EOI · 12/02/2014 · http://a.eoi.es/5jmz El primer taller abierto del Centro de Excelencia de Villena aborda uno de los temas fundamentales en materia de innovación: el diseño de nuevos productos y servicios. Gracias a Fernando Óvilo, experto en diseño de planes estratégicos y financiación de proyectos, aprendemos a identificar nuevas oportunidades de negocio en el ámbito local, regional y nacional, así como nichos de mercado emergentes.

1. Taller sobre diseño de
productos y servicios

2. “““No necesitas tener una empresa de
100 personas para desarrollar esa idea”..
Larry Page

3. Mi Ideaaaaaaaaaa
¿Pero, que es una idea de negocio?
Idea: "Adjetivo que se aplica a lo que existe
sólo en pensamiento, abstracto, infinito,
eterno".
Idea de negocio: Es una descripción corta y
específica de lo que será tu negocio. Es
encontrar un
enfoque diferente o un
concepto que todavía
no haya sido
explotado en el mercado.

4. Mi Ideaaaaaaaaaa
Detrás de una empresa de éxito hay una gran idea.
Pero, ¿como surgen las ideas?.
Algunas parecen tan sencillas que nos preguntamos por qué a nadie se le había ocurrido. Otras son tan
revolucionarias que nos preguntamos cómo se le ocurrió a alguien.
Pero las grandes ideas no surgen de la nada, siempre aparecen tras un proceso más o menos articulado.
El 30,9% de los emprendedores indicaron que las discusiones con clientes les llevó a su nueva idea de
negocio. (Panel de Estudio sobre la Dinámica de Emprendimiento).
El 45% de los fundadores de las empresas INC 500 (ranking de las 500 empresas de mayor crecimiento
en las ventas) generaron sus ideas de negocio mediante una investigación sistemática, mientras que el
71% simplemente reprodujeron una idea identificada en su anterior empleo y el 20% se encontró la idea
de forma accidental.

5. Mi Ideaaaaaaaaaa
Las ideas de negocio, normalmente surgen de:
La formación y cualificación profesional de los promotores.
La experiencia profesional y laboral de los promotores.
Los viajes experienciales. Se trata de identificar ideas de negocio que han funcionado en otros países y
que pueden tener éxito en nuestro mercado de la misma manera o haciendo pequeños cambios.
Los cambios sociales de nuestro entorno. Son ideas que surgen a medida que cambia la sociedad,
propiciadas por el envejecimiento de la población, la incorporación de la mujer al mercado laboral, el
aumento de la inmigración.
Las nuevas formas de ocio. Ideas surgidas de la detección de una demanda de actividades de ocio,
culturales y artísticas de mayor calidad. Turismo activo y deportivo, de aventura, de riesgo etc.

6. Mi Ideaaaaaaaaaa
La aplicación de las nuevas tecnologías. El desarrollo de internet está estimulando la aparición de
empresas comerciales y de servicios que utilizan la red como medio de trabajo.
La aparición de nuevas fuentes de energía, en el caso de las renovables muy condicionadas a la
capacidad legislativa de los propios gobiernos.
Usos alternativos a productos: reciclaje de muebles, transformación de consumibles, etcétera.
La continua liberalización de actividades que hasta hace pocos años se ejercían en régimen de
monopolio.
Nuestra idea:
Debe cubrir una demanda insatisfecha, su desarrollo debe ser rentable económicamente, y
debemos tener las capacidades y habilidades necesarias para desarrollar esa idea de negocio.

7. Mi Ideaaaaaaaaaa mi tesoroooooo
Se nos ha ocurrido esa gran idea que cambiará el mundo. La atesoramos, guardándola como quien
guarda valioso tesoro. Apenas la compartimos con nadie, nos obsesiona que nos roben nuestro
tesoro.
No admitimos criticas, aunque sean constructivas, es nuestra idea y es la más imaginativa de todas
las creadas.
Es lo que se ha denominado en las redes sociales y en los foros de emprendedores el efecto
GOLLUM.
Pero desgraciadamente las ideas por si solas no valen nada.
El problema es que nadie va a comprar nuestras ideas. La gente compra productos acabados, no
grandes ideas. Y los inversores nunca ponen su dinero en ideas. Lo ponen en proyectos en marcha.
Para ello debemos sacar a la luz nuestra idea, mostrarla, testearla con conocidos y no conocidos,
acudir a eventos, dejarnos asesorar y aconsejar, ninguna empresa lanza un producto sin testearlo.

