O documento discute as opções para começar um negócio de VoIP, recomendando fortemente ter sua própria infraestrutura de servidor ao invés de ser apenas uma revendedora. A opção mista de usar planos de revenda mas manter os clientes em seus próprios servidores é vista como a abordagem mais segura e flexível a longo prazo. Detalhes sobre lucrar no mercado e o que vender serão discutidos na próxima parte.