O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

ضمن ورشة عمل: المتحدث الرسمي الحكومي - وزارة الاعلام يونيو 2014 نسحة محدثة

2.238 visualizações

Publicada em

ضمن ورشة عمل: المتحدث الرسمي الحكومي - وزارة الاعلام يونيو 2014 نسحة محدثة

  • Seja o primeiro a comentar

ضمن ورشة عمل: المتحدث الرسمي الحكومي - وزارة الاعلام يونيو 2014 نسحة محدثة

  1. 1. ‫في‬ ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫المعلومات‬ ‫عصر‬ ‫عمل‬ ‫ورشة‬ ‫ضمن‬:‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬..‫والتطلعات‬ ‫الرؤية‬ ،‫الجديد‬ ‫االعالم‬ ‫جدة‬18-19‫يونيو‬2014 ‫د‬.‫سعود‬‫كاتب‬ ‫صالح‬ ©Saudkateb 2014
  2. 2. ‫د‬.‫كاتب‬ ‫صالح‬ ‫سعود‬ ‫جامعة‬‫هارفارد‬(2014)Senior Executive Fellows ‫دكتوراه‬‫في‬‫اإلعالم‬:‫جامعة‬‫هاوارد‬.1998 ‫ماجستير‬‫عالقات‬‫دولية‬:‫جامعة‬‫جورج‬‫واشنطن‬.1994 ‫ماجستير‬‫كمبيوتر‬‫ونظم‬‫معلومات‬:‫الجامعة‬،‫األمريكية‬‫واشنطن‬.1990 ‫بكالوريوس‬‫إدارة‬‫أعمال‬:‫جامعة‬‫الملك‬‫عبد‬‫العزيز‬–‫جدة‬(‫مرتبة‬‫شرف‬) ‫يعمل‬‫حاليا‬‫مدير‬‫عام‬‫اإلعالم‬‫الخارجي‬‫بوزارة‬‫اإلعالم‬–‫عضو‬‫مجلس‬‫ادارة‬‫هيئة‬‫االعالم‬‫المرئي‬‫والمسموع‬ ‫عمل‬‫سابقا‬‫بجامعة‬‫الملك‬‫عبد‬‫العزيز‬: ‫رئيس‬‫قسم‬‫مهارات‬‫اإلتصال‬ ‫نائب‬‫المشرف‬‫العام‬‫على‬‫المركز‬‫اإلعالمي‬ ‫أستاذ‬‫تكنلوجيا‬‫اإلعالم‬ ‫خبرة‬‫أكثر‬‫من‬20‫سنة‬‫بوظائف‬‫قيادية‬‫بمؤسسات‬‫إعالمية‬،‫كبيرة‬‫مثل‬‫المجموعة‬‫السعودية‬‫لألبحاث‬‫والتسويق‬‫في‬‫وظائف‬‫منها‬:‫مدير‬‫مكتب‬‫إمريكا‬1988-1998،‫مدير‬ ‫عام‬‫شركة‬‫األفق‬‫لنظم‬‫المعلومات‬‫واالتصاالت‬1998–2004. ‫لديه‬4‫مؤلفات‬‫هي‬:‫انترنت‬..‫المرجع‬‫الكامل‬(1997)-‫اإلعالم‬‫القديم‬‫واإلعالم‬‫الجديد‬..‫هل‬‫الصحافة‬‫المطبوعة‬‫في‬‫طريقها‬‫لإلنقراض؟‬(2002)–‫رواية‬‫التقدم‬‫إلى‬ ‫الخلف‬(2007‫م‬)–‫تأثير‬‫تكنولوجيا‬‫االتصال‬‫الحديثة‬‫على‬‫اإلذاعات‬‫التقليدية‬(2012). ‫باحث‬‫ومتخصص‬‫في‬‫اإلعالم‬‫الجديد‬‫وأول‬‫من‬‫تخصص‬‫فيه‬‫عربيا‬‫ومن‬‫أوائل‬‫المتخصصين‬‫به‬‫عالميا‬ ‫عضو‬‫نادي‬‫جدة‬‫األدبي‬‫والثقافي‬–‫عضو‬‫جمعية‬‫اإلعالم‬‫واإلتصال‬–‫رئيس‬‫لجنة‬‫االتصال‬‫وتقنية‬‫المعلومات‬‫بالغرفة‬‫التجارية‬‫بجدة‬ ‫كاتب‬‫صحفي‬‫في‬‫جريدة‬‫المدينة‬‫ومطبوعات‬‫أخرى‬. 2
  3. 3. ‫على‬ ‫نتعرف‬ ‫سوف‬ ‫العرض‬ ‫هذا‬ ‫في‬: ©Saudkateb 2014 ‫للقاء‬ ‫تلبس‬ ‫ماذا‬‫التلقزيوني‬‫المؤتمر‬ ‫او‬‫الصحفي؟‬ ‫اإلعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ ‫تجنبها‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫على‬ ‫ينبغي‬ ‫أخطاء‬ ‫واألشخاص‬ ‫االتهامات‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫كيف‬‫المنفعلين؟‬ ‫كيف‬‫تبدأ؟‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬‫الحكومي‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬‫اآلداء‬‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫حالة‬‫للدراسة‬:‫قطار‬ ‫كارثة‬‫كويبيك‬ ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬ ‫الصحفي‬ ‫المكتب‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ ‫األزمات‬ ‫عند‬ ‫اتصالية‬ ‫خيارات‬ ‫المتحدث‬‫الرسمي‬:‫طويلة‬ ‫رؤية‬‫األجل‬‫األجل‬ ‫وقصيرة‬ ، ‫مراجعة‬ ‫قائمة‬‫اآلداء‬‫الرسمي‬ ‫للمتحدث‬ 3
  4. 4. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬ ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫أهمية‬ ‫يعمل‬ ‫التي‬ ‫الحكومية‬ ‫للجهة‬‫بها‬ ‫للجمهور‬ ‫االعالم‬ ‫لوسائل‬ ©Saudkateb 2014 4
  5. 5. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬ ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫أهمية‬ ‫يعمل‬ ‫التي‬ ‫الحكومية‬ ‫للجهة‬‫بها‬ ‫للجمهور‬ ‫االعالم‬ ‫لوسائل‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫للبلد‬ ©Saudkateb 2014 5
  6. 6. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬ ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫أهمية‬ ‫يعمل‬ ‫التي‬ ‫الحكومية‬ ‫للجهة‬‫بها‬: o‫انسانية‬ ‫صبغة‬ ‫المنظمة‬ ‫اعطاء‬ o‫لالنجازات‬ ‫ابراز‬ o‫للحقائق‬ ‫توضيح‬ o‫على‬ ‫رد‬‫االنتقادات‬/‫الشائعات‬ o‫تحسين‬‫للصورة‬....‫هذا‬ ،‫ال‬‫ليس‬”‫تلميع‬“ o‫الهامة‬ ‫للقرارات‬ ‫والتمهيد‬ ‫الجمهور‬ ‫اعداد‬ o‫االعالم‬ ‫ووسائل‬ ‫بالجمهور‬ ‫ربط‬ ‫وحلقة‬ ‫تفاعل‬ ©Saudkateb 2014 6
  7. 7. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬ ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫أهمية‬ ‫للجمهور‬: o‫توعية‬ o‫تفاعل‬ o‫ومصداقية‬ ‫شفافية‬ o‫حياتهم‬ ‫تمس‬ ‫معلومات‬ ©Saudkateb 2014 7
  8. 8. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬ ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫أهمية‬ ‫لوسائل‬‫االعالم‬: o‫خبر‬/‫جديدة‬ ‫معلومة‬ o‫وشفافية‬ ‫مصداقية‬ o‫سريعة‬ ‫واستجابة‬ ‫دائم‬ ‫حضور‬ ©Saudkateb 2014 8
