COmo lograr el alto desempeño de la gerencia utilizando el Balanced Scorecard, mediante la aplicación de las perspectivas financiera, cliente procesos y aprendizaje.
Enfocando el resultado en las acciones
El documento describe el Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral, un sistema de gestión que traduce la estrategia de una organización en objetivos medibles a través de perspectivas financieras y no financieras. El BSC ayuda a alinear planes, comunicar estrategias y medir el desempeño. Se detallan los elementos del BSC como objetivos, indicadores, mapas estratégicos e iniciativas, así como factores clave para su implementación exitosa.
El documento describe el Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral, un sistema de gestión que traduce la estrategia de una organización en objetivos medibles a través de indicadores. El BSC incluye perspectivas financieras y no financieras y ayuda a alinear planes, comunicar la estrategia y motivar a los empleados. El documento también explica los pasos para implementar con éxito un BSC en una organización.
Semana Balanced Scorecard estrategia que alinea la mision empresarial con los...OrlandoRaulBernalDaz
El documento describe el Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral. El BSC es una herramienta que vincula los objetivos financieros de una empresa con objetivos estratégicos derivados de su modelo de negocio para ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos financieros. El BSC mide el desempeño de una empresa desde cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de los procesos internos, y de aprendizaje y crecimiento.
Este documento presenta el Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC) como una herramienta para medir el desempeño de una empresa desde cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de los procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. Explica que el CMI permite definir indicadores clave de desempeño, gestión e impacto para cada perspectiva y así evaluar el cumplimiento de los objetivos estratégicos a corto y largo plazo. Finalmente, recomienda implementar un C
Este documento presenta el Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC) como una herramienta para medir el desempeño de una empresa desde cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de los procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. Explica que el CMI permite definir indicadores clave de desempeño, gestión e impacto para cada perspectiva y así evaluar el cumplimiento de los objetivos estratégicos a corto y largo plazo. Finalmente, recomienda implementar un C
Asesoría y Consultoría de la Innovación para Crear Valor. Una nueva manera de entender la Asesoría, una nueva manera de hacer Consultoría.
Las oportunidades de ser asesoría y además consultoría nacen de las tendencias del mercado, fundamentalmente, en EE.UU y UK, en donde las consultorías de nueva generación intensifican las relaciones comerciales con sus clientes, a través del estudio, análisis, y síntesis de la situación económica y financiera de los sectores industriales y económicos, permitiendo a las empresas clientes de ser informados sobre su diagnóstico económico-financiero, su posicionamiento con respecto al sector o competidores, y las acciones correctoras para la creación de valor empresarial.
Nuestro compromiso con la transparencia se concreta en la misión: nuestros servicios de asesoramiento y consultoría están enfocados a ayudar a nuestros clientes a reducir sus riesgos, a responder a los retos financieros y a desarrollar estrategias dirigidas a mejorar sus resultados.
Este documento describe el Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral), una metodología que traduce la visión y estrategia de una organización en objetivos cuantificables relacionados entre sí a través de múltiples perspectivas. Explica los orígenes, elementos y proceso de implementación del Balanced Scorecard, incluyendo la definición de objetivos estratégicos, indicadores, perspectivas y el mapa estratégico.
El documento habla sobre el Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral). Explica que el BSC es un sistema de gestión que incluye medidas financieras y no financieras para medir el progreso de la estrategia de una organización. También describe que el BSC ayuda a traducir la visión y estrategia de una empresa en objetivos medibles a través de indicadores clave de desempeño vinculados a planes de acción. El documento resalta la importancia de que todos en la organización comprendan y se alinen con la estrategia para que é
El documento describe el Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral, un sistema de gestión que traduce la estrategia de una organización en objetivos medibles a través de perspectivas financieras y no financieras. El BSC ayuda a alinear planes, comunicar estrategias y medir el desempeño. Se detallan los elementos del BSC como objetivos, indicadores, mapas estratégicos e iniciativas, así como factores clave para su implementación exitosa.
El documento describe el Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral, un sistema de gestión que traduce la estrategia de una organización en objetivos medibles a través de indicadores. El BSC incluye perspectivas financieras y no financieras y ayuda a alinear planes, comunicar la estrategia y motivar a los empleados. El documento también explica los pasos para implementar con éxito un BSC en una organización.
Semana Balanced Scorecard estrategia que alinea la mision empresarial con los...OrlandoRaulBernalDaz
El documento describe el Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral. El BSC es una herramienta que vincula los objetivos financieros de una empresa con objetivos estratégicos derivados de su modelo de negocio para ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos financieros. El BSC mide el desempeño de una empresa desde cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de los procesos internos, y de aprendizaje y crecimiento.
Este documento presenta el Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC) como una herramienta para medir el desempeño de una empresa desde cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de los procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. Explica que el CMI permite definir indicadores clave de desempeño, gestión e impacto para cada perspectiva y así evaluar el cumplimiento de los objetivos estratégicos a corto y largo plazo. Finalmente, recomienda implementar un C
Este documento presenta el Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC) como una herramienta para medir el desempeño de una empresa desde cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de los procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. Explica que el CMI permite definir indicadores clave de desempeño, gestión e impacto para cada perspectiva y así evaluar el cumplimiento de los objetivos estratégicos a corto y largo plazo. Finalmente, recomienda implementar un C
Asesoría y Consultoría de la Innovación para Crear Valor. Una nueva manera de entender la Asesoría, una nueva manera de hacer Consultoría.
Las oportunidades de ser asesoría y además consultoría nacen de las tendencias del mercado, fundamentalmente, en EE.UU y UK, en donde las consultorías de nueva generación intensifican las relaciones comerciales con sus clientes, a través del estudio, análisis, y síntesis de la situación económica y financiera de los sectores industriales y económicos, permitiendo a las empresas clientes de ser informados sobre su diagnóstico económico-financiero, su posicionamiento con respecto al sector o competidores, y las acciones correctoras para la creación de valor empresarial.
Nuestro compromiso con la transparencia se concreta en la misión: nuestros servicios de asesoramiento y consultoría están enfocados a ayudar a nuestros clientes a reducir sus riesgos, a responder a los retos financieros y a desarrollar estrategias dirigidas a mejorar sus resultados.
Este documento describe el Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral), una metodología que traduce la visión y estrategia de una organización en objetivos cuantificables relacionados entre sí a través de múltiples perspectivas. Explica los orígenes, elementos y proceso de implementación del Balanced Scorecard, incluyendo la definición de objetivos estratégicos, indicadores, perspectivas y el mapa estratégico.
