De digitale rol wordt een steeds groter onderdeel van de customer journey van uw klant. Tegelijkertijd hebben we te maken met een veeleisende en verwachtingsvolle consument in combinatie met een complex technische wereld. Leer welke bouwstenen noodzakelijk zijn voor een succesvolle omnichannel-transformatie.

1. De zes onmisbare bouwstenen
van uw omnichannel strategie

2. Esther van Dijk
ISM eCompany | digital strateeg| retail | mooie merken |
Msc innovatie management | zwarte koffie |

3. Wij zijn trots te werken voor

5. Cross channel (rood) en omnichannel trend (blauw)
Google Trends – afgelopen 5 jr

8. Omnichannel gap
Klantverwachting
Omnichannel
ontwikkeling

9. 78%van de organisaties geeft aan
geen integrale merkervaring
te bieden over hun kanalen
Bron: McKinsey Solution (Periscope) on World Retail Congress, april 2016

10. De omnichannel transformatie is langer
en meer complexdan gedacht
Bron:”The omnichannel journey’ - LCP consulting, 2015

14. Klein jong team

15. Afbeelding: salesforce - marketingcloud

19. De grootste uitdagingen
1. Legacy van techniek
2. Omnichannel organisatiestructuur
3. Klant centraal stellen

20. > 25 jaar ervaring
> 400 professionals
> 1.000 klanten
Game changers
Merken
Klantbeleving experts
Prijsvechters
Data crunchers
Winnaars Onderzoeken Ervaring

21. De zes bouwstenen

25. 6 bouwstenen

26. 6 bouwstenen Vervolgstappen

27. Take aways
1. Uitdagingen inventariseren
2. Structureren en aanpakken
3. Stel de klant centraal

28. Omnichannel gap
Klantverwachting
Omnichannel
ontwikkeling

29. Verrassingsgap
Klantverwachting
Omnichannel
ontwikkeling

30. Esther van Dijk
ISM eCompany
e.vandijk@ism.nl
Linkedin.com/in/esthervdijk
Follow us
Facebook.com/ism.ecompany
Linkedin.com/company/ism-ecompany
Lever je visitekaartje in
en ontvang als eerste de presentatie en strategie templates in je mailbox
of loop langs onze stand