el XI Encuentro Latinoamericano de Diseño UP el 27 de julio de 2016.
Además de desafíos técnicos particulares, el desarrollo de software para dispositivos táctiles y móviles requiere satisfacer necesidades y contextos de uso muy diferentes a las que se dan en entornos de escritorio.
Conocer estas dimensiones es esencial para lograr software que los usuarios finales puedan realmente aprovechar y valorar. Las guías oficiales de diseño de interfaces para cada plataforma son un paso indispensable, y a la vez son sólo la punta del iceberg.
Esta presentación muestra el proceso de diseño y desarrollo centrado en el usuario necesario para lograr buenos resultados.
El futuro del Diseño y UX: los 15 años que se vienen (Tendencias de diseño UX...Santiago Bustelo
El documento presenta 8 tendencias clave en diseño de experiencia de usuario (UX) y diseño para la próxima década (2020-2030), incluyendo el desarrollo de experiencias consistentes en múltiples canales, el diseño de relaciones en lugar de conversiones, y el dominio de la inteligencia artificial para crear sistemas sensibles a las emociones.
devconchile 2015 - Introducción a UX para desarrolladores: Caso software de ...Santiago Bustelo
Este documento presenta un caso de ejemplo sobre el desarrollo de un software de gestión para un videoclub. Comienza describiendo el enfoque de tres roles ("Programador cavernario", "Diseñador cavernario" y "Emprendedor cavernario") que toman un enfoque tradicional sin considerar la experiencia del usuario. Luego, propone un enfoque centrado en el usuario, realizando entrevistas y observaciones para comprender mejor los procesos y necesidades reales de los usuarios, priorizar funcionalidades e iterar sobre prototipos para medir y mejor
Experiencia de usuario y negocios - CACE 2011 01 25Santiago Bustelo
El documento presenta los conceptos de diseño de interacción y experiencia de usuario, y cómo estos pueden optimizar modelos de negocio. Explica cómo el diseño de procesos, entornos y prototipos iterativos pueden influir en el comportamiento de los usuarios y mejorar resultados comerciales a través de mayor efectividad, eficiencia y satisfacción del usuario.
Presentación sobre UX y mobile para Computación Móvil en la Facultad de Ciencias Exactas, UBA, el 16 de abril de 2014.
Santiago Bustelo
Coordinador Regional Latinoamérica, IxDA
Dirección de Diseño, Kambrica
On earning respect and doing what we love - ISA13, Recife / Interaction 14, A...Santiago Bustelo
Our career and our professional relationships are a design problem that we can solve with a design process. How can we designers get the professional respect we want? This talk explores several topics and models that can help not only you, but the design community as well, along the way.
Santiago Bustelo
IxDA Latin America Regional Coordinator Design Director, Kambrica
- (Very brief) history of IxDA
- The respect ladder: Respect the discipline, Colleague’s respect, Cross-functional respect, Management respect, Sponsors respect, Universal respect.
- The levels of the respect ladder: Professionalism, leadership, entrepreneurship.
Professionalism:
1. Acceptance criteria
2. Professional, effective communication
3. Planning and management
4. Don’t get attached to decisions & results
Leadership:
1. Speak the language
2. Keeping problems out of the relationship
3. Responsibility and the art of saying “no”
4. Dealing with difficult people
Entrepreneurship:
1. Establishing a vision
2. Establishing client and offer
3. Management styles
4. The cycle of interaction with clients
Designing our career:
- Our career and and our life as a design problem
- Individual efforts and collective efforts
- What conversations do we need to have between us?
Join your IxDA local group or apply to start one at ixda.org/local !
UX en proyectos de diseño y desarrollo - Gestión, procesos, roles y prácticasSantiago Bustelo
En los últimos años, la demanda a los equipos de diseño y desarrollo está pasando del cumplimiento de requerimientos del cliente, a la creación de productos que satisfacen las necesidades de los usuarios y objetivos del negocio.
En ese contexto, UX (User Experience) se establece como la visión, gestión y prácticas necesarias para cumplir con este desafío de manera efectiva y recurrente. Esta presentación brinda a los responsables de dirección y ejecución de proyectos de tecnología las distinciones fundamentales para iniciar el camino a su adopción.
Temario:
- Definición de UX y disciplinas.
- Experiencias accidentales vs. experiencias diseñadas.
