O estudo procurou caracterizar o perfil e preferências de utilizadores de redes móveis em Portugal. Os resultados mostraram que os utilizadores têm entre 18 e 35 anos, usam principalmente Android, e procuram serviços como redes sociais, geolocalização e pagamentos móveis, desde que a baixo custo. A maioria instalou aplicações e reconhece a sua utilidade.

1. MOBILE Estudo zOOm i.t./GKM/Instituto Superior Politécnico Gaya
Serviço Proposto Respostas %
Utilização do telemóvel para pagamentos 260 17
Pagamento de compras
em locais específicos (compra física) 250 16,3
Redes sociais 195 12,7
Geolocalização 189 12,4
Jogos/entretenimento 156 10,2
Vídeo 133 8,7
Ferramentas de chat 81 5,3
Jogos de apostas 74 4,8
Redes de relacionamentos online 69 4,5
Sem Resposta 63 4,1
Publicidade 60 3,9
TOTAL 1530 100
Faixa etária
100%
De 18 a 35 anos
De 36 a 52 anos
Menos de 17 anos
Mais de 52 anos
0%
Qual o sistema operativo móvel?
100%
Symbian BlackBerry
O QUE OS UTILIZADORES PROCURAM COMO NOVAS SOLUÇÕES NAS REDES MÓVEIS intervalo entre os 18 e os 35 anos, e as res- a preferência de cerca de 61,4% como utili- iOS/iPhone Windows Phone 7
Tendências do mercado móvel
postas também apresentaram uma predomi- zadores do terminal móvel na definição de Windows Mobile Não sei responder
nância na zona norte. trajectos e 55,7% como utilizadores da ge- Android Outro
olocalização móvel. Claramente se acentua
Utilização do terminal e aplicações a utilização de terminais móveis que agluti-
Houve uma grande preocupação, na elabo- nam serviços em detrimento da utilização de
ração do inquérito, em procurar entender unidades convencionais de GPS.
Foi realizado um inquérito que procurou estudar as especificidades, preferências actuais e qual a percentagem de inquiridos que uti- Uma das preocupações crescentes dos opera-
expectativas relativamente a novos serviços para as redes móveis. O estudo foi elaborado em liza um smartphone e se estes apresentam dores e fabricantes de telemóveis é a dispo-
dificuldades na sua utilização. Os resulta- nibilização de jogos pré-instalados ou aces-
parceria entre as seguintes entidades: GKM, Instituto Superior Politécnico Gaya e a publicação dos obtidos não deixam de surpreender pela síveis via web. E as respostas dos inquiridos
zOOm i.t., e os resultados foram muito interessantes, como podem comprovar nas próximas linhas. positiva, pois não só 92,8% dos inquiridos vão de encontro a esta preocupação, com
estão dispostos a utilizar um smartphone, uma resposta positiva de 69,9%. Definitiva- 0%
Por: Justino Lourenço* e Maria Cidalina Silva** como apenas 6,5% apresentam dificuldade mente a área do entretenimento continua a
na sua utilização. ser importante para os utilizadores.