El documento habla sobre el Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral). Explica que el BSC es un sistema de gestión que incluye medidas financieras y no financieras para medir el progreso de la estrategia de una organización. También describe que el BSC ayuda a traducir la visión y estrategia de una empresa en objetivos medibles a través de indicadores clave de desempeño vinculados a planes de acción. El documento resalta la importancia de que todos en la organización comprendan y se alinen con la estrategia para que é
El documento habla sobre el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral. Explica que es un sistema de gestión que incluye medidas financieras y no financieras para medir el progreso de la estrategia de una organización. También alinea los objetivos y acciones de toda la organización con la visión y estrategia. El Balanced Scorecard traduce la estrategia en objetivos concretos que se miden a través de indicadores clave de desempeño vinculados a planes de acción.
Este documento proporciona una introducción al Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral. Explica que el BSC es un sistema de gestión desarrollado por Kaplan y Norton que traduce la estrategia de una organización en objetivos medibles a través de cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. También describe los componentes clave del BSC como la misión, objetivos estratégicos, mapas estratégicos, indicadores y metas. El propósito del BSC es ayudar a
El documento describe el Balanced Scorecard (BSC), una metodología de gestión estratégica que utiliza objetivos e indicadores de desempeño en 4 perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El BSC permite traducir la estrategia de una organización en objetivos claros que están alineados e integrados a través de las 4 perspectivas.
Recientemente, la implantación de la gestión de la responsabilidad social corporativa (RSC) se ha ido extendiendo cada vez más por parte de las empresas como consecuencia de las crecientes presiones que sufren por parte del entorno social. Esta disciplina está integrada en la gestión global de la empresa por lo que también debe ser considerada desde el punto de vista estratégico. En este sentido, este trabajo desarrolla una propuesta de posible ubicación del conjunto de indicadores propuestos en la Global Reporting Initiative (GRI) en la gestión estratégica a través de una de las herramientas que mayor difusión y éxito está teniendo en la actualidad como es el Balanced Scorecard (BSC), y de forma especial, considerándolo como una de sus líneas estratégicas estándar. Además, se hace una especial referencia a algunos de los elementos barajados en la metodología del BSC que debieran incorporarse en una memoria de sostenibilidad.
Este documento presenta una introducción al Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard. Explica que el CMI fue desarrollado en 1992 por David Norton y Robert Kaplan como una herramienta de gestión que permite traducir la estrategia de una organización en objetivos e indicadores medibles agrupados en cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. También describe brevemente cada una de las cuatro perspectivas y los elementos clave del CMI como los mapas estratégicos, objet
El documento describe el Balanced Scorecard como un modelo de gestión que permite a las organizaciones alinear sus estrategias hacia su visión y traducirlas en objetivos que guíen las iniciativas del personal. Explica que fue creado por Robert S. Kaplan y David P. Norton y que considera cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. También presenta un ejemplo de cómo una empresa podría implementarlo.
El documento describe un taller sobre el Balanced Scorecard (BSC) que tiene como objetivo dotar a los participantes de conocimientos y técnicas sobre cómo la metodología del BSC puede ayudar a mejorar los resultados de una organización. El taller cubrirá temas como la clarificación de la estrategia, mapas estratégicos, impulsores para lograr objetivos, despliegue operacional y toma de decisiones gerenciales. El facilitador tiene amplia experiencia implementando proyectos de BSC.
El documento presenta una introducción al Balanced Scorecard (BSC), un sistema de gestión estratégica que relaciona la estrategia empresarial con la estrategia financiera. El BSC contiene mediciones clave de las capacidades de una empresa en cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos e innovación y crecimiento. Permite analizar las relaciones causa-efecto entre los indicadores y alinear a la organización hacia los objetivos estratégicos. El documento también describe las fases de diseño e implementación del BSC.
El documento describe el Balanced Scorecard (BSC), una herramienta de gestión estratégica desarrollada por Kaplan y Norton. El BSC permite medir activos tangibles e intangibles para alinearlos con la estrategia y crear valor. Se compone de cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento.
El documento proporciona una explicación detallada del Balance Scorecard (BSC), un sistema de gestión estratégica que evalúa el desempeño de una empresa desde cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El BSC fue creado en 1992 por Kaplan y Norton y ayuda a las empresas a alinear su estrategia y objetivos mediante el seguimiento de indicadores clave de desempeño. El documento describe cómo funciona el BSC, incluida la identificación de objetivos, metas, indicadores
Este documento describe el Cuadro de Mando Integral (CMI), una herramienta que permite traducir la visión y estrategia de una organización en objetivos medibles. Explica que el CMI combina indicadores financieros y no financieros para medir el progreso hacia la creación de valor a corto y largo plazo. También describe los pasos para diseñar e implementar un CMI efectivo, incluyendo definir la estrategia, construir un modelo de negocio y seleccionar indicadores clave.
El documento describe el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral, un sistema de gestión que incluye variables financieras y no financieras para medir el progreso de una organización. Incluye cuatro perspectivas (financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje/crecimiento) y busca alinear la estrategia y medición de una organización a través de objetivos, indicadores e iniciativas en cada perspectiva.
Este documento explica el Balanced Scorecard (BSC), una herramienta de gestión estratégica desarrollada por Kaplan y Norton que permite medir el desempeño de una organización desde cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El BSC utiliza objetivos e indicadores clave de desempeño vinculados a la estrategia de la organización. Proporciona una visión equilibrada y estratégica para tomar decisiones orientadas al futuro.
Curso de Planeación Estratégica en Servicios de Saluddrmelgar
Este documento presenta una introducción al Balanced Scorecard (BSC). Explica que el BSC es un modelo de planificación estratégica que ofrece una visión equilibrada de la organización a través de cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje e innovación. También describe los componentes clave del BSC como el mapa de estrategia, las rutas estratégicas, los objetivos, medidores y metas. El propósito del BSC es alinear los objetivos estratégicos de la organización y garant
Balaced ScoreCard o Cuadro de Mando Integral. Harvard Business Review catalogò al BSC como una de las pràcticas de gestiòn màs importantes y revolucionarias de los ùltimos 75 año
Este documento presenta el Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral como una herramienta de gestión estratégica. Explica sus componentes como objetivos, indicadores, metas y acciones, agrupados en perspectivas como finanzas, clientes, procesos internos y aprendizaje. También describe cómo el BSC ayuda a comunicar y ejecutar la estrategia de una organización alineando todas sus funciones.
El documento describe el Balanced Scorecard (BSC), una metodología desarrollada por Norton y Kaplan para organizar y controlar la ejecución de las estrategias organizacionales. El BSC permite traducir la visión y estrategia de una empresa en objetivos medibles a través de cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El BSC es un sistema dinámico que permite a las empresas adaptarse constantemente y garantizar el cumplimiento de su visión.