- La experiencia de usuario como identidad del producto.
- Roles y áreas típicos en proyectos de diseño y desarrollo.
- Impacto de UX en los equipos de diseño y desarrollo, su responsabilidad y relación con clientes y usuarios.
- Principios de gestión de UX. Anatomía de un proyecto. Calidad y cuantificación.
- Prácticas de UX: nuestras herramientas para resolver problemas complejos.
- Roles en un equipo de UX.
- El camino a la adopción de UX: Modelo de madurez Keikendo.
Diseño de Interacción y usabilidad - DG3 Salomone FADU/UBA 6 may 2013Santiago Bustelo
Este documento presenta a Santiago Bustelo, diseñador de interacción y director de diseño en Kambrica. Brevemente describe su experiencia laboral y académica, así como su rol como coordinador regional de IxDA en Latinoamérica. Explica conceptos clave como diseño de experiencia de usuario, diseño de interacción y usabilidad. Finalmente, presenta ejemplos de buenas y malas prácticas de diseño de interfaz para ilustrar sus ideas.
Diseño Centrado en el Usuario: UX, IxD, Usabilidad aplicadaSantiago Bustelo
Charla presentada en:
- X Encuentro Latinoamericano de Diseño, Universidad de Palermo, 2015
- La Metro, Córdoba, 2013
- Universidad de la Cuenca del Plata, 2013
- UTN Tucumán, 2012
- Día de la Usabilidad - Bogotá, Colombia, 2011
- Microsoft MIX 2008
- Microsoft Regional Architect Forum 2008
………
El acelerado acceso a la tecnología a través de PCs, notebooks, tablets y smartphones, entre otros dispositivos, ha dado origen a una nueva disciplina de gran importancia y no siempre explorada por los profesionales de la web: el diseño de interacción (IxD, por sus siglas en inglés).
En la charla se presenta un caso hipotético de creación de una aplicación en la que se repiten algunos de los problemas comunes a los que enfrentan diseñadores, programadores y emprendedores.
Se muestra cómo se resolvería el mismo encargo desde una visión de UX que integra tecnología, diseño y negocio, exponiendo las diferencias de criterio y proceso, y la aplicación de un modelo cuantificado para comparar los resultados y lograr calidad.
Catalogo General Cosmic Amado Salvador distribuidor oficial ValenciaAMADO SALVADOR
El catálogo general de Cosmic, disponible en Amado Salvador, distribuidor oficial de Cosmic, presenta una amplia variedad de accesorios, complementos y mobiliario de baño que destacan por su calidad, estética y diseño. En este catálogo, se pueden encontrar modelos innovadores diseñados para satisfacer las necesidades de cualquier cuarto de baño, asegurando la elegancia y la durabilidad en cada pieza.
Amado Salvador, como distribuidor oficial de Cosmic, ofrece a sus clientes productos que redefinirán la estética y el confort de sus cuartos de baño. Los accesorios de baño de Cosmic están fabricadas con materiales de alta calidad que garantizan resistencia y un acabado impecable, ideal para cualquier proyecto de decoración o renovación. La colaboración entre Amado Salvador y Cosmic asegura que los clientes reciban productos de primera categoría.
Este catálogo es una herramienta esencial para quienes buscan una fusión única de formas elegantes y una atención meticulosa a los detalles que aporten un valor añadido al cuarto de baño. Cosmic, a través de Amado Salvador, distribuidor oficial, pone a disposición una selección variada que incluye diferentes estilos, acabados y opciones, todas pensadas para adaptarse a las preferencias de los clientes.
La distribución oficial de Cosmic por parte de Amado Salvador garantiza acceso a las últimas novedades y tendencias en complementos para baño. Cada producto ha sido seleccionado minuciosamente para ofrecer lo mejor en términos de diseño y funcionalidad. Descubre en este catálogo cómo Amado Salvador, distribuidor oficial de Cosmic, puede transformar el cuarto de baño de tu hogar brindando una funcionalidad excepcional para satisfacer tus necesidades diarias. Amado Salvador distribuidor oficial de Cosmic en Valencia.
Catalogo Peronda: Pavimentos y Revestimientos Ceramicos de Calidad. Amado Sal...AMADO SALVADOR
Descubre el catálogo completo de pavimentos y revestimientos cerámicos de Peronda, líder en innovación y diseño en el sector. Como distribuidor oficial de Peronda, Amado Salvador te ofrece una amplia gama de productos de alta calidad para tus proyectos de diseño y construcción.