D
Zona Geográfica
e forma a divulgar o estudo por um necessidades na área dos serviços móveis. Sistemas operativos De forma a perceber se se encontra vulgari- 100%
número extenso de utilizadores, Pretendeu-se obter uma caracterização em Os resultados obtidos espelham claramente zada a instalação de novas aplicações no ter- Apetência dos inquiridos para Norte
recorreu-se a várias formas de di- termos de faixa etária, zona geográfica, sis- o crescimento do Android, que assume uma minal móvel e se esta foi uma experiência que o pagamento de serviços Centro
vulgação: junto das redes sociais, no site da tema operativo, as suas aptidões na utilização posição dominante na amostra, apontan- se revelou útil, foi igualmente sujeito a análise Uma das áreas sensíveis tem a ver com a Sul
zOOm i.t. e na newsletter da GKM e IS- dos terminais móveis, os serviços que usa e do os resultados obtidos para uma cota de no inquérito este ponto. Os resultados apon- utilização de novos serviços que impliquem
PGaya. Houve uma preocupação para que quais os que gostaria de utilizar. Procurou-se 36,1%, Symbian com 17,8%, iOS com 13%, tam para um total de 81,2% que responderam um pagamento, pelo que a este propósito
o inquérito fosse divulgado junto de fóruns igualmente estabelecer uma relação quanto à 9,2% para outros sistemas operativos não ter instalado uma aplicação. Relativamente à foram elaboradas uma série de questões
das mais variadas temáticas, conseguindo predisposição do utilizador para pagar por identificados, BlackBerry e Windows Mo- utilidade da aplicação instalada o grau de sa- que procuram clarificar a apetência dos
assim que a amostra fosse constituída por novos serviços que representem uma mais- bile com 6,3%, 0,5% para o Windows Phone tisfação situou-se nos 79,5%. utilizadores de terminais móveis para esta
indivíduos de perfis distintos, relativamente valia no seu dia-a-dia. A análise procurou 7 e, por último, 10,8% dos inquiridos não As respostas ao inquérito revelam também matéria. Em resposta à questão se utilizou
aos seus conhecimentos na área. Foi possí- quantificar, numa fase inicial, as respostas às souberam identificar qual o sistema do seu que um razoável número de inquiridos apos- ou utiliza algum serviço pago, a resposta
vel obter cerca de 415 respostas durante as várias questões, para de seguida procurar a terminal móvel. ta no seu telemóvel como forma de acesso às afirmativa cifrou-se nos 40%. As restantes
quatro semanas em que o inquérito esteve relação cruzada, de forma a entender o perfil redes sociais. Os números apontam para um questões tiveram outro tipo de respostas,
disponibilizado. dos inquiridos. Os dados foram processados Faixa etária e distribuição total de 64,6% de inquiridos que utilizam o de mais fácil análise na forma gráfica da 0%
com a ajuda do SPSS (software para análise geográfica no inquérito seu terminal móvel para o referido acesso. próxima página.
Corpo do inquérito e análise estatística). A quantidade de respostas obti- O inquérito permitiu ainda recolher a zona Da mesma forma quisemos saber da utiliza- De uma forma geral constata-se que exis-
O inquérito procurou, de uma forma exaus- das sugere uma análise cuidada das mesmas geográfica e a faixa etária dos inquiridos. A ção de sistemas de GPS integrados nos ter- te uma clara tendência para utilização de
tiva, estudar o inquirido em termos de e alguma cautela nas possíveis conclusões. faixa etária com mais respostas situou-se no minais. Neste ponto os resultados indicam novos serviços que realmente sejam uma
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2. MOBILE Estudo zOOm i.t./GKM/Instituto Superior Politécnico Gaya
Pagaria por um serviço que fosse
Outros estudos internacionais com, aponta na direcção da extrema ape- uma mais valia? 100%
Procurando efectuar uma análise comparativa tência dos utilizadores para jogos, música e Talvez pagasse
com idênticos estudos efectuados internacio- redes sociais. O estudo salienta igualmente
Provavelmente pagaria
nalmente, foi possível recolher alguns dados uma maior tendência para a utilização do
que servirão como análise comparativa. sites mobile em detrimento de aplicações Provavelmente não pagaria
A empresa Adobe, no final do ano passado, descarregadas que prestam um determina- Pagaria de certeza
apresentou um estudo que procurou igual- do serviço. Não pagaria de certeza
mente particularizar o perfil dos utilizadores Por último, foi considerado pertinente a
das redes móveis. A análise foi conduzida apresentação de um estudo que tivesse
pela sua unidade Omniture Business Unit e ocorrido no universo europeu. O “ e DI-
envolveu cerca de 1200 consumidores nos Es- BS E-Commerce Survey 2010”, disponi-
tados Unidos, procurando aferir as suas pre- bilizado em http://bit.ly/dUagqh, e condu-
ferências, características, nível de satisfação e zido por YouGov Zapera, demonstra uma
outros factores relacionados com a sua experi- forte tendência dos utilizadores em procu- 0%
ência de utilização. Os utilizadores dos EUA rarem soluções de micro-pagamentos, com
continuam a preferir a solução de utilização uma taxa de 26% na Alemanha, 23% no
de um mobile browser (66%), em detrimento Reino unido, 22% em Espanha e 19% em Utilizaria o telemóvel para substituir
100%
do download de aplicações para aceder aos França. O estudo aponta, assim, para uma cartão de crédito e débito?
