A relação entre os millennials e os quiosques self-service ! O que têm os Millenials e os quiosques self-service em comum ? Como é este novo tipo de consumidor ? O que tem levado as marcas e empresas a apostar nos quiosques self-service ? Nesta era de independência, autoconfiança e empreendedorismo, o self-service tem vindo a alterar a indústria e os negócios. A geração Millennials tem sido a adepta número um, do atendimento personalizado e autónomo. A indústria está a adaptar-se, e ao mesmo tempo a reinventar-se. Tornou-se urgente a implementação de novas tecnologias no comércio, na restauração, na saúde, etc. Os Millennials são globais, conectados, sedentos por novas experiências e comparam a relação custo e benefício dos produtos. Não se importam até de pagar mais caro, mas exigem produtos com qualidade, serviços com excelência e respostas rápidas e eficazes. Segundo o relatório “One Tough Customer” elaborado pela EY, os Millennials são a geração mais auto-educada da história. Valorizam micro-experiências únicas e personalizadas. Seja na web, no smartphone ou nas lojas, a geração Y exige uma experiência de compra perfeita. E cabe às marcas, empresas e organizações, facilitar a busca e a eficácia nos serviços, através do uso de novas tecnologias e ferramentas. A excelência no atendimento quer seja num restaurante, loja de retalho, ticketing, supermercado e etc, é crucial para o sucesso do negócio. Num mundo cada vez mais conectado e autónomo, podemos observar que o comportamento de consumo tem mudado. Ninguém gosta de enfrentar filas e a experiência dos atendimentos rápidos também está a sofrer grandes alterações e transformações. Com os quiosques self-service, o seu negócio conseguirá oferecer uma experiência diferente, ágil e prática aos seus clientes e esta poderá ser a diferenciação que precisa em relação à concorrência.

1. O FUTURO DOS QUIOSQUES DIGITAIS SELF-SERVICE

2. O que têm os Millenials e os quiosques self-service em comum ? Como é este novo tipo de
consumidor ? O que tem levado as marcas e empresas a apostar nos quiosques self-service ?
Nesta era de independência, autoconfiança e empreendedorismo, o self-service tem vindo a
alterar a indústria e os negócios. A geração Millennials tem sido a adepta número um, do
atendimento personalizado e autónomo.
A indústria está a adaptar-se, e ao mesmo tempo a reinventar-se. Tornou-se urgente a
implementação de novas tecnologias no comércio, na restauração, na saúde, etc. Os Millennials
são globais, conectados, sedentos por novas experiências e comparam a relação custo e benefício
dos produtos. Não se importam até de pagar mais caro, mas exigem produtos com qualidade,
serviços com excelência e respostas rápidas e eficazes.
Segundo o relatório “One Tough Customer” elaborado pela EY, os Millennials são a geração
mais auto-educada da história. Valorizam micro-experiências únicas e personalizadas. Seja
na web, no smartphone ou nas lojas, a geração Y exige uma experiência de compra perfeita.
E cabe às marcas, empresas e organizações, facilitar a busca e a eficácia nos serviços,
através do uso de novas tecnologias e ferramentas.
A relação entre os millennials e os quiosques
self-service !

3. Conheçaalgunsbenefíciosquemelhorcaracterizam
os QSS !

4. A excelência no atendimento quer seja num restaurante, loja de retalho, ticketing, supermercado
e etc, é crucial para o sucesso do negócio. Num mundo cada vez mais conectado e autónomo,
podemos observar que o comportamento de consumo tem mudado. Ninguém gosta de
enfrentar filas e a experiência dos atendimentos rápidos também está a sofrer grandes
alterações e transformações.
Com os quiosques self-service, o seu negócio conseguirá oferecer uma experiência diferente,
ágil e prática aos seus clientes e esta poderá ser a diferenciação que precisa em relação à
concorrência.
Os quiosques self-service melhoram a
experiência do cliente !
Imagens
Nítidas
Interactividade Vídeos Sem Filas Mais Consumidores

5. Vantagens dos quiosques digitais self-service a
considerar:

6. Como funciona para o consumidor
O modo de funcionamento dos quiosques QSS da PARTTEAM é muito simples. O cliente
escolhe o prato desejado, seleciona o que deseja (carne, peixe, vegetariano, etc.) possível de ser
totalmente personalizado, introduz os dados do programa de fidelização (se aplicável), paga com
quaisquer meios de pagamento e recebe a factura com um número de pedido. Quando o pedido
estiver pronto, basta recolher no local indicado pelo mesmo.
Como funciona para os sectores
Todos os pontos de venda recebem os pedidos, já facturados e pagos, num tablet. Após aceitar
o pedido, o mesmo entra em modo “preparação”, ficando esta informação disponível para o cliente.
Assim que o pedido fica concluído, o operador do restaurante pressiona o botão “pronto” no tablet,
sendo o cliente automaticamente notificado através do monitor que a sua refeição pode ser
recolhida. Opcionalmente, quando o pedido fica “pronto” e se o cliente optou por ser notificado via
SMS, o sistema PARTTEAM envia um SMS directamente ao cliente para que possa deslocar-se
para ir levantar o seu pedido.