En este catálogo, encontrarás una selección excepcional de pavimentos y revestimientos cerámicos que destacan por su durabilidad, resistencia y estética inigualable. Peronda se distingue por su compromiso con la excelencia, ofreciendo soluciones que combinan funcionalidad y estilo en cada pieza.
Los productos de Peronda disponibles a través de Amado Salvador ofrecen una variedad de diseños, desde los clásicos hasta los más vanguardistas, adaptándose a cualquier espacio y necesidad. Desde suelos cerámicos elegantes hasta revestimientos que añaden personalidad a tus proyectos, cada producto refleja la artesanía y la innovación que caracterizan a Peronda.
Con Peronda, puedes confiar en la calidad de los materiales y en la belleza atemporal de sus diseños. Encuentra la inspiración que buscas para tus proyectos de interiorismo, arquitectura y construcción con la garantía de un distribuidor oficial como Amado Salvador. Descarga nuestro catálogo y descubre cómo los pavimentos y revestimientos cerámicos de Peronda pueden transformar tus espacios.
Design Research: cómo realizar las preguntas correctas para el proceso de diseño
1. Cómo realizar las preguntas
correctas para el proceso de diseño
Santiago Bustelo
1 de Agosto, 2017
XII Encuentro Latinoamericano de Diseño, UP
DESIGN
RESEARCH
Obra bajo licencia Creative Commons
Reconocimiento 4.0 Internacional
2. SANTIAGO BUSTELO
Santiago Bustelo, Consultor en Experiencia de
Usuario (UX) y Diseñador de Interacción.
Fundador y Director de UX, Kambrica.
Fundador y Coordinador IxDA Buenos Aires.
Coordinador IxDA Latinoamérica 2010-2015.
Chair Interaction South America 2014.
Empecé a trabajar en diseño de interacción en 1996.
Desde entonces participé en proyectos para
Argentina, Chile, Colombia, Perú, España, Estados
Unidos e Inglaterra, para empresas de todo tamaño
de las más diversas industrias y también para
organismos públicos.
Desde 2001 he dictado presentaciones y talleres
sobre UX, Usabilidad, Diseño de Interacción y
Diseño Centrado en el Usuario en Argentina, Chile,
Colombia, Estados Unidos, Canadá, Alemania,
Irlanda, Finlandia y Países Bajos.
3. M E M B E R
IXDA: INTERACTION
DESIGN ASSOCIATION
Organización mundial abierta, voluntaria y gratuita,
con la misión de liberar a la condición humana de las
malas experiencias que la desafían, avanzando la
disciplina de Diseño de Interacción.
Foro global, más de 80.000 miembros, 175 grupos
locales, 41 grupos en América Latina.
ixda.com.ar
En Argentina: Buenos Aires, Córdoba, Corrientes /
Resistencia, La Plata, Mar del Plata, Mendoza, Rosario,
Santa Fe y Tucumán.
isa.ixda.org
Conferencia Interaction South America 2017:
9, 10 y 11 de Noviembre 2017, Florianópolis, Brasil
4. User Experience
Design
Interaction
Design
Industrial
Design
Human
Computer
Interaction
Usability
Engineering
Ubiquitous
Computing
Interactive
Controls
Mechanical
Engineering
Electrical
Engineering
Psychology
Cognitive
Science
Sociolo
Philosophy
Human Factors
& Ergonomics
Architecture
Information
Architecture
Communication
Design
Motion
Design
Spatial
Experience
Contextual
Requirements
Data & Info
Visualization
Functional
Requirements
Generative
Design
Marketing
Audio
Engineering
Sound
Design
Writing
Computer
Science
Interactive
Environments
User Interface
DesignApplication
Design
Software
Development
Navigation
Design
Guidance
Systems
User Interface
Scenography
Scenario
Design
Digital
Signage
Media
Installations
USER EXPERIENCE
(ISO 9241-210:2010)
Experiencia de usuario refiere a las
percepciones y respuestas de una
persona que resultan del uso y/o
anticipación al uso de un producto,
sistema o servicio.
Incluye todas las emociones, creencias, preferencias,
percepciones, respuestas físicas y psicológicas,
comportamientos y logros que ocurren antes, durante y
después del uso.