El documento proporciona una descripción general del Balanced Scorecard (BSC), incluyendo sus características, perspectivas y proceso de construcción. El BSC es una herramienta de gestión estratégica que combina medidas financieras y no financieras para evaluar el desempeño de una organización desde cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El documento explica cada una de estas perspectivas y el proceso de traducción de la estrategia en objetivos, indicadores, metas e iniciat
Este documento presenta una introducción al Cuadro de Mando Integral (CMI). Explica que fue creado por dos profesionales de Harvard en 1992 y ha sido adoptado con éxito por grandes corporaciones. Define el CMI como una herramienta que ayuda a traducir la estrategia de una empresa en objetivos operativos medibles a través de indicadores, permitiendo gestionar la estrategia a corto y largo plazo. Finalmente, describe brevemente las cuatro perspectivas del CMI: financiera, clientes, procesos internos y aprendiz
Este documento resume el Balance Scorecard (BSC), una herramienta de gestión estratégica que traduce la estrategia de una empresa en objetivos e indicadores medibles agrupados en cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Explica que el BSC permite alinear las acciones de una organización con su visión y estrategia mediante objetivos e indicadores vinculados entre las cuatro perspectivas.
El documento habla sobre el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral. Explica que es un sistema de gestión que incluye medidas financieras y no financieras para medir el progreso de la estrategia de una organización. También alinea los objetivos y acciones de toda la organización con la visión y estrategia. El Balanced Scorecard traduce la estrategia en objetivos concretos que se miden a través de indicadores clave de desempeño vinculados a planes de acción.
Este documento proporciona una introducción al Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral. Explica que el BSC es un sistema de gestión desarrollado por Kaplan y Norton que traduce la estrategia de una organización en objetivos medibles a través de cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. También describe los componentes clave del BSC como la misión, objetivos estratégicos, mapas estratégicos, indicadores y metas. El propósito del BSC es ayudar a
El documento describe el Balanced Scorecard (BSC), una metodología de gestión estratégica que utiliza objetivos e indicadores de desempeño en 4 perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El BSC permite traducir la estrategia de una organización en objetivos claros que están alineados e integrados a través de las 4 perspectivas.
Recientemente, la implantación de la gestión de la responsabilidad social corporativa (RSC) se ha ido extendiendo cada vez más por parte de las empresas como consecuencia de las crecientes presiones que sufren por parte del entorno social. Esta disciplina está integrada en la gestión global de la empresa por lo que también debe ser considerada desde el punto de vista estratégico. En este sentido, este trabajo desarrolla una propuesta de posible ubicación del conjunto de indicadores propuestos en la Global Reporting Initiative (GRI) en la gestión estratégica a través de una de las herramientas que mayor difusión y éxito está teniendo en la actualidad como es el Balanced Scorecard (BSC), y de forma especial, considerándolo como una de sus líneas estratégicas estándar. Además, se hace una especial referencia a algunos de los elementos barajados en la metodología del BSC que debieran incorporarse en una memoria de sostenibilidad.
Este documento presenta una introducción al Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard. Explica que el CMI fue desarrollado en 1992 por David Norton y Robert Kaplan como una herramienta de gestión que permite traducir la estrategia de una organización en objetivos e indicadores medibles agrupados en cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. También describe brevemente cada una de las cuatro perspectivas y los elementos clave del CMI como los mapas estratégicos, objet
El documento describe el Balanced Scorecard como un modelo de gestión que permite a las organizaciones alinear sus estrategias hacia su visión y traducirlas en objetivos que guíen las iniciativas del personal. Explica que fue creado por Robert S. Kaplan y David P. Norton y que considera cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. También presenta un ejemplo de cómo una empresa podría implementarlo.
El documento describe un taller sobre el Balanced Scorecard (BSC) que tiene como objetivo dotar a los participantes de conocimientos y técnicas sobre cómo la metodología del BSC puede ayudar a mejorar los resultados de una organización. El taller cubrirá temas como la clarificación de la estrategia, mapas estratégicos, impulsores para lograr objetivos, despliegue operacional y toma de decisiones gerenciales. El facilitador tiene amplia experiencia implementando proyectos de BSC.
El documento presenta una introducción al Balanced Scorecard (BSC), un sistema de gestión estratégica que relaciona la estrategia empresarial con la estrategia financiera. El BSC contiene mediciones clave de las capacidades de una empresa en cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos e innovación y crecimiento. Permite analizar las relaciones causa-efecto entre los indicadores y alinear a la organización hacia los objetivos estratégicos. El documento también describe las fases de diseño e implementación del BSC.
El documento describe el Balanced Scorecard (BSC), una herramienta de gestión estratégica desarrollada por Kaplan y Norton. El BSC permite medir activos tangibles e intangibles para alinearlos con la estrategia y crear valor. Se compone de cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento.
El documento proporciona una explicación detallada del Balance Scorecard (BSC), un sistema de gestión estratégica que evalúa el desempeño de una empresa desde cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El BSC fue creado en 1992 por Kaplan y Norton y ayuda a las empresas a alinear su estrategia y objetivos mediante el seguimiento de indicadores clave de desempeño. El documento describe cómo funciona el BSC, incluida la identificación de objetivos, metas, indicadores
Este documento describe el Cuadro de Mando Integral (CMI), una herramienta que permite traducir la visión y estrategia de una organización en objetivos medibles. Explica que el CMI combina indicadores financieros y no financieros para medir el progreso hacia la creación de valor a corto y largo plazo. También describe los pasos para diseñar e implementar un CMI efectivo, incluyendo definir la estrategia, construir un modelo de negocio y seleccionar indicadores clave.
El documento describe el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral, un sistema de gestión que incluye variables financieras y no financieras para medir el progreso de una organización. Incluye cuatro perspectivas (financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje/crecimiento) y busca alinear la estrategia y medición de una organización a través de objetivos, indicadores e iniciativas en cada perspectiva.
Este documento explica el Balanced Scorecard (BSC), una herramienta de gestión estratégica desarrollada por Kaplan y Norton que permite medir el desempeño de una organización desde cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El BSC utiliza objetivos e indicadores clave de desempeño vinculados a la estrategia de la organización. Proporciona una visión equilibrada y estratégica para tomar decisiones orientadas al futuro.
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Este documento presenta una introducción al Balanced Scorecard (BSC). Explica que el BSC es un modelo de planificación estratégica que ofrece una visión equilibrada de la organización a través de cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje e innovación. También describe los componentes clave del BSC como el mapa de estrategia, las rutas estratégicas, los objetivos, medidores y metas. El propósito del BSC es alinear los objetivos estratégicos de la organización y garant
Balaced ScoreCard o Cuadro de Mando Integral. Harvard Business Review catalogò al BSC como una de las pràcticas de gestiòn màs importantes y revolucionarias de los ùltimos 75 año
Este documento presenta el Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral como una herramienta de gestión estratégica. Explica sus componentes como objetivos, indicadores, metas y acciones, agrupados en perspectivas como finanzas, clientes, procesos internos y aprendizaje. También describe cómo el BSC ayuda a comunicar y ejecutar la estrategia de una organización alineando todas sus funciones.
