Este documento contém trocas de emails entre um cliente e a BigBox Esquadrias sobre atrasos na entrega e instalação de esquadrias para uma obra. O cliente está insatisfeito com os sucessivos atrasos que estão prejudicando o andamento da obra e onerando o financiamento. A empresa reconhece problemas com algumas peças mas não fornece datas concretas para resolução e instalação, deixando o cliente sem uma posição definitiva.

1. REGISTRO DO SERVIÇO
BigBox Esquadrias
(Campinas)

2. Esse é um breve registro da
experiência que tive como cliente da
BigBox Esquadrias, empresa de
Campinas da qual adquiri as
esquadrias da minha casa.

3. EU
Caro Marcelo, estou tentando falar contigo para ter uma
posição quanto a entrega da nossa esquadria. Estamos
apreensivos pois a obra está atrasada por isso. Pode me
retornar?
MARCELO (BIGBOX)
Boa noite Bruno,
Estou afastado durante essa semana, nasceu meu filho e estou
de licença paternidade.
Se você puder entrar em contato amanhã no 37561220 e falar
com a Patrícia ela irá posiciona-lo com as datas de entrega e
instalação.
Estou a disposição para melhor atendê-lo.
EU
Oi Marcelo, parabéns pelo bebê!
Desculpa lhe incomodar nesse período bacana da vida, mas eu
realmente preciso da sua ajuda para adiantar a produção da
nossa esquadria. Aquela que compramos para fazer o
fechamento do nosso corredor está pendente e atrasando toda
a minha obra. Sem ela, não conseguimos finalizar gesso, piso
dos quartos, pintura, etc.
A Patrícia não estava hoje a BigBox e o retorno que consegui
ter um prazo que atenda a minha demanda que é imediata.
Peço encarecidamente sua ajuda para tentar adiantar o
máximo a produção do meu pedido pois metade da mina obra
está parada em função disso. Consegue interceder por mim?
Obrigado
MARCELO (BIGBOX)
Boa tarde Bruno,
A partir de quinta feira estarei de volta ao trabalho, hoje já
encaminhei um email solicitando urgência na sua peças, o
prazo era 30 após a confirmação do vão, se não estourou já
deve ser para essa ou próxima semana, mas vou ver o que
consigo agilizar.
Obrigado!!!
EU
Obrigado por sua ajuda. Agradeceria imensamente se a entrega
e instalacao ocorresse ainda essa semana.
Um abraco,
Emails trocados entre dias 1 e 2 de setembro de 2014

4. Emails trocados no dia 12 de setembro de 2014
SAC (BIGBOX)
Caro Administrador da OBRA, boa tarde!
Após vistoria de pré instalação realizada na obra do Sr. Bruno
Moreira, foi constatado que a obra ainda não tem condições de
ser instaladas devido a pendencias de obra a serem sanadas, são
elas:
· AL.01 – Portão de Giro – Corredor Lateral: Falta piso acabado
· AL.07 – Porta de Correr – Canto das Artes: Contra Marco
solto na parte superior
· AL.10 – Porta Pivotante – Cozinha: Falta Soleira
· AL.12 – Porta de Giro – Lavanderia: Falta Soleira
Complemento 20062/14 – Liberado apenas o item AL.04 – Porta
de Giro – Depósito para ser instalado, as demais peças não foram
liberadas
Complemento 30062/14 – Cobertura – Telhado: Liberado, a
instalação irá acontecer na próxima segunda-feira dia 15/09/2014.
Solicitamos a vossa senhoria que após serem sanadas as
pendencias acima referenciadas, nos dando nova condição de
vistoria, favor entrar em contato conosco para que possamos
reagendar vistoria.
Ficamos no aguardo de um breve retorno.
ADMINISTRADOR DA OBRA
Patricia , você pode perfeitamente instalar o resto , no canto das
artes não tem como fixar a parte superior é gesso, o corredor
lateral não vai ter piso será grama , e as soleiras faltantes serão
instaladas na segunda feira , acho que vocês estão procurando
desculpas p/ o seu atraso.
ADMINISTRADOR DA OBRA
E as portas dos quartos que vocês ainda não entregaram quando
vão fazer? isto também esta atrapalhando a instalação vocês
podem perfeitamente instalar o que já esta na obra p/ ganharmos
tempo , e evitarmos problemas maiores. Espero que o pessoal que
vai na segunda p/ instalar o fechamento de vidro também instale
os itens que já foram entregues.
EU
Marcelo, numa boa, é uma pena chegar nesse ponto mas já estou
arrependido de ter feito negócio com você. Não vai dar para falar
bem do compromisso de vocês com o cliente.
Estou de acordo com o Sr. Paulo que vocês estão colocando
barreiras desnecessárias para irem fazer a instalação das
esquadrias. Essa falta de compromisso de vocês - o prazo para
entregar e instalar tudo era fim de agosto - está me gerando um
prejuízo de 2 parcelas em atraso no meu financiamento da CAIXA.
Na sexta da próxima semana o Engenheiro da Caixa vai novamente
na minha obra para fazer a medição e eu NÃO VOU ACEITAR
PASSIVAMENTE, SEM IR ATRÁS DOS MEUS DIREITOS, QUE AS
ESQUADRIAS NÃO ESTEJAM INSTALADAS ATÉ ESSE DIA.
CONTO COM O COMPROMISSO DE VOCÊS DE NÃO ME
ENROLAREM MAIS PARA COMEÇAREM A INSTALAR AS
ESQUADRIAS NA 2A FEIRA.
Sem mais,