8. Idea versus oportunidad de negocio
En situaciones normales, lo primero que tenemos en
mente es la Idea de Negocio, o de lo que puede llegar a
ser un proyecto empresarial; es imprescindible
d e te r m i n a r s i e fe c t iva m e n te s e t ra ta d e u n a
“oportunidad real” para desarrollar un negocio, y que
pueda ser aprovechada, según nuestras capacidades y
posibilidades actuales.
Si analizamos las fortalezas y debilidades de nuestra idea,
evaluaremos su potencial como oportunidad de negocio.

9. Claves de una oportunidad de negocio
Debe ser respuesta a una necesidad: Estamos ante una
oportunidad de negocio cuando partimos del
reconocimiento de una necesidad ante la cual existe la
posibilidad de diseñar un producto para su satisfacción. A
diferencia de las ideas de negocio, en el sentido que
éstas están en nuestra mente, las oportunidades de
negocio deben ser localizables en el mercado, es decir,
demostrar que están presentes en demandas de clientes.

10. Claves de una oportunidad de negocio
Como cubrimos esa necesidad: Las ideas de negocio se
convierten en oportunidades cuando es posible
concretarles alrededor de la imagen de un producto, sea
éste un bien o un servicio.

11. Claves de una oportunidad de negocio
Dirigido a clientes potenciales: Distingamos los
“clientes potenciales”. Si no hay quien se interese en lo
que estamos ofreciendo y compre, sencillamente no hay
ingresos y con ello, no hay negocio. Estimemos siempre
el tamaño del mercado al cual puede aspirar.

12. Claves de una oportunidad de negocio
Dirigida a un sector conocido y accesible: Conocemos
en profundidad la manera en que funciona el sector o la
actividad. Las reglas escritas y las no escritas, no todo es
la legislación.

13. Claves de una oportunidad de negocio
Un producto o servicio adaptado a nuestras
capacidades, intereses y conocimientos: Para
considerar la idea como Oportunidad de Negocio, su
materialización debe estar al alcance de sus promotores
tomando en cuenta el conocimiento que tengan sobre la
actividad, el acceso a recursos financieros y no
financieros, propios o externos, que se requieren para
poner en marcha.

14. Diseñando mi proyecto. Modelo de negocio
Lo primero siempre es tener claro nuestro modelo de
negocio antes de ponernos a redactar nuestro plan de
empresa, debemos saber explicar en menos de cinco
minutos en que consiste nuestra idea de negocio.
Para hacernos una idea, veremos diferentes patrones de
modelos de negocio y ejemplos de referencia

15. Patrones de modelo de negocio
Separación, también conocido como Modelo Unbundling.
Básicamente se fundamenta en considerar que las empresas tienen tres ejes
fundamentales de negocio:
1.1.- Basado en las relaciones con los clientes
1.2.- Basado en las innovaciones de productos.
1.3.- Basados en la producción.

16. Patrones de modelo de negocio
Long Tail, en castellano Larga Cola, tan simple como vender menos de más.
Nos centramos en ofrecer una gran cantidad de productos “nicho” los cuales los
vendemos en menores volúmenes, en otras palabras, en ampliar la oferta a
muchos productos de baja demanda en vez de vender best-sellers.
Amazon obtiene cerca del 40% de los ingresos de su negocio vendiendo
productos situados en la cola.

17. Patrones de modelo de negocio
Multiplataforma o de Plataformas Multilaterales o de varios lados, que han
alcanzado una gran popularidad, sobre todo con Ebay, y cuyo base es la de
“conectar” a diferentes segmentos de usuarios bajo un mismo Modelo de
Negocio.

18. Patrones de modelo de negocio
El Fremium que se apoya en ofrecer un servicio
gratuito con una opción de pago que amplía las
características de la oferta.
En el caso de plataformas tecnológicas, consiste
básicamente, en que todo el mundo pudiera
utilizar una versión limitada de la herramienta de
forma gratuita, y sólo unos pocos, aquéllos
que hicieran un uso más intensivo o necesitaran
algunas características más avanzadas, tuvieran que
pagar una cuota mensual.

