Este documento fornece um resumo de um curso virtual de ITIL Foundation. O curso é de 32 horas e inclui módulos sobre introdução a ITIL, preparação para a certificação ITIL Foundation e aplicação prática de ITIL. Participantes deste hangout recebem bônus como desconto no exame de certificação.

1. Certificação ITIL Foundation
Introdução a ITIL
Sobre a Certificação ITIL
Sobre o Curso ITIL Virtual

2. Fernando Palma
Fundador do Portal GSTI, Consultor em Governança de TI,
Gestão de Serviços de TI e Gestão da Segurança da Informação.
Possui certificações como ITIL Expert, ITIL Manager, COBIT,
OCEB, ISO 20.000 F e ISO 27.002 F. Professor de pós-graduação
na UNIJORGE e Ruy Barbosa, de concursos na ITNerantes e
palestrante. Treinou mais de 1 mil profissionais em ITIL, COBIT e
Gestão da Segurança. Perfil Completo: Fernando Palma.
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3. Agenda
● Introdução a ITIL
● Sobre a Certificação ITIL
● Sobre o Curso ITIL Virtual
● Bônus para Participantes deste
Hangout!

4. Introdução a ITIL

5. ITIL = Information Technology
Infrastructure Library

6. História da ITIL
✔ Década de 80: Projeto do Reino Unido (CCTA)
✔ Programa para Desenvolver um Conjunto de Orientações ITIL V1
✔ Década de 90: Criado o Fórum Internacional ITSMF
✔ CCTA da lugar a OGC (Office for Government Commerce) do Governo
do Reino Unido.
✔ Tornou-se um padrão de fato
✔ Lançada a ITIL V2 em 2000
✔ ITIL V3 Lançada em Junho de 2007
✔ Revisada em 2011, hoje chamada de ITIL 2011
ou ITIL V3 2011

7. Estrutura: O Ciclo de Vida do Serviço
Transição de Serviço
Operação de Serviço
Estratégia de Serviço
Melhoria Contínua de Serviço
Desenho de Serviços
Estrutura: Ciclo de Vida do Serviço de TI

8. Estrutura: O Ciclo de Vida do Serviço
Estratégia de Serviço
Estratégia de Serviços de TI
Diretrizes, Objetivos A Base da GSTI
Processos :
G. de Portfólio
G. da Demanda
G. Financeiro
G. Relacionamento com o Negócio

9. Estrutura: O Ciclo de Vida do Serviço
Desenho de Serviços de TI
Projeto, Desenho Arquitetura
Processos
Coord. do Desenho
G. Nível de Serviço
G. Catálogo de Serviço
G. Disponibilidade
G. Segurança da Informação
G. Fornecedor
G. Capacidade
G. Continuidade
Desenho de Serviços

10. Estrutura: O Ciclo de Vida do Serviço
Transição de Serviços de TI
Construção Implantação
Processos
Planejamento e Suporte da Transição
G. Ativo e Configuração de Serviço
G. Mudança
G. Liberação e Implantação
G. Conhecimento
Transição de Serviço

11. Estrutura: O Ciclo de Vida do Serviço
Operação de Serviços de TI
Estabilidade Suporte
Processos
G. Incidentes
G. Problemas
G. Eventos
Cumprimento de Requisição
G. de Acesso
Operação de Serviço

12. Estrutura: O Ciclo de Vida do Serviço
Melhoria Contínua de Serviços de TI
PDCA para GSTI Como Aplicar
Melhoria Contínua de Serviço:
Metodologia
Melhoria Contínua de Serviço

13. Relevância da Certificação
ITIL Foundation

14. Pré Requisito e/ou Diferencial

15. Linguagem em Comum

16. Insights

17. Reforçar / Direcionar Projetos
Internos Potenciais

18. Benchmarking / Comparativos

19. Assertividade na Comunicação
Entre Equipe e Níveis Hierárquicos

20. Oportunidade de Carreira

21. Escopo da Certificação ITIL
Foundation

22. 60 Questões de Múltipla Escolha
Você Precisa Acertar 65% das
Questões: 26 questões
Formato Online - Digital
Escopo da Certificação ITIL
Foundation

23. Formato da Certificação ITIL
Foundation

24. Centros Prometric
Online - Já disponível no Portal GSTI
Formato da Certificação ITIL
Foundation
É a Mesma Prova, Mesma Certificação

25. Agenda
● Introdução a ITIL
● Sobre a Certificação ITIL
● Sobre o Curso ITIL Virtual
● Bônus para Participantes deste
Hangout!

26. História Deste Curso:
Treinamento ITIL Virtual

27. 2008 - ITIL Maganer, Portal GSTI Início de
Carreira Como Instrutor e Professor em
Pós Graduação
2010 - Início de Carreira Como Consultor:
+ de 10 Projetos em Setor Público e
Privado
2013 - Treinamentos Online: Portal GSTI
(Parceria com PMG) e Provas de TI (como
professor

28. Nas minhas disciplinas ministradas em
Pós Graduação de Governança em TI o
foco é prático, com carga horária de 22
horas. Eu apresento cases de mercado e
exercito as práticas.
Já em treinamentos profissionais, o foco
sempre foi a preparação para certificação
ITIL Foundation, seguindo rigorosamente
os Syllabus oficiais da prova. Maioria dos
cursos que ministrei (presenciais) foram
de 16 horas.