5. 17-set-14

8. Emails trocados entre dias 16 e 22 de setembro de 2014
SAC (BIGBOX)
Prezado Senhores, boa tarde!!
Vimos por meio desta enviar aos senhores o dados do relatório de nosso técnico que em visita a obra do senhor Bruno na
data de 15 de Setembro de 2014, constatou que:
Quanto à OT 20062/14 – realizada vistoria junto com o Sr. Paulo Vegette para verificar as medidas das peças AL-01, AL-02,
AL-03 e AL-04 e foi constatado que:
Somente o item AL-04 tem condições de ser liberado a fabricação, os demais estão com as pendencias abaixo:
· AL-01 – Falta piso acabado para determinar a altura da peça. (Foto em Anexo)
· AL-02 – Falta piso acabado para determinar a altura da peça. (Foto em Anexo)
· AL-03 – Falta fazer a requadração inferior para determinar a altura da peça. (Foto em Anexo)
Quanto á OT 30062/14 – Caixilho fixo 5 módulos (cobertura) está peça já foi instalada na obra.
Quanto ao pedido principal OT 00062/14 – serão entregues na próxima semana de 22 à 26 de Setembro 4 peças que estão
em produção devido a não liberação de medição das mesmas, sendo que apenas a uma semana mais ou menos foi
liberado e para produção.
Ficou acordado com senhor Paulo Vegette que assim que houver condições de medidas dessas peças, vocês entrarão em
contato conosco nos informando para que possamos enviar nosso técnico para realização de nova medição.
Sem mais, colocamo-nos à disposição de quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Certos da compreensão de vossa senhoria, desde já agradecemos a atenção.
ADMINISTRADOR DA OBRA
bom dia ,
Eu realmente , disse a ele que os três itens podem ser colocados depois , oque preocupa e esta causando sérios problemas não
são estes itens são os demais pois quatro deles requerem retrabalho , sendo que um esta com o dimensional totalmente
errado , e vocês não souberam informar , quando irão retira-los p/ o retrabalho, no seu relato abaixo você não cita nada , sobre
este fato , gostaria de uma posição , também a porta do quatro de casal não foi instalada, por algum problema pois estavam
fazendo a instalação e pararam.
Agradeço sua resposta , mas por favor nos posicione sobre o restante , pois precisamos relocar a visita do Eng. da Caixa.

9. (continuação)
ADMINISTRADOR DA OBRA
bom dia ,
Eu realmente , disse a ele que os três itens podem ser colocados depois , oque preocupa e esta causando sérios problemas não
são estes itens são os demais pois quatro deles requerem retrabalho , sendo que um esta com o dimensional totalmente
errado , e vocês não souberam informar , quando irão retira-los p/ o retrabalho, no seu relato abaixo você não cita nada , sobre
este fato , gostaria de uma posição , também a porta do quatro de casal não foi instalada, por algum problema pois estavam
fazendo a instalação e pararam.
Agradeço sua resposta , mas por favor nos posicione sobre o restante , pois precisamos relocar a visita do Eng. da Caixa.
EU
Marcelo,
Conforme falamos ontem ao telefone, minha expectativa e expressa solicitação a você era que vocês apontassem no relato
abaixo não apenas o que estava faltando na minha obra mas também o que está errado do lado de vocês. Só vi um lado da
moeda na mensagem e solicito um pronto posicionamento de vocês quanto à solução do problemas apontados abaixo.
Patricia,
Parafraseando ou respondendo a mensagem da assinatura do seu e-mail, digo é fácil ficar calmo e ser feliz quando lidamos
com um serviço de qualidade - o que não é caso nessa relação com a BIGBOX. Estou muito insatisfeito com a qualidade de
serviço de vocês, estou tendo um grande prejuízo financeiro por isso e me espantei ao ver no RECLAME AQUI que o coro dos
insatisfeitos é grande.
Apontando o que disse acima para o Marcelo, verifiquei hoje na obra (algumas fotos em anexo) os seguintes erros do lado da
BIGBOX:
1. Porta do quarto 1 não foi entregue;
2. Porta do quarto 2 não foi entregue;
3. Janela do escritório com as dimensões erradas;
4. Uma das portas da sala empenada;
5. Outra porta da sala com esquadria amassada;
6. Porta do quarto do casal está no local e não foi instalada.
Aguardo com urgência uma pronta resposta e solução dos problemas acima apontados.
Sem mais,

