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Carregado porRichard Chaves
Consumidor Digital
O documento discute as tendências de consumo online e oportunidades de negócio no contexto digital. Apresenta como os consumidores estão no controle e usam várias plataformas para ter experiências com marcas. Também destaca desafios como a necessidade de empresas oferecerem transparência, fidelidade e conexão com a experiência do usuário.
Consumidor Digital
- 1. Consumidor Digital Richard D.Chaves Gerente de Novas Tecnologias - Microsoft Brasil rchaves@microsoft.com http://blogs.msdn.com/rchaves
- 2. Objetivos desta sessão •Discussão... – Tendências de consumo OnLine – Oportunidades de Negócio – Desafios
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- 5. Conteúdo Gerado peloUsuário
- 6. Conteúdo Gerado peloUsuário
- 7. O que esperamospara os próximos 10 anos?
- 8. Digital Internet? Web Sites? Dispositivos Móveis? O que realmente importa é a Experiência
- 9.
- 10. Plataforma Digital • Ofeceremum ponto de contato com o Consumidor • Possibilitam Inovação • Gerão dados que podem ser transformados em informação relevante para o negócio
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- 12. O Cliente nocontrole • Clientes ditando como eles querem ser “servidos” • Canais de contato com o cliente precisam se ampliar • Novas formas de interação e oportunidade para criação de valor (co-criação)
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- 14. Alguns dados interessantes • O Windows Live Messenger tem 49 milhões de usuários no Brasil • O Orkut tem 35 milhões de usuários no Brasil • A faixa etária que mais cresce nessas ferramentas é de 35 a 49 anos • A maioria das pessoas tem mais de 200 “amigos” em redes sociais – a maioria com relacionamento mais distante que seu gerente de banco • 65% das mães usam Mídia Social • 82% da Geração Y tem celular
- 15. Internet e RedesSociais (Latam) 64 Milhões de internautas 85% dos internautas brasileiros usam Redes Sociais IBOPE – Junho/2009
- 16. Se você nãofizer, farão por você…
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- 19. Desafios • Transparência • Fidelidade – Preço – Consulta OnLine – Acesso fácil – empresas e produtos
- 20.
- 21. O que éExperiência do Usuário (UX)? • Velocidade • Conforto Compartilhar Experiências é inerente ao • Segurança • Satisfação ser humano!
- 22. A Evolução daInterface
- 23. Tecnologias Microsoft paraUser Experience
- 24. Estudos de Caso– Experiência do Usuário
- 25.
- 26.
- 27. Tendências em negócios O cliente no comando Negócios gerados por informações Maior complexidade em negócios Excelência na execução
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- 29. Digital acontece emtodo lugar Experiências… em várias plataformas… com consumidores se relacionando com sua marca.
- 30. Inovação Aplicada TECNOLOGIA EXPERIÊNCIAS NEGÓCIOS
- 31. Compromisso com aInovação Investimento em P&D $ 9.5B 2010 $6.3B $5.2B $4.9B $2.8B $2.8B $1.1B $.7B $.4B Source: 10K $ 20K SEC Filing 12/31/08 Except Oracle 5/31/09, RIM, Sony and Nintendo 3/31/09
- 32. Nuvem Web UMA PLATAFORMA COMPLETA! PC Phone Corporativo
- 33. Referências • Brazil Online- eMarketer • Kids and Teens: Growing Up Virtual - eMarketer • Retail E-Commerce Forecast - eMarketer • Key Issues for customer-centric web strategies - Gartner • Incorporating the Web Into Cross-Channel Customer Analysis - Gartner • Could Social Networking Bolster the :30 Spot? - Nielsen
- 34. Referências Media Convergence Forum,The Economist http://mediaconvergence.economist.com How to Get the Most Value from Social Computing for Business with Microsoft http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=c5844123-7f31-49d4-811c-7b90e6217b1d&displaylang=en Learn more about Social Computing http://www.microsoft.com/sharepoint/capabilities/collaboration/social.mspx Transform Your Business With SharePoint Products and Technologies http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=CF5BB5E2-909D-4910-A8BB-3F4718BEE8F7&displaylang=en SmoothHD: http://www.smoothhd.com TVs Online com tecnologia Microsoft CTV: http://hdbeta.ctv.ca RAI: http://www.rai.tv Netflix: http://www.netflix.com vCommerce – Augua Showcase: http://www.augua.com/Showcase2.aspx HSN TV: http://www.hsn.tv
- 35. Consumidor Digital Richard D.Chaves Gerente de Novas Tecnologias - Microsoft Brasil rchaves@microsoft.com http://blogs.msdn.com/rchaves