El documento describe el Balanced Scorecard (BSC), una metodología desarrollada por Norton y Kaplan para organizar y controlar la ejecución de las estrategias organizacionales. El BSC permite traducir la visión y estrategia de una empresa en objetivos medibles a través de cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El BSC es un sistema dinámico que permite a las empresas adaptarse constantemente y garantizar el cumplimiento de su visión.
El documento proporciona una descripción general del Balanced Scorecard (BSC), incluyendo sus características, perspectivas y proceso de construcción. El BSC es una herramienta de gestión estratégica que combina medidas financieras y no financieras para evaluar el desempeño de una organización desde cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El documento explica cada una de estas perspectivas y el proceso de traducción de la estrategia en objetivos, indicadores, metas e iniciat
Este documento presenta una introducción al Cuadro de Mando Integral (CMI). Explica que fue creado por dos profesionales de Harvard en 1992 y ha sido adoptado con éxito por grandes corporaciones. Define el CMI como una herramienta que ayuda a traducir la estrategia de una empresa en objetivos operativos medibles a través de indicadores, permitiendo gestionar la estrategia a corto y largo plazo. Finalmente, describe brevemente las cuatro perspectivas del CMI: financiera, clientes, procesos internos y aprendiz
Este documento resume el Balance Scorecard (BSC), una herramienta de gestión estratégica que traduce la estrategia de una empresa en objetivos e indicadores medibles agrupados en cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Explica que el BSC permite alinear las acciones de una organización con su visión y estrategia mediante objetivos e indicadores vinculados entre las cuatro perspectivas.
Semelhante a Como lograr el alto desempeño de la Gerencia (20)
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
1. Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA.
Consultor especializado en Balanced Scorecard
DERECHOS RESERVADOS
“CÓMO LOGRAR EL ALTO DESEMPEÑO
DE LA GERENCIA MEDIANTE EL
BALANCED SCORECARD”
SEMINARIO INTERNACIONAL
24 de Noviembre de 1999
Por:
Ricardo Martínez Rivadeneira
Consultor especializado en Balanced Scorecard
rmartinezr@multiphone.net.co
Ricardo Martínez Rivadeneira
Consultor asociado
2. Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA.
Consultor especializado en Balanced Scorecard
DERECHOS RESERVADOS
AGENDA:
“CÓMO LOGRAR EL ALTO DESEMPEÑO DE LA
GERENCIA MEDIANTE EL BALANCED SCORECARD”
1) Cómo crear valor en su organización mediante el uso
del BSC?
2) Cómo hacer realidad el BSC en su empresa ?
3) Aplicación práctica del BSC mediante una herramienta
de SW
4) Beneficios / Obstáculos - ventajas /desventajas de
aplicar el BSC en empresas colombianas
5) Cómo llevar una alianza estratégica exitosa con BSC
3. Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA.
Consultor especializado en Balanced Scorecard
DERECHOS RESERVADOS
MODELO DE LA
PRESENTACIÓN:
CREACIÓN
DE VALOR
ALIANZAS
ESTRA-
TEGICAS
EL BSC
EN SU
EMPRESA
VENTAJAS
/ DESVEN-
TAJAS
BALANCED
SCORECARD
4. Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA.
Consultor especializado en Balanced Scorecard
DERECHOS RESERVADOS
CREACIÓN
DE VALOR
ALIANZAS
ESTRA-
TEGICAS
EL BSC
EN SU
EMPRESA
VENTAJAS
/ DESVEN-
TAJAS
BALANCED
SCORECARD
Cómo crear valor en su
organización mediante el
uso del BSC?
5. Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA.
Consultor especializado en Balanced Scorecard
DERECHOS RESERVADOS
Estudio inicial: “ Measuring performance in the Organization of
the future”. Nolan & Norton Institute. 1990
Presidente Nolan&Norton: David Norton
Consultor: Prof. Robert Kaplan
Principios para el Sistema de Medición del desempeño futuro:
Un Balanced Scorecard
Enfocado en el valor
Valor del accionista (VEA)
Aprendizaje organizacional
Impulsado por una visión
Enlazado a empoderamiento
“ Premisa del estudio: Los enfoques
actuales de medición están basados
en modelos organizacionales obsoletos
y están interfiriendo con nuestra habilidad
para movernos hacia el futuro...”
CREACIÓN
DE VALOR
DESARROLLO HISTÓRICO DEL
BALANCED SCORECARD:
6. Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA.
Consultor especializado en Balanced Scorecard
DERECHOS RESERVADOS
EMPRESAS PARTICIPANTES EN EL
ESTUDIO DE NOLAN & NORTON:
• Advanced Micro-Devices
• American Standard
• Apple Computer
• BellSouth Corporation
• CIGNA Corporation
• Conner Peripherals
• Cray Research
• DuPont
• Electronic Data Systems (EDS)
• General Electric
• Hewlett-Packard
• Shell Canada
CREACIÓN
DE VALOR
7. Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA.
Consultor especializado en Balanced Scorecard
DERECHOS RESERVADOS
DONDE ESTAN AHORA: REVISANDO LAS
FIRMAS ORIGINALES DEL BSC?
CREACIÓN
DE VALOR
Estudio realizado por: Sarah C. Mavrinac y Michael Vitale
(10 de las 12 compañías iniciales del estudio Nolan & Norton)
Resultados del estudio = El BSC puede ser usado para:
( A ) ( B )
IMPULSAR “VALOR” IMPULSAR “VALORES”
Lograr éxito financiero Lograr cambios culturales
En ambos casos la aplicación ha sido exitosa.
8. Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA.
Consultor especializado en Balanced Scorecard
DERECHOS RESERVADOS
DONDE ESTAN AHORA: REVISANDO LAS
FIRMAS ORIGINALES DEL BSC?
CREACIÓN
DE VALOR
Estudio realizado por: Sarah C. Mavrinac y Michael Vitale
(10 de las 12 compañías iniciales del estudio Nolan & Norton)
Resultados del estudio = El BSC puede ser usado para:
( A ) ( B )
IMPULSAR “VALOR” IMPULSAR “VALORES”
Lograr éxito financiero Lograr cambios culturales
En ambos casos la aplicación ha sido exitosa.
9. Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA.