forte tendência de suporte dos terminais Menos de 5 cêntimos
móveis como solução interessante de paga- Menos de 5 cêntimos
O ESTUDO PERMITIU mento de serviços ou produtos. Entre 50 cêntimos e 1 euro
AJUDAR A CARACTERIZAR Conclusões
Mais de 1 euro
O PERFIL DE CONSUMO O estudo efectuado permitiu ajudar a ca-
PARA NOVOS SERVIÇOS racterizar o perfi l de consumo e a apetência
E PARA A TAXAÇÃO dos inquiridos para novos serviços e para
entender se existe possibilidade de taxar
DOS MESMOS,
mais-valia, salvaguardada a questão de que "NOTORIAMENTE, OS UTILIZADORES QUE AFIRMARAM TER novos serviços. Os resultados não consti-
estes apresentem um custo de utilização QUANDO APLICÁVEL. tuíram uma surpresa em alguns pontos.
reduzido. INSTALADO UMA APLICAÇÃO, RECONHECEM CLARAMENTE Nomeadamente, ficou clara a tendência
QUE ESTA FOI ÚTIL." dominante do Android e do iOS. Fica no- 0%
Relações cruzadas entre respostas mais variados tipos de serviços. tória a (esperada) procura de concentração
De forma a procurar esclarecer se existem re- que afirmaram ter instalado uma aplicação, serviço nas condições referidas. A utiliza- Outros dados relevantes incluídos no estudo de funções no smartphone, desde a geolo-
Pagaria por uma Geoloc mais eficente?
lações cruzadas entre as respostas recolhidas, reconhecem claramente que esta foi útil. ção do terminal móvel como substituto do colocam no topo da preferência (81%) a uti- calização até ao pagamento de serviços – 100%
foi efectuada uma análise mais cuidada. De- Cerca de 50% dos inquiridos afirmaram cartão de crédito/débito apresentou uma lização de mapas e a obtenção de trajectos. eWallet. O desafio vai no sentido de se, re- Menos de 5 cêntimos
ve-se, no entanto, ter em consideração que utilizar um serviço pago no seu terminal, resposta notoriamente maioritária na op- A área do social networking recolheu cerca almente, inovar nestas áreas, contudo com Entre 5 e 50 cêntimos
o tamanho da amostra não é significativo e nos cenários de utilizadores de BlackBerry e ção que implicava um custo da transacção de 76% das preferências, acesso a informação uma forte pressão no sentido dos serviços Entre 50 cêntimos e 1 euro
que esta metodologia de inquéritos web não Windows Phone 7. Estas respostas poderão inferior a cinco cêntimos para as várias so- local recolheu 73% de respostas e, com 68%, serem de custo reduzido. A predominân- Mais de 1 euro
garante uma total aleatoriedade da amostra. ir de encontro ao perfil de utilizadores destas luções de sistema operativo, idade e zona foi referido o acesso a notícias. cia de respostas na gama – menos de cinco
Numa primeira abordagem foi procurada a duas soluções, que se situam com incidência geográfica. Ao nível de acesso a serviços financeiros o ho- cêntimos – continua a dar a entender que
relação entre a idade e o sistema operativo no segmento empresarial. Relativamente às questões com resposta me-banking recolheu 67% das preferências. não existe uma predisposição para paga-
preferido. Pelos dados recolhidos foi possível A maior ou menor facilidade de utilização do aberta, os resultados obtidos foram extre- Na área das compras, a aquisição de CDs, mento por utilização de serviços, mesmo
constatar que apenas na faixa etária de mais sistema operativo, fica espelhado na análise mamente dispersos, não permitindo a sua jogos e DVDs recolheu 43% de respostas quando estes são úteis e inovadores.
de 52 anos é que o Android não é dominan- cruzada entre, por exemplo, o sistema opera- análise estatística. no inquérito. Definitivamente, a tecnologia NFC, que já
te. O Android é igualmente a escolha dos tivo e o acesso a redes sociais. Com respostas Procurando caracterizar o comportamento se encontra em fase de testes em Portugal,
inquiridos em cada uma das zonas geográfi- acima dos 90% temos o iOS e o Android. À procura das propostas dos inqui- e perfi l em termos de faixa etária, os in- e que permite o pagamento recorrendo ao
cas propostas: Norte, Centro e Sul. De idêntica forma, as respostas relativas à ridos para áreas novas de interesse quiridos do sexo masculino com idades no terminal móvel, tem um forte potencial de
0%
Relacionando o sistema operativo com a utilização do telemóvel na definição de tra- Neste estudo foi igualmente nossa intenção intervalo 30-49 anos tendem a ser os con- crescimento. A concentração de serviços
dificuldade em utilizar o telemóvel, encon- jectos apresentaram valores superiores a 90% procurar a ajuda dos inquiridos na definição sumidores mais activos no mercado móvel, úteis no terminal móvel é a vontade clara
traram-se sempre valores na gama 90-100% para o iOS, Android e Windows Phone 7. de quais seriam as aplicações que seriam indicando que consumiram 499 dólares ou dos inquiridos.