7. dos consuimidores gastam mais ao
usarem os quiosques self-service !

8. EXPERIÊNCIA
A taxa de sucesso dos
restaurantes tem subido com
a implementação dos QSRs,
proporciondo uma ótima
experiência ao cliente
ECOLÓGICO
Evite gastar papel ao imprimir
menus e folhetos
ORGANIZAÇÃO
Os consumidores organizam-se
melhor, como o tempo do
pedido é menor evitam filas
confusas
PERSONALIZAÇÃO
As empresas acreditam que a
personalização é fundamental
para o sucesso actual e futuro
Os QSS cada vez mais
emergem como um
requisito chave para a
maioria dos sectores !

9. Em que sectores podem estar inseridos os QSS ?
Oatendimentoself-service,consegueconectarclienteseconsumidorescomoproduto,respondendo
de forma precisa e eficaz. Alguns estudos revelam que 73% dos Millennials, valorizam o seu tempo
e que isso, é um dos factores essenciais para aumentar a satisfação perante o serviço.
Os quiosques self-service possibilitam a diferenciação entre concorrentes e traz enormes
benefícios quer para o cliente, como para o prestador do serviço, em termos de flexibilidade e
controlo de redução, estes quiosques digitais self-service estão disponíveis para vários sectores:
restauração; hiper e supermercados, comércio e retalho, transportes, ticketing entre outros.
Recentemente desenvolvemos um projecto que serve de exemplo. Instalamos na entrada do
Oceanário de Lisboa, quiosques self-service que foram eficazes na rápida gestão de fluxo de
pessoas nas horas de maior afluência. O resultado final, foi significativo. Verificou-se uma
diminuição das filas de espera e uma experiência muito mais positiva.

11. QSS e displays digitais interactivos em lojas e espaços
comerciais
A PARTTEAM utiliza as mais recentes tecnologias multimédia, com o objectivo de oferecer o melhor
serviço de comunicação digital dentro de lojas e espaços comerciais.
Os QSS e os displays digitais permitem comunicar com o seu público-alvo no interior da loja
impulsionando as vendas, estimulando activamente a iteracção entre a marca e os consumidores.
Os comerciantes serão capazes de potencializar os seus produtos e a sua marca ligando os
conteúdos digitais ao espaço físico. Os mais recentes estudos mostram que os clientes gastam
até 35% mais quando existem QSS e displays digitais a funcionar.
Os retalhistas têm também à sua disposição sistemas de monitorização, com capacidade
para medir e analisar de forma eficaz os padrões de tráfego dos seus clientes nas lojas.
Informação que pode incluir: quantos clientes estão dentro da loja, quais as zonas que
frequentam mais, entre outras informações que podem ajudar na adaptação de estratégias
de exposição e configuração da loja, de forma a maximizar as vendas e a minimizar a
congestão em locais.

12. A era dos mupis digitais e interactivos para qualquer
sector !
Urbiotic WiFi é um novo conceito de rede de comunicação urbana que pretende modernizar
/ substituir as estruturas de comunicação públicas actuais. A Rede Digital de Mupis WiFi
proporciona uma experiência perfeita para os cidadãos se conectarem, descobrirem e de se
envolverem nas diversas actividades urbanas. Cada mupi digital, está preparado para fornecer
acesso WiFi super rápido, para que os utilizadores possam aceder através dos seus
smartphone/tablet/pc.
Nestes mupis digitais e interactivos é possível efectuar telefonemas, navegar na Internet,
consultar serviços e mapas da cidade, tirar fotografias e carregar telemóveis através de um
dispositivo USB.

14. Pin PadImpressora Multibanco Moedas
Pagamentos Self-Service mais rápidos !
Os quiosques com pagamentos self-service possibilitam a diferenciação entre concorrentes e traz
benefícios quer para o cliente como para o prestador do serviço, em termos de flexibilidade e do
controlo e redução do tempo. Além disso, reduzem os custos com recursos humanos, tornando
o processo mais fácil e autónomo para o utilizador.
Estaexperiênciapersonalizavélsuavizaoactodecompra,providenciandoferramentasnecessárias
para um atendimento eficaz, rápido e sem interrupção no processo da venda. Alguns metódos
de pagamento:
Construirumrelacionamentocomocliente,significafornecerserviçosqueestespretendemquando
lhes é necessário. A PARTTEAM ajuda os seus parceiros, distribuidores e clientes a identificarem
a solução que se adapta melhor às necessidades dos mesmos.

15. Todos os textos, fotos, ilustrações e outros elementos contidos nesta apresentação estão protegidos pela lei, ao abrigo do Código dos Direitos de Autor e dos
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