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apresentacao_totvs_cloud.pptx
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- 2. As empresas gastavammuito tempo e recursos com assuntos que não eram relevantes ao seu NEGÓCIO ANTES D A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL Porém, essa realidade MUDO INFRAESTRUT URA GRANDES EQUIPES DE TI MANTER SEU ERP
- 3. SEM INVESTIMEN TO EM INFRAESTRUTUR A SOFTWARE E GESTÃODE PRODUTO Cuidamos de toda a infra e gerenciamento do seu ERP enquanto você cuida do seu negócio é só usar Nova estrutura de TI? Não Investimento em infraestrutura? Não Investimento em software? Não TOTVS CLOUD Vamos muito além da Infraestrutura ...
- 4. NOSSA HISTÓRIA 2005 Parcerias com grandes Playersde Datacenter 2000 Início da Operação 2002 ASP – Aplication Server Provider 2006 Primeiro Datacenter TOTVS 2015 Posicionamento MultiCloud Homologação Primeira Nuvem Pública 2012 Novo Datacenter TOTVS 2011 Novo Posicionamento Cloud 2014 Cloudficaçã o 2017 Lançamento da Nuvem Intera e Plataforma Cloud 2018 Evolução tecnológica da Nuvem Prime
- 5. A RAZÃO DEEXISTIRMOS... + de 4.000 clientes De pequeno, médio e grande porte em todos os segmentos, atendidos no Brasil e no exterior +150 novas ativações Por mês em nossa operação Ajudar nossos clientes a crescerem + de R$80 milhões investidos Na operação de cloud nos últimos 3 anos Equipe com + de 300 especialistas na sustentação Oferecemos uma solução cloud exclusiva para os produtos TOTVS de PRODUTO TOTVS Em 2019, dentre todos os clientes TOTVS que migraram para a nuvem, 93% escolheram TOTVS CLOUD
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- 8. ON PREMISES Aplicação TOTVS Banco deDados Segurança Sistema Operacional Monitoramento Backup Redes Virtualização Storage Servidores Gestão do Cliente IAAS (outras nuvens) Gestão do Cliente Aplicação TOTVS Banco de Dados Segurança Sistema Operacional Monitoramento Backup Redes Virtualização Storage Servidores Gestão do Datacenter Gestão TOTVS Cloud TOTVS CLOUD Aplicação TOTVS Banco de Dados Segurança Sistema Operacional Monitoramento Backup Redes Virtualização Storage Servidores
- 9. ESTUDO COMPARATIVO -OUTRAS NUVENS
- 10. NOSSAS CERTIFICAÇÕES A Certificação TIERIII é uma certificação usada para mensurar o nível da infraestrutura de um local destinado ao funcionamento de um Datacenter focados em: SEGURANÇA das informações; DISPONIBILIDADE da aplicação; ACESSO restrito aos usuários; Estamos entre as 8 empresas privadas no Brasil que possuem o selo
- 11. A solução TOTVSCLOUD possui outras certificações como ISAE 3402 TYPE II, na qual, atesta a qualidade e a confiabilidade dos serviços, e a ISO 9001 para processos internos da operação. Além disso, possuímos a certificação ISO 27001, garantindo um padrão para sistemas de gestão de segurança da informação, com foco em integridade, confidencialidade, disponibilidade e rastreabilidade dos seus dados.
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- 13. GERENCIAME NTO Menor esforço para maiores resultad os + Autonomia Equipeespecializada na aplicação + equipe de infraestrutura Automação Exclusiva p/ Infra e ERP + Gerenciamento + Transparência + Informação p/ clientes + Catálogo de serviços automatizados
- 14. Equipe especialista Equipe formadapor arquitetos, analistas seniores de aplicação e banco de dados que executam um trabalham consultivo. Engenheiro Cloud Forte relacionamento com os clientes e equipe TOTVS, especialista nos produtos e ponto de contato. Governança ITIL Processo Cloud de Gestão de Mudança, Problema, Incidentes e Incidentes Graves Comitê de Resultados Comitê para apresentação dos indicadores de atendimento, monitoramento e disponibilidade do ambiente em Cloud. Atendimento 24 x 7 Equipe de especialistas sempre disponível para atendimento 24 horas baseado no SLA acordado e criticidade do chamado. SLA Diferenciado SLA diferenciado para atendimento de chamados e disponibilidade do ambiente baseado no catalogo de serviço. PILARES DO CLOUD PRIME Comoentregamosneste Modelo deatendimento
- 15. CATÁLOGO DE SERVIÇOS PRIMECatálogo de Serviços Categoria Tempo de Solução (h) Produt o Acess o Rotina Categoria P B M A C Usuário com Problema de Acesso Suporte/Erro 16 8 4 2 Novo Acesso TS/Citrix/FTP Suporte 36 Desconectar Usuário Suporte 16 8 4 2 Desempenho Baixo Desempenho Baixo Desempenho 24 16 8 4 Atualização Promover RPO para Produção Suporte 24 16 8 4 Atualizar Arquivo de Licença Suporte 36 Atualizar/Migrar Versão Sistema Suporte 36 Atualizar Ambiente Teste Suporte 50 30 16 8 Backup Efetuar Backup sob Demanda (*) Suporte 8 Restaurar Backup sob Demanda (*) Suporte 50 30 16 8 Suporte Suporte TSS NFE/CTE Suporte/Erro 40 20 4 2 Parar/Reiniciar/Desabilitar Serviço Suporte/Erro 40 20 4 2 Suporte Aplicações e Portais Suporte/Erro 40 20 4 2 Suporte Banco de Dados Suporte/Erro 40 20 4 2 Suporte Aplicações de Terceiros (**) Suporte/Erro 40 20 4 2 *
- 16. Agendamento Execução deRotina Suporte 36 Disponibilidade Indisponibilidade Sistema Indisponibilidade 20 10 4 2 Requisição de Informação Disponibilizar Informações/Logs Suporte/Duvida 36 24 16 4
- 17. ESCOPO DO PROJETODEDICADO EM ALTA DISPONIBILIDADE – ATENDIMENTO PRIME Ambiente Protheus Dedicado com Alta Disponibilidade em Atendimento Cloud PRIME · 160 Conexões Simultâneas ao Protheus · 300 Usuários para Portal Protheus e RH-Online · 03 Ambientes para o ERP Protheus (Produção, Teste e Homologação) · Ambiente de Produção do Protheus Dedicado com Redundância (Camada de Aplicação e Banco de Dados) · Ambientes de Não Produção do Protheus Dedicado sem Redundância (Camada de Aplicação e Banco de Dados) · 2TB para armazenamento da Camada de Aplicação do Protheus (Produção e Não Produção) · 400GB para armazenamento do Banco de Dados do Protheus (Produção e Não Produção) · Acesso ao Protheus via Internet · Licenciamento Oracle Enterprise · Nuvem Dedicada (VLANs Exclusivas) · Contempla integrações via Arquivos, Web Services e banco de dados com permissão apenas de consulta · Atendimento Cloud Prime com SLA de 98,5% ao Ambiente de Produção · Backup para todos os ambientes (Camada de Aplicação e Banco de Dados)
- 18. @HelpFacilConsulto ria @helpfacil_prothe us @helpfacilconsultor ia OBRIGA DO EXECUTIVO COMERCIALTOTVS edilson.moraes@totvspartners.com .br 011 5524-5124 011 96330-2717 www.hfbr.com.b r hfconsultin