Es la consecuencia de imagen de marca, presentación,
funcionalidad, desempeño (performance) del sistema,
comportamiento interactivo y capacidades asistivas del
sistema interactivo, el estado interno físico y mental del
usuario resultante de experiencias previas, actitudes,
habilidades y personalidad, y el contexto de uso.
Criterios de Usabilidad pueden ser usados para evaluar
aspectos de la Experiencia de Usuario.
Dan Saffer: The Disciplines of User Experience
9. kambrica.com •
OBJETIVOS REQUERIMIENTOS
• ¿Por qué y para qué estamos
haciendo este proyecto?
• Foco en los problemas a
resolver, no en
funcionalidades ni en
soluciones.
• Enmarcan decisiones de
diseño.
• ¿Qué vamos a hacer?
• Describen funcionalidades
o atributos visibles de una
solución propuesta.
• Enmarcan ejecución de
diseño.
9
10. SI PEDIMOS REQUERIMIENTOS A LOS CLIENTES…
Maurizio Pesce, Elon Musk, Tesla Factory in Fremont - CC BY 2.0
Estoy empezando una
empresa de autos de
lujo… Me gustaría un logo
clásico… Algo como
Mercedes-Benz…
15. kambrica.com •
PROCESO DE DISEÑO ITERATIVO PORQUE LAS
DECISIONES DE DISEÑO SIEMPRE ABREN
NUEVAS PREGUNTAS
15
Ideas
ProductoDatos
EJECUTAR
RESEARCH
IDEAR,
DECIDIR
16. kambrica.com •
DIMENSIONES DE MÉTODOS DE DESIGN
RESEARCH
16
Conductual
Lo que la gente
hace
Actitudinal
Lo que la gente dice
Cualitativo
Qué, por qué
y cómo
arreglar
Cuantitativo
Cuántos y
Cuánto
No usando el
producto o servicio
Uso Natural
Contexto de uso
Uso Guionado
Christian Rohrer:
When to Use Which User-Experience
Research Methods
17. kambrica.com •
TEMAS DE RESEARCH:
QUÉ NECESITAMOS SABER?
Lo que
“sabemos”
que sabemos
validar
Lo que
sabemos que
no sabemos
investigar
Lo que no
sabemos que
no sabemos
explorar
17
18. kambrica.com •
SUJETOS DE RESEARCH:
¿DE QUIÉN PODEMOS OBTENER INFORMACIÓN?
Cliente & stakeholders (interesados en los
resultados del proyecto)
• Cliente: objetivos, valores de la marca y
aspiraciones (siempre necesario!)
• Alto nivel gerencial: valores de la marca /
organización y aspiraciones
• Personal: experiencias con usuarios y
clientes, valores reales en práctica
• Necesidades de stakeholders
Competidores
• Oferta
• Lenguaje de diseño establecido
Mercado y usuarios (segmentos*)
• Los que no conocen la marca
• Los que sí la conocen, pero no son clientes
• Conscientes e interesados
• Usuarios de primera vez
• Usuarios frecuentes
• Usuarios apasionados
• Usuarios extremos
• Expertos de Dominio (pueden no ser
usuarios)
(*) La segmentación puede ocurrir antes o
después de las entrevistas.
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19. kambrica.com •
DECISIONES INFORMADAS EN CADA ITERACIÓN
VS. “ESTÓMAGO” CON GRUÑIDOS
1. Manejar expectativas (del cliente y nuestras)
• Bajar cada “sabemos” del nivel de certeza/requerimiento, a supuestos e hipótesis.
• Asumir que los resultados desafiarán creencias establecidas. A fin de cuentas, es para eso que
hacemos Research: ¡porque aceptamos que no tenemos la verdad absoluta!
2. Planear y documentar (tomar nota): ¿Cuáles son los objetivos, lo que “sabemos” que sabemos, y lo que
sabemos que no sabemos? ¿Qué queremos lograr? ¿Cómo sabremos si lo logramos? ¿Qué queremos
aprender o validar?
3. En caso aplicable, crear el o los prototipos necesarios para obtener feedback.
4. Obtener información tan objetiva y despojada de sesgos como sea posible.
5. Evaluar si la información es válida, o si debemos volver atrás uno o más pasos.
• Está OK decidir racionalmente no tomar en cuenta cierta información obtenida.
