Presentacion de autores de la calidad que engloba los conceptos, filosofias y demas tecnicas y actividades para fomentar una cultura de mejora continua para los nueve autores de la calidad.

1. Autores de
la
calidad
Presentado por:
Araceli Felipe
Martínez y
Andrea Lizeth
Varela Tirado

2. CONCEPTO DE CALIDAD
W Edwards Deming
Uniformidad y confiabilidad
adecuado al mercado. Es el
producto que el cliente desea y
necesita.
La productividad > variabilidad
Joseph M. Juran
Control de la calidad son las
características de los
productos o servicios que el
cliente reconoce como
beneficio para él.
Philip B. Crosby
Calidad es el cumplimiento de
los requerimientos.
Cero Defectos

3. CONCEPTO DE CALIDAD
Kaouro Ishikawa
La Calidad tiene que ser
construida en cada diseño y
cada proceso. El más útil y
satisfactorio para el consumidor
Armand V. Feigenbaum
La resultante total de las
características del producto
que satisfacerá las expectativas
del cliente. Calidad total
Genichi Taguchi:
La pérdida que un servicio
causa a la sociedad ocasionada
por la variabilidad

4. CONCEPTO DE CALIDAD
Shigeo Shingo
El proceso se debe detener
siempre que ocurra un defecto,
se debe identificar la fuente u
origen para prevenirlo a prueba
de errores
Masaaki Imai
Asume una constante
mejora
Claus Moller
La calidad del Producto y del
Servicio depende de los
esfuerzos de los individuos y
grupos.
Todas tienen el objetivo en común en llevar a cabo las acciones necesarias para darle
al cliente lo que quiere y necesita (útil)

5. Fomentar el orgullo por el trabajo
bien hecho:
Este es un punto importante que se puede
desarrollar dentro de la facultad, ya que es un
elemento clave para reducir la fuga de talento,
buscando conocer sus intereses, resolver sus
inquietudes y mejorando su nivel de
compromiso con los alumnos y personal
docente mediante una variada oferta de
beneficios sociales, promoviendo
participación en la toma de decisiones, en el
desarrollo de nuevas ideas y proyectos puede
contribuir a sentir orgullo de pertenencia.
DEMING:

6. GURÚS DE LA CALIDAD
Feigenbaum Juran Shingo
La calidad requiere esfuerzo
individual y trabajo en equipo:
Para lograrlo, será necesario un
estilo de gestión y un liderazgo que
tenga confianza en su equipo, que
demuestre altas expectativas hacia
sus docentes y alumnos, que
incentive la capacitación de los
miembros y favorezca el
crecimiento profesional de cada
uno dentro de la institución.
Proporcione entrenamiento
Muchas veces en el ámbito escolar,
los alumnos no podemos llegar a
adquirir diversos conocimientos por
diferentes factores y con ello existe
un rezago con algunas otras
materias, es por ello que es
importante reforzar aquello que aún
no manejamos al 100 con clases de
regularización y con actividades
extraescolares que nos permitan
mejorar y/o reforzar diversos
conocimientos.
Poka Yoke, Numero
constante:
tener un horario estricto,
estandarizar una rutina de
pasos consecutivos que se
lleven a cabo para todos los
días, por ejemplo: levantarse,
cepillarse los dientes,
desayunar, ducharse, salir a
correr, volver, vestirse e ir a la
escuela.

7. La calidad empieza y termina con educación.
Aplicando esta filosofía dentro de nuestra
facultad la podemos interpretar como que, para
alcanzar los objetivos, que en este caso sería que
haya gran cantidad de egresados y poca
deserción escolar dándonos las suficientes
herramientas tanto en mobiliario, profesores,
instalaciones, etc. De lo contrario no se podría
lograr el objetivo.
ISHIKAWA

8. Entrenamiento de los
supervisores:
En el caso de nuestra facultad se
puede aplicar para los docentes al
prepararlos mejor para la
impartición de clases y que con ello
sean más amenas para los alumnos.
CROSBY

9. CUATRO PASOS PARA OBTENER
RESULTADOS DE JURAN
Establecer
una meta
especifica:
Aprobar las
materias al
menos con 6.
Establecer planes
para lograr las
metas
Hacer las clases más
dinámicas y completas
Enfocarse en
la manera en
la que
aprenden los
estudiantes
Caso: hacer que los alumnos de la fiq aprueben todas sus materias
Ofrecer cursos y
apoyo a quienes
lo necesiten de
todas las
materias
Evaluar de
forma justa y
congruente a
los
estudiantes.

