O documento discute a promoção de Natal do Shopping Mueller no Twitter. A promoção oferecia prêmios como iPhone, MacBook e vale-presentes e ganhou mais de 1.800 novos seguidores. Isso fez com que o número de seguidores do Shopping Mueller aumentasse em 95%, o que é elogiado como exemplo de como ouvir os clientes e fazer propaganda gratuita nas redes sociais.