Ej.: atender un problema descubierto, puede estar fuera del alcance o del presupuesto del proyecto.
• Recordar que siempre es difícil desapegarse de creencias desafiadas por los resultados del
Research.
• Algo puede “no sonar bien” en el momento, más allá de si es válido o no. Si nuestro
“estómago” (o del del cliente) gruñe ante la evidencia, es mejor tomarnos tiempo en digerir la
información.
• Nosotros o el cliente podemos estar tentados de invalidar la investigación (cuestionar la
muestra, la metodología, etc), en un intento de aferrarse a las creencias desafiadas. Refinar la
muestra o metodología, e intentar nuevamente.
6. Decidir cómo actuar sobre los insights (lo que la información nos cuenta).
• Volver insights en decisiones de diseño.
19
20. CASO: SEGURIDAD VIAL
EN ALBERTA, CANADA
Problema: lesiones y muertes relacionadas con
accidentes de tránsito
Objective: cambio de conducta
Preguntas:
• ¿Quién necesita cambiar un comportamiento peligroso?
• ¿Qué comportamiento es ése?
• ¿Cómo podemos lograr que ese segmento considere
realizar ese cambio?
Design research:
• Investigación cualitativa
• Investigación cuantitativa
Decisiones de diseño:
• Enfocar la comunicación en el daño que puede causar a
otros quien se siente omnipotente frente al volante.
Jorge Frascara (Buenos Aires, Argentina,
1939). Profesor Emérito en la Universidad de
Alberta, asesor a la ISO (International
Standards Organization).
Frascara, Jorge, Finn, Adam, Jenzen, Henri L., Paterson, John G.
and Strickler-Wilson, Zoe (1992) Traffic Safety in Alberta/
Casualty Collision and the 18-24 Year Old Male Driver: Criteria for
a Targeted Communication Campaign, Edmonton: Alberta Motor
Association/Alberta Solicitor General.
21. NORTHERN IRELAND'S
DOE ROAD SAFETY
• El segmento más propenso a causar muertes
y lesiones por exceso de velocidad son los
hombres de 17 a 24 años, seguidos por los
hombres de 25 a 34 años.
• La investigación encontró que los
conductores tienden a echarle la culpa a
eventos inesperados en lugar de a su propia
conducta ante las consecuencias de un
accidente de tránsito.
• El miedo de matar a un niño fue uno de los
pocos factores que se identificó que podrían
influenciar a los conductores a reducir la
velocidad.
Daily Mail: The road safety advert so shocking
it's been banned from screens until after 9pm
23. kambrica.com •
FUENTES
• Información pública (ej. accesible vía Google)
• Lenguaje de diseño
• Competidores
• Historia, símbolos…
• Comentarios en el sitio del cliente
• Blogs, Social Media (ej. buscar comentarios sobre la marca del cliente)
• Datos privados
• Emails, Call Center (grabaciones / escuchas)
• Analytics
23
24.
25.
26. kambrica.com •
DE RECOPILAR DATOS A
PRODUCIR INSIGHTS
26
Datos
Conectividad
Entendimiento
Información
Conocimiento
Sabiduría
Entender
relaciones
Entender
patrones
Entender los
fundamentos
Gene Bellinger, Durval Castro, Anthony Mills: Data, Information, Knowledge, and Wisdom
31. LOS USUARIOS NO SON RATAS DE LABORATORIO
X
Photo: National Chiao Tung University
32. kambrica.com •
REGLA Nº 1
NO HACER QUE LOS
ENTREVISTADOS
PIENSEN, O NO PIENSEN,
EN UN ELEFANTE
32
33. kambrica.com •
PASOS
1. Plan. ¿Qué queremos validar/investigar/explorar (temas)?
Preguntas de ejemplo.
2. Atuendo y actitud.
3. Reclutar o acercarse. Romper el hielo, pedir permiso para grabar o tomar notas.
4. Conducir la entrevista. Preguntas abiertas, escucha activa, no juzgar a los
entrevistados, hacer que todo sume. Grabar o tomar notas sin or take notes
discretamente y con permiso.
5. Después de la entrevista, bajar notas y revisarlas antes de que se evaporen las
memorias de la conversación. Tomar notas de “conclusiones en caliente”,
patrones, insights y nuevas hipótesis.
