O documento descreve a aplicação do Elastic Search para classificar automaticamente reclamações da Anatel, visando aumentar a produtividade do operador responsável pela triagem. Ele compara a estratégia convencional com a nova abordagem, destacando as dificuldades e soluções propostas, como o uso de filtros e sinônimos. Além disso, o texto inclui detalhes técnicos sobre a implementação do Elastic Search e a estrutura do índice para otimização da busca.

1. Text Mining
Classificando textos com o Elastic Search
4º Meetup do Elastic São Paulo User Group - 04/05/2016

2. Jozias Rolim
jozias.rolim@icolabora.com.br
Analista desenvolvedor sênior - iColabora
Mestrando em Sistemas de Informação - PPgSi - EACH|USP
Membro mais bonito do Elastic São Paulo User Group

3. Sumário
O problema
Estrategia convencional
Aplicando o Elastic Search como estratégia para solução do
problema
Comparação com estratégias convencionais
Dificuldades e possíveis soluções 3

4. O Problema
4

5. Classificar automaticamente reclamações da Anatel
Clientes realizam reclamações sobre os seus serviços na Anatel
O operador classifica a reclamação
As reclamações devem ser classificadas para que possam ser encaminhadas
para os setores responsáveis da empresa.
Classificação está relacionada com indicadores de qualidade - Anatel
A árvore de reclamação é imensa
O operador classifica de forma equivocada
Classificar demanda tempo - Aumento da produtividade do operador 5

6. Estrategia convencional
6

7. 7

8. Aplicando o Elastic Search como
estratégia para solução do problema
8

9. Definindo analyzer
"analyzer": {
"analyzer_classificador": {
"type": "custom",
"tokenizer": "lowercase",
"filter": [
"token_type",
"custom_stop_words",
"asciifolding",
"brazilian_stop",
"stem_minimal_pt",
],
"char_filter": [ "html_strip" ]
}
},
"filter": {
"index_filter": {
"type": "common_grams",
"common_words": "_brazilian_"
},
"search_filter": {
"type": "common_grams",
"common_words": "_brazilian_",
"query_mode": true
},
"stem_minimal_pt": {
"type": "stemmer",
"language": "brazilian"
},
"brazilian_stop": {
"type": "stop",
"stopwords": "_brazilian_"
},
"custom_stop_words": {
"type": "stop",
"stopwords": [...]
},
"token_type": {
"type": "word_delimiter",
"catenate_words": true,
"catenate_all": true,
"split_on_case_change": true,
"split_on_numerics": true
}
}
}
9

10. Mapeando uso do analyzer no indice, _mapping
{
"indice": {
"properties": {
"campo_texto": {
"type": "string",
"fields": {
"raw": {
"type": "string",
"index": "not_analyzed"
},
"classificacao": {
"type": "string",
"index_options": "freqs",
"analyzer": "classificacao_email"
}
}
}
, "classe": {
"type": "string",
"index": "not_analyzed"
}
}
}
}
10

11. Realizando a consulta dos textos mais similares
_search?analyzer=analyzer_classificador
{
"query": {
"common" :{
"campo_texto.classificacao":{
"query": "Texto de reclamação informado",
"cutoff_frequency": 0.001
}
}
},
"size": 1,
“ A consulta retorna apenas
o documento mais similar,
melhores resultados podem
ser obtidos, retornando mais
documentos e comparando
as classes deles.”
11

12. Dificuldades e possíveis soluções
12

13. Dificuldades e possíveis soluções
Base de dados com classificações erradas - Filtrar os dados que possuem
classificação errada para a base
Neologismo - Utilizar synonyms
Palavras com escrita errada - Ignorar palavras não presentes no dicionário
Palavras abreviadas - Ignorar ou utilizar synonyms
Quantidade de sinônimos elevada - Mapear a maior quantidade de
sinônimos possível
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14. Comparação com estratégias
convencionais
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15. Estratégia convêncional x ElasticsearchTaxadeacerto-Acurácia
Tempo de desenvolvimento
Estratégia convêncional
Elasticsearch
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16. Agora é com vocês!
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17. Text Mining
Classificando textos com o elasticsearch
4º Meetup do Elastic São Paulo User Group - 04/05/2016