  9. 9. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬ ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫أهمية‬ ‫بشكل‬ ‫للبلد‬‫عام‬: o‫للحقائق‬ ‫توضيح‬:‫سياسة‬..‫اقتصاد‬..‫تعليم‬..‫شأن‬‫اجتماعي‬..‫الخ‬ o‫األجنبية‬ ‫االعالم‬ ‫وسائل‬ ‫اسئلة‬ ‫على‬ ‫رد‬ o‫المغلوطة‬ ‫للصورة‬ ‫تصحيح‬ ©Saudkateb 2014 9
  10. 10. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬ •‫توجيه‬‫خادم‬‫الحرمين‬‫الشريفين‬‫الملك‬‫عبد‬‫هللا‬‫بن‬‫عبد‬‫العزيز‬‫لوزارات‬‫الدولة‬ ‫بضرورة‬‫الرد‬‫والتعقيب‬‫على‬‫كل‬‫ما‬‫تطرحه‬‫الصحافة‬‫المحلية‬‫إلظهار‬‫الحقائق‬ ‫بشكلها‬‫الصحيح‬. •‫الحاجة‬‫الماسة‬‫للتوعية‬‫االعالمية‬‫االستباقية‬‫وادارة‬‫االزمات‬‫والتعامل‬‫مع‬‫المشاكل‬ ‫المزمنة‬. ©Saudkateb 2014 10
  11. 11. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬ •‫االنفتاح‬‫االعالمي‬‫الهائل‬‫وخاصة‬‫ذلك‬‫المتعلق‬‫بشبكات‬‫التواصل‬‫االجتماعي‬‫مثل‬ ‫فيسبوك‬‫وتويتر‬‫ويوتيوب‬‫زاد‬‫من‬‫تعقيدات‬‫الحاجة‬‫االعالمية‬‫في‬‫الجهات‬،‫الحكومية‬ ‫بما‬‫فيها‬‫الحاجة‬‫الى‬‫متحدث‬‫رسمي‬‫يتمتع‬‫بكافة‬‫الخصائص‬‫المطلوبة‬‫لهذه‬،‫الوظيفة‬ ‫ومنها‬‫الفهم‬‫التام‬‫لطبيعة‬‫شبكات‬‫التواصل‬‫االجتماعي‬‫وخصائص‬‫مستخدميها‬. ©Saudkateb 2014 11
  12. 12. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬ •‫االشاعات‬‫والمعلومات‬‫المغلوطة‬ ©Saudkateb 2014 12
  13. 13. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬ •‫االشاعات‬‫والمعلومات‬‫المغلوطة‬ ©Saudkateb 2014 13
  14. 14. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬ •‫االشاعات‬‫والمعلومات‬‫المغلوطة‬ ©Saudkateb 2014 14
  15. 15. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬ •‫أحد‬‫أبرز‬‫األمثلة‬‫على‬‫قدرة‬‫شبكات‬‫التواصل‬‫االجتماعي‬‫على‬‫تشتيت‬‫األنظار‬‫عن‬ ‫االنجازات‬‫مهما‬‫كبرت‬‫وتوجيهها‬‫نحو‬‫السلبيات‬‫هو‬‫حادث‬‫قطار‬‫المشاعر‬‫في‬‫موسم‬ ‫الحج‬‫قبل‬‫الماضي‬. •‫معلومات‬‫مغلوطة‬‫ووسوم‬(#)‫حفلت‬‫بكثير‬‫من‬‫المعلومات‬‫الخاطئة‬‫والتهويل‬‫أو‬ ‫تقليل‬‫حجم‬‫االنجازات‬‫والبحث‬‫عن‬‫السلبيات‬‫والتركيز‬‫عليها‬‫بشكل‬‫مبالغ‬‫فيه‬‫اضافة‬ ‫الى‬‫التسرع‬‫في‬‫نشر‬‫بعض‬‫المعلومات‬‫قبل‬‫التحقق‬‫من‬‫صحتها‬. •‫عدم‬‫الرصد‬‫السريع‬‫لألزمة‬‫والتعامل‬‫معها‬‫ساهم‬‫في‬‫زيادة‬‫حجم‬‫المشكلة‬. ©Saudkateb 2014 15
  16. 16. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬ •‫وزارة‬‫الصحة‬‫عانت‬‫ايضا‬‫من‬‫مشكلة‬‫مماثلة‬‫في‬‫قضية‬‫الطفلة‬،‫ريهام‬‫حيث‬‫تأخرت‬ ‫ردة‬‫الفعل‬‫كثيرا‬..‫حتى‬‫ان‬‫تقديم‬‫الوزير‬‫لهدية‬(‫أيباد‬)‫للطفلة‬‫أسيء‬‫تفسيره‬‫على‬ ‫وسائل‬‫اإلعالم‬ ©Saudkateb 2014 16
  17. 17. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬ ©Saudkateb 2014 17
  18. 18. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬ ©Saudkateb 2014 18
  19. 19. ‫الحكومي‬ ‫واالتصالي‬ ‫االعالمي‬ ‫األداء‬ ‫تطوير‬ ‫أهمية‬ ©Saudkateb 2014 19
  20. 20. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬ •‫االشارة‬‫هنا‬‫الى‬‫بعض‬‫األخطاء‬‫هو‬‫بغرض‬‫االستفادة‬،‫والتعلم‬‫وليس‬‫انتقاص‬‫من‬ ‫المجهود‬‫الكبير‬‫الذي‬‫يقوم‬‫به‬‫المتحدثين‬‫الرسميين‬. •‫لكي‬‫نكون‬،‫عادلين‬‫علينا‬‫أيضا‬‫أن‬‫ندرك‬‫حجم‬‫ونوع‬‫الصعوبات‬‫التي‬‫يواجهها‬ ‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫في‬‫المملكة‬. ©Saudkateb 2014 20
  21. 21. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬ ©Saudkateb 2014 21
  22. 22. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬ ©Saudkateb 2014 22
  23. 23. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬ ©Saudkateb 2014 23
  24. 24. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬ ©Saudkateb 2014 24
  25. 25. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬ ©Saudkateb 2014 25
  26. 26. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬ ©Saudkateb 2014 26
  27. 27. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬ ©Saudkateb 2014 27
  28. 28. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬ ©Saudkateb 2014 28
  29. 29. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬ ©Saudkateb 2014 29
  30. 30. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬ ©Saudkateb 2014 30
  31. 31. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬ ©Saudkateb 2014 31
  32. 32. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬ ©Saudkateb 2014 32
