A gestão/administração concentra-se na colaboração entre pessoas para alcançar objetivos organizacionais e pessoais, enfatizando o planejamento, organização, direção e controle. O processo de gestão inclui decisões sobre recursos, comunicação e liderança, utilizando ferramentas como organogramas e fluxogramas para facilitar a estrutura organizacional e a execução de processos. Controle é uma função crítica que envolve estabelecer padrões, observar desempenhos e tomar ações corretivas para garantir que os resultados estejam alinhados com os objetivos desejados.

1. GESTÃO DE QUALIDADE
GESTÃO/ADMINISTRAÇÃO

2. Gestão/Administração é o ato de trabalhar com
e através de pessoas para realizar os
objetivos tanto da organização, quanto de
seus membros, portanto administrar é o
processo de planejar, organizar, dirigir e
controlar o uso de recursos a fim de
alcançar objetivos, através do chamado
processo de gestão/administrativo e suas
funções.

3. Existem três aspectos chaves que devem ser
apontados nesta definição:
 Dá maior ênfase ao elemento humano na organização.
 Focaliza a atenção nos resultados a serem alcançados,
isto é, nos objetivos em vez de nas atividades.
 Incluiu o conceito de que a realização dos objetivos
pessoais de seus membros deve ser integrada à
realização dos objetivos organizacionais.

4. PROCESSO DE
GESTÃO / ADMINISTRATIVO

5. Planejamento – diz respeito às decisões
sobre objetivos, ações futuras e recursos
necessários para realizar objetivo, portanto
é um processo que visa determinar a
direção a ser seguida para alcançar um
resultado desejado( promoção e prevenção de
acidentes).

6. Organização – compreende as decisões
sobre a divisão de poder, traduzido em
autoridade, tarefas e responsabilidades entre
pessoas e na divisão de recursos para
realizar as tarefas.

7. Direção ou coordenação – trata de
ativar as pessoas para atingir os
objetivos propostos, através de atividades
como: motivação, delegação de
responsabilidade, comunicação e o
desenvolvimento da colaboração.

8. Controle ou fiscalização – abrange
as decisões sobre a compatibilidade
entre objetivos esperados e resultados
alcançados.

9. HABILIDADE DO
GESTOR / ADMINISTRADOR
 Habilidades Técnicas:
 Habilidades Humanas:
 Habilidades Conceituais:

10. ATITUDE DO GESTOR / ADMINISTRADOR
Proativo, ousado, criativo, bom exemplo,
cumpridor das promessas, saber utilizar seus
princípios, ser cooperativo e ser um bom líder
ajudando os funcionários para que eles
possam crescer junto com a empresa,
sempre age com ética acumula conhecimento
científico suficiente para gerir com
responsabilidade e profissionalismo.

11. PLANEJAMENTO
é um processo que visa determinar a direção a
ser seguida para alcançar um resultado
desejado
O planejamento é uma ferramenta, que possibilita
perceber a realidade, avaliar os caminhos,
construir um referencial futuro, estruturando o
trâmite adequado e reavaliar todo o
processo a que o planejamento se destina.
Sendo, portanto, o lado racional da ação.

12. Tratando-se de um processo de deliberação
abstrato e explícito que escolhe e organiza
ações, antecipando os resultados esperados.
Esta deliberação busca alcançar, da melhor
forma possível, alguns objetivos pré-definidos.

13. TIPOS DE PLANEJAMENTO
 ESTRATÉGICO:
 TÁTICO:
 OPERACIONAL:

14. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
 PROJETO:
 PLANOS:

15. TIPOS DE PLANOS
 PROGRAMAS:
 PROCEDIMENTOS:
 MÉTODOS
 NORMAS:

16. ORGANIZAÇÃO
É uma função que compreende as decisões
sobre a divisão de poder, traduzido em
autoridade, tarefas e responsabilidades
entre as pessoas e na divisão de recursos
para realizar as tarefas.

17. INSTRUMENTOS DA ORGANIZAÇÃO
ORGANOGRAMA: É a representatidade da
organização formal que mostra, de forma
imediata, as relações funcionais, os fluxos de
autoridade e responsabilidade e as funções
organizacionais da empresa.
Também é conhecido como gráficos
hierárquicos.

22. VANTAGENS DO ORGANOGRAMA
Numa organização podemos encontrar
condições como:
1)Funções importantes relegadas a 2.º
plano;
2)Funções secundárias com muita
importância;
3)Duplicação de funções;
4)Funções mal distribuídas.

23. LIMITAÇÕES DO ORGANOGRAMA
1)Mostra as relações que devem existir, o que
não necessariamente corresponde á realidade.
2)Expressa o que está documentado nos
estatutos, regulamentos, instruções e portarias.
3)Deixa a desejar quando líderes passam a
exercer funções de comando que limitam a
autoridade formalmente delegada.

24. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
É disposição ou organização das partes da empresa,
ou seja, é a forma pela qual os cargos, os setores, ou
divisões estão distribuídos.
TIPOS DE ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
ESTRUTURA FORMAL: É a forma oficial (organograma).
ESTRUTURA INFORMAL: É a forma informal, ou seja, é
a rede de interação social das pessoas que estão
envolvidas neste processo.

25. FLUXOGRAMA
É um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma
representação esquemática de um processo,
muitas vezes feita através de gráficos que ilustram de
forma descomplicada a transição de informações
entre os elementos que o compõem. Podemos
entendê-lo, na prática, como a documentação dos
passos necessários para a execução de um processo
qualquer. É uma das Sete Ferramentas da
Qualidade. Muito utilizada em fábricas e industrias
para a organização de produtos e processos.