10. (continuação)
EU
Sigo aguardando com urgência um posicionamento da BIGBOX quanto aos problemas apontados abaixo.
SAC (BIGBOX)
Caro Sr. Bruno, Bom dia!!
Atendendo a sua solicitação, vimos por meio deste e-mail lhe posicionar quanto as sua duvidas.
Em relação ao restante das porta, informamos que prazo de entrega está prevista para próxima semana de 22 à 26 de
Setembro.
Quanto aos perfis amassados, nosso departamento técnico já analisando relatórios e verificando a melhor solução para
esse problema, e acreditamos que tudo será solucionado em obra.
Sem mais, colocamo-nos à disposição de quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente.
EU
Patrícia,
Mais do que uma resposta eu solicitei a vocês uma solução dos problemas. Solução do problema para mim significa: esquadrias
instaladas.
Veja a resposta evasiva que recebi de vocês:
1. Porta do quarto 1 não foi entregue; < vai ser entregue entre dia 22 e 26, NÃO SABE QUANDO VAI INSTALAR
2. Porta do quarto 2 não foi entregue; < vai ser entregue entre dia 22 e 26, NÃO SABE QUANDO VAI INSTALAR
3. Janela do escritório com as dimensões erradas; SEM RESPOSTA DE QUANDO RESOLVE E INSTALA
4. Uma das portas da sala empenada; SEM RESPOSTA DE QUANDO RESOLVE E INSTALA
5. Outra porta da sala com esquadria amassada; SEM RESPOSTA DE QUANDO RESOLVE E INSTALA
6. Porta do quarto do casal está no local e não foi instalada.; SEM RESPOSTA DE QUANDO INSTALA
PRECISO SABER COM URGÊNCIA QUANDO VOCÊS VÃO RESOLVER AS COISAS. Minha obra está entulhada de material de vocês o
que está impedindo que eu instale piso, pinte parede, etc. A BIGBOX está me prejudicando financeiramente. Ou vocês resolvem
isso logo ou vou ter que cobrar meus direitos na justiça.
AGUARDO UMA RESPOSTA URGENTE DE VOCÊS.

11. (continuação)
SAC (BIGBOX)
Caro Sr. Bruno, boa tarde!!
Atendendo à solicitação de vossa senhoria, vimos informar que nosso departamento técnico juntamente com nossa
gestora de produção, foi constado que:
As peças:
· AL.04 – Suíte Casal – Porta com veneziana integrada : Será retirada da obra para reforma em nossa produção.
· AL.02 – Suíte Casal – Janela de correr 4 folhas : Será retirada da obra para reforma em nossa produção.
· AL.07 e AL.08 – Esses perfis serão reformados na obra, não existe a necessidade de trazer para nossa produção.
As peças a serem retiradas, infelizmente ainda não temos data prevista, pois nossa expedição precisa programar a retirada
das peças.
Quanto aos perfis a serem reformados no local.
As portas serão entregues essa semana, ainda não temos a data e o período para podermos confirmar.
Afirmamos ao senhor que nossa equipe está empenhada para solucionar as pendencias de seu contrato, mas infelizmente
demandamos de tempo e a priori nosso prazo para solucionarmos todos as pendencias inclusive a instalação, arremates e
ajustes em 02 semanas a contar a partir desta, sendo assim do dia 22/09/2014 à 03/10/2014.
Lembramos que todos estão empenhados para que as soluções sejam feitas antes.
Sem mais colocamo-nos à disposição de quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
EU
Patrícia e Vivian, obrigado pelo retorno. Conto mesmo com o empenho de vocês para solucionar os problemas o quanto antes.
Peço especial atenção para urgência na retirada/remanejamento das peças a serem reformadas da obra pois elas estão atrapalhando a
continuidade da obra: pintura, colocação de piso. Decidimos fechar os ambientes com lona para que a obra não fique parada.
Se não puderem retirar o material amanhã, peço que mandem ao menos alguém para remanejar as peças no local para um outro onde
não impeça o trabalho dos pintores e assentadores de piso.
Por favor respondam essa mensagem para que possamos nos organizar.
Atenciosamente,
SAC (BIGBOX)
Caro Senhor Bruno,
Infelizmente ainda não obtivemos respostas de nossa expedição quanto a programação de amanhã para retirada das
peças para reforma.
Amanhã logo no primeiro horário entraremos em contato se vamos ou não na obra amanhã.
Desculpe por não conseguir o retorno antes.
Sem mais,

12. 02-out-14

15. 01-nov-14