Consultor especializado en Balanced Scorecard
DERECHOS RESERVADOS
DONDE ESTAN AHORA: REVISANDO LAS
FIRMAS ORIGINALES DEL BSC?
CREACIÓN
DE VALOR
(A) IMPULSAR “VALOR” (B) IMPULSAR “VALORES”
Perspectivas
usadas:
Las 4 basicas de Kaplan/Norton Incluyeron otras perspectivas
Enfoque usado: Invocar la estrategia y traducirla
en las 4 perspectivas basicas.
NO tenían estrategia concisa (mitad),
requirio proceso iterativo.
Indicadores explícitos y
cuantificables
Indicadores cualitativos
Prefirieron indicadores de
resultado sobre los impulsores
Incluyeron indicadores impulsores.
En áreas no financieras usaron
indicadores que ayudaran a
producir objetiva y precisamente
valor
Prefieron indicadores que ayudaran a
telegrafiar lo que realmente importa
para el éxito de la organización.
Tipo de
indicadores
usados:
En ambos casos se preocuparon por tener un portafolio balanceado de
indicadores.
10. Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA.
Consultor especializado en Balanced Scorecard
DERECHOS RESERVADOS
DONDE PODRÍAN ESTAR LAS EMPRESAS
COLOMBIANAS EN UN FUTURO CON EL BSC?
CREACIÓN
DE VALOR
( A ) ( B )
IMPULSAR “VALOR” IMPULSAR “VALORES”
Lograr éxito financiero Lograr cambios culturales
Lograr éxito social
Valores
11. Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA.
Consultor especializado en Balanced Scorecard
DERECHOS RESERVADOS
EL ROMPECABEZAS DE LA MEDICIÓN:
PARA LOGRAR EL ÉXITO FINANCIERO
CREACIÓN
DE VALOR
LA MEDIDA POR EXCELENCIA
DE LA CREACIÓN DE VALOR ES:
VEA : VALOR ECONÓMICO AGREGADO
EL BSC ( BALANCED SCORECARD) SIRVE
PARA IMPULSAR LA CREACIÓN DE VALOR
EVA VRS. BSC ?
12. Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA.
Consultor especializado en Balanced Scorecard
DERECHOS RESERVADOS
CREACIÓN
DE VALOR
LA MEDIDA POR EXCELENCIA
DE LA CREACIÓN DE VALOR ES:
VEA : VALOR ECONÓMICO AGREGADO
LAS INVESTIGACIONES EMPIEZAN A
MOSTRAR QUE LA APLICACIÓN DEL
VEA EN FORMA INDIVIDUAL NO ESTA
DANDO LOS RESULTADOS ESPERADOS.
“Las empresas que solo tienen el VEA como
indicador único, están discutiendo otros
aspectos claves de la empresa”
Estudio: EVA Reconsidered. James Dodd. Drake University
VEA VRS. BSC
?
EL EVA REQUIERE UN NIVEL
DE CONOCIMIENTO Y CULTURA
FINANCIERA.
EL EVA ES UN INDICADOR DE
RESULTADO, POR SI SOLO NO
PUEDE IMPULSAR LOS CAMBIOS
ORGANIZACIONALES.
EL EVA NO PUEDE SUPLANTAR
TODOS LOS INDICADORES DE
UNA COMPAÑÍA, ESPECIALMENTE
LOS NO FINANCIEROS.
EL EVA EN COLOMBIA.
EL ROMPECABEZAS DE LA MEDICIÓN:
PARA LOGRAR EL ÉXITO FINANCIERO
13. Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA.
Consultor especializado en Balanced Scorecard
DERECHOS RESERVADOS
- AREA DE PLANEACIÓN:
Dado su interés por ser exitosos en la estrategia, empiezan a usar el
BSC. Al empezar a trabajar con el BSC, empiezan a tocar el tema
del EVA.
CREACIÓN
DE VALOR
- AREA FINANZAS:
Dado su interés por el EVA, empiezan a tocar el tema del BSC
“El BSC es el mejor vehículo para implementar el EVA en una
empresa”
EL ROMPECABEZAS DE LA MEDICIÓN:
PARA LOGRAR EL ÉXITO FINANCIERO
14. Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA.
Consultor especializado en Balanced Scorecard
DERECHOS RESERVADOS
CREACIÓN
DE VALOR
LAS INVESTIGACIONES EMPIEZAN A REVELAR QUE EL EVA Y EL
BSC SON COMPLEMENTARIOS Y PUEDEN ESTAR JUNTOS
Fuente: Estudio realizado por Marcos Ampuero, Jesse Goranson,
Jason Scott. September/99.
SOLUCIONANDO EL ROMPECABEZAS DE LA MEDICIÓN:
Cómo el EVA y el BSC pueden estar juntos.
Las compañías están tomando el BSC como esquema integrador y
colocando el EVA al final del BSC con los cual están ensamblando todas las
piezas del rompecabezas.
EL EVA dentro del BSC empieza a tener sentido para las empresas y
personas, y se entienden más fácilmente las relaciones con los indicadores
no-financieros.
15. Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA.
Consultor especializado en Balanced Scorecard
DERECHOS RESERVADOS
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
Cliente
Perspectiva
Empleado
Perspectiva
Procesos
Incrementar.
Frecuencias
visitas
Inc. tamaño
promedio
comidas
Mejorar el
VEA
Incrementar
ingresos
Incrementar
NOPAT
Compensar
por encima
mercado
Mejorar
habilidades
empleados
Reducir
rotación
personal
Minimizar
costos
ingrediente
s
Minimizar
costos de
producción
Automatizar
operacione
s
Reducir
errores
Optimizar
configuración
EL BSC Y EL EVA JUNTOS
Caso: Franquicia de Comida
rápida
Entrenar
efectivamente
empleados
Invertir
capital
Reducir
costos
Buscar un
menu simple
Reducir
costos
mercadeo
CREACIÓN
DE VALOR
16. Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA.
Consultor especializado en Balanced Scorecard
DERECHOS RESERVADOS
CREACIÓN
DE VALOR
ALIANZAS
ESTRA-
TEGICAS
EL BSC
EN SU
EMPRESA
VENTAJAS
/ DESVEN-
TAJAS
BALANCED
SCORECARD
Cómo hacer realidad el
BSC en su empresa ?
Strategos®
17. Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA.
Consultor especializado en Balanced Scorecard
DERECHOS RESERVADOS
LOS OBJETOS CONCEPTUALES DE LA METODOLOGÍA:
PERSPECTIVA
OBJETIVO
ESTRATÉGICO
INDICADOR
ESTRATÉGICO
META
VECTOR
ESTRATÉGICO
INICIATIVAS
MAPA DE ENLACES
CAUSA-EFECTO
Aspecto clave para la formulación de la estrategia
A donde queremos llegar, lo que queremos lograr, lo que
estamos persiguiendo.
