Confira os 5 fatores determinantes na qualidade de serviços
1.
2. - Entregar o serviço como prometido;
- Mostrar segurança;
- Entregar no prazo;
- Manter os registros.
3. CAPACIDADE DE RESPOSTA
- Manter o cliente informado;
- Efetuar um serviço rápido;
- Mostrar disposição para ajudar;
- Estar preparado para atender solicitações.
4. - Dispor funcionários que inspiram
confiança;
- Fazer transações seguras no serviço;
- Ter cordialidade;
- Ter funcionários aptos a responder
perguntas.
5. - Fazer o cliente se sentir especial e único;
- Indicar melhorias para o cliente;
- Estar sempre disponível.
6. - Equipamentos modernos;
- Instalações atraentes;
- Funcionários com aparência profissional;
- Material de trabalho visualmente
organizado e atraente.
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