  33. 33. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬ •‫المتحدث‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫الصعوبات‬ ‫بعض‬‫الرسمي‬: •‫المعلومات‬ ‫نقص‬ •‫كثيرة‬ ‫أخرى‬ ‫بأمور‬ ‫واالنشغال‬ ‫الوقت‬ ‫ضيق‬ •‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫لدور‬ ‫العليا‬ ‫االدارة‬ ‫حماس‬ ‫أو‬ ‫قناعة‬ ‫عدم‬ •‫المجتمع‬ ‫فهم‬ ‫عدم‬‫لدوره‬..‫الساحة‬ ‫عن‬ ‫طويل‬ ‫غياب‬ •‫الصالحيات‬ ‫نقص‬‫واالمكانات‬‫واالدارات‬‫المساندة‬ •‫التدريب‬ ‫نقص‬ •‫في‬ ‫نقص‬‫الحوافز‬..‫األساسي‬ ‫عمله‬ ‫على‬ ‫اضافية‬ ‫مهمة‬ •‫االعالم‬ ‫لوسائل‬ ‫هائل‬ ‫تكاثر‬:‫والكترونية‬ ‫تقليدية‬ •‫تدريبهم‬ ‫وضعف‬ ‫الصحفيين‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫خبرة‬ ‫قلة‬ •‫مليء‬ ‫اعالمي‬ ‫انفتاح‬‫باالساءات‬‫والتجريح‬ ©Saudkateb 2014 33
  34. 34. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬ ©Saudkateb 2014 34
  35. 35. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬ ©Saudkateb 2014 35
  36. 36. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬ •‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫بحاجة‬‫ليس‬‫فقط‬‫لالعداد‬،‫والتدريب‬‫بل‬‫يجب‬‫أن‬‫يشارك‬‫في‬ ‫صياغة‬‫وتطوير‬‫الرسالة‬‫االعالمية‬‫التي‬‫سيقوم‬‫بنقلها‬‫لالعالم‬‫والناس‬‫وذلك‬‫حتى‬ ‫يمكنه‬‫التفاعل‬‫بصدق‬‫معها‬. ©Saudkateb 2014 36
  37. 37. ‫الحكومي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫وصعوبات‬ ‫أخطاء‬ •‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫يجب‬‫أن‬‫يمتلك‬: •‫الوقت‬‫الكاف‬:‫للرد‬‫على‬‫اسئلة‬‫االعالم‬..‫وللتفاعل‬‫مع‬‫الجمهور‬‫على‬‫شبكات‬ ‫التواصل‬. •‫الخبرة‬‫والمهارة‬‫الكافية‬‫للتعامل‬‫مع‬‫وسائل‬‫االعالم‬..‫ومع‬‫شبكات‬‫التواصل‬. •‫شبكات‬‫التواصل‬..‫عند‬‫األزمات‬‫تحتاج‬‫الى‬‫متابعة‬‫مستمرة‬‫ورصد‬‫دقيق‬ 24/7 ©Saudkateb 2014 37
  38. 38. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬ •‫العليا‬ ‫االدارة‬ ‫دعم‬ ‫على‬ ‫أحصل‬. ©Saudkateb 2014 38
  39. 39. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬ •‫االعتبارات‬ ‫ضع‬‫القانونية‬(‫المحامين‬)‫بخطوة‬ ‫خطوة‬ ‫الصورة‬ ‫في‬. ©Saudkateb 2014 39
  40. 40. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬ •‫ضع‬‫االعتبارات‬‫القانونية‬(‫المحامين‬)‫في‬ ‫بخطوة‬ ‫خطوة‬ ‫الصورة‬. •”‫من‬ ‫فالسكوت‬ ‫فضة‬ ‫من‬ ‫الكالم‬ ‫كان‬ ‫اذا‬ ‫ذهب‬“..‫دائما‬ ‫صحيح‬ ‫بالضرورة‬ ‫ليس‬ ©Saudkateb 2014 40
  41. 41. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬ •‫حدد‬‫به‬ ‫ستعمل‬ ‫الذي‬ ‫األسلوب‬..‫الضعف‬ ‫ونقاط‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬. ©Saudkateb 2014 41
  42. 42. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬ •‫ذكر‬‫فورية‬ ‫ليست‬ ‫النتائج‬ ‫بأن‬ ‫الجميع‬. ©Saudkateb 2014 42
  43. 43. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬ •‫إنه‬‫عمل‬ ‫وليس‬ ‫جماعي‬ ‫عمل‬«‫واحد‬ ‫رجل‬». ©Saudkateb 2014 43
  44. 44. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬ •‫تتدخل؟‬ ‫متى‬ ‫اعرف‬ ©Saudkateb 2014 44
  45. 45. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬ •‫تتدخل؟‬ ‫أين‬ ‫اعرف‬ ©Saudkateb 2014 45
  46. 46. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬ ‫دائما‬ ‫تذكر‬... •‫سيئة‬ ‫اسئلة‬ ‫توجد‬ ‫ال‬...... ‫سيئة‬ ‫اجابات‬ ‫فقط‬ ‫هناك‬ ‫لبنان‬ ‫على‬ ‫الحرب‬ ‫بشأن‬ ‫لصحفية‬ ‫سؤال‬ ‫على‬ ‫أجاب‬ ‫االسرائيلي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫قائال‬:”‫استفزازه؟‬ ‫عند‬ ‫زيدان‬ ‫الالعب‬ ‫فعل‬ ‫كيف‬ ‫تشاهدي‬ ‫ألم‬ ،‫استفزاز‬ ‫هناك‬“ ‫هنا؟‬ ‫الخطأ‬ ‫أين‬ ©Saudkateb 2014 46
  47. 47. ‫تبدأ؟‬ ‫كيف‬ ‫قاطعته‬‫قائلة‬ ‫الصحفية‬: ”‫الملعب‬ ‫من‬ ‫الحمراء‬ ‫بالبطاقة‬ ‫طرده‬ ‫تم‬ ‫زيدان‬ ‫ولكن‬“ ©Saudkateb 2014 47
  48. 48. ‫تالحظ‬ ‫سوف‬ ‫الناس‬ ©Saudkateb 2014 48
  49. 49. ‫تالحظ‬ ‫سوف‬ ‫الناس‬ ©Saudkateb 2014 49
  50. 50. ‫واألشخاص‬ ‫االتهامات‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫كيف‬‫المنفعلين؟‬ •‫ال‬‫ترد‬‫بعدوانية‬..‫من‬‫حقك‬‫أن‬‫تغضب‬‫لكن‬‫ال‬‫تخرج‬‫عن‬‫طورك‬..‫تجنب‬‫البرود‬. •‫بعض‬‫المواقف‬‫تتطلب‬‫وجود‬‫طرف‬‫ثالث‬‫يدير‬‫النقاش‬moderator. •‫تدرب‬‫على‬‫التحكم‬‫بأعصابك‬. •‫تدرب‬‫على‬‫االنصات‬‫الفعال‬active listening:‫االنصات‬‫تحت‬‫المؤثرات‬‫وفي‬ ‫أكثر‬‫من‬‫اتجاه‬. •‫تعامل‬‫مع‬‫المقاطعة‬‫بحكمة‬..‫اطلب‬‫من‬‫الشخص‬‫العدواني‬‫أن‬‫يعطي‬‫المجال‬‫للغير‬. •‫استخدم‬‫نبرات‬‫صوت‬‫منخفضة‬‫ومسالمة‬..‫لكن‬‫واثقة‬. ©Saudkateb 2014 50
  51. 51. ‫واألشخاص‬ ‫االتهامات‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫كيف‬‫المنفعلين؟‬ •‫بشكل‬ ‫األمور‬ ‫تأخذ‬ ‫ال‬‫شخصي‬.‫خاصة‬ ‫والتجريح‬ ‫الهجوم‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫قبول‬ ‫على‬ ‫تعود‬ ‫أثناء‬‫األزمات‬.‫منه‬ ‫واطلب‬ ‫ذلك‬ ‫فوضح‬ ‫بوضوح‬ ‫شخصي‬ ‫الهجوم‬ ‫يصبح‬ ‫عندما‬ ‫لكن‬ ‫اللباقة‬..‫اظهار‬ ‫من‬ ‫بأس‬ ‫ال‬‫محدود‬ ‫قدر‬‫الغضب‬ ‫من‬. •‫نفسك‬ ‫وليس‬ ‫المنظمة‬ ‫تمثل‬ ‫أنك‬ ‫دائما‬ ‫تذكر‬. ©Saudkateb 2014 51
