Carregado porCarolina Terra
Comsetur
O documento discute o uso das mídias sociais pelas empresas, incluindo casos de sucesso e problemas. Aborda tópicos como a importância da reputação online, políticas para redes sociais corporativas e como grandes empresas estruturam suas equipes de mídia social.
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- 1. Clique para editaro estilo do título mestre _____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível 18 de Novembro de 2010 – Comsetur – USC/Bauru As Relações Públicas e as mídias sociais Carolina Terra – http://www.meadiciona.com/carolterra
- 2. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Agenda “Eu acho bom que as marcas tenham algo como uma pele grossa hoje em dia”. Alex Bogusky - chairman da Crispin Porter, o Google das agências dos EUA.
- 3. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível
- 4. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Aproximando pessoas e marcas como nunca antes...
- 5. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Contexto
- 6. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Mídias sociais Podemos definir a mídia social como aquela utilizada pelas pessoas por meio de tecnologias e políticas na web com fins de compartilhamento de opiniões, idéias, experiências e perspectivas. São consideradas mídias sociais os textos, imagens, áudio e vídeo em blogs, microblogs, comunidades, quadro de mensagens, fóruns de discussão on-line, podcasts, wikis, vlogs e afins que permitem a interação entre os usuários.
- 7. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Mídias sociais Características: Formato de conversação e não de monólogo Deve facilitar a discussão bidirecional e evitar a moderação e a censura Protagonistas = pessoas e não as empresas ou marcas, isto é, quem controla sua interação com as corporações são os próprios usuários Principais valores: honestidade e transparência Distribuição em vez da centralização (uma vez que têm diversos interlocutores que tornam a informação heterogênea e rica).
- 8. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Mídias sociais “Alguém está falando mal de sua empresa neste momento. Em segundos, essa pessoa vai mandar o comentário para outra, que vai inseri-lo num blog e, em pouco tempo, surgirá uma comunidade no Orkut a respeito desse mesmo tema. Em minutos, a reputação de sua marca, na lista dos dez mais clicados do Google estará ameaçada para todo o sempre”. (Viviane Maia, PEGN, 2008)
- 9. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível A importância da reputação...
- 10. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível A importância da reputação...
- 11. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Conceitos fundamentais Fonte: Pesquisa Mídias Sociais nas Empresas, realizada pela Deloitte em 2010
- 12. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Case United Airlines “UNITED BREAKS GUITARS” • De 0 a 4 milhões de exibições em 20 dias • Mais de 25 mil comentários • Queda de 10% no valor das ações; prejuízo de $ 180 milhões • Aparições na Oprah Winfrey, CNN, Fox e CBS • Reportagens sobre o assunto em todo planeta e em todas as mídias • 20ª música mais vendida na principal loja virtual do mundo (iTunes Store) • Camisetas vendidas com o slogan “United Breaks Guitars”
- 13. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Agenda
- 14. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Fato é que... “(...) Antes do advento das redes sociais o usuário usava o „fale conosco‟ para ser ouvido pelas empresas, hoje ele usa as redes sociais e fala para todos” . Romeo Busarello, diretor de Marketing da Tecnisa (in Fernandes, Manoel. Do Broadcast ao Socialcast: como as redes sociais estão transformando o mundo dos negócios. São Paulo: W3 Editora, 2009)
- 15. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível
- 16. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Usuário-Mídia
- 17. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Fiat Uno responde dúvidas dos internautas antes do lançamento • Mais de 3.800 perguntas sobre o Novo Uno de 30/4 a 04/05. • Segundo dados da Ibope Nielsen Online, em janeiro de 2010 o Formspring.me tinha 3,9 milhões de visitantes únicos no Brasil.
- 18. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Fiat Uno responde dúvidas dos internautas antes do lançamento Mais um erro em novas mídias que necessitou de retratação. A Fiat respondeu dúvidas sobre o novo Uno e tinham três „departamentos‟ responsáveis pelas respostas – Engenharia, marketing e outro mais descontraído chamado „Happy Hour‟. Mais uma vez, por conta de uma resposta a empresa precisou se posicionar. O caso não chegou a ser tão pesado quanto da LocalWeb, mas novamente o despreparo com mídias sociais pode gerar (e já gerou - http://info.abril.com.br/noti cias/internet/rosa-e-cor-de- sao-paulino-diz-fiat- 05052010-25.shl) notícia na rede.
- 19. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Preconceito nas redes sociais?