6. Enjuagar y repetir. Ajustar la muestra, preguntas, etc, de ser necesario.
7. Organizar, buscar patrones, producir insights.
33
34. EMPEZAR
PRACTICANDO CON…
Primeros pasos (cinturón blanco)
• Amigos y familiares
• Otros estudiantes (que no son amigos
tuyos – ¿aún?)
Pulir, encerar (el camino a la maestría)
• Personal del cliente (sobrarán buenas
excusas / preguntas para empezar la
conversación)
• Gente que suele ser abordada como parte
de su trabajo, ej. mozos y dependientes
• Gente al azar (entrevistas espontáneas)
37. Entregable
ARQUETIPOS
(PERSONAS)
Síntesis de la investigación para ilustrar
la “cara” de un usuario o audiencia.
El mayor valor de los Arquetipos es que
permiten generar empatía en el equipo y
el cliente hacia los usuarios.
• Relativamente fácil de leer y entender por
casi cualquier persona.
• Centrarse en la información relevante para el
proyecto como metas, actividades y
expectativas del usuario - no datos
personales.
• Contras / riesgos: Los datos buenos son a
menudo diluidos por detalles inútiles.
Pueden resultar una distracción. No suelen
dejar espacio para los casos extremos.
Kambrica: Personas (Arquetipos): qué son,
para qué sirven, y quiénes las usan
40. MAPEO
• Disposición visual: volcar y organizar
los datos.
• Dos o más dimensiones: X / Y,
columnas, áreas (por ejemplo,
diagramas venn), colores, pilas (por
ejemplo, sinónimos de grupo).
• Permite actividades individuales y
grupales - sin caer en “pensamiento
en bloque”.
• Ejemplo: KJ-Technique (affinity
diagram workshop)
IxDA Local Leaders Workshop,
Interaction 14
45. kambrica.com •
OBJETIVOS QUE DEFINIMOS JUNTO CON EL
CLIENTE (ENTREVISTAS, MAPEO)
Objetivos
• Comunicar profesionalismo.
• Atraer nuevos afiliados, tanto propios al gremio como
externos.
45
Antes del rediseño
46. kambrica.com •
PRIMERA INVESTIGACIÓN: ENTREVISTAS
• Cliente (Presidente de la Obra Social)
• Personal en contacto directo con afiliados e interesados
• Afiliados: modelo mental, percepción de marca (experiencia).
¿Qué es bueno, qué es malo, qué es feo?
• Interesados: modelo mental, percepción de marca (expectativas).
¿Qué los aleja de su actual prestador? ¿Por qué están considerando
alternativas? ¿Qué los llevo a considerar ésta en particular?
• Afiliados potenciales: validar información e insights obtenidos con cliente y
personal de la Obra Social.
46
47. kambrica.com •
OBJETIVOS REFINADOS ACORDADOS CON EL
CLIENTE DESPUÉS DE LOS PRIMEROS INSIGHTS
Objetivos
• Comunicar profesionalismo.
• Orgullo de pertenencia en gremio y afiliados.
• Atraer nuevos afiliados, tanto propios al gremio como externos.
Estrategia / Objetivos refinados:
• Industria cinematográfica: identidad que puede interesar y atraer.
• Alejarse del viejo estilo de comunicación centrado en el gremio.
• Foco en la calidad de la atención: nuevos acuerdos con centros de salud de alto nivel.
• Foco en reducir la burocracia: rediseño de servicios, comunicación centrada en las
necesidades de los afiliados.
• Posición de OSPIC como una atención médica seria y accesible para los trabajadores de
clase media, a la par con las ofertas privadas.
47
48. kambrica.com •
INVESTIGACIÓN: LENGUAJE DE DISEÑO
• Contención: Circulos, Disposición circular
de elementos. o elementos que contienen
o soportan otro.
• Solidez: tipografía "sólida". La marca tiene
presencia y es bien legible.
• Salud: uso de símbolos como cruces,
corazones…
Insight clave para dirección del diseño
(acordado con el Cliente): el logo de OSPIC
debe tener ante todo una clara referencia a
Salud, evitando competir con la identidad del
Sindicato.
48
49. kambrica.com •
PRIMEROS PROTOTIPOS DE DISEÑO
• Ejecución de alto nivel (“bordes sin lijar”).
• La ejecución en esta etapa tiene como objetivo explorar conceptos, y pros y contras de cada uno.