29. Meus Grandes Dilemas

30. Dilema Como Instrutor de ITIL: O que
oferecer?
Teoria Prática
Era impossível oferecer as duas coisas em um curso
com carga horária de 16 horas!

31. Dilema Como Instrutor de ITIL
Responsabilidade
do Instrutor em
Seguir Roteiro
Minha Vontade de
Transmitir
Conteúdo que eu
Gostaria de ter
como Aluno
O que eu mais queria era juntar a prática das aulas de Pós
Graduação com o conteúdo de preparação para certificação e
oferecer as duas coisas em um só curso!
Mas para isso ser possível, seria necessário aumentar a carga
horária para mais de 30 horas, o seria altamente custoso para as
empresas de treinamentos presenciais que me contratavam!

32. Continuando a História...

33. Tive Mais de 2 mil Alunos como instrutor e
professor: cerca de 1 mil presenciais e 1 mil
online (Provas de TI).
O Portal GSTI, em parceria com a PMG
treinou mais de 1.500 alunos em cursos online
(modelo de curso com aulas gravadas)
Entre 2008 e 2016
Em 2014, finalmente resolvi experimentar o
modelo de curso Virtual (em tempo real): 1ª
Turma de ITIL Virtual.

34. Conclusões..

35. Conclusão: Virtual (tempo real)
aproveita o melhor de cada modelo

36. Conclusão: alunos de ITIL Foundation têm diferentes
necessidades que finalmente eu poderia suprir em um
curso de 32 horas em tempo real
Teoria
Prátic
a

37. Estrutura Deste Curso:
Treinamento ITIL Virtual

38. Público Alvo
Existem diversos modelos de treinamentos ITIL
no Mercado, presenciais ou online, mas este é
um dos únicos virtuais tempo real e com
escopo estendido especialmente para
atender às expectativas de mais de 2 mil
alunos que tive em formatos presencial e
online

39. CargaHoráriaTotalde32Horas

40. Módulos 01 e 02
Carga Horária destes
módulos: 20 Horas

41. Módulo 03
Carga Horária deste Módulo:
12 Horas

42. Turma 04 Cronograma de
Aulas (início 07 de Outubro)
e Valores

43. Cronograma Turma 04
Módulo 01:
07 de Outubro (1 Encontro noturno) - Noções básicas sobre ITIL
Módulo 02:
13 de Outubro a 16 De Outubro (04 encontros noturnos) - Semana de preparação para a
certificação
Período para submeter-se à Certificação ITIL Foundation:
17 de Outubro a 02 de Novembro (Intervalo de 15 dias) - Neste período é fortemente
recomendável que o profissional que participou do curso submeta-se à certificação
ITIL Foundation, pois estará integralmente preparado para a prova
Módulo 03:
03/11 a 05/11 (03 encontros) - Noções práticas de ITIL: como utilizar, apresentação de
cases e uso de Templates

44. Investimento
R$ 590,00 à Vista ou até 18 x
R$ 42,86 pelo PagSeguro

45. Bônus Para Turmas Virtuais

46. Material Extra: os participantes destes treinamentos virtuais recebem
materiais exclusivos enviados por e-mail por mim: vídeo aulas
exclusivas e Ebooks exclusivos.
Suporte estendido: ofereço um suporte individual para cada aluno,
com o período de validade de 01 ano, para tratar quaisquer dúvidas
que estejam no escopo do treinamento.
Vídeo Aulas de Resolução de Questões: ao concluir o módulo
preparatório para a certificação (Módulo 02), você terá acesso a vídeo
aulas em que comento questões da ITIL, alertando sobre as
pegadinhas que costumam ser abordadas em provas.

47. Você Pode Assistir Aulas de Turmas Futuras:
se você fizer um curso de ITIL Virtual comigo e
desejar fazer uma reciclagem, poderá participar das
próximas turmas, sem pagar nada a mais por isso.
Este Bônus está sendo oferecido exclusivamente
para as 10 primeiras turmas, depois não poderei
mais disponibilizá-lo. Portanto, aproveite!

48. Agenda
● Introdução a ITIL
● Sobre a Certificação ITIL
● Sobre o Curso ITIL Virtual
● Bônus para Participantes deste
Hangout!

49. Bônus Especiais Para
Participantes Deste
Hangout!

50. Adquirindo o Curso Hoje Até
00:00
Desconto de R$ 100,00 no Exame ITIL Foundation
Hoje (30/09) o preço da prova é R$860,00
Desconto de 50% em Qualquer Treinamento Virtual
Futuro que eu Ministre: Gestão de Segurança, COBIT
5, Entre Outros

51. Se preferir, você pode fazer apenas um
módulo: apenas preparação pra certificação
ou módulo prático
Entre em contato!
E-mail: fpalma@portalgsti.com.br
Cel (whatsapp): 718837-0007
Mais informações sobre o Curso: http://goo.gl/tQrhVH