PRESENTACION QUE SERVE DE APOYO A OTROS INVESTIGADORES

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA.
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA.
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA
“JOSÉ MARÍA CARREÑO”
CÚA, ESTADO BOLIVARIANO DE MIRANDA
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN
INSTAGRAM PARA MEDIR LA INTERACCION CON LA
EMPRESA LUVA
AUTOR: Naileth Granda
TUTOR: José García
Cúa, Diciembre de 2021

2. Introducción
▸ Cabe destacar que una de las redes sociales con
mayor uso hoy en día es Instagram ,ya que es una
plataforma que se utiliza para vender y comprar, es
decir las empresas la utilizan con la finalidad de llegar a
un publico objetivo y satisfacer las necesidades del
cliente. Es por esta razón que el investigador se ha
planteado la idea, medir la interacción del consumidor
en la red social Instagram de la microempresa Luva
Las redes sociales forman parte de la
vida moderna, asimismo influyen en el
comportamiento del consumidor y se
ha evidenciado en relaciones de
consumo y el impacto que deja trae
como consecuencia productos bienes
y servicios que sacian las
necesidades del consumidor.
2

3. Contexto de la Disertación
3
El comportamiento del
mercado y el público
objetivo
Posee una conducta
determinada
A la hora de adquirir un
producto/servicio
Utiliza sus recursos
disponibles: como dinero,
esfuerzo y compromiso de
conocer el producto.
Lo cual lo conduce a la
satisfacción de sus
carencias

4. Transformaciones generadas por la Digitalización y el
Mercadeo
4
Mercado Publicitario: desde donde para recibir e
intercambiar cualquier tipo de información y en el caso de
las marcas las plataformas que permiten la presencia de
las redes sociales consienten los medios para anunciar y
conectar con los consumidores.
Instagram,una herramienta digital de estricto carácter
visual que ha logrado la captación de clientes y
seguidores en la red y por todo el mundo, convirtiéndose
en una plataforma viral; por lo cual se plantea que ha
obtenido bastante popularidad.
El autor Kotler (2005), explica que: “…el mercadeo es la
creación de unas relaciones con los clientes basadas en
la satisfacción y en el valor del cliente” (p.5)

5. Contexto Teórico Referencial
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TIPOS DE CONSUMIDORES
FACTORES INFLUYENTES
EN EL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
ESTILO DE VIDA
Señala el autor Molla (2006) que: “El
comportamiento del consumidor son
un conjunto de actividades que las
personas realizan cuando evalúan y
compran un producto o servicio, con
el objetivo de satisfacer necesidades
y deseos, donde están implicados
procesos mentales, emocionales y
acciones físicas” (p.18).
• Consumidor
personal.
• Consumidor
Organizacional.
El estilo de vida de cada persona
generalmente es determinado por su
cantidad de ingresos monetarios.
Para Bianchi (2014) explica que”…
si un sujeto tiene ingresos altos, se
espera que mantenga un estilo de
vida relativamente determinado.(p.9)

6. Contexto Teórico Referencial
PERSONALIDAD
Gómez (2016), explica :La personalidad
determina lo que uno comerá, va a vestir,
lo que va a estudiar, con lo que se aseará y
lo que mirará en los puntos de venta. En
definitiva, la personalidad tiene un fuerte
impacto en todos los procesos de toma de
decisión, fundamentalmente porque se
encuentra vinculada con el sistema
actitudinal o de creencias de las personas
hacia los diferentes productos. (p.3)
EDAD
Es un agente influyente en el
comportamiento de los consumidores
de una manera bastante directa. Por
ejemplo, las necesidades de un niño
de 6 años claramente no son similares
a las de un adolescente: las
necesidades de los consumidores son
básicas en la infancia, pero se tornan
más complejas en la adolescencia y
juventud.
PERCEPCIÓN
La percepción es una variable
influenciada por estímulos externos
como los comentarios de otras
personas o las comunicaciones de
marketing, sean publicitarias o de
relaciones públicas. Estos factores
participan en el proceso de moldear la
percepción y sistema de creencias y
actitudes de las personas referidas a
las marcas. (p.2)
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7. Direccionalidad exitosa desde el
estudio del consumidor digital
▸ La interacción digital con el cliente se refiere a todas las formas en que un cliente
interactúa con tu negocio y a la manera en que tú interactúas con él.
▸ son todos los puntos de contactos que son digitales en el cual tu cliente tiene con tu
marca, como el correo electrónico, las redes sociales e incluso tu sitio web.
▸ Para la consolidación exitosa de la interacción digital es el marketing en redes
sociales.
▸ El marketing en redes sociales ayuda a crear fidelidad a la marca y a fortalecer las
relaciones con los clientes.
▸ Muestra cómo pones en práctica los valores de tu marca, publica contenidos
llamativos y escucha lo que tienen que decir tus clientes.
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8. 8
INSTAGRAM EN VENEZUELA
69%
21%
6% 7%
Brasil México Chile Venezuela

9. Metodología
El presente artículo esta basado en una
investigación documental debido a la
recopilación en documentos digitales
donde se recaudó la mayor información
posible en aquellas lecturas referentes
a este artículo.
9

10. Resultados y
Discusión
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1. Instagram logra promocionar productos y
servicios en el país.
2. Es un red social confiable para compras
online.
3. Crea empleos y transacciones de compra-
venta de forma directa.
4. El Instagram representa un hedonismo en
función a hacer más práctico el proceso
comercial que se genera.
5. La atención es inmediata y exclusiva, por
exigencia en la calidad y características del
producto.

11. “
Conclusiones
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• Las redes sociales han constituido una nueva formula para consolidar las
economías que han modernizado y actualizado sus plataformas
económicas.
• La red social Instagram beneficia de muchas maneras a los compradores
• Permite acceso a más productos y otorga información de los mismos para
tomar la decisión de Compra.
Recomendaciones
• Ampliar la comercialización desde Instagram por parte de las empresas y organizaciones con
el fin de incrementar la productividad del país.
• Las empresas deben destacar con mayor ahínco las ventajas y beneficios que posee está
red social para realizar transacciones precisas sin intermediaros comerciales que agilicen y
hagan práctica la vida de las personas.
• La política de Estado a través de sus organismos, deben contribuir a consolidad todo lo que
representa productividad, haciendo más eficientes los servicios de plataforma digital

12. 12
“La experiencia no tiene valor ético alguno, es
simplemente el nombre que damos a nuestros
errores”.
Oscar Wilde