  52. 52. ‫تجنبها‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫على‬ ‫ينبغي‬ ‫أخطاء‬ •‫المصطلحات‬ ‫استخدام‬ ‫تجنب‬‫الفنية‬..‫فعرفها‬ ‫لذلك‬ ‫اضطررت‬ ‫اذا‬. –‫داع‬ ‫ال‬‫الظهار‬‫حاجة‬ ‫دون‬ ‫غيرها‬ ‫أو‬ ‫االنجليزية‬ ‫اللغة‬ ‫في‬ ‫براعتك‬. •‫بحذر‬ ‫لكن‬ ‫مرحا‬ ‫كن‬. •‫تكرارها‬ ‫بدون‬ ‫االتهامات‬ ‫ادحض‬. •‫أوضحت‬ ‫أنك‬ ‫تفترض‬ ‫ال‬‫رأيك‬..‫اسأل‬”‫واضح‬ ‫رأيي‬ ‫هل‬‫للجميع؟‬“ •‫المادية‬ ‫باالعتبارات‬ ‫تبدأ‬ ‫ال‬ ‫األزمات‬ ‫أثناء‬. •‫والتكبر‬ ‫التفاخر‬ ‫تجنب‬. ©Saudkateb 2014 52
  53. 53. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ ‫أوال‬:‫اسس‬‫أرضية‬‫صلبة‬‫من‬‫المصداقية‬‫مع‬‫االعالم‬ •‫اقناع‬‫االعالم‬‫باالنتباه‬‫لما‬‫تريد‬‫قوله‬‫وايصاله‬‫يتوقف‬‫على‬‫مصداقية‬‫المنظمة‬ ‫ورسالتها‬‫ومتحدثها‬‫الرسمي‬. •‫المهمة‬‫األولى‬‫لالعالم‬‫المحترف‬‫هو‬‫رصد‬‫وتحديد‬‫مصادر‬‫المعلومات‬‫غير‬ ‫الموثوقة‬‫وتلك‬‫التي‬‫لديها‬‫أجندات‬‫خاصة‬. •‫احرص‬‫دوما‬‫على‬‫بناء‬‫تلك‬‫المصداقية‬‫والمحافظة‬‫عليها‬. ©Saudkateb 2014 53
  54. 54. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ ‫ثانيا‬:‫افهم‬‫االعالم‬‫جيدا‬ •‫يجب‬‫أن‬‫نفهم‬‫طبيعة‬‫المناخ‬‫والظروف‬‫التي‬‫يعمل‬‫بها‬‫الصحفي‬‫النجاز‬‫عمله‬‫وفق‬ ‫المواعيد‬‫الصارمة‬deadlines..‫تقفيل‬‫الصفحات‬..‫حجوزات‬‫األقمار‬‫الصناعية‬. •‫كلما‬‫استطعنا‬‫أن‬‫نكون‬‫لهم‬‫مصدر‬‫لمعلومات‬‫صحيحة‬‫وذات‬‫عالقة‬‫كلما‬‫سهل‬‫علينا‬ ‫العمل‬‫معهم‬‫لنقل‬‫رسالتنا‬‫للجمهور‬. •‫غرفة‬‫تحرير‬،‫أصغر‬‫صحفيون‬،‫أقل‬‫منافسة‬،‫أشد‬‫ضغوط‬‫أكثر‬..‫ومسؤليات‬‫أكبر‬. •‫صحفيون‬‫أصغر‬‫سنا‬‫وأقل‬‫خبرة‬. •‫كلما‬‫زادت‬‫تعقيدات‬‫الموضوع‬‫كلما‬‫زادت‬‫صعوبة‬‫دقة‬‫التقرير‬. ©Saudkateb 2014 54
  55. 55. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ ‫افهم‬‫االعالم‬‫جيدا‬... •‫االعالم‬‫الجديد‬‫زاد‬‫من‬‫التعقيدات‬‫وضغوط‬‫الوقت‬..‫المفاضلة‬‫بين‬‫السرعة‬‫ودقة‬ ‫المعلومة‬. •‫مسؤول‬‫التحرير‬‫يضع‬‫الخبر‬‫ليقرأه‬‫القاريء‬‫صباح‬‫اليوم‬‫التالي‬..‫لو‬‫حدث‬‫الخبر‬ 2‫ظ‬..‫ونشر‬‫على‬‫تويتر‬2:05..‫واذاعه‬‫الراديو‬2:30..‫وظهر‬‫على‬‫التلفزيون‬ 6:00‫م‬..‫فهل‬‫من‬‫المجدي‬‫للصحيفة‬‫نشره‬‫بعد‬‫كل‬‫ذلك؟‬ •‫الصحافة‬‫المطبوعة‬:‫انخفاض‬‫مستمر‬‫في‬‫التوزيع‬‫واالعالنات‬. •‫غرفة‬‫التحرير‬(‫المدمجة‬)..‫فعل‬‫المزيد‬‫باألقل‬. ©Saudkateb 2014 55
  56. 56. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ ©Saudkateb 2014 56
  57. 57. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ ‫ثالثا‬:‫العمل‬‫بفاعلية‬‫مع‬‫الصحفيين‬ •‫الصعوبات‬‫التي‬‫تواجهها‬‫المؤسسات‬‫االعالمية‬‫جعلتها‬‫بشكل‬‫غير‬‫مسبوق‬‫ممتنة‬‫ألي‬ ‫جهة‬‫تكون‬‫مصدر‬‫للخبر‬..‫لم‬‫يعد‬‫لديهم‬‫ال‬‫الوقت‬‫وال‬‫العدد‬‫الكاف‬‫اليجاد‬‫أفكار‬‫جديدة‬ ‫وعمل‬‫دراسة‬‫وبحث‬‫طويل‬‫حولها‬. •‫هذا‬‫يمثل‬‫تحد‬‫وفرصة‬‫في‬‫نفس‬‫الوقت‬: o‫تواصل‬‫أصعب‬‫بسبب‬‫ضيق‬‫وقتهم‬‫وعدم‬‫قدرتهم‬‫على‬‫تغطية‬‫كل‬‫خبر‬‫ذي‬‫أهمية‬. o‫ضيق‬‫وقتهم‬‫يعتبر‬‫فرصة‬‫وذلك‬‫بالمبادرة‬‫بتزويدهم‬‫بأخبار‬‫جيدة‬‫سيكونوا‬‫ممتنين‬‫لها‬. o‫بل‬‫أصبحوا‬‫يقبلوا‬‫صور‬‫واشكال‬‫ورسوم‬‫بيانية‬‫وافالم‬‫من‬‫مصادر‬‫خارجية‬..‫سابقا‬‫كان‬‫هذا‬‫من‬ ‫المحرمات‬ o‫فرصة‬‫جيدة‬‫للمتحدث‬‫الرسمي‬‫النشط‬‫الذكي‬. ©Saudkateb 2014 57
  58. 58. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ ‫رابعا‬:‫يريد‬ ‫ماذا‬‫االعالم؟‬ (1‫خبر‬”‫تعريفهم‬ ‫وفق‬‫لذلك‬“ (2‫الوثوق‬ ‫يمكنهم‬ ‫صادق‬ ‫مصدر‬‫به‬ (3‫انجازهم‬ ‫مواعيد‬ ‫تراعي‬ ‫بسرعة‬ ‫يستجيب‬ ‫مصدر‬deadlines (4‫على‬ ‫يجيب‬ ‫مصدر‬‫أسئلتهم‬..‫ال‬‫يقول‬”‫ال‬‫تعليق‬“ (5‫للراديو‬:‫ومفهوم‬ ‫واضح‬ ‫بصوت‬ ‫المخل‬ ‫غير‬ ‫االيجاز‬ ‫على‬ ‫قادر‬ ‫مصدر‬ ©Saudkateb 2014 58
  59. 59. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ ‫يريد‬ ‫ماذا‬‫االعالم؟‬ (6‫للتلفزيون‬:‫متحدث‬ ‫مصدر‬‫بايجاز‬..‫للكاميرا‬ ‫جيدة‬ ‫مواجهة‬..‫جيدة‬ ‫خلفية‬. (7‫مكررة‬ ‫غير‬ ‫مفيدة‬ ‫بجمل‬ ‫سريعة‬ ‫اجابات‬. (8‫تفسير‬ ‫أو‬ ‫لترجمة‬ ‫تحتاج‬ ‫ال‬ ‫مفهومة‬ ‫ومصطلحات‬ ‫لغة‬. (9‫اليه‬ ‫الوصول‬ ‫يسهل‬ ‫متاح‬ ‫مصدر‬. ©Saudkateb 2014 59
  60. 60. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ ‫خامسا‬:‫فهم‬‫ما‬‫تعنيه‬‫كلمة‬”‫خبر‬“ •‫العادة‬‫أن‬‫جدارة‬‫الخبر‬newsworthiness‫يحددها‬‫مسؤول‬‫التحرير‬‫فقط‬‫ال‬‫غير‬. ‫لكن‬‫مع‬‫اشتداد‬‫معاناة‬‫مؤسسات‬‫االعالم‬‫ماديا‬‫واشتداد‬‫حدة‬‫المنافسة‬‫وسطوة‬ ‫شبكات‬‫التواصل‬‫وتكاثر‬‫مصادر‬‫المعلومات‬‫ودخول‬‫الجمهور‬‫كطرف‬،‫مؤثر‬‫تغير‬ ‫ذلك‬‫كثيرا‬. •‫تعريف‬”‫جدارة‬‫الخبر‬“‫تغير‬‫واختلفت‬‫معاييره‬..”‫المعلن‬“”‫متابعة‬‫القطيع‬“”‫البحث‬ ‫عن‬‫االثارة‬“ ©Saudkateb 2014 60
  61. 61. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ •‫دورنا‬‫كمتحدثين‬‫رسميين‬‫هنا‬‫أن‬‫نكون‬‫مصدر‬‫أمين‬‫وموثوق‬‫يتحمل‬‫مسؤولية‬ ”‫جدارة‬‫الخبر‬“‫وينشدها‬. ‫معايير‬”‫جدارة‬‫الخبر‬“newsworthiness: ‫الناس‬ ‫أعداد‬‫المتأثرين‬(‫المرور‬ ‫حوادث‬) ‫على‬ ‫المحتمل‬ ‫الحالي‬ ‫التأثير‬‫االقتصاد‬(‫السعودة‬..‫البترول‬ ‫سعر‬..‫البطالة‬) ‫مختلفة‬ ‫أقطاب‬ ‫بين‬ ‫الجدل‬‫مؤثرة‬(‫المرأة‬ ‫عمل‬.) ‫عن‬ ‫خارجة‬ ‫مدهشة‬ ‫أحداث‬‫المألوف‬(‫قفزة‬‫فيليكس‬) ‫على‬ ‫التأثيرات‬‫المجتمع‬(‫كورونا‬..‫االسكان‬..‫االسري‬ ‫العنف‬) ©Saudkateb 2014 61
