ضمن ورشة عمل: المتحدث الرسمي الحكومي - وزارة الاعلام يونيو 2014 نسحة محدثة

1. ‫في‬ ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬
‫المعلومات‬ ‫عصر‬
‫عمل‬ ‫ورشة‬ ‫ضمن‬:‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬..‫والتطلعات‬ ‫الرؤية‬ ،‫الجديد‬ ‫االعالم‬
‫جدة‬18-19‫يونيو‬2014
‫د‬.‫سعود‬‫كاتب‬ ‫صالح‬
©Saudkateb 2014

2. ‫د‬.‫كاتب‬ ‫صالح‬ ‫سعود‬
‫جامعة‬‫هارفارد‬(2014)Senior Executive Fellows
‫دكتوراه‬‫في‬‫اإلعالم‬:‫جامعة‬‫هاوارد‬.1998
‫ماجستير‬‫عالقات‬‫دولية‬:‫جامعة‬‫جورج‬‫واشنطن‬.1994
‫ماجستير‬‫كمبيوتر‬‫ونظم‬‫معلومات‬:‫الجامعة‬،‫األمريكية‬‫واشنطن‬.1990
‫بكالوريوس‬‫إدارة‬‫أعمال‬:‫جامعة‬‫الملك‬‫عبد‬‫العزيز‬–‫جدة‬(‫مرتبة‬‫شرف‬)
‫يعمل‬‫حاليا‬‫مدير‬‫عام‬‫اإلعالم‬‫الخارجي‬‫بوزارة‬‫اإلعالم‬–‫عضو‬‫مجلس‬‫ادارة‬‫هيئة‬‫االعالم‬‫المرئي‬‫والمسموع‬
‫عمل‬‫سابقا‬‫بجامعة‬‫الملك‬‫عبد‬‫العزيز‬:
‫رئيس‬‫قسم‬‫مهارات‬‫اإلتصال‬
‫نائب‬‫المشرف‬‫العام‬‫على‬‫المركز‬‫اإلعالمي‬
‫أستاذ‬‫تكنلوجيا‬‫اإلعالم‬
‫خبرة‬‫أكثر‬‫من‬20‫سنة‬‫بوظائف‬‫قيادية‬‫بمؤسسات‬‫إعالمية‬،‫كبيرة‬‫مثل‬‫المجموعة‬‫السعودية‬‫لألبحاث‬‫والتسويق‬‫في‬‫وظائف‬‫منها‬:‫مدير‬‫مكتب‬‫إمريكا‬1988-1998،‫مدير‬
‫عام‬‫شركة‬‫األفق‬‫لنظم‬‫المعلومات‬‫واالتصاالت‬1998–2004.
‫لديه‬4‫مؤلفات‬‫هي‬:‫انترنت‬..‫المرجع‬‫الكامل‬(1997)-‫اإلعالم‬‫القديم‬‫واإلعالم‬‫الجديد‬..‫هل‬‫الصحافة‬‫المطبوعة‬‫في‬‫طريقها‬‫لإلنقراض؟‬(2002)–‫رواية‬‫التقدم‬‫إلى‬
‫الخلف‬(2007‫م‬)–‫تأثير‬‫تكنولوجيا‬‫االتصال‬‫الحديثة‬‫على‬‫اإلذاعات‬‫التقليدية‬(2012).
‫باحث‬‫ومتخصص‬‫في‬‫اإلعالم‬‫الجديد‬‫وأول‬‫من‬‫تخصص‬‫فيه‬‫عربيا‬‫ومن‬‫أوائل‬‫المتخصصين‬‫به‬‫عالميا‬
‫عضو‬‫نادي‬‫جدة‬‫األدبي‬‫والثقافي‬–‫عضو‬‫جمعية‬‫اإلعالم‬‫واإلتصال‬–‫رئيس‬‫لجنة‬‫االتصال‬‫وتقنية‬‫المعلومات‬‫بالغرفة‬‫التجارية‬‫بجدة‬
‫كاتب‬‫صحفي‬‫في‬‫جريدة‬‫المدينة‬‫ومطبوعات‬‫أخرى‬. 2

3. ‫على‬ ‫نتعرف‬ ‫سوف‬ ‫العرض‬ ‫هذا‬ ‫في‬:
©Saudkateb 2014
‫للقاء‬ ‫تلبس‬ ‫ماذا‬‫التلقزيوني‬‫المؤتمر‬ ‫او‬‫الصحفي؟‬
‫اإلعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬
‫تجنبها‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫على‬ ‫ينبغي‬ ‫أخطاء‬
‫واألشخاص‬ ‫االتهامات‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫كيف‬‫المنفعلين؟‬
‫كيف‬‫تبدأ؟‬
‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬‫الحكومي‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬
‫تطوير‬ ‫أهمية‬‫اآلداء‬‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬
‫حالة‬‫للدراسة‬:‫قطار‬ ‫كارثة‬‫كويبيك‬
‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬
‫الصحفي‬ ‫المكتب‬
‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬
‫األزمات‬ ‫عند‬ ‫اتصالية‬ ‫خيارات‬
‫المتحدث‬‫الرسمي‬:‫طويلة‬ ‫رؤية‬‫األجل‬‫األجل‬ ‫وقصيرة‬ ،
‫مراجعة‬ ‫قائمة‬‫اآلداء‬‫الرسمي‬ ‫للمتحدث‬
3

4. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬
‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫أهمية‬
‫يعمل‬ ‫التي‬ ‫الحكومية‬ ‫للجهة‬‫بها‬
‫للجمهور‬
‫االعالم‬ ‫لوسائل‬
©Saudkateb 2014
4

5. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬
‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫أهمية‬
‫يعمل‬ ‫التي‬ ‫الحكومية‬ ‫للجهة‬‫بها‬
‫للجمهور‬
‫االعالم‬ ‫لوسائل‬
‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫للبلد‬
©Saudkateb 2014
5

6. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬
‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫أهمية‬
‫يعمل‬ ‫التي‬ ‫الحكومية‬ ‫للجهة‬‫بها‬:
o‫انسانية‬ ‫صبغة‬ ‫المنظمة‬ ‫اعطاء‬
o‫لالنجازات‬ ‫ابراز‬
o‫للحقائق‬ ‫توضيح‬
o‫على‬ ‫رد‬‫االنتقادات‬/‫الشائعات‬
o‫تحسين‬‫للصورة‬....‫هذا‬ ،‫ال‬‫ليس‬”‫تلميع‬“
o‫الهامة‬ ‫للقرارات‬ ‫والتمهيد‬ ‫الجمهور‬ ‫اعداد‬
o‫االعالم‬ ‫ووسائل‬ ‫بالجمهور‬ ‫ربط‬ ‫وحلقة‬ ‫تفاعل‬
©Saudkateb 2014
6

7. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬
‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫أهمية‬
‫للجمهور‬:
o‫توعية‬
o‫تفاعل‬
o‫ومصداقية‬ ‫شفافية‬
o‫حياتهم‬ ‫تمس‬ ‫معلومات‬
©Saudkateb 2014
7

8. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬
‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫أهمية‬
‫لوسائل‬‫االعالم‬:
o‫خبر‬/‫جديدة‬ ‫معلومة‬
o‫وشفافية‬ ‫مصداقية‬
o‫سريعة‬ ‫واستجابة‬ ‫دائم‬ ‫حضور‬
©Saudkateb 2014
8

9. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬
‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫أهمية‬
‫بشكل‬ ‫للبلد‬‫عام‬:
o‫للحقائق‬ ‫توضيح‬:‫سياسة‬..‫اقتصاد‬..‫تعليم‬..‫شأن‬‫اجتماعي‬..‫الخ‬
o‫األجنبية‬ ‫االعالم‬ ‫وسائل‬ ‫اسئلة‬ ‫على‬ ‫رد‬
o‫المغلوطة‬ ‫للصورة‬ ‫تصحيح‬
©Saudkateb 2014
9

10. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬
•‫توجيه‬‫خادم‬‫الحرمين‬‫الشريفين‬‫الملك‬‫عبد‬‫هللا‬‫بن‬‫عبد‬‫العزيز‬‫لوزارات‬‫الدولة‬
‫بضرورة‬‫الرد‬‫والتعقيب‬‫على‬‫كل‬‫ما‬‫تطرحه‬‫الصحافة‬‫المحلية‬‫إلظهار‬‫الحقائق‬
‫بشكلها‬‫الصحيح‬.
•‫الحاجة‬‫الماسة‬‫للتوعية‬‫االعالمية‬‫االستباقية‬‫وادارة‬‫االزمات‬‫والتعامل‬‫مع‬‫المشاكل‬
‫المزمنة‬.
©Saudkateb 2014
10

11. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬
•‫االنفتاح‬‫االعالمي‬‫الهائل‬‫وخاصة‬‫ذلك‬‫المتعلق‬‫بشبكات‬‫التواصل‬‫االجتماعي‬‫مثل‬
‫فيسبوك‬‫وتويتر‬‫ويوتيوب‬‫زاد‬‫من‬‫تعقيدات‬‫الحاجة‬‫االعالمية‬‫في‬‫الجهات‬،‫الحكومية‬
‫بما‬‫فيها‬‫الحاجة‬‫الى‬‫متحدث‬‫رسمي‬‫يتمتع‬‫بكافة‬‫الخصائص‬‫المطلوبة‬‫لهذه‬،‫الوظيفة‬
‫ومنها‬‫الفهم‬‫التام‬‫لطبيعة‬‫شبكات‬‫التواصل‬‫االجتماعي‬‫وخصائص‬‫مستخدميها‬.
©Saudkateb 2014
11

12. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬
•‫االشاعات‬‫والمعلومات‬‫المغلوطة‬
©Saudkateb 2014
12

13. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬
•‫االشاعات‬‫والمعلومات‬‫المغلوطة‬
©Saudkateb 2014
13

14. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬
•‫االشاعات‬‫والمعلومات‬‫المغلوطة‬
©Saudkateb 2014
14

15. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬
•‫أحد‬‫أبرز‬‫األمثلة‬‫على‬‫قدرة‬‫شبكات‬‫التواصل‬‫االجتماعي‬‫على‬‫تشتيت‬‫األنظار‬‫عن‬
‫االنجازات‬‫مهما‬‫كبرت‬‫وتوجيهها‬‫نحو‬‫السلبيات‬‫هو‬‫حادث‬‫قطار‬‫المشاعر‬‫في‬‫موسم‬
‫الحج‬‫قبل‬‫الماضي‬.
•‫معلومات‬‫مغلوطة‬‫ووسوم‬(#)‫حفلت‬‫بكثير‬‫من‬‫المعلومات‬‫الخاطئة‬‫والتهويل‬‫أو‬
‫تقليل‬‫حجم‬‫االنجازات‬‫والبحث‬‫عن‬‫السلبيات‬‫والتركيز‬‫عليها‬‫بشكل‬‫مبالغ‬‫فيه‬‫اضافة‬
‫الى‬‫التسرع‬‫في‬‫نشر‬‫بعض‬‫المعلومات‬‫قبل‬‫التحقق‬‫من‬‫صحتها‬.
•‫عدم‬‫الرصد‬‫السريع‬‫لألزمة‬‫والتعامل‬‫معها‬‫ساهم‬‫في‬‫زيادة‬‫حجم‬‫المشكلة‬.
©Saudkateb 2014
15

16. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬
•‫وزارة‬‫الصحة‬‫عانت‬‫ايضا‬‫من‬‫مشكلة‬‫مماثلة‬‫في‬‫قضية‬‫الطفلة‬،‫ريهام‬‫حيث‬‫تأخرت‬
‫ردة‬‫الفعل‬‫كثيرا‬..‫حتى‬‫ان‬‫تقديم‬‫الوزير‬‫لهدية‬(‫أيباد‬)‫للطفلة‬‫أسيء‬‫تفسيره‬‫على‬
‫وسائل‬‫اإلعالم‬
©Saudkateb 2014
16

17. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬
©Saudkateb 2014
17

18. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬
©Saudkateb 2014
18

19. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬
©Saudkateb 2014
19

20. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬
•‫االشارة‬‫هنا‬‫الى‬‫بعض‬‫األخطاء‬‫هو‬‫بغرض‬‫االستفادة‬،‫والتعلم‬‫وليس‬‫انتقاص‬‫من‬
‫المجهود‬‫الكبير‬‫الذي‬‫يقوم‬‫به‬‫المتحدثين‬‫الرسميين‬.
•‫لكي‬‫نكون‬،‫عادلين‬‫علينا‬‫أيضا‬‫أن‬‫ندرك‬‫حجم‬‫ونوع‬‫الصعوبات‬‫التي‬‫يواجهها‬
‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫في‬‫المملكة‬.
©Saudkateb 2014
20

21. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬
©Saudkateb 2014
21

22. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬
©Saudkateb 2014
22

23. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬
©Saudkateb 2014
23

24. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬
©Saudkateb 2014
24

25. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬
©Saudkateb 2014
25

26. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬
©Saudkateb 2014
26

27. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬
©Saudkateb 2014
27

28. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬
©Saudkateb 2014
28

29. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬
©Saudkateb 2014
29

30. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬
©Saudkateb 2014
30

31. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬
©Saudkateb 2014
31

32. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬
©Saudkateb 2014
32

33. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬
•‫المتحدث‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫الصعوبات‬ ‫بعض‬‫الرسمي‬:
•‫المعلومات‬ ‫نقص‬
•‫كثيرة‬ ‫أخرى‬ ‫بأمور‬ ‫واالنشغال‬ ‫الوقت‬ ‫ضيق‬
•‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫لدور‬ ‫العليا‬ ‫االدارة‬ ‫حماس‬ ‫أو‬ ‫قناعة‬ ‫عدم‬
•‫المجتمع‬ ‫فهم‬ ‫عدم‬‫لدوره‬..‫الساحة‬ ‫عن‬ ‫طويل‬ ‫غياب‬
•‫الصالحيات‬ ‫نقص‬‫واالمكانات‬‫واالدارات‬‫المساندة‬
•‫التدريب‬ ‫نقص‬
•‫في‬ ‫نقص‬‫الحوافز‬..‫األساسي‬ ‫عمله‬ ‫على‬ ‫اضافية‬ ‫مهمة‬
•‫االعالم‬ ‫لوسائل‬ ‫هائل‬ ‫تكاثر‬:‫والكترونية‬ ‫تقليدية‬
•‫تدريبهم‬ ‫وضعف‬ ‫الصحفيين‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫خبرة‬ ‫قلة‬
•‫مليء‬ ‫اعالمي‬ ‫انفتاح‬‫باالساءات‬‫والتجريح‬
©Saudkateb 2014
33

34. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬
©Saudkateb 2014
34

35. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬
©Saudkateb 2014
35

36. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬
•‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫بحاجة‬‫ليس‬‫فقط‬‫لالعداد‬،‫والتدريب‬‫بل‬‫يجب‬‫أن‬‫يشارك‬‫في‬
‫صياغة‬‫وتطوير‬‫الرسالة‬‫االعالمية‬‫التي‬‫سيقوم‬‫بنقلها‬‫لالعالم‬‫والناس‬‫وذلك‬‫حتى‬
‫يمكنه‬‫التفاعل‬‫بصدق‬‫معها‬.
©Saudkateb 2014
36

37. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬
•‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫يجب‬‫أن‬‫يمتلك‬:
•‫الوقت‬‫الكاف‬:‫للرد‬‫على‬‫اسئلة‬‫االعالم‬..‫وللتفاعل‬‫مع‬‫الجمهور‬‫على‬‫شبكات‬
‫التواصل‬.
•‫الخبرة‬‫والمهارة‬‫الكافية‬‫للتعامل‬‫مع‬‫وسائل‬‫االعالم‬..‫ومع‬‫شبكات‬‫التواصل‬.
•‫شبكات‬‫التواصل‬..‫عند‬‫األزمات‬‫تحتاج‬‫الى‬‫متابعة‬‫مستمرة‬‫ورصد‬‫دقيق‬
24/7
©Saudkateb 2014
37

38. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬
•‫العليا‬ ‫االدارة‬ ‫دعم‬ ‫على‬ ‫أحصل‬.
©Saudkateb 2014
38

39. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬
•‫االعتبارات‬ ‫ضع‬‫القانونية‬(‫المحامين‬)‫بخطوة‬ ‫خطوة‬ ‫الصورة‬ ‫في‬.
©Saudkateb 2014
39

40. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬
•‫ضع‬‫االعتبارات‬‫القانونية‬(‫المحامين‬)‫في‬
‫بخطوة‬ ‫خطوة‬ ‫الصورة‬.
•”‫من‬ ‫فالسكوت‬ ‫فضة‬ ‫من‬ ‫الكالم‬ ‫كان‬ ‫اذا‬
‫ذهب‬“..‫دائما‬ ‫صحيح‬ ‫بالضرورة‬ ‫ليس‬
©Saudkateb 2014
40

41. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬
•‫حدد‬‫به‬ ‫ستعمل‬ ‫الذي‬ ‫األسلوب‬..‫الضعف‬ ‫ونقاط‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬.
©Saudkateb 2014
41

42. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬
•‫ذكر‬‫فورية‬ ‫ليست‬ ‫النتائج‬ ‫بأن‬ ‫الجميع‬.
©Saudkateb 2014
42

43. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬
•‫إنه‬‫عمل‬ ‫وليس‬ ‫جماعي‬ ‫عمل‬«‫واحد‬ ‫رجل‬».
©Saudkateb 2014
43

44. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬
•‫تتدخل؟‬ ‫متى‬ ‫اعرف‬
©Saudkateb 2014
44

45. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬
•‫تتدخل؟‬ ‫أين‬ ‫اعرف‬
©Saudkateb 2014
45

46. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬
‫دائما‬ ‫تذكر‬...
•‫سيئة‬ ‫اسئلة‬ ‫توجد‬ ‫ال‬......
‫سيئة‬ ‫اجابات‬ ‫فقط‬ ‫هناك‬
‫لبنان‬ ‫على‬ ‫الحرب‬ ‫بشأن‬ ‫لصحفية‬ ‫سؤال‬ ‫على‬ ‫أجاب‬ ‫االسرائيلي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬
‫قائال‬:”‫استفزازه؟‬ ‫عند‬ ‫زيدان‬ ‫الالعب‬ ‫فعل‬ ‫كيف‬ ‫تشاهدي‬ ‫ألم‬ ،‫استفزاز‬ ‫هناك‬“
‫هنا؟‬ ‫الخطأ‬ ‫أين‬
©Saudkateb 2014
46

47. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬
‫قاطعته‬‫قائلة‬ ‫الصحفية‬:
”‫الملعب‬ ‫من‬ ‫الحمراء‬ ‫بالبطاقة‬ ‫طرده‬ ‫تم‬ ‫زيدان‬ ‫ولكن‬“
©Saudkateb 2014
47

48. ‫تالحظ‬ ‫سوف‬ ‫الناس‬
©Saudkateb 2014
48

49. ‫تالحظ‬ ‫سوف‬ ‫الناس‬
©Saudkateb 2014
49

50. ‫واألشخاص‬ ‫االتهامات‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫كيف‬‫المنفعلين؟‬
•‫ال‬‫ترد‬‫بعدوانية‬..‫من‬‫حقك‬‫أن‬‫تغضب‬‫لكن‬‫ال‬‫تخرج‬‫عن‬‫طورك‬..‫تجنب‬‫البرود‬.
•‫بعض‬‫المواقف‬‫تتطلب‬‫وجود‬‫طرف‬‫ثالث‬‫يدير‬‫النقاش‬moderator.
•‫تدرب‬‫على‬‫التحكم‬‫بأعصابك‬.
•‫تدرب‬‫على‬‫االنصات‬‫الفعال‬active listening:‫االنصات‬‫تحت‬‫المؤثرات‬‫وفي‬
‫أكثر‬‫من‬‫اتجاه‬.
•‫تعامل‬‫مع‬‫المقاطعة‬‫بحكمة‬..‫اطلب‬‫من‬‫الشخص‬‫العدواني‬‫أن‬‫يعطي‬‫المجال‬‫للغير‬.
•‫استخدم‬‫نبرات‬‫صوت‬‫منخفضة‬‫ومسالمة‬..‫لكن‬‫واثقة‬.
©Saudkateb 2014
50

51. ‫واألشخاص‬ ‫االتهامات‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫كيف‬‫المنفعلين؟‬
•‫بشكل‬ ‫األمور‬ ‫تأخذ‬ ‫ال‬‫شخصي‬.‫خاصة‬ ‫والتجريح‬ ‫الهجوم‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫قبول‬ ‫على‬ ‫تعود‬
‫أثناء‬‫األزمات‬.‫منه‬ ‫واطلب‬ ‫ذلك‬ ‫فوضح‬ ‫بوضوح‬ ‫شخصي‬ ‫الهجوم‬ ‫يصبح‬ ‫عندما‬ ‫لكن‬
‫اللباقة‬..‫اظهار‬ ‫من‬ ‫بأس‬ ‫ال‬‫محدود‬ ‫قدر‬‫الغضب‬ ‫من‬.
•‫نفسك‬ ‫وليس‬ ‫المنظمة‬ ‫تمثل‬ ‫أنك‬ ‫دائما‬ ‫تذكر‬.
©Saudkateb 2014
51

52. ‫تجنبها‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫على‬ ‫ينبغي‬ ‫أخطاء‬
•‫المصطلحات‬ ‫استخدام‬ ‫تجنب‬‫الفنية‬..‫فعرفها‬ ‫لذلك‬ ‫اضطررت‬ ‫اذا‬.
–‫داع‬ ‫ال‬‫الظهار‬‫حاجة‬ ‫دون‬ ‫غيرها‬ ‫أو‬ ‫االنجليزية‬ ‫اللغة‬ ‫في‬ ‫براعتك‬.
•‫بحذر‬ ‫لكن‬ ‫مرحا‬ ‫كن‬.
•‫تكرارها‬ ‫بدون‬ ‫االتهامات‬ ‫ادحض‬.
•‫أوضحت‬ ‫أنك‬ ‫تفترض‬ ‫ال‬‫رأيك‬..‫اسأل‬”‫واضح‬ ‫رأيي‬ ‫هل‬‫للجميع؟‬“
•‫المادية‬ ‫باالعتبارات‬ ‫تبدأ‬ ‫ال‬ ‫األزمات‬ ‫أثناء‬.
•‫والتكبر‬ ‫التفاخر‬ ‫تجنب‬.
©Saudkateb 2014
52

53. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬
‫أوال‬:‫اسس‬‫أرضية‬‫صلبة‬‫من‬‫المصداقية‬‫مع‬‫االعالم‬
•‫اقناع‬‫االعالم‬‫باالنتباه‬‫لما‬‫تريد‬‫قوله‬‫وايصاله‬‫يتوقف‬‫على‬‫مصداقية‬‫المنظمة‬
‫ورسالتها‬‫ومتحدثها‬‫الرسمي‬.
•‫المهمة‬‫األولى‬‫لالعالم‬‫المحترف‬‫هو‬‫رصد‬‫وتحديد‬‫مصادر‬‫المعلومات‬‫غير‬
‫الموثوقة‬‫وتلك‬‫التي‬‫لديها‬‫أجندات‬‫خاصة‬.
•‫احرص‬‫دوما‬‫على‬‫بناء‬‫تلك‬‫المصداقية‬‫والمحافظة‬‫عليها‬.
©Saudkateb 2014
53

54. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬
‫ثانيا‬:‫افهم‬‫االعالم‬‫جيدا‬
•‫يجب‬‫أن‬‫نفهم‬‫طبيعة‬‫المناخ‬‫والظروف‬‫التي‬‫يعمل‬‫بها‬‫الصحفي‬‫النجاز‬‫عمله‬‫وفق‬
‫المواعيد‬‫الصارمة‬deadlines..‫تقفيل‬‫الصفحات‬..‫حجوزات‬‫األقمار‬‫الصناعية‬.
•‫كلما‬‫استطعنا‬‫أن‬‫نكون‬‫لهم‬‫مصدر‬‫لمعلومات‬‫صحيحة‬‫وذات‬‫عالقة‬‫كلما‬‫سهل‬‫علينا‬
‫العمل‬‫معهم‬‫لنقل‬‫رسالتنا‬‫للجمهور‬.
•‫غرفة‬‫تحرير‬،‫أصغر‬‫صحفيون‬،‫أقل‬‫منافسة‬،‫أشد‬‫ضغوط‬‫أكثر‬..‫ومسؤليات‬‫أكبر‬.
•‫صحفيون‬‫أصغر‬‫سنا‬‫وأقل‬‫خبرة‬.
•‫كلما‬‫زادت‬‫تعقيدات‬‫الموضوع‬‫كلما‬‫زادت‬‫صعوبة‬‫دقة‬‫التقرير‬.
©Saudkateb 2014
54

55. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬
‫افهم‬‫االعالم‬‫جيدا‬...
•‫االعالم‬‫الجديد‬‫زاد‬‫من‬‫التعقيدات‬‫وضغوط‬‫الوقت‬..‫المفاضلة‬‫بين‬‫السرعة‬‫ودقة‬
‫المعلومة‬.
•‫مسؤول‬‫التحرير‬‫يضع‬‫الخبر‬‫ليقرأه‬‫القاريء‬‫صباح‬‫اليوم‬‫التالي‬..‫لو‬‫حدث‬‫الخبر‬
2‫ظ‬..‫ونشر‬‫على‬‫تويتر‬2:05..‫واذاعه‬‫الراديو‬2:30..‫وظهر‬‫على‬‫التلفزيون‬
6:00‫م‬..‫فهل‬‫من‬‫المجدي‬‫للصحيفة‬‫نشره‬‫بعد‬‫كل‬‫ذلك؟‬
•‫الصحافة‬‫المطبوعة‬:‫انخفاض‬‫مستمر‬‫في‬‫التوزيع‬‫واالعالنات‬.
•‫غرفة‬‫التحرير‬(‫المدمجة‬)..‫فعل‬‫المزيد‬‫باألقل‬.
©Saudkateb 2014
55

56. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬
©Saudkateb 2014
56

57. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬
‫ثالثا‬:‫العمل‬‫بفاعلية‬‫مع‬‫الصحفيين‬
•‫الصعوبات‬‫التي‬‫تواجهها‬‫المؤسسات‬‫االعالمية‬‫جعلتها‬‫بشكل‬‫غير‬‫مسبوق‬‫ممتنة‬‫ألي‬
‫جهة‬‫تكون‬‫مصدر‬‫للخبر‬..‫لم‬‫يعد‬‫لديهم‬‫ال‬‫الوقت‬‫وال‬‫العدد‬‫الكاف‬‫اليجاد‬‫أفكار‬‫جديدة‬
‫وعمل‬‫دراسة‬‫وبحث‬‫طويل‬‫حولها‬.
•‫هذا‬‫يمثل‬‫تحد‬‫وفرصة‬‫في‬‫نفس‬‫الوقت‬:
o‫تواصل‬‫أصعب‬‫بسبب‬‫ضيق‬‫وقتهم‬‫وعدم‬‫قدرتهم‬‫على‬‫تغطية‬‫كل‬‫خبر‬‫ذي‬‫أهمية‬.
o‫ضيق‬‫وقتهم‬‫يعتبر‬‫فرصة‬‫وذلك‬‫بالمبادرة‬‫بتزويدهم‬‫بأخبار‬‫جيدة‬‫سيكونوا‬‫ممتنين‬‫لها‬.
o‫بل‬‫أصبحوا‬‫يقبلوا‬‫صور‬‫واشكال‬‫ورسوم‬‫بيانية‬‫وافالم‬‫من‬‫مصادر‬‫خارجية‬..‫سابقا‬‫كان‬‫هذا‬‫من‬
‫المحرمات‬
o‫فرصة‬‫جيدة‬‫للمتحدث‬‫الرسمي‬‫النشط‬‫الذكي‬.
©Saudkateb 2014
57

58. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬
‫رابعا‬:‫يريد‬ ‫ماذا‬‫االعالم؟‬
(1‫خبر‬”‫تعريفهم‬ ‫وفق‬‫لذلك‬“
(2‫الوثوق‬ ‫يمكنهم‬ ‫صادق‬ ‫مصدر‬‫به‬
(3‫انجازهم‬ ‫مواعيد‬ ‫تراعي‬ ‫بسرعة‬ ‫يستجيب‬ ‫مصدر‬deadlines
(4‫على‬ ‫يجيب‬ ‫مصدر‬‫أسئلتهم‬..‫ال‬‫يقول‬”‫ال‬‫تعليق‬“
(5‫للراديو‬:‫ومفهوم‬ ‫واضح‬ ‫بصوت‬ ‫المخل‬ ‫غير‬ ‫االيجاز‬ ‫على‬ ‫قادر‬ ‫مصدر‬
©Saudkateb 2014
58

59. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬
‫يريد‬ ‫ماذا‬‫االعالم؟‬
(6‫للتلفزيون‬:‫متحدث‬ ‫مصدر‬‫بايجاز‬..‫للكاميرا‬ ‫جيدة‬ ‫مواجهة‬..‫جيدة‬ ‫خلفية‬.
(7‫مكررة‬ ‫غير‬ ‫مفيدة‬ ‫بجمل‬ ‫سريعة‬ ‫اجابات‬.
(8‫تفسير‬ ‫أو‬ ‫لترجمة‬ ‫تحتاج‬ ‫ال‬ ‫مفهومة‬ ‫ومصطلحات‬ ‫لغة‬.
(9‫اليه‬ ‫الوصول‬ ‫يسهل‬ ‫متاح‬ ‫مصدر‬.
©Saudkateb 2014
59

60. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬
‫خامسا‬:‫فهم‬‫ما‬‫تعنيه‬‫كلمة‬”‫خبر‬“
•‫العادة‬‫أن‬‫جدارة‬‫الخبر‬newsworthiness‫يحددها‬‫مسؤول‬‫التحرير‬‫فقط‬‫ال‬‫غير‬.
‫لكن‬‫مع‬‫اشتداد‬‫معاناة‬‫مؤسسات‬‫االعالم‬‫ماديا‬‫واشتداد‬‫حدة‬‫المنافسة‬‫وسطوة‬
‫شبكات‬‫التواصل‬‫وتكاثر‬‫مصادر‬‫المعلومات‬‫ودخول‬‫الجمهور‬‫كطرف‬،‫مؤثر‬‫تغير‬
‫ذلك‬‫كثيرا‬.
•‫تعريف‬”‫جدارة‬‫الخبر‬“‫تغير‬‫واختلفت‬‫معاييره‬..”‫المعلن‬“”‫متابعة‬‫القطيع‬“”‫البحث‬
‫عن‬‫االثارة‬“
©Saudkateb 2014
60

61. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬
•‫دورنا‬‫كمتحدثين‬‫رسميين‬‫هنا‬‫أن‬‫نكون‬‫مصدر‬‫أمين‬‫وموثوق‬‫يتحمل‬‫مسؤولية‬
”‫جدارة‬‫الخبر‬“‫وينشدها‬.
‫معايير‬”‫جدارة‬‫الخبر‬“newsworthiness:
‫الناس‬ ‫أعداد‬‫المتأثرين‬(‫المرور‬ ‫حوادث‬)
‫على‬ ‫المحتمل‬ ‫الحالي‬ ‫التأثير‬‫االقتصاد‬(‫السعودة‬..‫البترول‬ ‫سعر‬..‫البطالة‬)
‫مختلفة‬ ‫أقطاب‬ ‫بين‬ ‫الجدل‬‫مؤثرة‬(‫المرأة‬ ‫عمل‬.)
‫عن‬ ‫خارجة‬ ‫مدهشة‬ ‫أحداث‬‫المألوف‬(‫قفزة‬‫فيليكس‬)
‫على‬ ‫التأثيرات‬‫المجتمع‬(‫كورونا‬..‫االسكان‬..‫االسري‬ ‫العنف‬)
©Saudkateb 2014
61

62. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬
‫سادسا‬:‫الحديث‬‫عن‬‫المصلحة‬‫العامة‬
•،‫االسكان‬،‫الصحة‬،‫التعليم‬،‫الطالق‬،‫الطرق‬‫العنف‬،‫االسري‬،‫البطالة‬،‫االمن‬
‫البيئة‬......
•‫كل‬‫هذه‬‫أمثلة‬‫تتضمن‬‫قضايا‬‫تتعلق‬‫بالمصلحة‬‫العامة‬.
•‫كلما‬‫أجدت‬‫كمتحدث‬‫رسمي‬‫ربط‬‫قضيتك‬‫بالمصلحة‬‫العامة‬‫بشكل‬‫مقنع‬‫كلما‬‫زدت‬
‫من‬‫امكانية‬‫نيلها‬‫اهتمام‬‫اعالمي‬‫اكبر‬.
•‫تذكر‬..‫ال‬‫تجعل‬‫كلمة‬”‫مصلحة‬‫عامة‬“‫تفقد‬‫وهجها‬‫بربطها‬‫بكل‬‫موضوع‬‫بسبب‬‫او‬
‫دون‬‫سبب‬.
©Saudkateb 2014
62

63. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬
‫سابعا‬:‫االعالمية‬ ‫الرسالة‬ ‫صياغة‬
•‫األهمية‬ ‫وفق‬ ‫جميعهم‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫حدد‬
•‫ابدأ‬‫باألهم‬..‫عامة‬ ‫مصلحة‬ ‫هناك‬ ‫هل‬‫للقضية؟‬
•‫للخبر‬ ‫الجدارة‬ ‫معايير‬ ‫راجع‬
©Saudkateb 2014
63

64. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬
‫ثامنا‬:‫اسئلة‬ ‫محاكاة‬‫االعالم‬/‫الهزلية‬ ‫المقابلة‬Mock Interview
•‫توقعها‬ ‫يمكن‬ ‫االعالم‬ ‫أسئلة‬ ‫معظم‬.
•‫مباغتة‬ ‫أسئلة‬ ‫دوما‬ ‫هناك‬
•‫وتجهز‬ ‫المحتملة‬ ‫األسئلة‬ ‫كل‬ ‫ضع‬‫لالجابة‬‫عليها‬
•‫على‬ ‫جيدا‬ ‫تدرب‬‫ذلك‬..‫الثقة‬ ‫اكتسب‬
©Saudkateb 2014
64

65. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬
‫تاسعا‬:‫العبارة‬‫الرنانة‬‫المغرية‬‫لالقتباس‬Quotability
•‫تويتر‬‫يزخر‬‫بأمثلة‬‫لتلك‬‫العبارات‬..‫تحظى‬‫باعادة‬‫تغريد‬‫مرارا‬‫وتكرارا‬
•‫االعالم‬‫المطبوع‬‫او‬‫المرئي‬‫على‬‫حد‬‫سواء‬‫يبحث‬‫بشغف‬‫عن‬‫تلك‬‫العبارة‬.
•‫عبارة‬‫مختصرة‬‫تلخص‬‫القصة‬‫بشكل‬‫مغري‬.
•‫هذه‬‫العبارة‬‫كما‬‫انها‬‫يعاد‬‫تغريدها‬‫بكثرة‬‫على‬‫تويتر‬..‫فهي‬‫تزيد‬‫فرص‬‫موضوعك‬
‫للنشر‬‫في‬‫الصحيفة‬‫او‬‫العرض‬‫في‬‫التلفزيون‬.
©Saudkateb 2014
65

66. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬
‫عاشرا‬:‫االعالمي‬ ‫للقاء‬ ‫ارشادات‬
•‫هو‬ ‫من‬ ‫حدد‬‫الجمهور‬..‫الصحفيين‬ ‫ليس‬.
•‫أهدافك‬ ‫أو‬ ‫هدفك‬ ‫هو‬ ‫ما‬‫االتصالية؟‬‫بصرامة‬ ‫محدد‬ ‫الوقت‬ ‫أن‬ ‫تذكر‬
–‫الجوهرية‬ ‫برسائلك‬ ‫التزم‬key messages
•‫ما‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫للجمهور‬ ‫مفيد‬ ‫كن‬‫تقوله‬..‫تكثر‬ ‫ال‬‫من‬”‫والدوران‬ ‫اللف‬“‫الموضوع‬ ‫حول‬
•‫لغة‬ ‫استخدم‬‫الجسد‬..‫دع‬‫تفكر‬ ‫عما‬ ‫يعبر‬ ‫جسدك‬‫به‬.
•‫التزم‬‫بالبساطة‬..‫وتعنيهم‬ ‫يفهموها‬ ‫بلغة‬ ‫جمهورك‬ ‫مع‬ ‫تحدث‬.
•‫اللقاء‬ ‫موضوع‬ ‫عن‬ ‫تخرج‬ ‫ال‬.
•‫رسالتك‬ ‫كرر‬‫األساسية‬..‫ومنتجته‬ ‫صياغته‬ ‫ستتم‬ ‫اللقاء‬ ‫أن‬ ‫تذكر‬.
•‫والتهويل‬ ‫المبالغة‬ ‫تجنب‬.
•‫واستعد‬ ‫مسبقا‬ ‫األسئلة‬ ‫توقع‬‫لالجابة‬‫عليها‬.
©Saudkateb 2014
66

67. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬
‫االعالمي‬ ‫للقاء‬ ‫ارشادات‬
•‫تتحدث‬ ‫ال‬‫كأنك‬”‫اسطوانة‬‫مشروخة‬“
‫المشروخة‬ ‫األسطوانة‬ ‫فيديو‬ ‫لمشاهدة‬
©Saudkateb 2014
67

68. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬
‫االعالمي‬ ‫اللقاء‬ ‫اجراء‬ ‫قبول‬ ‫معايير‬
•‫وسيلة‬ ‫هو‬ ‫اعالمي‬ ‫لقاء‬ ‫كل‬‫اليصال‬‫رسالتك‬..‫أي‬ ‫اجراء‬ ‫على‬ ‫الموفقة‬ ‫قبل‬ ‫ولكن‬
‫في‬ ‫التالية‬ ‫االعتبارات‬ ‫ضع‬ ‫لقاء‬‫الحسبان‬:
o‫اجراء‬ ‫ومنظمتك‬ ‫عملك‬ ‫مصلحة‬ ‫من‬ ‫هل‬‫اللقاء؟‬
o‫التوقيت‬ ‫هل‬‫مناسب؟‬
o‫حول‬ ‫اللقاء‬ ‫هذا‬ ‫لعمل‬ ‫شخص‬ ‫أفضل‬ ‫أنت‬ ‫هل‬‫الموضوع؟‬
o‫الالزمة‬ ‫والخبرة‬ ‫المعلومات‬ ‫لديك‬ ‫هل‬‫لالجابة‬‫وغير‬ ‫المتوقعة‬ ‫االسئلة‬ ‫على‬‫المتوقعة؟‬
o‫لالستعداد‬ ‫الكاف‬ ‫الوقت‬ ‫لديك‬ ‫هل‬‫للقاء؟‬
©Saudkateb 2014
68

69. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬
‫أنواع‬‫اللقاءات‬‫االعالمية‬
•‫مجدولة‬‫بناءا‬‫على‬‫موعد‬‫مسبق‬:‫احصل‬‫على‬‫أكبر‬‫قدر‬‫من‬‫المعلومات‬‫عن‬
‫الموضوع‬‫والوسيلة‬‫والمذيع‬..‫أطلب‬‫وقت‬‫كاف‬‫لالستعداد‬..‫توقع‬‫األسئلة‬..‫اطلب‬
‫المحاور‬..‫هل‬‫هناك‬‫ضيوف‬‫أخرين‬‫ومن‬‫هم‬..‫؟‬
•‫تلقائية‬:‫في‬‫مكان‬‫الحدث‬‫دون‬‫سابق‬‫انذار‬:‫في‬‫كل‬‫مناسبة‬‫تحضرها‬‫توقع‬‫مثل‬‫تلك‬
‫اللقاءات‬‫واستعد‬‫لها‬..‫اسأل‬‫الصحفي‬‫عن‬‫الموضوع‬‫واذا‬‫كان‬‫خارج‬‫اختصاصك‬
‫اعتذر‬‫أو‬‫اقترح‬‫له‬‫شخص‬‫مناسب‬..‫عند‬‫توجيه‬‫المايكرفون‬‫اليك‬‫فانت‬‫لست‬
‫مضطر‬‫لالجابة‬‫الفورية‬..‫اطلب‬‫دقيقة‬‫بحجة‬‫اجراء‬‫مكالمة‬‫واجمع‬‫افكارك‬.
©Saudkateb 2014
69

70. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬
‫بناء‬‫الثقة‬‫بالنفس‬‫قبل‬‫اللقاء‬
•‫اللحظات‬‫األولى‬‫هي‬‫األصعب‬‫تجهز‬‫لها‬‫جيدا‬.‫أكتب‬‫على‬‫ورقة‬‫صغيرة‬‫أهم‬‫ثالث‬
‫نقاط‬‫وراجعها‬‫جيدا‬.
•‫ابتسم‬..‫كن‬‫مرتاحا‬‫وبشوشا‬..‫ولكن‬‫في‬‫حاالت‬‫الكوارث‬‫قد‬‫يختلف‬‫الوضع‬.
•‫خذ‬‫وضعية‬‫جلوس‬‫مستقيمة‬‫وواثقة‬
•‫انظر‬‫في‬‫عيني‬‫المذيع‬‫ولكن‬‫دون‬‫تحديق‬
•‫حرك‬‫يديك‬‫ولكن‬‫دون‬‫مبالغة‬
©Saudkateb 2014
70

71. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬
•‫ال‬‫تصرح‬‫أبدا‬‫أنك‬‫متوتر‬
•‫تذكر‬‫أن‬‫كثير‬‫من‬‫اللقاءات‬‫التلفزيونية‬‫تكون‬‫سريعة‬،‫جدا‬‫أو‬‫تتم‬‫منتجتها‬
‫واختصارها‬..‫ركز‬‫على‬‫أهم‬‫النقاط‬‫لديك‬.
•‫كن‬‫لنفسك‬‫عضدا‬..‫قل‬‫لنفسك‬‫أنك‬‫متمكن‬‫ومتحدث‬‫وملم‬‫بالموضوع‬.
•‫أحرص‬‫على‬‫تزويد‬‫المذيع‬‫او‬‫الصحفي‬‫ببطاقة‬‫عملك‬
©Saudkateb 2014
71

72. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬
‫المؤتمر‬ ‫أو‬ ‫التلفزيوني‬ ‫للقاء‬ ‫تلبس‬ ‫ماذا‬‫الصحفي؟‬
©Saudkateb 2014
72

73. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬
‫المؤتمر‬ ‫أو‬ ‫التلفزيوني‬ ‫للقاء‬ ‫تلبس‬ ‫ماذا‬‫الصحفي؟‬
•‫محليا‬:‫اللبس‬‫التقليدي‬..،‫ثوب‬‫غترة‬‫وعقال‬
•‫المألوف‬ ‫عن‬ ‫الخارجة‬ ‫التصاميم‬ ‫تجنب‬
•‫بعملك‬ ‫المعتاد‬ ‫اللبس‬ ‫فارتد‬ ‫مكتبك‬ ‫في‬ ‫اللقاء‬ ‫كان‬ ‫اذا‬
•‫ارتدي‬ ‫انشاءات‬ ‫منطقة‬ ‫أو‬ ‫الشارع‬ ‫في‬ ‫اللقاء‬ ‫كان‬ ‫اذا‬
‫للمكان‬ ‫مناسب‬ ‫مريح‬ ‫لبس‬
•‫مهنتك‬ ‫عن‬ ‫يعبر‬ ‫ما‬ ‫البس‬
©Saudkateb 2014
73

74. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬
•‫البدلة‬‫مالئمة‬ ‫الكالسيكية‬‫لالستديو‬..‫رسمي‬ ‫طابع‬ ‫تمنحك‬
‫الـ‬ ‫العادي‬ ‫اللبس‬ ‫من‬ ‫أكثر‬casual.
•‫أكثر‬ ‫الغامقة‬ ‫األلوان‬‫رسمية‬..‫في‬ ‫مغرق‬ ‫األسود‬ ‫لكن‬
‫ذلك‬.
•‫على‬ ‫للعين‬ ‫مريحة‬ ‫غير‬ ‫ألنها‬ ‫المخططة‬ ‫المالبس‬ ‫تجنب‬
‫الكاميرا‬.
©Saudkateb 2014
74

75. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬
•‫ال‬‫تفصح‬‫عن‬‫أسماء‬‫الضحايا‬‫قبل‬‫أن‬‫يعرف‬‫ذويهم‬.
•‫ال‬‫توزع‬‫االتهامات‬‫واللوم‬‫قبل‬‫التأكد‬..‫اخبرهم‬‫أن‬‫نتائج‬‫التحقيق‬‫ستعلن‬‫في‬‫أسرع‬
‫وقت‬.
•‫قل‬‫الحقيقة‬..‫يمكن‬‫أن‬‫تعترف‬‫بعدم‬‫وجود‬‫اجابة‬‫لديك‬،‫حاليا‬‫وأنك‬‫ستوفر‬‫ذلك‬
‫الحقا‬.
•‫جهز‬‫بيان‬‫مختصر‬‫مكتوب‬‫لالعالميين‬‫قبل‬‫المؤتمر‬‫الصحفي‬
•‫تجنب‬‫عدم‬‫الظهور‬‫حتى‬‫ال‬‫يتم‬‫أخذ‬‫انطباع‬‫بأنك‬‫تختبيء‬.
•‫حافظ‬‫على‬‫رباطة‬‫جأشك‬.
©Saudkateb 2014
75

76. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬
•‫حديثة‬ ‫معلومات‬ ‫ووفر‬ ‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫االمكان‬ ‫قدر‬ ‫تواجد‬.
•‫معقدة‬ ‫فنية‬ ‫أو‬ ‫علمية‬ ‫مصطلحات‬ ‫استخدام‬ ‫تجنب‬.
•‫الصحفيين‬ ‫مع‬ ‫المواعيد‬ ‫احترم‬.
•‫بالفهم‬ ‫تتظاهر‬ ‫ال‬..‫وتوضيح‬ ‫شرح‬ ‫اطلب‬ ‫السؤال‬ ‫تفهم‬ ‫لم‬ ‫اذا‬.
•‫االعالم‬ ‫وبين‬ ‫بينك‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫سجل‬.
©Saudkateb 2014
76

77. ‫ارشادات‬
•‫جيدا‬ ‫أنصت‬
•‫أخرى‬ ‫مرة‬ ‫جيدا‬ ‫أنصت‬
•‫السياق‬ ‫ضمن‬ ‫اجاباتك‬ ‫أجعل‬
•‫االحترام‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫أكبر‬ ‫اظهر‬
•‫بالموضوع‬ ‫المحيطة‬ ‫المعلومات‬ ‫بكل‬ ‫جاهزا‬ ‫كن‬
•‫ومسجل‬ ‫محسوب‬ ‫تقوله‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫أن‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫ضع‬
•‫االنسانية‬ ‫بالجوانب‬ ‫أهتم‬
©Saudkateb 2014
77

78. ‫ارشادات‬
•‫ال‬‫تقصر‬‫تواصلك‬‫مع‬‫االعالم‬‫في‬‫حاالت‬‫الطواريء‬‫واألزمات‬‫فقط‬
•‫كن‬‫مستعدا‬‫لالجابة‬‫على‬‫سؤال‬:”‫ماذا‬‫لو؟‬“‫أو‬”‫بافتراض‬‫كذا؟‬“
•‫تجنب‬‫الرفض‬‫أو‬‫القول‬”‫لست‬‫مستعد‬‫لالجابة‬‫على‬‫افتراضات‬“
©Saudkateb 2014
78

79. ‫ارشادات‬
•‫على‬ ‫تواجد‬‫تويتر‬..‫أختر‬”‫بايو‬“‫مناسب‬
”‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬‫لـ‬....“
•‫خاصة‬ ‫الصفحة‬ ‫هذه‬ ‫أن‬ ‫تعني‬ ‫ذلك‬ ‫كتابة‬‫بمنظمتك‬..‫راعي‬‫ذلك‬..
‫الشخصية‬ ‫بصفحتك‬ ‫ذلك‬ ‫تخلط‬ ‫ال‬
•‫عدم‬ ‫احذر‬‫التفاعل‬..‫االستفزازية‬ ‫االسئلة‬ ‫على‬ ‫حتى‬ ‫بالرد‬ ‫قم‬
•‫ذوي‬ ‫المتخصصين‬ ‫تابع‬‫العالقة‬..‫الصحفيين‬..‫االعالميين‬.
•‫التعليق‬ ‫أو‬ ‫الرد‬ ‫في‬ ‫تتأخر‬ ‫ال‬
•‫دائما‬ ‫جديدة‬ ‫معلومات‬ ‫قدم‬
•‫على‬ ‫جميلة‬ ‫روح‬ ‫منظمتك‬ ‫امنح‬‫تويتر‬
•24/7
©Saudkateb 2014
79

80. ‫ارشادات‬
•‫الضغوط‬ ‫تحت‬ ‫حتى‬ ‫مرحا‬ ‫كن‬
•‫شخصي‬ ‫بشكل‬ ‫األمور‬ ‫تأخذ‬ ‫ال‬
•‫الحادة‬ ‫والردود‬ ‫المبتذلة‬ ‫العبارات‬ ‫تجنب‬
•‫تعتقده‬ ‫ما‬ ‫عن‬ ‫وليس‬ ‫تعرفه‬ ‫ما‬ ‫عن‬ ‫تحدث‬
•‫جانبا‬ ‫الشخصية‬ ‫أراءك‬ ‫دع‬
•‫اعطاء‬ ‫في‬ ‫تبالغ‬ ‫ال‬‫التطمينات‬
©Saudkateb 2014
80

81. ‫ارشادات‬
•‫وليس‬ ‫منظمتك‬ ‫هوية‬ ‫عن‬ ‫عبر‬‫قناعاتك‬‫الشخصي‬ ‫ورأيك‬
•‫بالموضوع‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫منظمتك‬ ‫سياسات‬ ‫على‬ ‫جيدا‬ ‫تعرف‬
•‫منظمتك‬ ‫عمل‬ ‫نطاق‬ ‫خارج‬ ‫أسئلة‬ ‫أي‬ ‫على‬ ‫تجب‬ ‫ال‬
©Saudkateb 2014
81

82. ‫ارشادات‬
•‫بدقة‬ ‫حدد‬:
‫اليه؟‬ ‫الوصول‬ ‫تريد‬ ‫الذي‬ ‫الجمهور‬ ‫هو‬ ‫من‬
-‫المواطنون‬..‫الطالب‬..‫الحكومة‬ ‫موظفوا‬..‫الشباب‬..‫الخ‬.
‫رسالتك؟‬ ‫ستوصل‬ ‫كيف‬
-‫والتلفزيون‬ ‫االذاعة‬..‫المطبوعة‬ ‫الصحف‬
..‫الحدث‬ ‫موقع‬ ‫في‬..‫االلكتروني‬ ‫االعالم‬.
©Saudkateb 2014
82

83. ‫ارشادات‬
•‫الموضوع؟‬ ‫عن‬ ‫الخارجة‬ ‫االسئلة‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫كيف‬
‫بسيطه‬..‫الوضوع‬ ‫خارج‬ ‫أسئلة‬ ‫سألتوا‬ ‫لو‬ ‫لهم‬ ‫قل‬
‫واخليكم‬ ‫بأمشي‬
©Saudkateb 2014
83

84. ‫ارشادات‬
•‫الموضوع؟‬ ‫عن‬ ‫الخارجة‬ ‫االسئلة‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫كيف‬
‫بسيطه‬..‫الوضوع‬ ‫خارج‬ ‫أسئلة‬ ‫سألتوا‬ ‫لو‬ ‫لهم‬ ‫قل‬
‫واخليكم‬ ‫بأمشي‬
©Saudkateb 2014
84