DIMENSIÓN
LOGRO
NIVEL DE LOGRO
Un conjunto de objetivos estratégicos del mapa de enlaces.
Valor del indicador en un tiempo dado.
Mide el nivel de logro / que tanto hemos alcanzado el
objetivo estratégico
Los objetivos estratégicos interconectados y mostrados
graficamente. ENLACES
VALOR
RAMAL / SEGMENTO
ESFUERZO EXTRA
Programa, proyecto o esfuerzo adicional al del día a día que
apuntala el logro de uno o varios objetivos estratégicos.
EL BSC
EN SU
EMPRESA
18. Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA.
Consultor especializado en Balanced Scorecard
DERECHOS RESERVADOS
Objetivos Estratégicos
Indicador de
Resultados
Metas
2000 – 2001 - 2002
Iniciativas Estratégicas
Financieros
Maximizar Valor
Agregado
Valor Agregado (EVA)
Retornos (ROCE) 7% 9% 12%
Gerencia de Activos
Cliente
Generar Confianza en
el Cliente
Retención del Cliente
Satisfacción del Cliente 60% 65% 80%
Programa de
Seguimiento a Clientes
Clave
Programa de Atención
Agil de Reclamos
Procesos
Entender Necesidades
del Cliente
Nuevas Necesidades
Detectadas
2 4 6 Programa de Mercadeo
Diseñar Soluciones
para el Cliente
Ciclo de Desarrollo del
Producto
120 90 60
Programa "Soluciones
Integrales"
Dar Servicio al Cliente
Unidades Entregadas
Costo Unitario
Programa "Just In Time"
Aprendizaje
Efectividad del Personal Ingresos por Empleado 1m 1,5m 2m
Mejorar Ambiente de
Trabajo
Satisfacción del
Empleado
Programa "El Mejor
Empleador"
Desarrollo de
Competencias
Competencias para
Venta Cruzada
Progreso Programa de
Autoaprendizaje
EJEMPLO DE UN BALANCED SCORECARD
(Tabla balanceada de indicadores):
EL BSC
EN SU
EMPRESA
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Consultor especializado en Balanced Scorecard
DERECHOS RESERVADOS
EJEMPLO DE UN BALANCED SCORECARD
(Mapa de enlaces):
EL BSC
EN SU
EMPRESA
20. Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA.
Consultor especializado en Balanced Scorecard
DERECHOS RESERVADOS
METODOLOGÍA PROBADA:
REVISIÓN
ESTRATÉGICA
I.
MEDICIÓN INTEGRAL DE GESTIÓN -
BALANCED SCORECARD
II.
IMPLEMENTACIÓN DEL
- VALOR ECONÓMICO AGREGADO/
- VALOR SOCIAL AGREGADO
III. COMPLEMENTACIÓN
EL BSC
EN SU
EMPRESA
21. Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA.
Consultor especializado en Balanced Scorecard
DERECHOS RESERVADOS
MEDICIÓN INTEGRAL DE GESTIÓN -
BALANCED SCORECARD
II.
METODOLOGÍA PROBADA:
PROGRAMA DE CALIDAD TOTAL
V.
REDEFINICIÓN
ESTRATÉGICA
I. SISTEMA AUTOMATIZADO “STRATEGOS”
III.
TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONAL
IV.
EVALUACIÓN DEL SISTEMA
VI.
EL BSC
EN SU
EMPRESA
WWW.SLC.ORG
22. Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA.
Consultor especializado en Balanced Scorecard
DERECHOS RESERVADOS
CREACIÓN
DE VALOR
ALIANZAS
ESTRA-
TEGICAS
EL BSC
EN SU
EMPRESA
VENTAJAS
/ DESVEN-
TAJAS
BALANCED
SCORECARD
Ventajas /
desventajas de
aplicar el BSC en
empresas
colombianas
23. Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA.
Consultor especializado en Balanced Scorecard
DERECHOS RESERVADOS
NO SE COMPLETO DISEÑO DEL BSC 3 21%
EN EJECUCION PLAN IMPLEMENTACIÓN 8 57%
EQUIPO DE TRABAJO De 3 a 35
SOLICITUD DE LA JUNTA DIRECTIVA 1 7%
TRATANDO CONVENCER A LA JUNTA 3 21%
FALTA COMPROMISO GERENTE 6 43%
PERSPECTIVAS DIFERENTES KAPLAN 1 7%
ENLACE A INCENTIVOS 2 14%
INVESTIGACIÓN USO BSC EN EMPRESAS COLOMBIANAS:
Nro. de empresas: 14
OTRAS OBSERVACIONES:
- SOFTWARE PARA BSC
- MEDIDAS BLANDAS
- CULTURA DE MEDICIÓN / PLANEACIÓN
24. Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA.
Consultor especializado en Balanced Scorecard
DERECHOS RESERVADOS
OPERACIONES - FUNCIONAMIENTO
? A DONDE VAMOS?
JUNTA
DIRECTIVA
FINANZAS CLIENTE
CONTRALORIA INTERNA
LEGAL
DIRECCION
REGIONAL
1)
DIRECCION
REGIONAL
2)
SERVICIO AUTONOMO
DE CARTOGRAFIA
NACIONAL
IPOSTEL FONDUR
GESTION ESTRATEGICA: NO BASTA CON OPERAR “BIEN”
HAY QUE IR EN LA “DIRECCION CORRECTA”
DIRECCIONALIDAD VS FUNCIONALIDAD
D
I
R
E
C
C
I
O
N
A
L
I
D
A
D
SITUACIÓN
COLOMBIA
25. Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA.
Consultor especializado en Balanced Scorecard
DERECHOS RESERVADOS
OBSERVACIÓN:
Al analizar el desarrollo del Tablero
Balanceado de Indicadores - Balanced
Scorecard se encuentra que los tres factores
con menor evaluación son; la metodologia,
uso de modelos y el objetivo.
OPORTUNIDAD DE MEJORA:
1) Hacer explícitos los modelos que soportan
cada perspectiva.
IMPORTANCIA:
El uso de modelos, metodología y la
definción del objetivo ayudan a ser más
efectivos en la definición de los indicadores,
reducen la complejidad y facilitan el
desarrollo del TBI.
2) Enriquecer y complementar la metodología
actual, para ser aplicada en los que resta del
proceso.
3) Llegar a consenso en uno o máximo dos
objetivos para el TBI, y difundirlo por toda la
empresa.
1.1. DESARROLLO DEL TBI SITUACIÓN
COLOMBIA
26. Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA.