• Aclaramos que la ejecución será mejor y más detallada a su tiempo.
• Diseñar para la toma de decisiones.
• Ser justo con cada concepto. No enamorarse de ninguna opción.
• "Puede interpretarse como ..." son indicios, no definiciones: investigaciones adicionales mostrarán
si esa preocupación es realmente válida.
• Mostrar en lugar de contar.
• Que cada concepto se mantenga por sí solo.
• Mostrar primero las ideas del cliente.
• Si creemos que algo no va a funcionar, lo mostramos para apoyar el caso.
• La ejecución debe ser la adecuada para distinguir si un problema es de concepto, en lugar de una
deficiencia de ejecución.
49
50. kambrica.com •
PROPUESTA 1: FILMAR
• Ventajas:
• Referencia a la Industria.
• Compacta.
• Desventajas:
• No hay referencia a Salud.
• Puede ser interpretado como
una persona filmando en
solitario, en lugar de como
trabajadores coordinados.
• Demasiado complejo para
reducción, demasiados
elementos (persona, cámara).
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OBRA SOCIAL DEL PERSONAL DE
LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
OSPIC
OBRA SOCIAL DEL PERSONAL DE
LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
OSPIC
OBRA SOCIAL DEL PERSONAL DE
LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
OSPIC
51. kambrica.com •
PROPUESTA 2: MICRÓFONO EN EL SET
• Ventajas:
• Referencia a la Industria.
• El micrófono puede referir a una
situación de filmación.
• Desventajas:
• No hay referencia a Salud.
• El micrófono resulta menos “universal”
para referir a la Industria. ¿Puede ser
interpretado como algo exclusivo a
operadores de sonido?
• La figura del micrófono, al necesitar
elementos tanto grandes como
pequeños (micrófono vs. “palo”) para
ser reconocido, puede ser problemático
para reducciones.
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OSPICOBRA SOCIAL DEL PERSONAL DE
LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
OSPICOBRA SOCIAL DEL PERSONAL DE
LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
52. kambrica.com •
PROPUESTA 3: CLAQUETA
• Ventajas:
• Clara referencia a la Industria.
• Desventajas:
• No hay referencia a Salud.
• Trillado, lo que no ayuda a una
imagen profesional.
• Síntesis adicional para evitar la
“chatura”, también vuelve al
símbolo abstracto y difícil de
reconocer.
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OSPICOBRA SOCIAL DEL PERSONAL DE
LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
OSPICOBRA SOCIAL DEL PERSONAL DE
LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
53. kambrica.com •
PROPUESTA 4: LATA DE PELÍCULA
• Ventajas:
• Referencia a la Industria.
• Referencia a Salud, si bien en un
muy segundo lugar.
• Puede ser visto como una
evolución del isologo actual.
• Desventajas:
• Puede ser difícil ver la cruz y la
“lata”.
• Agregar elementos para resaltar
la cruz o connotar “unión”, vuelve
imposible reconocer a la “lata”
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OBRA SOCIAL DEL PERSONAL DE
LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
OSPIC
OBRA SOCIAL DEL PERSONAL DE
LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
OSPIC
OBRA SOCIAL DEL PERSONAL DE
LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
OSPIC
OBRA SOCIAL DEL PERSONAL DE
LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
OSPIC
54. kambrica.com •
PROPUESTA 5. ¡LUZ, CÁMARA, ACCIÓN!
• Ventajas:
• Referencia a la Industria.
• Referencia a Salud.
• Desventajas:
• Puede ser difícil ver el “farol”.
• El símbolo puede resultar
menos “universal” para la
industria. ¿Puede ser
interpretado como algo
exclusivo a operadores de
iluminación?
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OBRA SOCIAL DEL PERSONAL DE
LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
OSPIC
OBRA SOCIAL DEL PERSONAL DE
LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
OSPIC
OSPIC OSPIC
55. kambrica.com •
INVESTIGACIÓN: VALIDAR SUPUESTOS, PONER
A PRUEBA RIESGOS PERCIBIDOS
• Cliente (Presidente de la Obra Social).
• Personal en contacto directo con afiliados e interesados.
• Afiliados.
Después de esta investigación, surgió un claro “finalista” para pasar a la siguiente
etapa de diseño.