  62. 62. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ ‫سادسا‬:‫الحديث‬‫عن‬‫المصلحة‬‫العامة‬ •،‫االسكان‬،‫الصحة‬،‫التعليم‬،‫الطالق‬،‫الطرق‬‫العنف‬،‫االسري‬،‫البطالة‬،‫االمن‬ ‫البيئة‬...... •‫كل‬‫هذه‬‫أمثلة‬‫تتضمن‬‫قضايا‬‫تتعلق‬‫بالمصلحة‬‫العامة‬. •‫كلما‬‫أجدت‬‫كمتحدث‬‫رسمي‬‫ربط‬‫قضيتك‬‫بالمصلحة‬‫العامة‬‫بشكل‬‫مقنع‬‫كلما‬‫زدت‬ ‫من‬‫امكانية‬‫نيلها‬‫اهتمام‬‫اعالمي‬‫اكبر‬. •‫تذكر‬..‫ال‬‫تجعل‬‫كلمة‬”‫مصلحة‬‫عامة‬“‫تفقد‬‫وهجها‬‫بربطها‬‫بكل‬‫موضوع‬‫بسبب‬‫او‬ ‫دون‬‫سبب‬. ©Saudkateb 2014 62
  63. 63. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ ‫سابعا‬:‫االعالمية‬ ‫الرسالة‬ ‫صياغة‬ •‫األهمية‬ ‫وفق‬ ‫جميعهم‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫حدد‬ •‫ابدأ‬‫باألهم‬..‫عامة‬ ‫مصلحة‬ ‫هناك‬ ‫هل‬‫للقضية؟‬ •‫للخبر‬ ‫الجدارة‬ ‫معايير‬ ‫راجع‬ ©Saudkateb 2014 63
  64. 64. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ ‫ثامنا‬:‫اسئلة‬ ‫محاكاة‬‫االعالم‬/‫الهزلية‬ ‫المقابلة‬Mock Interview •‫توقعها‬ ‫يمكن‬ ‫االعالم‬ ‫أسئلة‬ ‫معظم‬. •‫مباغتة‬ ‫أسئلة‬ ‫دوما‬ ‫هناك‬ •‫وتجهز‬ ‫المحتملة‬ ‫األسئلة‬ ‫كل‬ ‫ضع‬‫لالجابة‬‫عليها‬ •‫على‬ ‫جيدا‬ ‫تدرب‬‫ذلك‬..‫الثقة‬ ‫اكتسب‬ ©Saudkateb 2014 64
  65. 65. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ ‫تاسعا‬:‫العبارة‬‫الرنانة‬‫المغرية‬‫لالقتباس‬Quotability •‫تويتر‬‫يزخر‬‫بأمثلة‬‫لتلك‬‫العبارات‬..‫تحظى‬‫باعادة‬‫تغريد‬‫مرارا‬‫وتكرارا‬ •‫االعالم‬‫المطبوع‬‫او‬‫المرئي‬‫على‬‫حد‬‫سواء‬‫يبحث‬‫بشغف‬‫عن‬‫تلك‬‫العبارة‬. •‫عبارة‬‫مختصرة‬‫تلخص‬‫القصة‬‫بشكل‬‫مغري‬. •‫هذه‬‫العبارة‬‫كما‬‫انها‬‫يعاد‬‫تغريدها‬‫بكثرة‬‫على‬‫تويتر‬..‫فهي‬‫تزيد‬‫فرص‬‫موضوعك‬ ‫للنشر‬‫في‬‫الصحيفة‬‫او‬‫العرض‬‫في‬‫التلفزيون‬. ©Saudkateb 2014 65
  66. 66. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ ‫عاشرا‬:‫االعالمي‬ ‫للقاء‬ ‫ارشادات‬ •‫هو‬ ‫من‬ ‫حدد‬‫الجمهور‬..‫الصحفيين‬ ‫ليس‬. •‫أهدافك‬ ‫أو‬ ‫هدفك‬ ‫هو‬ ‫ما‬‫االتصالية؟‬‫بصرامة‬ ‫محدد‬ ‫الوقت‬ ‫أن‬ ‫تذكر‬ –‫الجوهرية‬ ‫برسائلك‬ ‫التزم‬key messages •‫ما‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫للجمهور‬ ‫مفيد‬ ‫كن‬‫تقوله‬..‫تكثر‬ ‫ال‬‫من‬”‫والدوران‬ ‫اللف‬“‫الموضوع‬ ‫حول‬ •‫لغة‬ ‫استخدم‬‫الجسد‬..‫دع‬‫تفكر‬ ‫عما‬ ‫يعبر‬ ‫جسدك‬‫به‬. •‫التزم‬‫بالبساطة‬..‫وتعنيهم‬ ‫يفهموها‬ ‫بلغة‬ ‫جمهورك‬ ‫مع‬ ‫تحدث‬. •‫اللقاء‬ ‫موضوع‬ ‫عن‬ ‫تخرج‬ ‫ال‬. •‫رسالتك‬ ‫كرر‬‫األساسية‬..‫ومنتجته‬ ‫صياغته‬ ‫ستتم‬ ‫اللقاء‬ ‫أن‬ ‫تذكر‬. •‫والتهويل‬ ‫المبالغة‬ ‫تجنب‬. •‫واستعد‬ ‫مسبقا‬ ‫األسئلة‬ ‫توقع‬‫لالجابة‬‫عليها‬. ©Saudkateb 2014 66
  67. 67. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ ‫االعالمي‬ ‫للقاء‬ ‫ارشادات‬ •‫تتحدث‬ ‫ال‬‫كأنك‬”‫اسطوانة‬‫مشروخة‬“ ‫المشروخة‬ ‫األسطوانة‬ ‫فيديو‬ ‫لمشاهدة‬ ©Saudkateb 2014 67
  68. 68. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ ‫االعالمي‬ ‫اللقاء‬ ‫اجراء‬ ‫قبول‬ ‫معايير‬ •‫وسيلة‬ ‫هو‬ ‫اعالمي‬ ‫لقاء‬ ‫كل‬‫اليصال‬‫رسالتك‬..‫أي‬ ‫اجراء‬ ‫على‬ ‫الموفقة‬ ‫قبل‬ ‫ولكن‬ ‫في‬ ‫التالية‬ ‫االعتبارات‬ ‫ضع‬ ‫لقاء‬‫الحسبان‬: o‫اجراء‬ ‫ومنظمتك‬ ‫عملك‬ ‫مصلحة‬ ‫من‬ ‫هل‬‫اللقاء؟‬ o‫التوقيت‬ ‫هل‬‫مناسب؟‬ o‫حول‬ ‫اللقاء‬ ‫هذا‬ ‫لعمل‬ ‫شخص‬ ‫أفضل‬ ‫أنت‬ ‫هل‬‫الموضوع؟‬ o‫الالزمة‬ ‫والخبرة‬ ‫المعلومات‬ ‫لديك‬ ‫هل‬‫لالجابة‬‫وغير‬ ‫المتوقعة‬ ‫االسئلة‬ ‫على‬‫المتوقعة؟‬ o‫لالستعداد‬ ‫الكاف‬ ‫الوقت‬ ‫لديك‬ ‫هل‬‫للقاء؟‬ ©Saudkateb 2014 68
  69. 69. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ ‫أنواع‬‫اللقاءات‬‫االعالمية‬ •‫مجدولة‬‫بناءا‬‫على‬‫موعد‬‫مسبق‬:‫احصل‬‫على‬‫أكبر‬‫قدر‬‫من‬‫المعلومات‬‫عن‬ ‫الموضوع‬‫والوسيلة‬‫والمذيع‬..‫أطلب‬‫وقت‬‫كاف‬‫لالستعداد‬..‫توقع‬‫األسئلة‬..‫اطلب‬ ‫المحاور‬..‫هل‬‫هناك‬‫ضيوف‬‫أخرين‬‫ومن‬‫هم‬..‫؟‬ •‫تلقائية‬:‫في‬‫مكان‬‫الحدث‬‫دون‬‫سابق‬‫انذار‬:‫في‬‫كل‬‫مناسبة‬‫تحضرها‬‫توقع‬‫مثل‬‫تلك‬ ‫اللقاءات‬‫واستعد‬‫لها‬..‫اسأل‬‫الصحفي‬‫عن‬‫الموضوع‬‫واذا‬‫كان‬‫خارج‬‫اختصاصك‬ ‫اعتذر‬‫أو‬‫اقترح‬‫له‬‫شخص‬‫مناسب‬..‫عند‬‫توجيه‬‫المايكرفون‬‫اليك‬‫فانت‬‫لست‬ ‫مضطر‬‫لالجابة‬‫الفورية‬..‫اطلب‬‫دقيقة‬‫بحجة‬‫اجراء‬‫مكالمة‬‫واجمع‬‫افكارك‬. ©Saudkateb 2014 69
  70. 70. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ ‫بناء‬‫الثقة‬‫بالنفس‬‫قبل‬‫اللقاء‬ •‫اللحظات‬‫األولى‬‫هي‬‫األصعب‬‫تجهز‬‫لها‬‫جيدا‬.‫أكتب‬‫على‬‫ورقة‬‫صغيرة‬‫أهم‬‫ثالث‬ ‫نقاط‬‫وراجعها‬‫جيدا‬. •‫ابتسم‬..‫كن‬‫مرتاحا‬‫وبشوشا‬..‫ولكن‬‫في‬‫حاالت‬‫الكوارث‬‫قد‬‫يختلف‬‫الوضع‬. •‫خذ‬‫وضعية‬‫جلوس‬‫مستقيمة‬‫وواثقة‬ •‫انظر‬‫في‬‫عيني‬‫المذيع‬‫ولكن‬‫دون‬‫تحديق‬ •‫حرك‬‫يديك‬‫ولكن‬‫دون‬‫مبالغة‬ ©Saudkateb 2014 70
