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Club De Marketing
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- 2. Programa 1º Parte: Amplitud, Profundidad y nueva visión. 2º Parte: ¿Cómo usarlo para vender en mi empresa? Preguntas y debate.
- 3. Los Medios Sociales, Web 2.0, Convergencia digital ¿Estamos ante una revolución?
- 4. ¿Debemos preocuparnos? ¿Debemos entrar? ¿Va a merecer la pena?
- 6. ¿qué es la web 2.0?
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- 9. No es únicamente estar conectado a internet con el móvil.
- 10. Es Wikipedia
- 11. Son foros
- 12. Son blogs
- 14. Es microblogging
- 15. Es compartir.Qué es la Web 2.0 No es únicamente …. También es …
- 16. Qué es la Web 2.0 Es un conjunto de sitios y plataformas en Internet que permiten a los usuarios: Incorporar contenidos fácilmente. Opinar sobre los contenidos de otros. Interactuar Es un ecosistema donde es colaborativo, es democrático, y libre.
- 17. Entendamos los orígenes para comprender el futuro…
- 18. 1958: ARPA 1974: Telnet 1985: 1º dominio. 1988: 1º virus 1989: www 1990: Nexus 2000: la crisis de las .com 2005: todos gratis 2008: 6300 Millones de Webs. COMPARTIR!!
- 19. HUMANO. Sinceridad Credibilidad Comunicación entre personas.
- 20. ¿Una revolución?
- 21. Y ¿en España? Usuarios que habitualmente usan Internet en España 14 Millones 9,3 Millones 21 Millones 7.4 Millones 5,2 Millones 5 millones de blogs activas en Español El 55% tiene en cuenta las opiniones de otros usuarios publicadas en Interneta la hora de escoger un producto. Fuente: INE
- 22. ¿nos estamos quedando fuera de la conversación?
- 24. Qué no vamos a hacer No vamos a ver cómo meter un banner en Facebook. Ni a cómo enviar miles de invitaciones en tuenti. Ni cómo bombardear a los bloggers famosos Todo lo anterior es publicidad, heredado de los Massmedia.
- 25. ¿llega al público objetivo?
- 26. Ahora los consumidores somos: Infieles, saturados, Ultra-informados, desencantados
- 27. Volvemos al… …Boca Oreja
- 28. Las herramientas
- 31. Repaso a tecnologías y su uso
- 32. Técnicas básicas
- 33. Técnicas básicas
- 35. Sitio donde los usuarios votan noticias y nos muestra distintas listas ordenadas.
- 37. Sitio de voto de noticias y buscador entre las blogs.
- 38. Famoso en EE.UU.
- 39. Sitio de opinión sobre productos.
- 40. Técnicas básicas
- 44. ¿Cuánto sabes de tus 400.000 fans?
- 47. ¿qué hacemos con las páginas no oficiales?
- 56. Redes verticales
- 57. Redes que aúnan desconocidos que comparten aficiones. ¿Qué mejor target?
- 58. Vemos sus opiniones, gustos, planes…
- 59. Hay cientos de ejemplos
- 65. Técnicas básicas
- 66. Las personas comparte sus opiniones, ¿Qué hay detrás de este fenómeno?
- 68. ¿Cómo convertirse en un referente en su sector?
- 69. Técnicas básicas
- 72. Técnicas básicas
- 73. Podcast
- 75. Técnicas básicas
- 76. Minisites
- 77. Técnicas básicas
- 78. App Móviles ¿Por qué no hacemos una aplicación para facilitar a nuestros clientes recurrentes la compra?
- 86. ¿A qué tenemos miedo?
- 87. La mayor parte de nosotros somos “inmigrantes digitales”
- 88. El reto Preparación, Conocimiento, Sentido común, Buenos apoyos. Este reto se gana con….
- 89. … y lo próximo… ¿Qué viene?
- 90. Tendencias Clouding APIs/Mashups Perfil único en la red Convergencia Móvil Microsegmentación y Long-Tail Marketing 360 Web Semántica (web 3.0) Realidad aumentada.
- 91. ¿Cómo Incluyo en mi plan de marketing la Web 2.0? 2º Parte
- 92. Objetivo El objetivo de nuestro nuevo plan será: Mantener y mejorar la confianza. La confianza en la MARCA se alcanza demostrando nuestro talento y la cercanía con nuestro semejante.
- 93. Comunicación total clientes Post Venta Marketing Fuerza comercial I+D Comercial Producción Administración Competencia Proveedores Empleados
- 94. ¿cómo? Consultoría Publicación Widgets Presencia SEM/SEO
- 95. Cómo usar la web 2.0 para que sea nuestro departamento de I+D
- 99. Salvar las barreras de la organización. Estudio de Presencia y Reputación Corporativa Online. SEM/SEO. Preparan estrategia de marketing.
- 100. 1. Barreras Falta de estrategia. Falta de líder y compromiso. Equivocar: Publicidad online: idea heredada de las mass media. con Marketing “in line”: venta del tu a tu.
- 101. 1. Barreras Incomprensión de la dirección: Nativos vs. inmigrantes. Dar la espalda a la moda. No tomamos en serio. Pensar que nuestros clientes no lo usan. Nuestra estrategia comercial está muy clara y además funciona. ¿Quién va a liderar esto con éxito?
- 103. Acceso a opinión de público joven y sus opiniones.
- 104. Desenmascarar: problemas organizativos, percepción respecto a la competencia, evolución en internet.