19. Patrones de modelo de negocio
Cebo y anzuelo, se basa en
una compra inicial a un precio
muy bajo o incluso gratis pero
que luego nos obligan a
comprar productos de forma
repetida generando ingresos
recurrentes. Su aspecto clave
es el denominado lock in, es
decir la imposibilidad de usar
el producto sin un
complemento que fabricamos
nosotros y que es donde
ganamos realmente el dinero.

20. Experiencia de usuario
Diseñar experiencias no es sólo diseño

23. Es el diseño de todo el proceso

25. producción:
empresas y discapacidad

26. producción:
empresas y discapacidad
los materiales:
reutilizar, reciclar,...

27. producción:
empresas y discapacidad
los materiales:
reutilizar, reciclar,...
el modelo de negocio:
sostenible, solidario
ingresos por publicidad

28. producción:
empresas y discapacidad
la experiencia:
auténtica, innovadora
los materiales:
reutilizar, reciclar,...
el modelo de negocio:
sostenible, solidario
ingresos por publicidad

29. ¿Qué genera una experiencia para recordar?

30. La sorpresa

31. La sorpresa

32. La sorpresa

33. La sorpresa

34. La sorpresa

35. Personalizado

36. Personalizado

37. Personalizado

38. El conocimiento

39. El conocimiento

40. El conocimiento

41. La sostenibilidad

42. La sostenibilidad

43. La sostenibilidad

44. La sostenibilidad

45. Gamificar

46. Gamificar

47. Gamificar

48. Gamificar

49. Gamificar

50. Gamificar

51. El diseño

52. El diseño

53. El diseño

54. El diseño

55. El diseño

56. El diseño

57. El diseño
“El diseño ha dejado de ser asunto exclusivo de los artistas
para convertirse en un método para abordar los problemas
de la manera más creativa posible.”
Francis Pisani. goo.gl/dKHya

58. El diseño
“El diseño ha dejado de ser asunto exclusivo de los artistas
para convertirse en un método para abordar los problemas
de la manera más creativa posible.”
Francis Pisani. goo.gl/dKHya

59. Los entornos

60. Los entornos

61. Los entornos

62. La implicación

63. La implicación

64. La implicación

65. La implicación

66. La comunicación

67. Lo exclusivo

68. Lo exclusivo

69. La atención

70. La atención

71. La atención

72. Aplicar dinámicas propias del diseño de juegos al marketing o la
realización de encuestas con el objetivo de estimular y hacer más
atractiva la interacción del usuario
Gamificación
Sistema
de
logros
y
recompensas, Foursquare
Progresión, como la barra de porcentaje
de perfil completado utilizado por
Linkedin
Puntos, como en el caso de las
campañas de fidelización.
Sistemas de clasificación y ranking, Liga
Fantástica Marca

73. ¿Cuándo surge la experiencia de tu cliente?

75. PREVIO

76. PREVIO
obj: Sorpresa/Expect.
2.457 m
137,5 km/h
Gracias...
te queremos!

77. PREVIO
obj: Sorpresa/Expect.
2.457 m
137,5 km/h
Gracias...
te queremos!
DURANTE

78. PREVIO
DURANTE
obj: Sorpresa/Expect.
obj: Adrenalina
2.457 m
137,5 km/h
Gracias...
te queremos!

79. PREVIO
DURANTE
obj: Sorpresa/Expect.
obj: Adrenalina
2.457 m
137,5 km/h
Gracias...
te queremos!
POST

80. PREVIO
DURANTE
POST
obj: Sorpresa/Expect.
obj: Adrenalina
obj: Recuerdo/O.K-K.O
2.457 m
137,5 km/h
Gracias...
te queremos!

81. ¿Qué queréis que perciba vuestro usuario, cliente?