  71. 71. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ •‫ال‬‫تصرح‬‫أبدا‬‫أنك‬‫متوتر‬ •‫تذكر‬‫أن‬‫كثير‬‫من‬‫اللقاءات‬‫التلفزيونية‬‫تكون‬‫سريعة‬،‫جدا‬‫أو‬‫تتم‬‫منتجتها‬ ‫واختصارها‬..‫ركز‬‫على‬‫أهم‬‫النقاط‬‫لديك‬. •‫كن‬‫لنفسك‬‫عضدا‬..‫قل‬‫لنفسك‬‫أنك‬‫متمكن‬‫ومتحدث‬‫وملم‬‫بالموضوع‬. •‫أحرص‬‫على‬‫تزويد‬‫المذيع‬‫او‬‫الصحفي‬‫ببطاقة‬‫عملك‬ ©Saudkateb 2014 71
  72. 72. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ ‫المؤتمر‬ ‫أو‬ ‫التلفزيوني‬ ‫للقاء‬ ‫تلبس‬ ‫ماذا‬‫الصحفي؟‬ ©Saudkateb 2014 72
  73. 73. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ ‫المؤتمر‬ ‫أو‬ ‫التلفزيوني‬ ‫للقاء‬ ‫تلبس‬ ‫ماذا‬‫الصحفي؟‬ •‫محليا‬:‫اللبس‬‫التقليدي‬..،‫ثوب‬‫غترة‬‫وعقال‬ •‫المألوف‬ ‫عن‬ ‫الخارجة‬ ‫التصاميم‬ ‫تجنب‬ •‫بعملك‬ ‫المعتاد‬ ‫اللبس‬ ‫فارتد‬ ‫مكتبك‬ ‫في‬ ‫اللقاء‬ ‫كان‬ ‫اذا‬ •‫ارتدي‬ ‫انشاءات‬ ‫منطقة‬ ‫أو‬ ‫الشارع‬ ‫في‬ ‫اللقاء‬ ‫كان‬ ‫اذا‬ ‫للمكان‬ ‫مناسب‬ ‫مريح‬ ‫لبس‬ •‫مهنتك‬ ‫عن‬ ‫يعبر‬ ‫ما‬ ‫البس‬ ©Saudkateb 2014 73
  74. 74. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ •‫البدلة‬‫مالئمة‬ ‫الكالسيكية‬‫لالستديو‬..‫رسمي‬ ‫طابع‬ ‫تمنحك‬ ‫الـ‬ ‫العادي‬ ‫اللبس‬ ‫من‬ ‫أكثر‬casual. •‫أكثر‬ ‫الغامقة‬ ‫األلوان‬‫رسمية‬..‫في‬ ‫مغرق‬ ‫األسود‬ ‫لكن‬ ‫ذلك‬. •‫على‬ ‫للعين‬ ‫مريحة‬ ‫غير‬ ‫ألنها‬ ‫المخططة‬ ‫المالبس‬ ‫تجنب‬ ‫الكاميرا‬. ©Saudkateb 2014 74
  75. 75. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ •‫ال‬‫تفصح‬‫عن‬‫أسماء‬‫الضحايا‬‫قبل‬‫أن‬‫يعرف‬‫ذويهم‬. •‫ال‬‫توزع‬‫االتهامات‬‫واللوم‬‫قبل‬‫التأكد‬..‫اخبرهم‬‫أن‬‫نتائج‬‫التحقيق‬‫ستعلن‬‫في‬‫أسرع‬ ‫وقت‬. •‫قل‬‫الحقيقة‬..‫يمكن‬‫أن‬‫تعترف‬‫بعدم‬‫وجود‬‫اجابة‬‫لديك‬،‫حاليا‬‫وأنك‬‫ستوفر‬‫ذلك‬ ‫الحقا‬. •‫جهز‬‫بيان‬‫مختصر‬‫مكتوب‬‫لالعالميين‬‫قبل‬‫المؤتمر‬‫الصحفي‬ •‫تجنب‬‫عدم‬‫الظهور‬‫حتى‬‫ال‬‫يتم‬‫أخذ‬‫انطباع‬‫بأنك‬‫تختبيء‬. •‫حافظ‬‫على‬‫رباطة‬‫جأشك‬. ©Saudkateb 2014 75
  76. 76. ‫االعالم‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫قواعد‬ •‫حديثة‬ ‫معلومات‬ ‫ووفر‬ ‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫االمكان‬ ‫قدر‬ ‫تواجد‬. •‫معقدة‬ ‫فنية‬ ‫أو‬ ‫علمية‬ ‫مصطلحات‬ ‫استخدام‬ ‫تجنب‬. •‫الصحفيين‬ ‫مع‬ ‫المواعيد‬ ‫احترم‬. •‫بالفهم‬ ‫تتظاهر‬ ‫ال‬..‫وتوضيح‬ ‫شرح‬ ‫اطلب‬ ‫السؤال‬ ‫تفهم‬ ‫لم‬ ‫اذا‬. •‫االعالم‬ ‫وبين‬ ‫بينك‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫سجل‬. ©Saudkateb 2014 76
  77. 77. ‫ارشادات‬ •‫جيدا‬ ‫أنصت‬ •‫أخرى‬ ‫مرة‬ ‫جيدا‬ ‫أنصت‬ •‫السياق‬ ‫ضمن‬ ‫اجاباتك‬ ‫أجعل‬ •‫االحترام‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫أكبر‬ ‫اظهر‬ •‫بالموضوع‬ ‫المحيطة‬ ‫المعلومات‬ ‫بكل‬ ‫جاهزا‬ ‫كن‬ •‫ومسجل‬ ‫محسوب‬ ‫تقوله‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫أن‬ ‫االعتبار‬ ‫في‬ ‫ضع‬ •‫االنسانية‬ ‫بالجوانب‬ ‫أهتم‬ ©Saudkateb 2014 77
  78. 78. ‫ارشادات‬ •‫ال‬‫تقصر‬‫تواصلك‬‫مع‬‫االعالم‬‫في‬‫حاالت‬‫الطواريء‬‫واألزمات‬‫فقط‬ •‫كن‬‫مستعدا‬‫لالجابة‬‫على‬‫سؤال‬:”‫ماذا‬‫لو؟‬“‫أو‬”‫بافتراض‬‫كذا؟‬“ •‫تجنب‬‫الرفض‬‫أو‬‫القول‬”‫لست‬‫مستعد‬‫لالجابة‬‫على‬‫افتراضات‬“ ©Saudkateb 2014 78
  79. 79. ‫ارشادات‬ •‫على‬ ‫تواجد‬‫تويتر‬..‫أختر‬”‫بايو‬“‫مناسب‬ ”‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬‫لـ‬....“ •‫خاصة‬ ‫الصفحة‬ ‫هذه‬ ‫أن‬ ‫تعني‬ ‫ذلك‬ ‫كتابة‬‫بمنظمتك‬..‫راعي‬‫ذلك‬.. ‫الشخصية‬ ‫بصفحتك‬ ‫ذلك‬ ‫تخلط‬ ‫ال‬ •‫عدم‬ ‫احذر‬‫التفاعل‬..‫االستفزازية‬ ‫االسئلة‬ ‫على‬ ‫حتى‬ ‫بالرد‬ ‫قم‬ •‫ذوي‬ ‫المتخصصين‬ ‫تابع‬‫العالقة‬..‫الصحفيين‬..‫االعالميين‬. •‫التعليق‬ ‫أو‬ ‫الرد‬ ‫في‬ ‫تتأخر‬ ‫ال‬ •‫دائما‬ ‫جديدة‬ ‫معلومات‬ ‫قدم‬ •‫على‬ ‫جميلة‬ ‫روح‬ ‫منظمتك‬ ‫امنح‬‫تويتر‬ •24/7 ©Saudkateb 2014 79
  80. 80. ‫ارشادات‬ •‫الضغوط‬ ‫تحت‬ ‫حتى‬ ‫مرحا‬ ‫كن‬ •‫شخصي‬ ‫بشكل‬ ‫األمور‬ ‫تأخذ‬ ‫ال‬ •‫الحادة‬ ‫والردود‬ ‫المبتذلة‬ ‫العبارات‬ ‫تجنب‬ •‫تعتقده‬ ‫ما‬ ‫عن‬ ‫وليس‬ ‫تعرفه‬ ‫ما‬ ‫عن‬ ‫تحدث‬ •‫جانبا‬ ‫الشخصية‬ ‫أراءك‬ ‫دع‬ •‫اعطاء‬ ‫في‬ ‫تبالغ‬ ‫ال‬‫التطمينات‬ ©Saudkateb 2014 80
  81. 81. ‫ارشادات‬ •‫وليس‬ ‫منظمتك‬ ‫هوية‬ ‫عن‬ ‫عبر‬‫قناعاتك‬‫الشخصي‬ ‫ورأيك‬ •‫بالموضوع‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫منظمتك‬ ‫سياسات‬ ‫على‬ ‫جيدا‬ ‫تعرف‬ •‫منظمتك‬ ‫عمل‬ ‫نطاق‬ ‫خارج‬ ‫أسئلة‬ ‫أي‬ ‫على‬ ‫تجب‬ ‫ال‬ ©Saudkateb 2014 81
  82. 82. ‫ارشادات‬ •‫بدقة‬ ‫حدد‬: ‫اليه؟‬ ‫الوصول‬ ‫تريد‬ ‫الذي‬ ‫الجمهور‬ ‫هو‬ ‫من‬ -‫المواطنون‬..‫الطالب‬..‫الحكومة‬ ‫موظفوا‬..‫الشباب‬..‫الخ‬. ‫رسالتك؟‬ ‫ستوصل‬ ‫كيف‬ -‫والتلفزيون‬ ‫االذاعة‬..‫المطبوعة‬ ‫الصحف‬ ..‫الحدث‬ ‫موقع‬ ‫في‬..‫االلكتروني‬ ‫االعالم‬. ©Saudkateb 2014 82