85. ‫ارشادات‬
•‫اآلن‬ ‫عليه‬ ‫باالجابة‬ ‫يسمح‬ ‫ال‬ ‫الوقت‬ ‫لكن‬ ،‫جيد‬ ‫سؤال‬ ‫هذا‬.
•‫هو‬ ‫األن‬ ‫األهم‬ ‫الموضوع‬....
•‫اختصاصي‬ ‫من‬ ‫ليس‬ ‫السؤال‬ ‫هذا‬..‫هو‬ ‫قوله‬ ‫استطيع‬ ‫ما‬ ‫لكن‬...
•‫تفاصيل‬ ‫على‬ ‫لالطالع‬ ‫الفرصة‬ ‫لي‬ ‫تسنح‬ ‫لم‬ ‫أنه‬ ‫الحقيقة‬
‫الخصوص‬ ‫بهذا‬ ‫الحق‬ ‫حديث‬ ‫لنا‬ ‫سيكون‬ ‫لكن‬ ‫ذلك‬.
©Saudkateb 2014
85

86. ‫األداء‬ ‫مراجعة‬ ‫قائمة‬
•‫أداء‬ ‫مراجعة‬ ‫قائمة‬checklist))‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫الرسمي‬ ‫للمتحدث‬
‫الرسالة‬ ‫تجهيز‬√×
•‫سريع؟‬ ‫بشكل‬ ‫ومواردك‬ ‫فريقك‬ ‫جهزت‬ ‫هل‬
•‫الجمهور‬ ‫نظرة‬ ‫أن‬ ‫أدركت‬ ‫هل‬‫وقناعاتهم‬‫الحقائق؟‬ ‫من‬ ‫أهم‬ ‫أحيانا‬ ‫تكون‬
•‫خارجية؟‬ ‫أطراف‬ ‫مساعدة‬ ‫الى‬ ‫احتجت‬ ‫هل‬
•‫نسقت‬ ‫هل‬‫المجهودات‬‫المعنية؟‬ ‫األخرى‬ ‫األطراف‬ ‫مع‬
•‫واالستماع‬ ‫برصد‬ ‫قمت‬ ‫هل‬‫بانصات‬‫وصرح‬ ‫االعالم‬ ‫قاله‬ ‫لما‬‫به‬‫المسؤولين‬‫وغيرهم‬
‫أسئلة؟‬ ‫من‬ ‫أثاروه‬ ‫وما‬ ،‫معنية‬ ‫أطراف‬ ‫من‬
•‫المعلومات؟‬ ‫على‬ ‫واالستحواذ‬ ‫السيطرة‬ ‫محاولة‬ ‫تجنبت‬ ‫هل‬
•‫علموا‬ ‫ذويهم‬ ‫جميع‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫لحين‬ ‫الضحايا‬ ‫أسماء‬ ‫نشر‬ ‫تجنب‬ ‫على‬ ‫حرصت‬ ‫هل‬
‫باالمر؟‬
http://www.orau.govSource:
©Saudkateb 2014
86

87. ‫األداء‬ ‫مراجعة‬ ‫قائمة‬
•‫أداء‬ ‫مراجعة‬ ‫قائمة‬checklist))‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫الرسمي‬ ‫للمتحدث‬
‫الرسالة‬ ‫محتوى‬√×
•‫خسائر‬ ‫أو‬ ‫ضحايا‬ ‫أو‬ ‫اصابات‬ ‫ألي‬ ‫واالهتمام‬ ‫واآلسى‬ ‫التعاطف‬ ‫أبديت‬ ‫هل‬
•‫االجتماعية‬ ‫بالمسؤولية‬ ‫التزامك‬ ‫على‬ ‫أكدت‬ ‫هل‬
•‫مباشر؟‬ ‫أو‬ ‫مبكر‬ ‫اعتذار‬ ‫قدمت‬ ‫هل‬
•‫تنفيذية؟‬ ‫عمل‬ ‫وخطة‬ ‫بالحقائق‬ ‫قائمة‬ ‫قدمت‬ ‫هل‬
•‫والصعوبات؟‬ ‫واالحتياجات‬ ‫االمكانات‬ ‫بخصوص‬ ‫وواضحا‬ ‫صريحا‬ ‫كنت‬ ‫هل‬
•‫قوله‬ ‫تريد‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫تماما‬ ‫عرفت‬ ‫هل‬‫لالعالم‬‫أهم‬ ‫حددت‬ ‫وهل‬3‫رسائل؟‬
•‫للغير؟‬ ‫االتهام‬ ‫أصابع‬ ‫توجيه‬ ‫وتجنبت‬ ‫بالمسؤولية‬ ‫أقريت‬ ‫هل‬
•‫السبب؟‬ ‫لمعرفة‬ ‫جارية‬ ‫التحقيقات‬ ‫أن‬ ‫أوضحت‬ ‫هل‬
•‫تعرف؟‬ ‫ما‬ ‫حسب‬ ‫بكاملها‬ ‫الحقيقة‬ ‫قلت‬ ‫هل‬
http://www.orau.govSource:
©Saudkateb 2014
87

88. ‫األداء‬ ‫مراجعة‬ ‫قائمة‬
•‫أداء‬ ‫مراجعة‬ ‫قائمة‬checklist))‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫الرسمي‬ ‫للمتحدث‬
‫الرسالة‬ ‫محتوى‬√×
•‫مستعينا‬ ‫يجري‬ ‫لما‬ ‫عام‬ ‫فهم‬ ‫بنيت‬ ‫هل‬‫باألمثلة‬‫االنسانية؟‬ ‫والقصص‬ ‫الحية‬
•‫االمكان؟‬ ‫قدر‬ ‫بيانية‬ ‫ورسوم‬ ‫بصرية‬ ‫عروض‬ ‫استخدمت‬ ‫هل‬
•‫رسالتك‬ ‫اختبرت‬ ‫هل‬/‫للجميع؟‬ ‫تقديمها‬ ‫قبل‬ ‫رسائلك‬
•‫الموضوع؟‬ ‫عن‬ ‫الخروج‬ ‫تجنبت‬ ‫هل‬
•‫تجنبت‬ ‫هل‬‫قول‬"‫ال‬‫تعليق‬"‫؟‬
•‫التهم؟‬ ‫وتوزيع‬ ‫العبارات‬ ‫تشتيت‬ ‫تجنبت‬ ‫هل‬
•‫المال‬ ‫أن‬ ‫يوحي‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫تجنبت‬ ‫هل‬/‫البيئة؟‬ ‫من‬ ‫او‬ ‫وصحتهم‬ ‫الناس‬ ‫سالمة‬ ‫من‬ ‫أهم‬ ‫المادة‬
•‫المعقدة؟‬ ‫الفنية‬ ‫المصطلحات‬ ‫استخدام‬ ‫تجنبت‬ ‫هل‬
•‫الالزم؟‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫فنية‬ ‫معلومات‬ ‫تقديم‬ ‫تجنبت‬ ‫هل‬
http://www.orau.govSource:
©Saudkateb 2014
88

89. ‫األداء‬ ‫مراجعة‬ ‫قائمة‬
•‫أداء‬ ‫مراجعة‬ ‫قائمة‬checklist))‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫الرسمي‬ ‫للمتحدث‬
‫الرسالة‬ ‫توزيع‬√×
•‫مشاركة؟‬ ‫العليا‬ ‫االدارة‬ ‫كانت‬ ‫هل‬
•‫الحدث؟‬ ‫مكان‬ ‫الى‬ ‫مباشرة‬ ‫توجهت‬ ‫هل‬
•‫سهال؟‬ ‫اليك‬ ‫االعالم‬ ‫وصول‬ ‫كان‬ ‫هل‬
•‫جأشك؟‬ ‫رباطة‬ ‫على‬ ‫ومحافظا‬ ‫هادئا‬ ‫كنت‬ ‫هل‬
•‫لهم؟‬ ‫قوله‬ ‫تريد‬ ‫ما‬ ‫واختبرت‬ ‫االعالم‬ ‫مواجهة‬ ‫على‬ ‫تمرنت‬ ‫هل‬
•‫عليها؟‬ ‫االجابة‬ ‫تعرف‬ ‫لم‬ ‫او‬ ‫تتمكن‬ ‫لم‬ ‫التي‬ ‫االسئلة‬ ‫على‬ ‫رد‬ ‫بتوفير‬ ‫وعدت‬ ‫هل‬
http://www.orau.govSource:
©Saudkateb 2014
89

90. ‫األداء‬ ‫مراجعة‬ ‫قائمة‬
•‫أداء‬ ‫مراجعة‬ ‫قائمة‬checklist))‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫الرسمي‬ ‫للمتحدث‬
‫اللفظي‬ ‫غير‬ ‫االتصال‬√×
•‫اللفظي؟‬ ‫غير‬ ‫تواصلك‬ ‫من‬ ‫باالرتياح‬ ‫تشعر‬ ‫كنت‬ ‫هل‬
•‫الغير؟‬ ‫واحترام‬ ‫بالثقة‬ ‫يوحي‬ ‫وقوفك‬ ‫أو‬ ‫جلوسك‬ ‫اسلوب‬ ‫كان‬ ‫هل‬
•‫البصري؟‬ ‫تواصلك‬ ‫أجدت‬ ‫هل‬
•‫فرقعة‬ ‫تجنبت‬ ‫هل‬‫أصابعك‬..‫تقليب‬‫اوراقك‬..‫اللقاء؟‬ ‫اثناء‬ ‫بقلمك‬ ‫اللهو‬
http://www.orau.govSource:
©Saudkateb 2014
90

91. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫األجل‬ ‫وقصيرة‬ ‫األجل‬ ‫طويلة‬ ‫رؤية‬
•‫يقول‬‫الباحث‬‫المختص‬‫بقضايا‬‫الرئاسة‬،‫األمريكية‬‫ستيفن‬،‫هيس‬‫أنه‬‫على‬‫المستوى‬
‫الفدرالي‬‫تستهلك‬‫اإلجابة‬‫على‬‫أسئلة‬‫الصحفيين‬‫نسبة‬50‫بالمئة‬‫تقريبا‬‫من‬‫وقت‬
‫المتحدث‬‫الرسمي‬،‫االعتيادي‬‫ويستهلك‬‫حصوله‬‫على‬‫المعلومات‬‫والعمل‬‫على‬
‫مستوى‬‫الوكاالت‬‫نسبة‬25،‫بالمئة‬‫ويستهلك‬‫عرضه‬‫للمواد‬‫وإطالقه‬‫لألحداث‬‫نسبة‬
25‫بالمئة‬‫من‬‫وقته‬.
©Saudkateb 2014
91

92. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫األجل‬ ‫وقصيرة‬ ‫األجل‬ ‫طويلة‬ ‫رؤية‬
•‫هناك‬‫شقان‬‫لهذه‬‫الوظيفة‬:‫التخطيط‬‫على‬‫المدى‬‫الطويل‬‫والتشغيل‬‫على‬‫المدى‬
،‫القصير‬‫أي‬‫تنفيذ‬‫الخطة‬‫على‬‫أساس‬‫يومي‬.
•‫تشمل‬‫هذه‬‫األعمال‬‫مجموعتين‬‫من‬‫النشاطات‬:‫أن‬‫يكون‬‫المتحدث‬‫فعاال‬‫ا‬‫واستباقي‬-
،‫التخطيط‬،‫اإلقناع‬،‫التنفيذ‬‫وتطبيق‬‫الخطة‬‫اليومية‬–
•‫وأن‬‫يكون‬‫تفاعليا‬–‫يجيب‬‫على‬‫األسئلة‬‫ويستجيب‬‫لألزمات‬.
•‫من‬‫دون‬‫عملية‬‫منظمة‬‫جيدا‬‫يستطيع‬‫خاللها‬‫تنفيذ‬،‫الدورين‬‫فانه‬‫من‬‫الممكن‬‫أن‬‫يفقد‬
‫السيطرة‬‫على‬‫األهداف‬‫طويلة‬‫المدى‬‫وأن‬‫تصدمه‬‫األحداث‬‫واألزمات‬‫التي‬‫تحصل‬
‫بين‬‫يوم‬‫وآخر‬.
©Saudkateb 2014
92

93. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫األجل‬ ‫وقصيرة‬ ‫األجل‬ ‫طويلة‬ ‫رؤية‬
•‫مفتاح‬‫النجاح‬‫يكمن‬‫في‬‫التخطيط‬‫الطويل‬،‫األجل‬‫والتنفيذ‬‫القصير‬‫األجل‬‫والتفاعل‬
‫مع‬‫وسائل‬‫اإلعالم‬–‫التقليدية‬‫منها‬‫وتلك‬‫العاملة‬‫على‬‫االنترنت‬.
•‫بدون‬‫ذلك‬‫يصبح‬‫االتصال‬(‫ردود‬‫أفعال‬)‫بدال‬‫من‬‫أن‬‫يكون‬‫استباقيا‬
•‫يلزم‬‫ابراز‬‫رسالة‬‫المنظمة‬‫بشأن‬‫خططها‬‫وبرامجها‬.
•‫يمكن‬‫أن‬‫يؤدي‬‫الفصل‬‫بين‬‫وسائل‬‫اإلعالم‬‫التقليدية‬‫والجديدة‬‫إلى‬‫بروز‬‫رسائل‬
‫متناقضة‬‫ولهذا‬‫السبب‬‫يجب‬‫دمجها‬‫في‬‫مكتب‬‫اتصاالت‬‫أو‬‫مكتب‬‫صحفي‬‫واحد‬.
©Saudkateb 2014
93