Consultor especializado en Balanced Scorecard
DERECHOS RESERVADOS
OBSERVACIÓN:
Al analizar las características de un buen
Tablero Balanceado de Indicadores -
Balanced Scorecard los tres factores con
menor evaluación son; enlaces causa-efecto,
balance e indicadores de cambio.
OPORTUNIDAD DE MEJORA:
1) Fortalecer el mapa de enlaces causa-efecto.
IMPORTANCIA:
La existencia de estas 4 características y su
buen desarrollo le garantizan a una empresa
tener un buen Tablero Balanceado de
Indicadores - Balanced Scorecard.
2) Mejorar el balance de los indicadores, en
especial el de los indicadores de resultado e
indicadores impulsores.
1.2. CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN TABLERO BALANCEADO DE INDICADORES:
SITUACIÓN
COLOMBIA
27. Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA.
Consultor especializado en Balanced Scorecard
DERECHOS RESERVADOS
SITUACIONES ENCONTRADAS:
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
PLANES DE
ACCIÓN
INDICADORES
- Objetivo No. 1
- Objetivo No. 2
-
- Objetivo No. n
- Plan de acción No. 1
- Plan de acción No. 2
- Indicador No. 1
- Indicador No. 2
-
- Indicador No. 15
{
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
PLANES DE
ACCIÓN
INDICADORES
- Objetivo No. 1
- Objetivo No. 2
-
- Objetivo No. n
- Plan de acción No. 1
- Plan de acción No. 2
- Indicador No. 1
- Indicador No. 2
-
- Indicador No. 15
{
SUB-OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
- Sub-objetivo No. 1
- Sub-objetivo No. 2
{
SITUACIÓN
COLOMBIA
29. Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA.
Consultor especializado en Balanced Scorecard
DERECHOS RESERVADOS
Es integrador:
FINANCIERA
APRENDIZAJE
CLIENTE
INTERNA
BALANCED
SCORECARD
CORPORATIVO
BALANCED
SCORECARD
DIVISIONAL
BALANCED
SCORECARD
DE EQUIPO
BALANCED
SCORECARD
PERSONAL
FINANCIERA
APRENDIZAJE
CLIENTE
INTERNA
FINANCIERA
APRENDIZAJE
CLIENTE
INTERNA
FINANCIERA
APRENDIZAJE
CLIENTE
INTERNA
SITUACIÓN
COLOMBIA
30. Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA.
Consultor especializado en Balanced Scorecard
DERECHOS RESERVADOS
CREACIÓN
DE VALOR
ALIANZAS
ESTRA-
TEGICAS
EL BSC
EN SU
EMPRESA
VENTAJAS
/ DESVEN-
TAJAS
BALANCED
SCORECARD
Cómo llevar una
alianza estratégica
exitosa con BSC
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Consultor especializado en Balanced Scorecard
DERECHOS RESERVADOS
LAS ALIANZAS ESTRATÉGICAS
ALIANZAS
ESTRA-
TEGICAS
- CONCEPTO DIFICIL DE PONER EN PRÁCTICA EN EL DÍA A DÍA
(INDEPENDENCIA Y AUTONOMÍA)
- DIFICULTAD PARA DEFINIR METAS COMPARTIDAS
- COMPLICADO EL LOGRO MUTUO DE OBJETIVOS
- DIFICIL LLEVAR UNA VISION MUTUA A LA ACCIÓN.
PORQUE FRACASAN ?
- LLEGAR A UN ACUERDO EN LA ESTRATEGIA DE LA ALIANZA
- ENLAZAR LA ESTARTEGIA A LA IMPLEMENTACIÓN
CICLO DE VIDA DE LAS ALIANZAS:
IDENTIFICACIÓN INICIACIÓN
GOBIERNO
MANEJO
OPERACIÓN
FINALIZACIÓN
32. Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA.
Consultor especializado en Balanced Scorecard
DERECHOS RESERVADOS
EL BALANCED SCORECARD APLICADO
A ALIANZAS ESTRATÉGICAS
CASO: INDUSTRIA DE SERVICIOS PETROLEROS
ALIANZAS
ESTRA-
TEGICAS
ANTES:
Fragmentada
Pequeñas empresas
c/u enfocada en una parte
de la cadena
Fuerte competencia
AHORA:
Integrada
Grandes empresas
Sinergia
Mayor productividad
OBJETIVO DEL BSC:
Asegurar los resultados y que la alianza
represente un verdadero grupo integrado
(Sinergia).
ALIANZA ESTRATÉGICA EXITOSA:
Los indicadores mueven a los socios y
empleados a cambiar su comportamiento
y procesos a favor de la vision mutua de
la Alianza.
33. Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA.
Consultor especializado en Balanced Scorecard
DERECHOS RESERVADOS
Diseñar Fabricar Instalar Mantener Operar
Curva del costo acumulado de la industria
(Costo por barril entregado)
Crear ahorros y
sinergias a través
de actividades
de funciones-
cruzadas.
RESULTADO /
IMPULSORES
Diseñar Fabricar Instalar Mantener Operar
Necesidades
del cliente
satisfechas
Necesidades
del cliente
identifiadas
ALIANZAS
ESTRA-
TEGICAS
CASO: INDUSTRIA DE SERVICIOS PETROLEROS
34. Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA.
Consultor especializado en Balanced Scorecard
DERECHOS RESERVADOS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS INDICADORES ESTRATÉGICOS
L1- Desarrollo competencias estratégicas
L2- Crear capacidad de gestión negocios integra.
L3- Suministrar incentivos trabajo en equipo
L4- Desarrollar cultura de integrador de sistema
- Disponibilidad habilidades estratégicas
- Satisfacción neg. cruzados con integr. del sistema
- % proyectos con tiempo compartido
- Nivel interno de trabajo en equipo
I1- Productor de bajo costo.
I2- Capacidad de integración.
- Costos del ciclo de vida
- Iniciativas de reducción costos de negocios cruzados
- Sistema de gestión (Progreso vs planeado)
- % actividad de venta de negocios cruzados
INTERNA
CLIENTES
FINANCIERA
APREN-
DIZAJE
C1- Fuerte relación a largo-plazo
C2- Disminuir los costos del ciclo de vida
- Satisfacción del cliente.
- $ / bbl
F1- Reunir las metas del JV en Desempeño
financiero.
F2- Incrementar las utilidades de los servicios
integrados.
- Ingreso Neto
- Flujo de caja
- Mezcla de utilidades por segmento
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS INDICADORES ESTRATÉGICOS
L1- Desarrollo competencias estratégicas
L2- Crear capacidad gestión negocios integra.
L3- Suministrar incentivos trabajo en equipo
L4- Desarrollar cultura sistema integrado
- Disponibilidad habilidades estratégicas
- Satisfacción neg. cruzados
- % proyectos con tiempo compartido
- Nivel interno de trabajo en equipo
I1- Productor de bajo costo.