  83. 83. ‫ارشادات‬ •‫الموضوع؟‬ ‫عن‬ ‫الخارجة‬ ‫االسئلة‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫كيف‬ ‫بسيطه‬..‫الوضوع‬ ‫خارج‬ ‫أسئلة‬ ‫سألتوا‬ ‫لو‬ ‫لهم‬ ‫قل‬ ‫واخليكم‬ ‫بأمشي‬ ©Saudkateb 2014 83
  84. 84. ‫ارشادات‬ •‫الموضوع؟‬ ‫عن‬ ‫الخارجة‬ ‫االسئلة‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫كيف‬ ‫بسيطه‬..‫الوضوع‬ ‫خارج‬ ‫أسئلة‬ ‫سألتوا‬ ‫لو‬ ‫لهم‬ ‫قل‬ ‫واخليكم‬ ‫بأمشي‬ ©Saudkateb 2014 84
  85. 85. ‫ارشادات‬ •‫اآلن‬ ‫عليه‬ ‫باالجابة‬ ‫يسمح‬ ‫ال‬ ‫الوقت‬ ‫لكن‬ ،‫جيد‬ ‫سؤال‬ ‫هذا‬. •‫هو‬ ‫األن‬ ‫األهم‬ ‫الموضوع‬.... •‫اختصاصي‬ ‫من‬ ‫ليس‬ ‫السؤال‬ ‫هذا‬..‫هو‬ ‫قوله‬ ‫استطيع‬ ‫ما‬ ‫لكن‬... •‫تفاصيل‬ ‫على‬ ‫لالطالع‬ ‫الفرصة‬ ‫لي‬ ‫تسنح‬ ‫لم‬ ‫أنه‬ ‫الحقيقة‬ ‫الخصوص‬ ‫بهذا‬ ‫الحق‬ ‫حديث‬ ‫لنا‬ ‫سيكون‬ ‫لكن‬ ‫ذلك‬. ©Saudkateb 2014 85
  86. 86. ‫األداء‬ ‫مراجعة‬ ‫قائمة‬ •‫أداء‬ ‫مراجعة‬ ‫قائمة‬checklist))‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫الرسمي‬ ‫للمتحدث‬ ‫الرسالة‬ ‫تجهيز‬√× •‫سريع؟‬ ‫بشكل‬ ‫ومواردك‬ ‫فريقك‬ ‫جهزت‬ ‫هل‬ •‫الجمهور‬ ‫نظرة‬ ‫أن‬ ‫أدركت‬ ‫هل‬‫وقناعاتهم‬‫الحقائق؟‬ ‫من‬ ‫أهم‬ ‫أحيانا‬ ‫تكون‬ •‫خارجية؟‬ ‫أطراف‬ ‫مساعدة‬ ‫الى‬ ‫احتجت‬ ‫هل‬ •‫نسقت‬ ‫هل‬‫المجهودات‬‫المعنية؟‬ ‫األخرى‬ ‫األطراف‬ ‫مع‬ •‫واالستماع‬ ‫برصد‬ ‫قمت‬ ‫هل‬‫بانصات‬‫وصرح‬ ‫االعالم‬ ‫قاله‬ ‫لما‬‫به‬‫المسؤولين‬‫وغيرهم‬ ‫أسئلة؟‬ ‫من‬ ‫أثاروه‬ ‫وما‬ ،‫معنية‬ ‫أطراف‬ ‫من‬ •‫المعلومات؟‬ ‫على‬ ‫واالستحواذ‬ ‫السيطرة‬ ‫محاولة‬ ‫تجنبت‬ ‫هل‬ •‫علموا‬ ‫ذويهم‬ ‫جميع‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫لحين‬ ‫الضحايا‬ ‫أسماء‬ ‫نشر‬ ‫تجنب‬ ‫على‬ ‫حرصت‬ ‫هل‬ ‫باالمر؟‬ http://www.orau.govSource: ©Saudkateb 2014 86
  87. 87. ‫األداء‬ ‫مراجعة‬ ‫قائمة‬ •‫أداء‬ ‫مراجعة‬ ‫قائمة‬checklist))‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫الرسمي‬ ‫للمتحدث‬ ‫الرسالة‬ ‫محتوى‬√× •‫خسائر‬ ‫أو‬ ‫ضحايا‬ ‫أو‬ ‫اصابات‬ ‫ألي‬ ‫واالهتمام‬ ‫واآلسى‬ ‫التعاطف‬ ‫أبديت‬ ‫هل‬ •‫االجتماعية‬ ‫بالمسؤولية‬ ‫التزامك‬ ‫على‬ ‫أكدت‬ ‫هل‬ •‫مباشر؟‬ ‫أو‬ ‫مبكر‬ ‫اعتذار‬ ‫قدمت‬ ‫هل‬ •‫تنفيذية؟‬ ‫عمل‬ ‫وخطة‬ ‫بالحقائق‬ ‫قائمة‬ ‫قدمت‬ ‫هل‬ •‫والصعوبات؟‬ ‫واالحتياجات‬ ‫االمكانات‬ ‫بخصوص‬ ‫وواضحا‬ ‫صريحا‬ ‫كنت‬ ‫هل‬ •‫قوله‬ ‫تريد‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫تماما‬ ‫عرفت‬ ‫هل‬‫لالعالم‬‫أهم‬ ‫حددت‬ ‫وهل‬3‫رسائل؟‬ •‫للغير؟‬ ‫االتهام‬ ‫أصابع‬ ‫توجيه‬ ‫وتجنبت‬ ‫بالمسؤولية‬ ‫أقريت‬ ‫هل‬ •‫السبب؟‬ ‫لمعرفة‬ ‫جارية‬ ‫التحقيقات‬ ‫أن‬ ‫أوضحت‬ ‫هل‬ •‫تعرف؟‬ ‫ما‬ ‫حسب‬ ‫بكاملها‬ ‫الحقيقة‬ ‫قلت‬ ‫هل‬ http://www.orau.govSource: ©Saudkateb 2014 87
  88. 88. ‫األداء‬ ‫مراجعة‬ ‫قائمة‬ •‫أداء‬ ‫مراجعة‬ ‫قائمة‬checklist))‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫الرسمي‬ ‫للمتحدث‬ ‫الرسالة‬ ‫محتوى‬√× •‫مستعينا‬ ‫يجري‬ ‫لما‬ ‫عام‬ ‫فهم‬ ‫بنيت‬ ‫هل‬‫باألمثلة‬‫االنسانية؟‬ ‫والقصص‬ ‫الحية‬ •‫االمكان؟‬ ‫قدر‬ ‫بيانية‬ ‫ورسوم‬ ‫بصرية‬ ‫عروض‬ ‫استخدمت‬ ‫هل‬ •‫رسالتك‬ ‫اختبرت‬ ‫هل‬/‫للجميع؟‬ ‫تقديمها‬ ‫قبل‬ ‫رسائلك‬ •‫الموضوع؟‬ ‫عن‬ ‫الخروج‬ ‫تجنبت‬ ‫هل‬ •‫تجنبت‬ ‫هل‬‫قول‬"‫ال‬‫تعليق‬"‫؟‬ •‫التهم؟‬ ‫وتوزيع‬ ‫العبارات‬ ‫تشتيت‬ ‫تجنبت‬ ‫هل‬ •‫المال‬ ‫أن‬ ‫يوحي‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫تجنبت‬ ‫هل‬/‫البيئة؟‬ ‫من‬ ‫او‬ ‫وصحتهم‬ ‫الناس‬ ‫سالمة‬ ‫من‬ ‫أهم‬ ‫المادة‬ •‫المعقدة؟‬ ‫الفنية‬ ‫المصطلحات‬ ‫استخدام‬ ‫تجنبت‬ ‫هل‬ •‫الالزم؟‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫فنية‬ ‫معلومات‬ ‫تقديم‬ ‫تجنبت‬ ‫هل‬ http://www.orau.govSource: ©Saudkateb 2014 88
  89. 89. ‫األداء‬ ‫مراجعة‬ ‫قائمة‬ •‫أداء‬ ‫مراجعة‬ ‫قائمة‬checklist))‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫الرسمي‬ ‫للمتحدث‬ ‫الرسالة‬ ‫توزيع‬√× •‫مشاركة؟‬ ‫العليا‬ ‫االدارة‬ ‫كانت‬ ‫هل‬ •‫الحدث؟‬ ‫مكان‬ ‫الى‬ ‫مباشرة‬ ‫توجهت‬ ‫هل‬ •‫سهال؟‬ ‫اليك‬ ‫االعالم‬ ‫وصول‬ ‫كان‬ ‫هل‬ •‫جأشك؟‬ ‫رباطة‬ ‫على‬ ‫ومحافظا‬ ‫هادئا‬ ‫كنت‬ ‫هل‬ •‫لهم؟‬ ‫قوله‬ ‫تريد‬ ‫ما‬ ‫واختبرت‬ ‫االعالم‬ ‫مواجهة‬ ‫على‬ ‫تمرنت‬ ‫هل‬ •‫عليها؟‬ ‫االجابة‬ ‫تعرف‬ ‫لم‬ ‫او‬ ‫تتمكن‬ ‫لم‬ ‫التي‬ ‫االسئلة‬ ‫على‬ ‫رد‬ ‫بتوفير‬ ‫وعدت‬ ‫هل‬ http://www.orau.govSource: ©Saudkateb 2014 89
  90. 90. ‫األداء‬ ‫مراجعة‬ ‫قائمة‬ •‫أداء‬ ‫مراجعة‬ ‫قائمة‬checklist))‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫الرسمي‬ ‫للمتحدث‬ ‫اللفظي‬ ‫غير‬ ‫االتصال‬√× •‫اللفظي؟‬ ‫غير‬ ‫تواصلك‬ ‫من‬ ‫باالرتياح‬ ‫تشعر‬ ‫كنت‬ ‫هل‬ •‫الغير؟‬ ‫واحترام‬ ‫بالثقة‬ ‫يوحي‬ ‫وقوفك‬ ‫أو‬ ‫جلوسك‬ ‫اسلوب‬ ‫كان‬ ‫هل‬ •‫البصري؟‬ ‫تواصلك‬ ‫أجدت‬ ‫هل‬ •‫فرقعة‬ ‫تجنبت‬ ‫هل‬‫أصابعك‬..‫تقليب‬‫اوراقك‬..‫اللقاء؟‬ ‫اثناء‬ ‫بقلمك‬ ‫اللهو‬ http://www.orau.govSource: ©Saudkateb 2014 90