82. ¿Qué queréis que perciba vuestro usuario, cliente?
GUAU!
confianza
escucha
seguridad
cercanía
creatividad
austeridad
lujo
tech
profesionalidad
fast
cambio
slow
sostenibilidad
saludable
respeto
creatividad
autenticidad
privacidad
agilidad

83. 1) Turista de playa y paella.
2) Turista de medio rural.
3) Turista tranquilo.
4) Turista deportivo.
5) Turista cosmopolita.
6) Turista cultural.
7) "Turista abierto a todo".
40

84. 41

85. ROOM MATE
Capitalizar una ventaja competitiva.
Los hoteles Room Mate, pueden incidir en sus ventajas competitivas para destacar
sobre sus competidoras. ESTRATEGIA:
- Diseño. Tanto de marca como de los diferentes establecimientos, que le hacen
tener una personalidad diferentes a la del resto, y poder diferenciarse.
- Calidad. No prescinden de la calidad en todo su proceso productivo. Ya que es
una de sus señas de identidad. Un ejemplo claro es el detalle en la calidad de sus
camas, ya que lo ven como un factor muy importante.
- Situación. La buena situación de sus hoteles, viene a ser otra de sus
características principales.
- Buen precio. Aunque no es su prioridad, son competitivos con unos precios
razonables, acordes con su producto, incluso mejorando el de su competencia, no
privando a los clientes de unos suculentos desayunos y hasta las 12h.

86. Modelo de negocio low cost e innovador
ROOM MATE
EMP. Normalmente el precio establece la calidad del servicio...
K.S. Sí, pero no estoy de acuerdo. Porque tu pagues más, ¿te van a hacer más reverencias?
EMP. Con un número de habitaciones tan reducido, ¿cómo salen las cuentas? Y más ahora en tiempos
de crisis...?
K.S. Vamos a lo esencial. No hay room service, gimnasios, tiendas, restaurantes (salvo en dos
excepciones) ni cafeterías. Tenemos casi un 40% menos de personal que el resto de los hoteles y es
polivalente. Todos pueden, en un momento dado, hacer una u otra cosa.
http://www.emprendedores.es/casos-de-exito/kike-sarasola-room-mate/entrevista-a-kike-sarasolaroom-mate

88. Modelo de negocio low cost e innovador
Para que a una empresa de reciente creación le cuadren las cuentas, es
fundamental, no ofrecer una enorme oferta de productos y/o servicios.
Tener una oferta muy básica te permite reaccionar y ajustar mejor la
oferta. Ahorras costes. Los acuerdos comerciales con los proveedores
son mucho más interesantes.
Ofrecer una oferta muy básica, ayuda al cliente a comprender mejor la
oferta y comparar tus precios con la competencia.

89. Modelo de negocio low cost e innovador
Ir a la esencia de cada mercado. Es una cuestión de análisis profundo de
cuáles son las características que el cliente exige al producto o servicio.
Es más importante tener una estrategia de ahorro de costes real, en lugar
de limitarte a reducir el margen de beneficios.
http://www.yolandahernandez.es/2013/10/el-modelo-de-negocio-low-cost-discutible-o-exitoso/
http://www.laciudadviva.org/blogs/?p=8554

90. Modelo de negocio low cost e innovador
http://www.ryanair.com/es/novedades/ryanair-ofrece-publicidad-en-exterior-de-sus-aviones

91. Modelo de negocio low cost e innovador
Ryanair
Una flota de 294 aviones, un millar de rutas y un beneficio neto de 503
millones de euros tras registrar ventas de 4.325 millones en su último
ejercicio.
Ryanair apenas vuela a aeropuertos principales, sino que prefiere hacerlo
en secundarios donde se opera menos. Así, logra importantes
subvenciones, de hasta 10 euros por pasajero.
No hay clase business, y carga a sus clientes con multitud de tasas que
uno podría creer que son básicas, p.e. imprimir la tarjeta de embarque en
el mostrador de facturación (40 euros).
Ryanair atrapa al cliente con la carga de estas tarifas. Con 886 millones de
euros, este tipo de ingresos representan casi el 20% de la facturación.

92. Modelo de negocio low cost e innovador
Casi todos los trabajadores de Ryanair tienen contratos irlandeses, que le
permite evitar el pago de cargas sociales en el resto de países, con
impuestos más altos.
Subcontrata la búsqueda de personal a cuatro agencias, de las que los
empleados dependen durante tres años hasta pasar a formar parte de la
compañía.
Cada mes se les descuenta el alquiler del uniforme y, en los primeros
años, se les retiene 150 euros por los costes de formación.
Los tripulantes de cabina como los pilotos solo cobran por horas de
vuelo trabajadas, sin dietas compensatorias más allá de las comisiones por
productos vendidos a bordo.