10. CUATRO PASOS PARA OBTENER
RESULTADOS DE JURAN
Asignar claramente
las
responsabilidades
de cada uno para
lograr las metas. . Finalmente, a los
alumnos se les debería
de exigir compromiso,
responsabilidad y
determinación
necesarios para lograr
los objetivos planteados
Respecto a los
maestros deberían de
brindar al alumno la
información suficiente
y clara, así como un
trato adecuado y
comprensible.
Continuando con la
secretaria académica,
debería de organizar
más cupos y secciones
en las materias más
importantes y
necesarias; con mejores
horarios.
Caso: hacer que los alumnos de la fiq aprueben todas sus materias
Comenzando con la
institución, considero
que debería mejorar las
instalaciones, hacerlas
más cómodas, con
mejor ventilación y
equipo necesario para
impartir las clases.

11. CUATRO PASOS PARA OBTENER
RESULTADOS DE JURAN
Establece los
reconocimientos
de acuerdo a los
resultados
logrados.
Caso: hacer que los alumnos de la fiq aprueben todas sus materias
Gracias a una mejora de los
promedios de nuestros
alumnos, se recibirían
distintos reconocimientos y
gran numero de apoyo ya sea
económico, como becas . de
manera que mejoraría la
calidad de la escuela y de los
estudiantes,

12. CICLO DE
DEMING
planear
actuar
hacer
verificar
tener suficiente material en el
laboratorio
-hacer que el alumnado conozca los materiales
que hay en los diferentes laboratorios, así
como su uso para darle un buen
aprovechamiento.
-darle mantenimiento a los aparatos y equipos
para evitar que se dañe con facilidad
-utilizar materiales adecuados para una
limpieza adecuada
después de implementar este plan por varias
semanas se observa si hubo un aumento o se
mantuvo constante la cantidad de material
existente en el laboratorio.
suponiendo que la respuesta fue favorable se
sigue aplicando esté plan por el resto del
semestre.
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c
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uar plan
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13. (1) Cree conciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora
2) Fije objetivos de la mejora
3) Organice para lograr los objetivos
4) Proporcione entrenamiento
5) lleve a cabo proyectos para resolver los problemas.
(6) Reporte el progreso obtenido
7) Dé reconocimiento
8) Comunique con resultados
9) Lleve cuenta de logros y fracasos
10) Mantenga el compromiso, haciendo al programa de calidad
parte de los sistemas y procesos normales de la compañía
10 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE
JURAN

14. 1) Establezca constancia de propósito en el servicio.
2) Adopte la nueva filosofía
3) Solicite evidencia estadística acerca de la calidad del personal, material y
equipo que adquiere.
4) Trate con proveedores que puedan suministrar evidencia de control
estadístico.
5) Constantemente y para siempre, mejore el sistema.
6) Reestructure el entrenamiento.
7) Mejore la supervisión.
8) Elimine el miedo.
9) Elimine las barreras entre departamentos.
10) Elimine metas numéricas, lemas y carteles en donde se invite a la gente a
hacerlo mejor.
(11) Elimine estándares que fijen cuotas.
12) Implante un programa masivo de entrenamiento en técnicas estadísticas.
13) Instituya un programa vigoroso para entrenar a la gente con nuevas
habilidades.
14) Cree una estructura administrativa que empuje todos los días los trece
puntos anteriores
14 PASOS PARA LOGRAR LA CALIDAD DE DEMING

15. SIMILITUDES Y
DIFERENCIAS
Ambas series de pasos estan
enfocadas en brindar informacion a
los trabajadores o encargados de lo
que se debe hacer y estar lo
suficientemente preparados para
poder llevarlos a cabo de una
manera eficiente y continua, se
plantean en ambos un objetivo en
especifico y se hacen los pasos
necesarios para llegar a dicho
objetivo.
similitudes
Claramente los 14 pasos
estan destinados a poder
lograr una calidad y los 10
pasos nos van a ayudar a no
solo mantenerla, si no que
ayudaran a mejorarla
continuamente. Haciendo que
ambos se lleven de la mano
diferencias

16. Mal funcionamiento del espectrofotómetro del laboratorio
de análisis instrumental de la FIQ.

17. Servicio ineficiente en una pizzería.

18. ¡GRACIAS POR
TU ATENCIÓN!