- 20. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Doritos de 5 kg • Promoção Doritos: quem acertasse a quantidade de tortillas da embalagem gigante ganhava o pacote. • Promoção muito divulgada em Blogs, Twitter e Flickr
- 21. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Não controlamos mais o que dizem sobre nossa marca • Em 24 horas, mais de 12 mil menções foram feitas à marca Activia, da Danone, nas redes sociais. A maioria (99,4%) veio do Twitter e as demais, surgiram em blogs. Além disso, o perfil @Mistureiactivia, criado em maio/10, já conta com mais de 4 mil seguidores. •#Misturei Activia = primeiro lugar no trending topic brasileiro durante três dias e continuou entre os dez primeiros nos dias subsequentes. • Fonte: http://www.baguete.com.br/noticias/internet/19/05/2010/activia-12-mil-mencoes- em-24-horas
- 22. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Twitter corporativo
- 23. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível @empregosp - Governo em Rede: Secretaria do Emprego e do Trabalho
- 24. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível @Dell - levantamento de vendas oriundas do relacionamento com clientes via Twitter e chega a 3 milhões
- 25. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível O Papa é Pop!
- 26. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Religioso recomenda uso da linguagem da web para Igreja se aproximar da cultura jovem. Vaticano tem canal no YouTube e app para iPhone.
- 27. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Governo do RJ usa redes sociais para se relacionar com cidadãos • O governo do RJ, após pesquisas que apontavam que as redes sociais eram a segunda fonte de informação depois da TV (Vox Populli), resolveram criar perfis nos principais sites de mídia social. • Fonte IDGNow.
- 28. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Jimmy Choo faz caça ao tesouro via Foursquare • Em Londres, a marca de calçados Jimmy Choo criou uma caça ao tesouro com a ajuda do aplicativo. • Um par de tênis da nova coleção da marca fazia check-ins em lugares da moda na cidade e ficava apenas alguns minutos em cada endereço. • Quem conseguisse pegá-los ganha um par no seu tamanho.
- 29. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Redes sociais para nichos
- 30. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Redes sociais proprietárias IdeaStorm - http://www.ideastorm.com/ Depois de sofrer com um blogueiro que reclamava do serviço de pós-vendas da empresa, a Dell resolveu criar uma iniciativa que conta com a participação dos usuários para modificar processos, produtos, serviços, etc.
- 31. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Rede social em prol da doação de sangue Rede Veia Social - http://www.veiasocial.com.br Doadores e receptores podem se cadastrar, interagir e trocar informações.
- 32. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Redes sociais proprietárias SnackLife (Pepsico) - http://www.snacklife.com.br Rede social para que os usuários palpitem sobre salgadinhos, troquem experiências, ideias, cadastrem-se etc.
- 33. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Como lidar com as manifestações dos funcionários?
- 34. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Políticas para atuação em mídias sociais
- 35. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Políticas de uso e de comentários http://mlonlinegeneration.wordpress.com/sobre/
- 36. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Divulgação dos perfis no site
- 37. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Como as mídias sociais estão estruturadas nas grandes empresas A área de Comunicação Institucional é a responsável pelas ações de PR 2.0. Possui perfil oficial no twitter com mais de 4 mil seguidores. Possui uma equipe interna responsável por ações de PR 2.0 dentro da área de Comunicação. O departamento de marketing é o responsável pelas ações em mídias sociais. Foco das ações é mercadológico, não possuem viés institucional. Possui uma área de comunicação digital. Possui uma área de canais eletrônicos.
- 38. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Como as mídias sociais estão estruturadas nas grandes empresas As ações desenvolvidas pela empresa são de foco mercadológico. A área de marketing é a responsável. A área de comunicação é responsável pelas ações institucionais e área de marketing é responsável pelas ações mercadológicas A área de comunicação é responsável pelas ações nas mídias sociais As ações com foco institucional são de responsabilidade da área de comunicação. Possui dois perfis no Twitter voltados para a Imprensa e Responsabilidade Social e um Social Media Newsroom A área de comunicação é responsável pelas ações nas mídias sociais. Possui um perfil no Twitter voltado à Imprensa e um Social Media Newsroom
- 39. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Papel do profissional de comunicação
- 40. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível
- 41. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Tendências Meios de comunicação bidirecionais (mão-dupla) Oposição ao marketing de interrupção Mídia gerada pelo consumidor Colaboração, construção e contribuições coletivas Sistema de recomendação e influência Formação de comunidades Comunicação direta
- 42. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Se até „Deus‟ está no Twitter, por que vc ainda não tem o seu perfil?
- 43. _____ ____ ________ _______ __ _____ ______ ______ _____ _______ _____ Clique para editar os estilos do texto mestre Segundo nível Terceiro nível Obrigada! www.meadiciona.com/carolterra carolinaterra@uol.com.br Grupo de Pesquisa em Comunicação, Jornalismo e Mídias Digitais Associação Brasileira de Pesquisadores de Comunicação Organizacional e Relações Públicas