94. ‫األزمات‬ ‫عند‬ ‫اتصالية‬ ‫خيارات‬
•‫المفاضلة‬ ‫تتطلب‬ ‫كونها‬ ‫في‬ ‫تشترك‬ ‫وطبيعتها‬ ‫حجمها‬ ‫اختلف‬ ‫مهما‬ ‫األزمات‬ ‫جميع‬
‫الخيارات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫بين‬.
•‫اسماها‬ ‫الخيارات‬ ‫هذه‬Peter Sandman (2002)‫معضالت‬..‫نذكر‬‫منها‬:
©Saudkateb 2014
94

95. ‫األزمات‬ ‫عند‬ ‫اتصالية‬ ‫خيارات‬
(1‫السرية‬ ‫مقابل‬ ‫الصراحة‬Candor versus secrecy
(2‫التخمين‬ ‫رفض‬ ‫مقابل‬ ‫التخمين‬Speculation versus refusal to speculate
(3‫مؤكدة‬ ‫مقابل‬ ‫مبدئية‬ ‫معلومات‬Tentativeness versus confidence
(4‫مهني‬ ‫مقابل‬ ‫انساني‬Being human versus being professional
©Saudkateb 2014
95

96. ‫السرية‬ ‫مقابل‬ ‫الصراحة‬Candor versus secrecy
•‫اطالع‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫تحديد‬ ‫هو‬ ‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫صعوبة‬ ‫القرارات‬ ‫أكثر‬ ‫أحد‬
‫تحتاج‬ ‫التي‬ ‫وتلك‬ ‫عليها‬ ‫الناس‬‫العادة‬‫عرضها‬ ‫قبل‬ ‫صياغة‬.
•‫دعوة‬ ‫ليس‬‫للكذب‬..‫تماما‬ ‫ذلك‬ ‫تجنب‬.
•‫صياغة‬ ‫اعادة‬ ‫أو‬ ‫الحقائق‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫عرض‬ ‫عدم‬ ‫يجوز‬ ‫هل‬‫بعضها؟‬
•‫تفعل‬ ‫المنظمات‬ ‫تجعل‬ ‫التي‬ ‫الظروف‬ ‫بعض‬ ‫التالي‬‫ذلك‬:
©Saudkateb 2014
96

97. •‫صحتها‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫يتم‬ ‫ولم‬ ‫بعد‬ ‫توثق‬ ‫لم‬ ‫المعلومة‬
•‫بتهويلها‬ ‫وتقوم‬ ‫المعلومة‬ ‫فهم‬ ‫تسيء‬ ‫سوف‬ ‫الناس‬
•‫بالحقيقة‬ ‫تخبرهم‬ ‫عندما‬ ‫بالرعب‬ ‫تصاب‬ ‫قد‬ ‫الناس‬
•‫من‬ ‫المعلومة‬ ‫استغالل‬ ‫يتم‬ ‫قد‬‫المنافسين‬/‫األعداء‬/‫المشاغبين‬/‫االرهابيين‬.....
•‫أمانا‬ ‫األكثر‬ ‫الخيار‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫الحقيقة‬ ‫الى‬ ‫النظر‬ ‫دائما‬ ‫يجب‬
•‫الزائدة‬ ‫صراحتها‬ ‫بسبب‬ ‫تورطت‬ ‫منظمات‬ ‫على‬ ‫جدا‬ ‫قليلة‬ ‫األمثلة‬..‫كثير‬ ‫هناك‬ ‫بينما‬
‫قول‬ ‫وعدم‬ ‫الكذب‬ ‫بسبب‬ ‫تورطت‬ ‫لمنظمات‬ ‫األمثلة‬ ‫من‬ ‫جدا‬‫الحقيقة‬.
‫السرية‬ ‫مقابل‬ ‫الصراحة‬Candor versus secrecy
©Saudkateb 2014
97

98. •‫هي‬ ‫األزمات‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫التقليدية‬ ‫النصيحة‬:‫التخمين‬ ‫تجنب‬.
•‫المخاطر‬ ‫ادارة‬ ‫أن‬ ‫هي‬ ‫الحقيقة‬Risk Communication‫وتوقع‬ ‫قراءة‬ ‫على‬ ‫تقوم‬
‫في‬ ‫يحدث‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ما‬‫المستقبل‬..‫تخمين‬ ‫هذا‬.
•‫يسأل‬ ‫قد‬ ‫البعض‬:‫من‬ ‫التأكد‬ ‫لحين‬ ‫التعليق‬ ‫نرفض‬ ‫ال‬ ‫لماذا‬‫االجابة؟‬..‫والجواب‬
،‫شيئا‬ ‫لهم‬ ‫يقول‬ ‫أن‬ ‫القرار‬ ‫صانع‬ ‫من‬ ‫الناس‬ ‫يتوقع‬ ‫األزمات‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫أنه‬ ‫هو‬ ‫ببساطة‬
‫مؤكدة‬ ‫غير‬ ‫المعلومة‬ ‫كانت‬ ‫لو‬ ‫حتى‬‫بعد‬.‫تلجأ‬ ‫سوف‬ ‫الناس‬ ‫فان‬ ‫يفعل‬ ‫لم‬ ‫ان‬ ‫وهو‬
‫معلومة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫أخر‬ ‫ألحد‬‫منه‬..‫أو‬ ‫متشدق‬ ‫منظر‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫األخر‬ ‫ذلك‬
‫على‬ ‫مستعارة‬ ‫أو‬ ‫مجهولة‬ ‫شخصية‬‫االنترنت‬.
‫التخمين‬ ‫رفض‬ ‫مقابل‬ ‫التخمين‬Speculation versus refusal to speculate
©Saudkateb 2014
98

99. ‫التخمين‬ ‫رفض‬ ‫مقابل‬ ‫التخمين‬Speculation versus refusal to speculate
•‫ما‬ ‫لها‬ ‫التخمين‬ ‫بعدم‬ ‫النصيحة‬‫يبررها‬..‫بأن‬ ‫االيحاء‬ ‫يحاول‬ ‫يخمن‬ ‫حين‬ ‫فالمصدر‬
‫حقائق‬ ‫تخميناته‬.
•‫مستقبل‬ ‫حول‬ ‫بتخميناته‬ ‫التفاؤل‬ ‫في‬ ‫للمبالغة‬ ‫المصدر‬ ‫يميل‬ ‫حين‬ ‫سوء‬ ‫األمر‬ ‫يزيد‬
‫غير‬‫مؤكد‬..‫قاله‬ ‫ما‬ ‫الى‬ ‫ستنظر‬ ‫الناس‬ ‫فان‬ ‫ذلك‬ ‫بخالف‬ ‫الحقائق‬ ‫تتكشف‬ ‫أن‬ ‫وما‬
‫كاذبة‬ ‫طمأنة‬ ‫أنه‬ ‫على‬.
•‫منظمته‬ ‫وسمعة‬ ‫لسمعته‬ ‫االساءة‬ ‫في‬ ‫يتسبب‬ ‫هذا‬.
©Saudkateb 2014
99

100. ‫بشكل‬ ‫التخمين‬ ‫يمكننا‬ ‫كيف‬‫مسؤول؟‬
•‫تعرفه‬ ‫ال‬ ‫وما‬ ‫تعرفه‬ ‫ما‬ ‫بتحديد‬ ‫وصريحا‬ ‫واضحا‬ ‫كن‬.
•‫معرفتك‬ ‫مدى‬ ‫حول‬ ‫صريحا‬ ‫كن‬‫باألمر‬..‫ذلك‬ ‫فقل‬ ‫الموضوع‬ ‫عن‬ ‫شيئا‬ ‫تعرف‬ ‫ال‬ ‫كنت‬ ‫اذا‬
‫تخمن‬ ‫ان‬ ‫وارفض‬ ‫صراحة‬.
•‫ذلك‬ ‫لهم‬ ‫فقل‬ ‫مؤكدة‬ ‫غير‬ ‫ولكنها‬ ‫معلومات‬ ‫لديك‬ ‫كان‬ ‫اذا‬:‫ما‬ ‫بعد‬ ‫نعرف‬ ‫ال‬ ‫نحن‬‫حدث‬...
‫حدث‬ ‫ما‬ ‫أن‬ ‫يبدو‬‫هو‬......
•‫متضاربة‬ ‫اراء‬ ‫هناك‬ ‫كانت‬ ‫اذا‬‫ناقشها‬.‫حدد‬‫األراء‬‫عليها‬ ‫االتفاق‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫التخمينات‬ ‫أو‬
‫منها‬ ‫كل‬ ‫حيال‬ ‫اجراءات‬ ‫من‬ ‫ستتخذه‬ ‫وما‬ ‫عليها‬ ‫المختلف‬ ‫وتلك‬.
•‫متأكد‬ ‫لست‬ ‫بأنك‬ ‫التأكيد‬ ‫واصل‬‫وايضا‬‫باألمر‬ ‫تماما‬ ‫جاهل‬ ‫لست‬.
‫التخمين‬ ‫رفض‬ ‫مقابل‬ ‫التخمين‬Speculation versus refusal to speculate
©Saudkateb 2014
100

101. •‫بأن‬ ‫امنياتك‬ ‫عن‬ ‫عبر‬ ‫التأكد‬ ‫عدم‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫اتخاذها‬ ‫يجب‬ ‫قرارات‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬ ‫عندما‬
‫بمشاعر‬ ‫اهتمامك‬ ‫واظهر‬ ‫اضافية‬ ‫معلومات‬ ‫لديك‬‫األخرين‬‫وقلقهم‬.
•‫تقوم‬ ‫ما‬ ‫وضح‬‫به‬‫اضافية‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫حصولك‬ ‫في‬ ‫تأمل‬ ‫ومتى‬.
•‫منها‬ ‫كل‬ ‫حيال‬ ‫ستفعله‬ ‫وما‬ ‫المحتملة‬ ‫السيناريوهات‬ ‫جميع‬ ‫قدم‬.
‫التخمين‬ ‫رفض‬ ‫مقابل‬ ‫التخمين‬Speculation versus refusal to speculate
©Saudkateb 2014
101

102. ‫مؤكدة‬ ‫مقابل‬ ‫مبدئية‬ ‫معلومات‬Tentativeness versus confidence
•‫بأن‬ ‫الشعور‬ ‫الى‬ ‫الناس‬ ‫يحتاج‬ ‫واألزمات‬ ‫الكوارث‬ ‫حالة‬ ‫في‬‫المسؤولين‬‫دراية‬ ‫على‬
‫يقومون‬ ‫بما‬‫به‬.
•‫يظهر‬ ‫أن‬ ‫جميل‬‫المسؤول‬‫الناس‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫خاصة‬ ‫يقول‬ ‫مما‬ ‫واثقا‬ ‫والمتحدث‬
‫بحاجة‬‫لذلك‬..‫ثقة‬ ‫بعدم‬ ‫الظهور‬ ‫عن‬ ‫يقل‬ ‫ال‬ ‫سلبي‬ ‫امر‬ ‫الثقة‬ ‫اظهار‬ ‫في‬ ‫االفراط‬ ‫لكن‬.
•‫التوقعات‬ ‫تتحقق‬ ‫ال‬ ‫عندما‬ ‫عكسية‬ ‫بنتائج‬ ‫يأتي‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬ ‫الثقة‬ ‫في‬ ‫االفراط‬.
•‫احتفظ‬‫بكلمة‬”‫واثق‬“‫حيالها‬ ‫شك‬ ‫يراودك‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫لألمور‬.
•‫استبدال‬‫كلمة‬”‫واثق‬“‫بـ‬”‫آمل‬“‫ويقيك‬ ‫للمخاطر‬ ‫ادارتك‬ ‫كبيرة‬ ‫بدرجة‬ ‫يحسن‬ ‫سوف‬
‫واالنتقاد‬ ‫الهجوم‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫من‬.
©Saudkateb 2014
102

103. •‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫على‬ ‫قادر‬ ‫وانك‬ ‫مبدئية‬ ‫معلومات‬ ‫لتقديمك‬ ‫وضيقك‬ ‫ارتياحك‬ ‫عدم‬ ‫اظهر‬
‫المعلومات‬ ‫نقص‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫حتى‬ ‫قرارات‬ ‫من‬ ‫يلزم‬ ‫ما‬ ‫اتخاذ‬ ‫وعلى‬ ‫ذلك‬.
•‫وضيقك‬ ‫اهتمامك‬ ‫اظهر‬‫الحساس‬‫واثق‬ ‫أنك‬ ‫واخبرهم‬ ‫والضيق‬ ‫الرضا‬ ‫بعدم‬ ‫الناس‬
‫الوضع‬ ‫وتفهم‬ ‫الصبر‬ ‫على‬ ‫قادرون‬ ‫أنهم‬.
•‫غير‬ ‫بكونك‬ ‫النقد‬ ‫بعض‬ ‫تقبل‬‫متأكد‬..‫مرتبك‬..‫متوتر‬....‫لكونك‬ ‫انتقادك‬ ‫هو‬ ‫فالبديل‬
‫صادق‬ ‫وغير‬ ‫ومتعجرف‬ ‫مغرور‬.
‫مؤكدة‬ ‫مقابل‬ ‫مبدئية‬ ‫معلومات‬Tentativeness versus confidence
©Saudkateb 2014
103