de respostas, a indicar que não têm qual- Na utilização para fins de geolocalização, a uma mais-valia (cada inquirido tinha hi- mais em compras nos últimos 12 meses (à Embora este inquérito só tenha recorrido Pagaria por um jogo ou entretenimento?
100%
quer dificuldade. As respostas em que os maioria das respostas recaiu nas mesmas três pótese de escolha múltipla). Relativamente data do inquérito), contra 23% das mulheres com pouco mais de quatro centenas de res- Menos de 5 cêntimos
utilizadores indicaram que não conseguiam soluções de sistema operativo indicadas no a este ponto foram encontradas as seguin- que o fizeram no mesmo período de tempo. postas e, como já foi referido, de uma for- Entre 5 e 50 cêntimos
identificar o sistema operativo que utilizam ponto anterior. Os utilizadores do Android e tes respostas: as categorias de utilização Os inquiridos do sexo masculino preferem ma não totalmente aleatória, mas em que Entre 50 cêntimos e 1 euro
relacionam-se, como era de esperar, com o iOS são os que mais respondem utilizar o te- do telemóvel como “carteira electrónica” conteúdos financeiros e relacionados com houve a preocupação de diversificar o in- Mais de 1 euro
grupo que apresentou uma maior taxa de lemóvel para jogos. No outro extremo, para assumem o topo das preferências dos utili- viagens. Por seu lado, as mulheres estão quérito por fóruns e grupos de vários níveis
resposta a apontar para dificuldades na uti- as respostas negativas, temos os utilizadores zadores, demonstrando o potencial da tec- mais activas nas redes sociais (80%) contra de experiência nesta área, permitiu-nos en-
lização do equipamento, de cerca de 17,8%. BlackBerry, mais uma vez tendo em conta o nologia NFC (artigo publicado na edição os 70% dos inquiridos masculinos. tender o perfi l dos utilizadores de telemó-
Os utilizadores do Android, iOS/iPhone mercado mais empresarial. zOOm i.t. número 146), as redes sociais, a O comentário final do Vice-Presidente da veis no mercado nacional.
e Windows Phone 7 são aqueles que já ti- Procurando aferir quais os utilizadores geolocalização e a categoria de jogos/entre- Omniture Business Unit, Brad Rencher,
nham instalado uma qualquer aplicação no que estariam predispostos a pagar por um tenimento aparecem logo de seguida no to- entende que, apesar do incremento rele- * Professor e investigador do Instituto Superior
seu equipamento, com respostas afirmativas serviço que representasse uma mais-valia, po das preferências. Fica, no entanto, claro vante na oferta e consumo das aplicações Politécnico Gaya. Consultor na área das Teleco-
acima dos 90%. No outro extremo, os inqui- os utilizadores do iPhone e BlackBer- que a disponibilidade dos inquiridos vai na móveis, os consumidores continuam a municações.
ridos que responderam “Outro” e “Não sei ry claramente assumiram a dianteira dos direcção de suportar novos serviços, mas apresentar uma preferência pelo acesso a Contacto: jml@ispgaya.pt
responder” apresentam valores elevados de que responderam que pagariam de certe- com custo de acesso/utilização reduzido websites mobile. ** Aluna do curso de Informática 0%
respostas negativas (47,4% e 68,9%, respec- za. Os utilizadores do Symbian são os que (as respostas concentraram-se no intervalo Outro estudo a referir, conduzido igual- e Gestão do ISPGaya.
tivamente). Notoriamente, os utilizadores apresentaram menos interesse em usar um de custo inferior a 5 cêntimos). mente no fi nal do ano pela eMarketers. Contacto: ig082442@ispgaya.pt
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