32. VANTAGENS DO FLUXOGRAMA
• Simplificaçãodo trabalho pela combinação
das etapas ou fases de uma tarefa;
• Localização e eliminação de movimentos
inúteis ou desnecessários;
• Obtenção da melhor sequencia das operações
• Direciona o trabalho de quem executa e
controla

33. DIREÇÃO
É o procedimento que permiti conduzir as ações
de forma coordenadas, direcionando as pessoas
nas execuções das atividades planejadas e
organizadas, através de seus princípios.

35. INSTRUMENTO DA DIREÇÃO
• ORDENS OU INSTRUÇÕES
• COMUNICAÇÃO
• MOTIVAÇÃO
• LIDERANÇA

36. ORDENS OU INSTRUÇÕES
 ORDENS GERAIS E ESPECIFICAS (VERBAIS
E ESCRITAS )
O QUE É PARA FAZER, QUANDO FAZER E COMO
FAZER.

37. COMUNICAÇÃO
É o ato de transmissão de informações de
uma pessoa para outra, não somente
transmitir uma mensagem, mais sim fazer
com que ela seja compreendida, sendo
esta formal ou informal.

38. MOTIVAÇÃO
Motivação é o ato que proporcionar um
motivo a uma pessoa para que ela se
comporte de uma determinada forma.

39. Embora diferentes entre si, as pessoas tem ou
possuem suas necessidade humanas básicas:
• FISIOLOGICAS – Vitais ( COMER, DORMIR, ETC...)
• SEGURANA – Perigos reais e imagináveis
(ESTABELIDADE, ETC...)
• SOCIAIS - Vida social ( AMIZADE, AMOR ETC...)
• ESTIMA – Amor próprio ( AUTO- ESTIMA,
REPUTAÇÃO, ETC....)
• REALIZAÇÃO – Relacionadas com
autodesenvolvimento

40. LIDERANÇA
Liderança é o processo de conduzir um grupo de
pessoas. É a habilidade de motivar e influenciar os
liderados para que contribuam da melhor forma
com os objetivos do grupo ou da organização.
Segundo Chiavenato a Teoria das Relações
Humanas constatou a influência da liderança sobre
o comportamento das pessoas. Existem três
principais teorias sobre a liderança:

41. TEORIAS SOBRE A LIDERANÇA
Traços da personalidade. Segundo esta teoria,
já desacreditada, o líder possuiria características
marcantes de personalidade que o qualificariam para a
função.
Estilos de liderança. Esta teoria aponta três estilos
de liderança: autocrática, democrática e liberal.
Situações de liderança. Nesta teoria o líder pode
assumir diferentes padrões de liderança de acordo com a
situação e para cada um dos membros da sua equipe

42. ASPECTOS CHAVES
os líderes influenciam as pessoas graças ao seu
poder, que pode ser o poder legítimo, obtido
com o exercício de um cargo, poder de
referência, em função das qualidades e do
carisma do líder e poder do saber, exercido
graças a conhecimentos que o líder detém.

45. LIDERANÇA LIBERAL OU LAISSEZ FAIRE:
Laissez-faire é a contração da expressão em
língua francesa laissez faire, laissez aller, laissez
passer, que significa literalmente "deixai fazer,
deixai ir, deixai passar".
Neste tipo de liderança o grupo atingiu a
maturidade e não mais precisa de supervisão
extrema de seu líder, os liderados ficam livres para
por seus projetos em prática sendo delegado pelo
líder liberal.

46. CONTROLE OU AVALIAÇÃO
Controle ou controlo é uma das funções que
compõem o processo do gestor/administrador.
A função controlar consiste em averiguar se as
atividades efetivas estão de acordo com as
atividades que foram planejadas controlar é
comparar o resultado das ações com
padrões previamente estabelecidos, com a
finalidade de corrigi-las se necessário.

47. FASES DO CONTROLE
O controle é um processo cíclico composto por quatro fases:
1) Estabelecimento de padrões ou critérios. Os
padrões representam o desempenho desejado. Os
critérios representam normas que guiam as
decisões. São balizamentos que proporcionam meios para
se definir o que se deverá fazer e qual o desempenho ou
resultado a ser aceito como normal ou desejável. São os
objetivos que o controle deverá assegurar. Os padrões
são expressos em tempo, dinheiro, qualidade, unidades
físicas, custos ou segurança.

48. 2) Observação do desempenho. Para se controlar
um desempenho deve-se conhecer algo a respeito
dele, O processo de controle atua no sentido de ajustar
as operações a determinados padrões previamente
estabelecidos e funciona de acordo com a informação
que recebe. A observação ou verificação do
desempenho ou do resultado busca obter informação
precisa a respeito daquilo que está sendo controlado.

49. 3) Comparação do desempenho com o padrão estabelecido.
Toda atividade proporciona algum tipo de variação, erro ou desvio. Deve-
se determinar os limites dentro dos quais essa variação será aceita como
normal. Nem toda variação exige correções, mas apenas as que
ultrapassam os limites da normalidade. O controle separa o que é
excepcional para que a correção se concentre unicamente nas exceções
ou nos desvios. Para tanto, o desempenho deve ser comparado ao
padrão para verificar eventuais desvios. A comparação do desempenho
com o padrão estabelecido é feita por meio de gráficos, relatórios,
índices, porcentagens, medidas estatísticas etc. Esses meios de
apresentação supõem técnicas à disposição do controle para que este
tenha maior informação sobre aquilo a ser controlado.

50. 4) Ação corretiva. O objetivo do controle é manter as
operações dentro dos padrões definidos para que os
objetivos sejam alcançados da melhor maneira.
Variações, erros ou desvios devem ser corrigidos para
que as operações sejam normalizadas. A ação corretiva
visa fazer com que aquilo que é feito seja feito
exatamente de acordo com o que se pretendia fazer.