O documento discute o e-business, incluindo suas aplicações como e-commerce, e-learning e e-collaboration. Aborda também os desafios e limitações do e-business, como questões tecnológicas e não tecnológicas. Por fim, analisa o caso do Magazine Luiza e como a empresa usa estratégias de e-business para se aproximar dos clientes.

1. E-Business
Aula 3

2. Dinâmica 1
 Como você avalia o atual uso de e-Business e as suas
perspectivas para os próximos 3 anos?
 Quais são as limitações e desafios desta modalidade
de negócios?
 A recente venda inicial de ações (IPO) do Facebook
sugere uma nova “bolha” nos negócios eletrônicos?

3. E-Business x E-Commerce
 E - Commerce
 E - Learning
 E – Services
 E – Collaboration
 E – Community
 E – Know How
 CRM
 SCM
 E-tc...

4. Limitações
Tecnológicas Não Tecnológicas
Não existe um conjunto de padrões de Segurança
qualidade, segurança e confiança
A banda de telecomunicações ainda é Leis nacionais e internacionais
insuficiente
As ferramentas de desenvolvimento de Alguns consumidores gostam de provar /
software ainda estão em evolução tocar (sentir) os produtos
Dificuldade na Integração do software de Limitação no número de vendedores e
Internet com determinadas aplicações e compradores para se estabelecerem
bases de dados (sistemas legados) operações lucrativas
Necessidade de servidores especiais para a
Web (custo Alto)

5. Desafios
Tipos
Estratégico: Médio/Longo prazo. Deve conter um Plano de negócios bem elaborado
Gerencial: Reunir um time de pessoas certas para esse tipo de negócio.
Marketing: Divulgação é essencial. Aparecer nas primeiras páginas.
Tecnológico: Qual a melhor tecnologia? Manutenção e facilidade de uso.
Financeiro: Como mensurar o risco?

6. Facebook, uma nova bolha?
Em seu prospecto preliminar para o IPO, o Facebook relacionou uma receita bruta de
US$3,7 bilhões em 2011, alta de 88% na comparação com o ano anterior. A fonte de
receita principal em 2011 foram anúncios em suas páginas, gerando US$3,15 bilhões, 85%
do total faturado pela companhia no ano. Do resultado final de suas operações em 2011, o
Facebook obteve lucro líquido de US$1 bilhão, uma margem líquida de impressionantes
27%.

7. Dinâmica 2
 O que ocorreu com a indústria fonográfica com o
lançamento de sites de música digital?
 Música de graça dá certo? Está dentro da lei?
 Como evitar a pirataria? Cópia ou download para uso
individual é pirataria?
 Mapeie a cadeia de valor tradicional X as cadeias de valor
digitais e explique:
 Como ficam as questões de direito autoral?
 Quais modelos de negócios relacionados à música digital podem ser
viáveis?
 Houve fenômeno similar na História que tenha rompido paradigmas?

8. Musica : Modelo de Negócio

9. Musica : Napster e outros...

10. Musica : Novos Modelos

11. Modelos Similares...

12. Modelos Similares...

13. Dinâmica 3 – Magazine Luiza
 Como o CE tornou inovador o negócio da empresa, trazendo
valor ao cliente?
 Na sua visão, como isto pode aumentar a fidelização e satisfação
dos clientes, além das reduções de custos e eficiência operacional?
 Como a empresa conseguiu atingir uma população que não tinha
acesso a internet?
 Em que medida o E-business estava alinhado à estratégia de TI da
empresa?

14. Premissa: Estar onde, quando, e como
o cliente desejar

15. Pilares Estratégicos
Pessoas
Logística Comunicação
Financeiro Fidelização

16. Pessoas
 Gerentes de loja têm completa autonomia do negócio (empreendedores).
 Vendedores têm liberdade para decidir o preço e são responsáveis pela aprovação
do crédito.
 Gerentes e vendedores são remunerados levando-se em conta o volume de vendas, as
margens obtidas a eficiência na cobrança e venda de serviços.
 Alinhamento de todos os colaboradores aos objetivos da organização e recompensa
pelos resultados obtidos
 Ferramentas de CRM fica à disposição dos vendedores na loja para que possam fazer
ações descentralizadas
 Incentivo aos vendedores e gerentes a desenvolver ações de micromarketing
dentro das lojas. O propósito é estreitar nosso relacionamento com clientes.
 Todos na empresa são estimulados a proporcionar experiências memoráveis
para os clientes.

17. Reconhecimento

18. Comunicação

19. Fidelização

20. Financeiro

21. Logística: Centros de Distribuição

22. Dinâmica 4 – Magazine Luiza
 Pode-se dizer que a Magazine Luiza já usa as informações de forma
estratégica?
 Em sua opinião: o que mais poderia ser feito no sentido de
aprimorar a estrutura de negócios da empresa, tendo-se em vista
as oportunidades na Era Digital?
 Quais os obstáculos e barreiras para o e-Business das empresas
brasileiras?

23. Magazine_você

24. Magazine_você - Twitter
Para divulgar o projeto Magazine Você foi realizado o concurso cultural #ONomeAgoraÉ
onde as pessoas sugeriam nomes criativos para o Magazine por meio do Twitter e do Facebook. A
estrela da campanha foi a mais recente estrela da internet: a Luiza do Canadá. O vencedor do
concurso ganhará uma loja do Magazine Você com benefícios exclusivos: 10% de comissão e R$ 5
mil para divulgar sua loja nas redes sociais.

25. Magazine_você - ????????

26. Referências
 ALBERTIN, Alberto L. “Comércio Eletrônico: modelo, aspectos e contribuições
de sua aplicação”. 6ª. Edição. São Paulo: Atlas, 2010.
 KALAKOTA, R; WINSTON, A. Electronic commerce: a manager’s guide. New
York: Addison-Wesley, 1997.
 FRANCO JR., CARLOS F.“E-Business”. Editora Atlas, 3ª. Edição, 2005.
 ANDERSON, Chris. “A Cauda Longa: Do mercado de massa para o mercado de
nicho”. Editora Campus, 1ª. Edição: 2006.