104. ‫مهني‬ ‫مقابل‬ ‫انساني‬Being human versus being professional
•‫رسمي‬ ‫متحدث‬‫الحدى‬‫صحي‬ ‫صرف‬ ‫تنقية‬ ‫مشروع‬ ‫يشرح‬ ‫كان‬ ‫الحكومية‬ ‫المنظمات‬
‫صالح‬ ‫لماء‬ ‫وتحويله‬‫للشرب‬.‫سأله‬‫صحفي‬”‫وتشرب‬ ‫ترينا‬ ‫ال‬ ‫لم‬‫منه‬..‫تسمح‬ ‫هل‬
‫ألطفالك‬‫بشربه؟‬“.‫عليه‬ ‫رد‬‫بحدة‬”‫متحدث‬ ‫هنا‬ ‫أنا‬‫رسمي‬..‫شأني‬ ‫عن‬ ‫تحدثني‬ ‫ال‬
‫وشأن‬ ‫الشخصي‬‫أطفالي‬“
•‫الحادة‬ ‫واالنتقادات‬ ‫االسئلة‬ ‫من‬ ‫طويلة‬ ‫بعاصفة‬ ‫ووجهت‬ ‫لمتحدثة‬ ‫أخرى‬ ‫حالة‬
‫لمنظمتها‬.‫وردت‬ ‫صمتت‬‫بحزن‬”‫لدقائق‬ ‫راحة‬ ‫احتاج‬ ‫اسفة‬..‫انتقاداتكم‬ ‫سماع‬ ‫اريد‬
‫علي‬ ‫صعب‬ ‫األمر‬ ‫لكن‬ ‫لمنظمتي‬ ‫ونقلها‬‫جدا‬..‫غير‬ ‫فهذا‬ ‫أمامكم‬ ‫بالبكاء‬ ‫البدء‬ ‫أريد‬ ‫ال‬
‫مهني‬.‫ولكن‬ ‫االنتقادات‬ ‫استمرت‬ ‫عودتها‬ ‫بعد‬‫بحدة‬‫ولهجة‬ ‫اقل‬‫خفيفة‬“
©Saudkateb 2014
104

105. •‫ولكن‬ ‫مشاعرك‬ ‫عن‬ ‫وعبر‬ ‫أظهر‬‫باعتدال‬..‫تجنب‬‫التصنع‬.‫على‬ ‫أحرص‬ ‫لكن‬‫اال‬‫يجعلهم‬
‫لعملك‬ ‫أدائك‬ ‫ستعوق‬ ‫مشاعرك‬ ‫ان‬ ‫يشعرون‬ ‫ذلك‬.
•‫للضحايا‬ ‫فقط‬ ‫ليس‬ ‫مشاعرك‬ ‫أظهر‬‫وعوائلهم‬‫له‬ ‫من‬ ‫لكل‬ ‫ولكن‬‫عالقة‬..‫تصنع‬ ‫بدون‬.
•”‫وحزنها‬ ‫تعازيها‬ ‫أحر‬ ‫تقديم‬ ‫تود‬ ‫المنظمة‬“‫للمشاعر‬ ‫مالمسة‬ ‫تبدو‬ ‫ال‬.
•‫األفضل‬”‫على‬ ‫الحزن‬ ‫يغمرها‬ ‫قلوبنا‬‫مصابكم‬“
•‫واألزمات‬ ‫الكوارث‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫في‬ ‫طبيعي‬ ‫أمر‬ ‫والحزن‬ ‫الخوف‬.
•‫والكوارث‬ ‫األزمات‬ ‫عن‬ ‫الحديث‬ ‫أثناء‬ ‫البرود‬ ‫من‬ ‫أسوأ‬ ‫هناك‬ ‫ليس‬.
•‫االشارة‬ ‫استخدم‬‫الشخصية‬”‫أنا‬..‫موظفيها‬ ‫وجميع‬ ‫المنظمة‬ ‫رئيس‬“‫بدال‬‫من‬”‫المنظمة‬..
‫نحن‬..‫منظمتي‬..“.
‫مهني‬ ‫مقابل‬ ‫انساني‬Being human versus being professional
©Saudkateb 2014
105

106. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬
•‫تقول‬‫دانا‬،‫برينو‬‫السكرتيرة‬‫الصحفية‬‫للبيت‬‫األبيض‬‫في‬‫عهد‬‫الرئيس‬‫بوش‬"‫إن‬‫أهم‬
‫مكون‬‫لالتصاالت‬‫الجيدة‬‫لم‬‫يتغير‬:‫رسائل‬‫مستجيبة‬‫ذات‬‫مسوغات‬‫مشروعة‬‫وال‬
‫تبدو‬‫وكأنها‬‫مجرد‬‫نقاط‬‫معلبة‬‫لدعم‬‫بعض‬‫المواقف‬".
•‫وأضافت‬:"‫ولذلك‬‫من‬‫المهم‬‫في‬‫عمليات‬‫االتصال‬‫أن‬‫يتواجد‬‫نوعان‬‫من‬‫الناس‬–
‫الذين‬‫يفكرون‬‫حول‬‫ما‬‫يجب‬،‫قوله‬‫والذين‬‫ينشرون‬‫الكلمة‬‫عبر‬‫كافة‬‫المنابر‬
‫اإلعالمية‬‫المختلفة‬.”
©Saudkateb 2014
106

107. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬
•‫تتطلب‬‫وظيفة‬‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫تحقيق‬‫توازن‬‫بين‬‫عالقات‬‫عديدة‬:‫مع‬‫المسؤول‬
‫الذي‬،‫يمثله‬‫ومع‬‫بقية‬‫الموظفين‬‫رفيعي‬،‫المستوى‬‫ومع‬،‫الصحافة‬‫ومع‬‫الجمهور‬
‫عبر‬‫شبكة‬‫اإلنترنت‬‫ووسائل‬‫اإلعالم‬‫االجتماعية‬.
•‫يجب‬‫أن‬‫يكون‬‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫قريبا‬‫من‬‫رئيسه‬‫عندما‬‫يكون‬‫ذلك‬‫الحضور‬
‫مساعدا‬‫وفي‬‫الخلفية‬‫عندما‬‫يكون‬‫الرئيس‬‫في‬‫دائرة‬‫أضواء‬‫الصحافة‬.
©Saudkateb 2014
107

108. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬
•‫ال‬‫ننصح‬‫أن‬‫يكون‬‫رئيس‬‫المنظمة‬‫هو‬‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫لألسباب‬‫التالية‬:
.1‫اذا‬‫كان‬‫ال‬‫يمتلك‬‫الخصائص‬‫الضرورية‬‫لهذه‬‫الوظيفة‬‫مثل‬‫الطالقة‬‫والكاريزما‬
‫والقبول‬‫والوقت‬‫الكاف‬.
.2‫يفضل‬‫لرئيس‬‫المنظمة‬–‫خاصة‬‫في‬‫االزمات‬-‫أن‬‫يتفرغ‬‫لمهام‬‫ادارة‬‫فريق‬‫األزمة‬
‫وادارة‬‫المنظمة‬.
.3‫عندما‬‫يرتكب‬‫خطأ‬‫اثناء‬‫حديثه‬‫لالعالم‬‫فلن‬‫يكون‬‫خلفه‬‫أحد‬‫لتصحيح‬‫ذلك‬‫الخطأ‬.
‫في‬‫حين‬‫لو‬‫اخطأ‬‫موظف‬‫أقل‬‫منه‬‫درجة‬‫يمكنه‬‫حينها‬‫الظهور‬‫واصالح‬‫خطأه‬.
©Saudkateb 2014
108

109. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬
•‫عند‬‫بداية‬‫األزمة‬‫ينبغي‬‫أن‬‫يبادر‬‫بالظهور‬‫السريع‬‫متحدث‬‫متمكن‬‫من‬‫العالقات‬
‫العامة‬‫تم‬‫تدريبه‬‫جيدا‬‫وذلك‬‫ريثما‬‫يكون‬‫فريق‬‫األزمة‬‫اكمل‬‫تجهيزاته‬.
•‫الشخص‬‫الثاني‬‫الذي‬‫ينبغي‬‫االستعانه‬‫به‬‫كمتحدث‬‫هو‬‫شخص‬‫متخصص‬‫وخبير‬
‫بشكل‬‫دقيق‬‫في‬‫مجال‬،‫األزمة‬‫على‬‫ان‬‫يمتلك‬‫أيضا‬‫مهارات‬‫الحديث‬‫والتعامل‬‫مع‬
‫االعالم‬.
•‫يجب‬‫عدم‬‫اغفال‬‫شبكات‬‫التواصل‬‫االجتماعي‬‫من‬‫حيث‬‫الرصد‬‫والتفاعل‬‫االيجابي‬
‫السريع‬‫ونفي‬‫االشاعات‬‫وتصحيح‬‫المعلومات‬
©Saudkateb 2014
109

110. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬
•‫متى‬‫يكون‬‫رئيس‬‫المنظمة‬‫هو‬‫المتحدث‬‫الرسمي؟‬
-‫في‬‫حال‬‫األزمات‬‫السريعة‬‫قصيرة‬‫العمر‬‫يمكن‬‫له‬‫الحديث‬‫لالعالم‬‫في‬‫نهاية‬
‫األزمة‬‫لتقديم‬‫ملخص‬‫للحدث‬.
-‫في‬‫حال‬‫األزمات‬‫الطويلة‬‫يمكنه‬‫ايضا‬‫الظهور‬،‫للحديث‬‫لكن‬‫ال‬‫ينبغي‬‫له‬
‫تولي‬‫كافة‬‫مسئوليات‬‫ومهام‬‫المتحدث‬،‫الرسمي‬‫بل‬‫ترك‬‫هذه‬‫المهمة‬‫لشخص‬‫اخر‬.
©Saudkateb 2014
110

111. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬
•‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫الجيد‬‫مثل‬‫الفريق‬‫الرياضي‬‫الممتاز‬‫الذي‬‫يمتلك‬‫العبين‬‫جيدين‬
‫يتدربون‬‫بشكل‬،‫مستمر‬‫ولديهم‬”‫مدرب‬“‫ماهر‬‫يقف‬‫خلفهم‬‫ويثقون‬‫به‬.
•‫لسوء‬‫الحظ‬‫فان‬‫معظم‬‫الرؤساء‬‫التنفيذيين‬‫ال‬‫يولون‬‫التدريب‬‫اهمية‬‫كبيرة‬‫فهم‬
‫يكتفون‬‫بحضور‬‫دورة‬‫تدريبية‬‫واحدة‬‫ثم‬‫يلهيهم‬‫عملهم‬‫ومسئولياتهم‬‫عن‬‫التطوير‬
‫المستمر‬‫لمهاراتهم‬‫االتصالية‬.
©Saudkateb 2014
111

112. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬
•‫بموضوع‬ ‫ودراية‬ ‫معرفة‬ ‫وعلى‬ ‫الشخصية‬ ‫قوي‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬
‫األزمة‬(‫خبرة‬)
©Saudkateb 2014
112

113. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬
•‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫ينبغي‬‫أن‬‫يتمتع‬‫بالثقة‬‫والمصداقية‬‫واألمانة‬‫لدى‬‫الجمهور‬
‫المستهدف‬.
©Saudkateb 2014
113

114. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬
•‫جهوري‬ ‫بصوت‬ ‫يتمتع‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬..‫عال‬ ‫صوت‬ ‫بالضرورة‬ ‫ليس‬
‫لألذن‬ ‫ومريح‬ ‫واضح‬ ‫صوت‬ ‫بل‬.
©Saudkateb 2014
114

115. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬
•‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫ينبغي‬‫أن‬‫يتمتع‬‫بحضور‬‫جسدي‬..‫قدرة‬‫على‬‫جذب‬‫االنتباه‬..
‫تواصل‬‫بصري‬
©Saudkateb 2014
115

116. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬
•‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫ينبغي‬‫أن‬‫يكون‬‫لديه‬‫القدرة‬‫على‬‫مواجهة‬‫األضواء‬‫باحترافية‬
‫ومهنية‬.
©Saudkateb 2014
116

117. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬
•‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫ينبغي‬‫أن‬‫يعرف‬‫الرسالة‬‫جيدا‬‫ويلتزم‬‫بها‬..‫ال‬‫يحيد‬‫عن‬‫السياق‬
‫وبامكانه‬‫التعامل‬‫مع‬‫األسئلة‬‫الخادعة‬‫والخبيثة‬.
©Saudkateb 2014
117

118. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬
•‫تذكر‬‫دوما‬‫بأن‬‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫هو‬‫وسيلة‬‫لنقل‬‫الرسالة‬.
•‫ما‬‫سيحدث‬‫الفرق‬‫هو‬‫مقدار‬‫تجهيزك‬‫له‬‫بـ‬:‫التدريب‬‫االعالمي‬..‫الخطابة‬‫ومواجهة‬
‫الجمهور‬..‫حسن‬‫اعداد‬‫وصياغة‬‫الرسائل‬.
©Saudkateb 2014
118