55
58. kambrica.com •
EXPLORACIÓN DE DISEÑO: TIPOGRAFÍA
58
kambrica.com •
Opción 1
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OBRA SOCIAL DEL PERSONAL DE
LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
OSPIC
kambrica.com •
Opción 2
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OBRA SOCIAL DEL PERSONAL DE
LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
OSPIC
kambrica.com •
Opción 6
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OSPICOBRA SOCIAL DEL PERSONAL DE
LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
kambrica.com •
Opción 7
22
OSPICOBRA SOCIAL DEL PERSONAL DE
LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
62. kambrica.com • 62
OBRA SOCIAL DEL PERSONAL DE
LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
OBRA SOCIAL DEL PERSONAL DE
LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
OBRA SOCIAL DEL PERSONAL DE
LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
OBRA SOCIAL DEL PERSONAL DE
LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
OBRA SOCIAL DEL PERSONAL DE
LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
OBRA SOCIAL DEL PERSONAL DE
LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
OBRA SOCIAL DEL PERSONAL DE
LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
OBRA SOCIAL DEL PERSONAL DE
LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
OBRA SOCIAL DEL PERSONAL DE
LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
OBRA SOCIAL DEL PERSONAL DE
LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
OBRA SOCIAL DEL PERSONAL DE
LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
OBRA SOCIAL DEL PERSONAL DE
LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
OBRA SOCIAL DEL PERSONAL DE
LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
OBRA SOCIAL DEL PERSONAL DE
LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
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LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
OBRA SOCIAL DEL PERSONAL DE
LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
OBRA SOCIAL DEL PERSONAL DE
LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
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LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
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LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
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LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
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LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
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LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
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LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
A
B
C
D
E
F
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OBRA SOCIAL DEL PERSONAL DE
LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
OBRA SOCIAL DEL PERSONAL DE
LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
OBRA SOCIAL DEL PERSONAL DE
LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
OBRA SOCIAL DEL PERSONAL DE
LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
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VERSIÓN FINAL
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LOGO OSPIC / Paleta de color
PANTONE 7461 C
C: 95 M: 41 Y: 6 K: 0
R: 0 G: 124 B: 186
Web: #007CBA
PANTONE 541 C
C: 100 M: 78 Y: 32 K: 21
R: 0 G: 59 B: 113
Web: #003B70
PALETA DE COLOR
OSPICOBRA SOCIAL DEL PERSONAL DE
LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
65. kambrica.com •
APLICACIONES
65
320077 88
APELLIDO Y NOMBRE
00/00/0000PLAN VTO.000
URGENCIAS:
4000 8888 / 4556 4556 / 0810 333 8888
Esta credencial es personal e intranferible para uso exclusivo del titular y deberá presentarse con
el documento de identidad. En caso de extravío se solicita remitirla a nuestra oficina más próxima.
Superintendencia de Salud Órgano de Control 0 800 222 SALUD (72583) - www.sssalud.gov.ar
Juncal 2029 - Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Tel: 4808-0106 / 0800 555 0899 / 0800 888 7060
Las Obras Sociales no son una
empresa de medicina prepaga
ni son un “beneficio” otorgado
por la patronal.
Las Obras Sociales son una
conquista de los trabajadores
organizados.
Bienvenidos
a OSPIC
O S P I C • O B R A S O C I A L D E L P E R S O N A L D E L A I N D U S T R I A C I N E M AT O G R Á F I C A
¿Cómo funciona
OSPIC?
¿Qué es una Obra
Social Solidaria?
¿Qué porcentaje de mi
salario aporto a OSPIC?
Cartilla Médica 2016
Ciudad y Gran Buenos Aires
RNOS 10450-4
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Objetivos
✔ Comunicar profesionalismo.
✔ Orgullo de pertenencia en gremio y afiliados.
✔ Atraer nuevos afiliados, tanto propios al gremio como externos.
LOGO OSPIC / Paleta de color
PALETA
OSPICOBRA SOCIAL DEL PERSONAL DE
LA INDUSTRIA CINEMATOGRÁFICA
RESULTADOS
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Antes Después
68. ¡GRACIAS!
Design Research: Cómo realizar las preguntas
correctas para el proceso de diseño
Santiago Bustelo
1 de Agosto, 2017 • XII Encuentro Latinoamericano de Diseño,
Facultad de Diseño y Comunicación, Universidad de Palermo