I2- Capacidad de integración.
- Costos del ciclo de vida
- Iniciativas de reducción costos
- Disponibilida Sistema de gestión
INTERNA
CLIENTES
FINANCIERA
APREN-
DIZAJE
C1- Fuerte relación a largo-plazo
C2- Disminuir los costos del ciclo de vida
- Satisfacción del cliente.
- $ / bbl
F1- Reunir las metas del JV en Desempeño
financiero.
F2- Incrementar las utilidades de los servicios
integrados.
- Ingreso Neto
- Flujo de caja
- Mezcla de utilidades por segmento
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS INDICADORES ESTRATÉGICOS
L1- Desarrollo competencias estratégicas
L2- Crear capacidad gestión negocios integra.
L3- Suministrar incentivos trabajo en equipo
L4- Desarrollar cultura sistema integrado
- Disponibilidad habilidades estratégicas
- Satisfacción neg. cruzados
- % proyectos con tiempo compartido
- Nivel interno de trabajo en equipo
I1- Productor de bajo costo.
I2- Capacidad de integración.
- Costos del ciclo de vida
- Iniciativas de reducción costos
- Disponibilida Sistema de gestión
INTERNA
CLIENTES
FINANCIERA
APREN-
DIZAJE
C1- Fuerte relación a largo-plazo
C2- Disminuir los costos del ciclo de vida
- Satisfacción del cliente.
- $ / bbl
F1- Reunir las metas del JV en Desempeño
financiero.
F2- Incrementar las utilidades de los servicios
integrados.
- Ingreso Neto
- Flujo de caja
- Mezcla de utilidades por segmento
ALIANZAS
ESTRA-
TEGICAS
CASO: INDUSTRIA DE SERVICIOS PETROLEROS
BSC EMPRESA 1 BSC EMPRESA 2
BSC EMPRESA DE LA ALIANZA ESTRATÉGICA
35. Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA.
Consultor especializado en Balanced Scorecard
DERECHOS RESERVADOS
Diseñar Fabricar Instalar Mantener Operar
Curva del costo acumulado de la industria
(Costo por barril entregado)
Crear ahorros y
sinergias a través
de actividades
de funciones-
cruzadas.
RESULTADO /
IMPULSORES
Diseñar Fabricar Instalar Mantener Operar
Necesidades
del cliente
satisfechas
Necesidades
del cliente
identifiadas
ALIANZAS
ESTRA-
TEGICAS
CASO: INDUSTRIA DE SERVICIOS PETROLEROS
OTRAS OPCIONES:
- COSTO PASAJERO ENTREGADO
- COSTO POR LIBRA DE CAFÉ EXPORTADA
36. Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA.
Consultor especializado en Balanced Scorecard
DERECHOS RESERVADOS
EL BALANCED SCORECARD APLICADO A UNA
CAJA DE COMPENSACIÓN (EJEMPLO)
PERSPECTIVA
COMUNIDAD,
FAMILIA Y
USUARIOS
CÓMO NOS VEN
PERSPECTIVA
FINANCIERA
CÓMO
LOGRAMOS LA
SOLIDEZ
FINANCIERA?
PERSPECTIVA
PROCESOS
CLAVES
EN QUÉ
DEBEMOS SER
EXCELENTES ?
PERSPECTIVA
APRENDIZAJE
QUÉ REQUISITOS
SON CLAVES
PARA APRENDER
E INNOVAR?
EJEMPLO
BSC
37. Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA.
Consultor especializado en Balanced Scorecard
DERECHOS RESERVADOS
EL BALANCED SCORECARD APLICADO A UNA
CAJA DE COMPENSACIÓN (EJEMPLO)
PERSPECTIVA
COMUNIDAD,
FAMILIA Y
USUARIOS
CÓMO NOS VEN
PERSPECTIVA
FINANCIERA
CÓMO
LOGRAMOS LA
SOLIDEZ
FINANCIERA?
PERSPECTIVA
PROCESOS
CLAVES
EN QUÉ
DEBEMOS SER
EXCELENTES ?
PERSPECTIVA
APRENDIZAJE
QUÉ REQUISITOS
SON CLAVES
PARA APRENDER
E INNOVAR?
• BIENESTAR Y DESARROLLO
FAMILIA Y COMUNIDAD.
• CALIDAD DE VIDA DEL USUARIO,
FAMILIA Y COMUNIDAD.
• USO ADECUADO DE RECURSOS
• SERVICIOS DE EXCELENTE
CALIDAD.
• RENTABILIDAD
• CRECIMIENTO
• HABILIDADES
ESTRATÉGICAS
• TECNOLOGIA
• ADECUADA
• ALINEAMIENTO
COLABORADORES
38. Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA.
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DERECHOS RESERVADOS
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
Cliente
Perspectiva
Aprendizaje e
Innovación
Perspectiva
Interna
Disminuir
costo ciclo de
vida
Alcanzar
metas
financieras
del JV
Incrementar
utilidades
serv.
integrados
Desarrollar
competencias
estratégicas
Incentivar el
trabajo en
equipo
Crear gestión
de negocios
integrados
Lograr fuerte
relación de
largo plazo
Lograr
integración
cadena
Ser
productor
bajo costo
MAPA DE ENLACES
Desarrollar
cultura de
integración
ALIANZAS
ESTRA-
TEGICAS
CASO: INDUSTRIA DE SERVICIOS PETROLEROS
39. Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA.
Consultor especializado en Balanced Scorecard
DERECHOS RESERVADOS
CREACIÓN
DE VALOR
ALIANZAS
ESTRA-
TEGICAS
EL BSC
EN SU
EMPRESA
VENTAJAS
/ DESVEN-
TAJAS
BALANCED
SCORECARD
Aplicación práctica
del BSC mediante
una herramienta de
SW
Strategos®
Strategos Web
®
45. Ricardo Martínez Rivadeneira, MBA.
Consultor especializado en Balanced Scorecard
DERECHOS RESERVADOS
CONCLUSIONES:
LA PROSPECTIVA
NOS AYUDA A VISUALIZAR MEJOR EL FUTURO
Y A CONSTRUIR UNA MEJOR VISIÓN
EL BALANCED SCORECARD:
- NOS AYUDA A TRADUCIR LA VISIÓN DE
UNA ORGANIZACIÓN EN ACCIÓN
- NOS AYUDA A TRADUCIR LA VISIÓN
MUTUA DE DOS ORGANIZACIÓNES EN
ACCIÓN
LAS ALIANZAS ESTRATÉGICAS:
UNO DE LOS CAMINOS PARA HACER
REALIDAD LA VISIÓN