- 105. Identificar líderes de opinión que nos influyen.
- 106. Identificación de grupos de usuarios.
- 107. Preparación de universos de B.I. para explotación.
- 108. Concienciación de la dirección de su importancia.
- 109. Mejora en Gestión de Clientes.
- 110. Mejora Plan de comunicación.
- 111. Plan de marketing.
- 112. Targets.
- 113. Encuesta de Mercado.
- 114. Reducción de fraude.Utilidad Servicio
- 115. 2. Escucha On-Line Monitorizar antes de empezar. Cualquier tipo de monitorización es mejor que no hacer nada. Tenemos que tener claros nuestros objetivos. Escoger herramientas. Una herramientas que permitan la creatividad (incluir Keywords).
- 116. ¿Cómo funciona?
- 118. Reputación
- 119. Imagen
- 120. Entorno
- 121. Diferenciación
- 122. Barreras de cambio: de salida y de entrada.
- 123. Valoración por asociación de la marca.
- 126. Posibles compras (de los clientes potenciales) a corto o a largo plazo.
- 127. Imagen de marca.
- 128. Innovación.
- 129. Número de apariciones: en blogs, twitter, etc.
- 130. Número de comentarios.
- 131. Número de visitas medias en el blog, fans, o followers.
- 132. Generadores de Opinión.
- 133. Valoración y categorización de las apariciones.
- 134. Objetivo del estudio
- 135. Objeto de estudio: marcas, campañas, competencia, etc.
- 136. Amplitud del estudio: fechas anteriores, duración del estudio.
- 138. Representación de KPIs Variables a medir: Visibilidad, experiencia, volumen, popularidad. Necesitamos una representación gráfica para: Sacar conclusiones estratégicas y operativas. Descubrir fenómenos. Visualizar evolución. Instrumento comercial básico.
- 143. 3. SEO Conseguimos: Un mejor posicionamiento. Una mejor llegada de los usuarios a los contenidos.
- 144. Importancia del SEO ¿Por qué me visitan? 38,6% de los visitantes están en prospección. 17% solo tiene intención de comprar. ¿se encuentra? 85% de los que buscan algo lo encuentra. 61% de quien iba a comprar lo hace (37% no lo hizo). ¿por qué no se compra? 34% no encontró lo que buscaba. 13% precio. 13% problemas. 9% el envío (precio o días).
- 146. 25% buscan 3 palabras
- 148. Δ viralidad.
- 149. Δ penetración en usuarios jóvenes.
- 150. Control del msj.
- 151. Integración con procesos de negocio.
- 153. 1.Stackholders Stackholders de la comunicación digital: Futuros empleados Medios de comunicación digitales Profesionales Asociaciones Competencia Clientes
- 154. 1.Roles en la compañía Equipo que gestiona la comunicación digital: Departamento de Gestión del conocimiento. Desarrollo de Negocio. Comunicación e Imagen. Sobre todo: LA GERENCIA.
- 155. El Community manager
- 156. El CM Comunity Manager Representante de la Empresa Debe escuchar lo que sucede en internet De la marca, de los productos, de la competencia. Alerta de la Crisis Dialogar y gestionar con la comunidad. Localizar lideres de opinión y moderados Encarnar la relación entre comunidad y empresa. Identificar y encauzar oportunidades de venta.
- 157. El CM Pasar un comercial con experiencia. Pero debe cumplir el perfil: Conocedor y aficionados de SM. Que sea de confianza de la empresa. Que conozca la compañía, el espíritu, que sepa moverse por los departamentos de: Marketing, ventas, dirección, gestión de clientes.
- 158. El 1º Día de un CM Enterarse bien de la política de comunicación de la empresa: eventos, imagen, etc. Conocer los servicios de atención al cliente, post-venta, callcenter, etc. Recopilar contenidos que demuestren TALENTO.
- 159. El 2º día de un CM. Subir videos a YouTube. Subir fotos a Flick. Twitter: apertura de cuenta, búsqueda y seguimiento de amigos, postear… , twitteo de post, Acciones SEO/SEM Blogs: Hacer blogroll. Alta en herramientas de análisis de tráfico. Alta en technoratiy bitácoras. Inyección de contenidos.
- 160. Facebook Cuenta corporativa, perfil público, Invitar amigos. Apuntarse a grupos, contenidos. Linkedin Apertura de cuenta. Perfil . Fotos, eventos. Slideshare Contenidos. Seguimiento de acciones Otras Acciones Básicas
- 161. Evitar Spam. Visible pero no omnipresente. Sentido común. Acelerador de negocio. Constante. Receptivo al cambio y a la mejora.
- 162. Mensajes que motiven la acción
- 163. Continuidad en los contenidos. Seguimiento de escuchas. Multipublicación en diferentes medios. Estar muy atento a las nuevas tendencias. Integración con las herramientas de la compañía. - CRM, - CMS - B.I.
- 164. Presupuesto y ROI.
- 165. Presupuesto Cifras Aproximada. Cada caso, cada sector harán variar los rangos . Hay que tomarlo como órdenes de magnitud.
- 166. ROI ¿Valorar intangibles? ROI o IOR (Impact of Relationship) prupuesto por MindProject Métricas: Medibles: trafico, usuarios, clic… Sobre la SEO. Sobre la influencia: repetición en otros blogs… Sobre la reputación/autoridad: links entrantes… Tiempo entre Inversión y Retorno de la Info.