119. ‫الصحفي‬ ‫المكتب‬
‫صحفي‬ ‫مكتب‬ ‫الى‬ ‫بالضرورة‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫يحتاج‬(‫مطبخ‬)‫من‬ ‫عالية‬ ‫درجة‬ ‫على‬
‫التالية‬ ‫بالمهام‬ ‫ليقوم‬ ‫الكفاءة‬:
•‫الصحفية‬ ‫المؤتمرات‬ ‫ادارة‬.
•‫إدارة‬‫الصحفي‬ ‫للمكتب‬ ‫اليومية‬ ‫النشاطات‬.
•‫المساعدة‬‫السياسات‬ ‫وضع‬ ‫في‬‫واالستراتيجيات‬‫وعامة‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫إلى‬ ‫إلبالغها‬
‫الناس‬.
•‫تخطيط‬‫األمد‬ ‫طويلة‬ ‫متماسكة‬ ‫رسالة‬ ‫لنشر‬ ‫اإلعالمية‬ ‫الحمالت‬ ‫وإدارة‬.
©Saudkateb 2014
119

120. ‫الصحفي‬ ‫المكتب‬
•‫التعامل‬‫الصحفية‬ ‫االستفسارات‬ ‫مع‬.
•‫تنظيم‬‫والمؤتمرات‬ ‫المقابالت‬‫الصحفية‬.
•‫رسمي‬ ‫وبموقع‬ ‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫جيدة‬ ‫بصفحات‬ ‫مدعوما‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫أيضا‬ ‫يحتاج‬
‫ومتكامل‬ ‫موثوق‬ ‫محتوى‬ ‫يملك‬.
•‫واستخدام‬ ،‫والمدونات‬ ،‫اإللكترونية‬ ‫المواقع‬ ‫صفحات‬ ‫محتوى‬ ‫على‬ ‫اإلشراف‬
‫األخرى‬ ‫الرقمية‬ ‫والتكنولوجيات‬ ‫المتنقل‬ ‫والهاتف‬ ،‫االجتماعية‬ ‫الشبكات‬.
•‫اإلعالم‬ ‫لوسائل‬ ‫المحتملة‬ ‫الفعل‬ ‫وردود‬ ‫الصحافة‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬ ‫حول‬ ‫المشورة‬ ‫تقديم‬
‫المقترحة‬ ‫للسياسات‬ ‫بالنسبة‬.
©Saudkateb 2014
120

121. ‫الصحفي‬ ‫المكتب‬
•‫التي‬ ‫والرسائل‬ ‫الخطب‬ ‫مراجعة‬ ‫األقل‬ ‫على‬ ‫أو‬ ،‫الخطب‬ ‫كتابة‬ ‫على‬ ‫اإلشراف‬
‫تتضمنها‬.
•‫تنظيم‬‫اإلخبارية‬ ‫كالمؤتمرات‬ ‫األحداث‬.
•‫إعداد‬‫األخرى‬ ‫والمواد‬ ،‫الحقائق‬ ‫وبيانات‬ ،‫الصحفية‬ ‫البيانات‬.
•‫عليهم‬ ‫والرد‬ ‫للصحفيين‬ ‫المعلومات‬ ‫لتحديث‬ ‫الرقمية‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫استعمال‬‫؟‬
©Saudkateb 2014
121

122. ‫الصحفي‬ ‫المكتب‬
•‫معها‬ ‫المسبق‬ ‫للتعامل‬ ‫حدوثها‬ ‫قبل‬ ‫األزمات‬ ‫وتوقع‬ ‫رصد‬
•‫اعالميا‬ ‫حدوثها‬ ‫عند‬ ‫أزمات‬ ‫اي‬ ‫ادارة‬
•‫المحتملة‬ ‫الفعل‬ ‫ردود‬ ‫لكل‬ ‫استباقية‬ ‫بخطط‬ ‫االستعداد‬ ‫مع‬ ‫الحكومية‬ ‫للقرارات‬ ‫التمهيد‬.
–‫تصريح‬ ‫بدون‬ ‫الحج‬ ‫عقوبات‬!!
©Saudkateb 2014
122

123. ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬
‫لحملة‬ ‫الرسمية‬ ‫الصفحة‬”‫تويتر‬ ‫على‬ ‫حضاري‬ ‫وسلوك‬ ‫عبادة‬ ‫الحج‬1433‫هـ‬
©Saudkateb 2014
123

124. ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬
‫والمغالطات‬ ‫الصحيحة‬ ‫غير‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫على‬ ‫والرد‬ ‫الحقائق‬ ‫إليضاح‬ ‫استخدمت‬ ‫تويتر‬ ‫على‬ ‫الحملة‬ ‫صفحة‬.
©Saudkateb 2014
124

125. ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬
‫لعام‬ ‫الحج‬ ‫موسم‬ ‫عن‬ ‫الهامة‬ ‫األخبار‬ ‫ونشر‬ ‫الحجاج‬ ‫وتثقيف‬ ‫لتوعية‬ ‫استخدمت‬ ‫تويتر‬ ‫على‬ ‫الحملة‬ ‫صفحة‬1433‫هـ‬.
©Saudkateb 2014
125

126. ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬
‫الحج‬ ‫قضايا‬ ‫حول‬ ‫المستخدمين‬ ‫مع‬ ‫المباشر‬ ‫للتفاعل‬ ‫استخدمت‬ ‫تويتر‬ ‫على‬ ‫الحملة‬ ‫صفحة‬.
©Saudkateb 2014
126

127. ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬
‫المختلفة‬ ‫الحج‬ ‫قضايا‬ ‫بخصوص‬ ‫وغيرهم‬ ‫الحجاج‬ ‫واستفسارات‬ ‫أسئلة‬ ‫على‬ ‫لإلجابة‬ ‫استخدمت‬ ‫تويتر‬ ‫على‬ ‫الحملة‬ ‫صفحة‬.
©Saudkateb 2014
127

128. ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬
‫صفحة‬‫الحملة‬‫على‬‫فيسبوك‬‫استخدمت‬‫لإلجابة‬‫على‬‫أسئلة‬‫واستفسارات‬‫الحجاج‬‫وغيرهم‬‫بخصوص‬‫قضايا‬‫الحج‬،‫المختلفة‬
‫والتفاعل‬‫المباشر‬‫مع‬‫المستخدمين‬‫والرد‬‫على‬‫كثير‬‫من‬‫المعلومات‬‫غير‬‫الصحيحة‬،‫والمغالطات‬‫وتوعية‬‫وتثقيف‬‫الحجاج‬
‫ونشر‬‫األخبار‬‫الهامة‬‫عن‬‫موسم‬‫الحج‬
©Saudkateb 2014
128

129. ‫للدراسة‬ ‫حالة‬:‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬
•‫في‬‫يوليو‬2013‫أدى‬‫انحراف‬‫قطار‬‫عن‬‫مساره‬‫في‬‫كويبيك‬‫كندا‬‫الى‬‫وفاة‬‫أكثر‬‫من‬
40‫شخص‬‫في‬‫حادث‬‫هو‬‫األسوأ‬‫من‬150‫سنة‬.
•‫ادوارد‬‫بورخارت‬‫رئيس‬‫شركة‬‫المالكة‬‫للقطار‬‫جعل‬‫المسألة‬‫تبدو‬‫أكثر‬‫سوءا‬:
•‫انتظر‬‫طويال‬‫لعدة‬‫أيام‬‫قبل‬‫أن‬‫يظهر‬‫في‬‫مؤتمر‬‫صحفي‬.
•‫حين‬‫ظهر‬‫في‬‫المؤتمر‬‫زاد‬‫األمر‬‫سوءا‬‫على‬‫سوء‬‫عندما‬‫تحدث‬‫بمنطق‬‫وأسلوب‬
‫استفز‬‫به‬‫الجميع‬‫ووصفته‬‫وسائل‬‫االعالم‬‫بأنه‬‫كان‬‫يخلو‬‫من‬‫العاطفة‬‫واالحساس‬
‫بالمصاب‬.
©Saudkateb 2014
129

130. ‫للدراسة‬ ‫حالة‬:‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬
©Saudkateb 2014
130

131. ‫للدراسة‬ ‫حالة‬:‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬
‫هذا‬‫المؤتمر‬‫الصحفي‬‫هو‬‫مثال‬‫جيد‬‫لما‬‫ال‬‫ينبغي‬‫للمتحدث‬‫الرسمي‬
‫القيام‬‫به‬.
©Saudkateb 2014
‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬ ‫فيديو‬ ‫لمشاهدة‬
131

132. ‫للدراسة‬ ‫حالة‬:‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬
‫األخطاء‬:
1-‫التأخر‬‫لعدة‬‫أيام‬‫مما‬‫اعطى‬‫انطباع‬‫سلبي‬‫بأنه‬‫يتهرب‬‫وان‬‫هناك‬‫خطأ‬.
2-‫عند‬‫بداية‬‫األزمة‬‫كان‬‫ينبغي‬‫أن‬‫يبادر‬‫بالظهور‬‫السريع‬‫متحدث‬‫متمكن‬‫من‬‫العالقات‬
‫العامة‬‫تم‬‫تدريبه‬‫جيدا‬‫وذلك‬‫ريثما‬‫يكون‬‫فريق‬‫األزمة‬‫اكمل‬‫تجهيزاته‬.
3-‫تضارب‬‫األقوال‬:‫ذكر‬‫مرة‬‫ان‬‫هناك‬‫من‬‫عبث‬‫بأجهزة‬‫القطار‬‫ثم‬‫عاد‬‫وقال‬‫أن‬‫مكابح‬
‫القطار‬‫لم‬‫تعمل‬‫ثم‬‫اتضح‬‫أن‬‫الخطأ‬‫من‬‫مهندسي‬‫صيانة‬‫الشركة‬.
4-‫كانت‬‫الـ‬«‫أنا‬»‫هي‬‫محور‬‫حديثه‬:‫بدأ‬‫بالحديث‬‫عن‬‫نفسه‬‫ومقدار‬‫تأثره‬‫وأنه‬‫لم‬‫يتعرض‬
‫في‬‫حياته‬‫لمثل‬‫هذا‬‫الموقف‬..‫بداية‬‫مقبولة‬‫لو‬‫أنه‬‫أضاف‬‫اليها‬‫ما‬‫يبدي‬‫تعاطفه‬‫مع‬‫الضحايا‬
‫وذويهم‬.‫ال‬‫شك‬‫أنه‬‫تألم‬‫الجل‬‫الضحايا‬‫لكن‬‫اسلوبه‬‫االتصالي‬‫لم‬‫يظهر‬‫ذلك‬.
©Saudkateb 2014
132

133. ‫للدراسة‬ ‫حالة‬:‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬
5-‫كان‬‫منفعال‬‫وحادا‬‫في‬‫اجاباته‬‫وتعامله‬.‫عندما‬‫سأله‬‫الصحفيون‬‫لماذا‬‫لم‬
‫يظهر‬‫مبكرا‬‫أجاب‬:«‫كان‬‫من‬‫األفضل‬‫أن‬‫ابقى‬‫في‬‫مكتبي‬‫وأعمل‬‫من‬‫هناك‬‫بدال‬‫من‬
‫التجول‬‫بهاتفي‬‫النقال‬‫واداء‬‫مهامي‬‫من‬‫هنا‬».‫هو‬‫هنا‬‫تغافل‬‫عن‬‫حقيقة‬‫اساسية‬‫في‬
‫ادارة‬‫األزمات‬‫وهي‬‫ابداء‬‫التعاطف‬‫مع‬‫الضحايا‬.‫وقد‬‫رد‬‫على‬‫ذلك‬‫بقوله‬:
«‫انا‬‫لست‬‫مسؤول‬،‫اتصال‬‫انا‬‫مدير‬»..‫وقد‬‫جانب‬‫الصواب‬‫هنا‬‫ايضا‬‫ألن‬‫من‬
‫مهام‬‫المدير‬‫الكفء‬‫القدرة‬‫ومهارة‬‫االتصال‬.
©Saudkateb 2014
133

134. ‫للدراسة‬ ‫حالة‬:‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬
6-‫كان‬‫يتحدث‬‫كتاجر‬:‫كرر‬‫الحديث‬‫عن‬‫التأمين‬‫وافالس‬‫الشركة‬‫ومستقبلها‬
‫والدعاوى‬‫القضائية‬..‫كل‬‫هذا‬‫لم‬‫يكن‬‫مالئم‬‫في‬‫هذا‬،‫الوقت‬‫وكان‬‫يجب‬‫القيام‬
‫به‬‫في‬‫مكان‬‫اخر‬..‫ما‬‫كان‬‫ينبغي‬‫ان‬‫يضع‬‫كل‬‫جهده‬‫وتركيزه‬‫عليه‬‫هو‬
‫الضحايا‬‫والمجتمع‬.
7-‫كان‬‫مظهره‬‫واسلوبه‬‫وفقا‬‫لكثير‬‫من‬‫وسائل‬‫االعالم‬‫بانه‬Jerk‫اي‬‫عديم‬
‫احساس‬‫وغير‬‫مهذب‬.‫رد‬‫على‬‫احد‬‫الصحفيين‬‫بسخرية‬‫وازدراء‬‫قائال‬:«‫أين‬
‫كنت‬‫عندما‬‫أجبت‬‫على‬‫هذا‬‫السؤال؟‬».
©Saudkateb 2014
134

135. ©Saudkateb 2014
SAUDKATEB@GMAIL.COM
@skateb
Saud S Kateb
Saud Kateb
Saud Kateb
135