El documento describe la evolución del consumidor y del comercio hacia modelos más omnicanal e integrados. Explica que la estrategia de comercio unificado busca integrar toda la gestión de canales de venta físicos y digitales en una sola plataforma para proporcionar una experiencia de compra consistente e integrada al cliente.

1. Carolina Correa R
Partnerships Manager LATAM.
ClearSale
https://www.linkedin.com/in/carocorrea/
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2. Evolución del Consumidor
No hay marcas
Foco en Producto
Reducido acceso
a Info.
Mayores opciones
para elegir
Poca información.
Tecnologia (Smart
Phones)
Redes sociales
Acceso a más
información
Inteligentes
Permanece Informado
Impacientes – Rapidez
On / Off
Multidispositivo
100 años 20 años 5 años Hoy

3. Evolución del comercio

4. Evolución del comercio

5. Evolución del comercio

6. La estrategia Omnicanal consiste en
comunicarse con el cliente a través de
los diferentes canales, utilizando cada
uno por separado.

8. https://youtu.be/ncv55EEGc7Y

9. Estrategia de Wallmart

10. Ciclo de contacto con el consumidor

11. La firma de investigación de TI Gartner define el comercio unificado como:
“La práctica de brindar flexibilidad, continuidad y consistencia a
través de canales digitales y físicos para brindar una experiencia
superior al cliente. Esta consistencia incluye múltiples fases del
journey de compra del cliente, incluso cuando un cliente está
buscando, navegando, realizando transacciones, adquiriendo y
consumiendo un producto o servicio”.

12. La estrategia del Comercio Unificado trata de unificar
toda la gestión en una sola plataforma,
proporcionando una sola experiencia de compra sin
importar el canal de venta
Integra cualquier canal de ventas, como comercio
electrónico, tiendas físicas y social media, en una sola
plataforma. Dentro de esta plataforma, los
comerciantes administran el inventario, el
cumplimiento de pedidos y la información del
producto a través de los diferentes canales de venta.

13. Unifica Datos del cliente: Cualquier
canal de ventas.
KPI´s Globales: Identifica oportunidades
de mejora en los canales Off / On line.
Única visión de Stock: Cualquier localización
– Planeación correcta de la demanda
Pagos Unificados: Evita abandonos de los
carros de compra.
Una sola experiencia de compra
Estrategia de
Comercio Unificado

14. Comercio Unificado
El comercio colaborativo constará de la
optimización de los canales de
suministro y distribución para
capitalizar la economía global,
mediante el uso eficiente de nuevas
tecnologías.
El comercio unificado toda la gestión
en una sola plataforma
proporcionando una sola experiencia
de compra
& Colaborativo
El comercio Unificado & colaborativo busca tener
consumidores leales.