93. Modelo de negocio low cost e innovador
La regla de oro pasa siempre por realizar un exhaustivo control de los
gastos, la excepción, cuando tengamos que invertir en tecnología no
seamos tacaños. Las empresas han conseguido una racionalización de
todos sus procesos introduciendo la tecnología. Y esto sirve tanto para
empresas de servicios que convierten Internet en un canal de distribución
clave para su modelo de negocio (ING Direct, Vueling, Pepecar, etc.) como
para otras en las que aparentemente no tiene tanta importancia, como
INDITEX (Sistema de control de stock le permite reaccionar en la
producción de sus colecciones en tiempo real) o easyCut (para atraer
nuevos clientes y vender cortes de pelo con la fórmula del prepago).

94. Fundamentos modelo de negocio low cost
Concentración de nuestra oferta en un número limitado de productos o
servicios.
La minimización del stock
Estructura operativa superligera y favorecer procesos de outsourcing.
Nos debemos centrar en nuestro core business
Reducción de costes importante sobre un modelo tradicional
Eliminar todas las funcionalidades secundarias de nuestros productos o
servicios
Buscar e incentivar la compra recurrente (Bonos)
Desintermediar el mercado
Elevada rotación de sotcks
El cobro anticipado.

95. Fundamentos de un modelo de negocio low cost
Modelo easyCut
Los empleados de easyCut parten de
un sueldo base un 20% por encima de
la media del sector y el resto se
cobra por objetivos. La idea es que al
poner más alto el listón a partir del
cual se cobran objetivos,
los empleados se tienen que esforzar
más para cobrarlos.
Cobro por anticipado.....

96. Captar rápido las
tendencias.
Proveedores de
materias prima.
Diseñar, Fabricar
tejidos, marcado,
corte y acabado de
prendas.
Distribuir velozmente
Talleres
externos de
confección en
Europa , en
Marruecos y
explorando
nuevos en
México y Sud
América.
Alto costo en:
- Captación de
tendencias y diseño.
- fabricación externa.
Altas inversiones en
arquitectura de las
tiendas.
Rec Humanos,
Diseñadores.
Talleres externos
de Confección.
Logísticos.
Distribución
de moda, el
primero en
llegar con las
tendencias al
mercado.
A un precio
razonable y
calidad
media.
Bajo costo en Marketing.
Costo optimizado en
logística.
Costo Medio en
capacitaciones y RSE.
Tienda que
conecta al cliente
con la moda.
Se escucha al
cliente y se
recoge info. para
inspirar a los
diseñadores.
12 centros
logísticos en
España, reciben
toda la producción
se distribuye en
menos de 24 a EU,
48 hs al mundo.
Margen de
ventas.
(Beneficio
NETO 2009
1.314 M)
Quienes elijen
una manera
práctica, rápida
y económica de
estar a la
moda.
45,7% resto Europa.
31,8% España
10,2% Asia
12,2% América
Un modelo de negocio de exito
......cual es la empresa??

97. Herramientas para conseguir un modelo de negocio de exito

98. La innovación y la creatividad más necesarias
que nunca para diseñar nuestro modelo de
negocio, nuestros productos, nuestros servicios.

100. Nuevos competidores

101. Nuevos competidores

102. Nuevos competidores

103. Nuevos competidores

104. Cliente 5i, Innovador, Infiel,
Generación C, Conectada,
Informado, Ilusionado, Impaciente Comunicada, Centrada en
Contenidos, Computerizada,
Comunitaria Tecnológicamente,
siempre vinculada a la acción de
hacer Click.

105. Nuevos clientes.
nuevas tendencias

106. Nuevos clientes.
nuevas tendencias

107. Nuevos clientes.
nuevas tendencias
http://marketingdeolor.com/enqueconsiste.html

108. Los Prescriptores
Prescriptores son aquellas personas, personalidades y /o entidades capaces de influir
en un determinado público con sus opiniones, valoraciones y/o decisiones de compra.
El 78% de los usuarios activos de internet son lectores habituales o esporádicos de
blogs y conocer las opiniones sobre productos y marcas representa el 26% de los
motivos para la lectura de un blog.

109. ..........Gracias

110. PAYPERTHINK
PAYPERTHINK
hola@payperthink.es
DIRECCIÓN
Pío Baroja, 7
06800 Mérida
TELÉFONO
+34 607428038
www.payperthink.es
www.facebook.com/payperthink.es