  91. 91. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫األجل‬ ‫وقصيرة‬ ‫األجل‬ ‫طويلة‬ ‫رؤية‬ •‫يقول‬‫الباحث‬‫المختص‬‫بقضايا‬‫الرئاسة‬،‫األمريكية‬‫ستيفن‬،‫هيس‬‫أنه‬‫على‬‫المستوى‬ ‫الفدرالي‬‫تستهلك‬‫اإلجابة‬‫على‬‫أسئلة‬‫الصحفيين‬‫نسبة‬50‫بالمئة‬‫تقريبا‬‫من‬‫وقت‬ ‫المتحدث‬‫الرسمي‬،‫االعتيادي‬‫ويستهلك‬‫حصوله‬‫على‬‫المعلومات‬‫والعمل‬‫على‬ ‫مستوى‬‫الوكاالت‬‫نسبة‬25،‫بالمئة‬‫ويستهلك‬‫عرضه‬‫للمواد‬‫وإطالقه‬‫لألحداث‬‫نسبة‬ 25‫بالمئة‬‫من‬‫وقته‬. ©Saudkateb 2014 91
  92. 92. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫األجل‬ ‫وقصيرة‬ ‫األجل‬ ‫طويلة‬ ‫رؤية‬ •‫هناك‬‫شقان‬‫لهذه‬‫الوظيفة‬:‫التخطيط‬‫على‬‫المدى‬‫الطويل‬‫والتشغيل‬‫على‬‫المدى‬ ،‫القصير‬‫أي‬‫تنفيذ‬‫الخطة‬‫على‬‫أساس‬‫يومي‬. •‫تشمل‬‫هذه‬‫األعمال‬‫مجموعتين‬‫من‬‫النشاطات‬:‫أن‬‫يكون‬‫المتحدث‬‫فعاال‬‫ا‬‫واستباقي‬- ،‫التخطيط‬،‫اإلقناع‬،‫التنفيذ‬‫وتطبيق‬‫الخطة‬‫اليومية‬– •‫وأن‬‫يكون‬‫تفاعليا‬–‫يجيب‬‫على‬‫األسئلة‬‫ويستجيب‬‫لألزمات‬. •‫من‬‫دون‬‫عملية‬‫منظمة‬‫جيدا‬‫يستطيع‬‫خاللها‬‫تنفيذ‬،‫الدورين‬‫فانه‬‫من‬‫الممكن‬‫أن‬‫يفقد‬ ‫السيطرة‬‫على‬‫األهداف‬‫طويلة‬‫المدى‬‫وأن‬‫تصدمه‬‫األحداث‬‫واألزمات‬‫التي‬‫تحصل‬ ‫بين‬‫يوم‬‫وآخر‬. ©Saudkateb 2014 92
  93. 93. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬:‫األجل‬ ‫وقصيرة‬ ‫األجل‬ ‫طويلة‬ ‫رؤية‬ •‫مفتاح‬‫النجاح‬‫يكمن‬‫في‬‫التخطيط‬‫الطويل‬،‫األجل‬‫والتنفيذ‬‫القصير‬‫األجل‬‫والتفاعل‬ ‫مع‬‫وسائل‬‫اإلعالم‬–‫التقليدية‬‫منها‬‫وتلك‬‫العاملة‬‫على‬‫االنترنت‬. •‫بدون‬‫ذلك‬‫يصبح‬‫االتصال‬(‫ردود‬‫أفعال‬)‫بدال‬‫من‬‫أن‬‫يكون‬‫استباقيا‬ •‫يلزم‬‫ابراز‬‫رسالة‬‫المنظمة‬‫بشأن‬‫خططها‬‫وبرامجها‬. •‫يمكن‬‫أن‬‫يؤدي‬‫الفصل‬‫بين‬‫وسائل‬‫اإلعالم‬‫التقليدية‬‫والجديدة‬‫إلى‬‫بروز‬‫رسائل‬ ‫متناقضة‬‫ولهذا‬‫السبب‬‫يجب‬‫دمجها‬‫في‬‫مكتب‬‫اتصاالت‬‫أو‬‫مكتب‬‫صحفي‬‫واحد‬. ©Saudkateb 2014 93
  94. 94. ‫األزمات‬ ‫عند‬ ‫اتصالية‬ ‫خيارات‬ •‫المفاضلة‬ ‫تتطلب‬ ‫كونها‬ ‫في‬ ‫تشترك‬ ‫وطبيعتها‬ ‫حجمها‬ ‫اختلف‬ ‫مهما‬ ‫األزمات‬ ‫جميع‬ ‫الخيارات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫بين‬. •‫اسماها‬ ‫الخيارات‬ ‫هذه‬Peter Sandman (2002)‫معضالت‬..‫نذكر‬‫منها‬: ©Saudkateb 2014 94
  95. 95. ‫األزمات‬ ‫عند‬ ‫اتصالية‬ ‫خيارات‬ (1‫السرية‬ ‫مقابل‬ ‫الصراحة‬Candor versus secrecy (2‫التخمين‬ ‫رفض‬ ‫مقابل‬ ‫التخمين‬Speculation versus refusal to speculate (3‫مؤكدة‬ ‫مقابل‬ ‫مبدئية‬ ‫معلومات‬Tentativeness versus confidence (4‫مهني‬ ‫مقابل‬ ‫انساني‬Being human versus being professional ©Saudkateb 2014 95
  96. 96. ‫السرية‬ ‫مقابل‬ ‫الصراحة‬Candor versus secrecy •‫اطالع‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫تحديد‬ ‫هو‬ ‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫صعوبة‬ ‫القرارات‬ ‫أكثر‬ ‫أحد‬ ‫تحتاج‬ ‫التي‬ ‫وتلك‬ ‫عليها‬ ‫الناس‬‫العادة‬‫عرضها‬ ‫قبل‬ ‫صياغة‬. •‫دعوة‬ ‫ليس‬‫للكذب‬..‫تماما‬ ‫ذلك‬ ‫تجنب‬. •‫صياغة‬ ‫اعادة‬ ‫أو‬ ‫الحقائق‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫عرض‬ ‫عدم‬ ‫يجوز‬ ‫هل‬‫بعضها؟‬ •‫تفعل‬ ‫المنظمات‬ ‫تجعل‬ ‫التي‬ ‫الظروف‬ ‫بعض‬ ‫التالي‬‫ذلك‬: ©Saudkateb 2014 96
  97. 97. •‫صحتها‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫يتم‬ ‫ولم‬ ‫بعد‬ ‫توثق‬ ‫لم‬ ‫المعلومة‬ •‫بتهويلها‬ ‫وتقوم‬ ‫المعلومة‬ ‫فهم‬ ‫تسيء‬ ‫سوف‬ ‫الناس‬ •‫بالحقيقة‬ ‫تخبرهم‬ ‫عندما‬ ‫بالرعب‬ ‫تصاب‬ ‫قد‬ ‫الناس‬ •‫من‬ ‫المعلومة‬ ‫استغالل‬ ‫يتم‬ ‫قد‬‫المنافسين‬/‫األعداء‬/‫المشاغبين‬/‫االرهابيين‬..... •‫أمانا‬ ‫األكثر‬ ‫الخيار‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫الحقيقة‬ ‫الى‬ ‫النظر‬ ‫دائما‬ ‫يجب‬ •‫الزائدة‬ ‫صراحتها‬ ‫بسبب‬ ‫تورطت‬ ‫منظمات‬ ‫على‬ ‫جدا‬ ‫قليلة‬ ‫األمثلة‬..‫كثير‬ ‫هناك‬ ‫بينما‬ ‫قول‬ ‫وعدم‬ ‫الكذب‬ ‫بسبب‬ ‫تورطت‬ ‫لمنظمات‬ ‫األمثلة‬ ‫من‬ ‫جدا‬‫الحقيقة‬. ‫السرية‬ ‫مقابل‬ ‫الصراحة‬Candor versus secrecy ©Saudkateb 2014 97
  98. 98. •‫هي‬ ‫األزمات‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫التقليدية‬ ‫النصيحة‬:‫التخمين‬ ‫تجنب‬. •‫المخاطر‬ ‫ادارة‬ ‫أن‬ ‫هي‬ ‫الحقيقة‬Risk Communication‫وتوقع‬ ‫قراءة‬ ‫على‬ ‫تقوم‬ ‫في‬ ‫يحدث‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ما‬‫المستقبل‬..‫تخمين‬ ‫هذا‬. •‫يسأل‬ ‫قد‬ ‫البعض‬:‫من‬ ‫التأكد‬ ‫لحين‬ ‫التعليق‬ ‫نرفض‬ ‫ال‬ ‫لماذا‬‫االجابة؟‬..‫والجواب‬ ،‫شيئا‬ ‫لهم‬ ‫يقول‬ ‫أن‬ ‫القرار‬ ‫صانع‬ ‫من‬ ‫الناس‬ ‫يتوقع‬ ‫األزمات‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫أنه‬ ‫هو‬ ‫ببساطة‬ ‫مؤكدة‬ ‫غير‬ ‫المعلومة‬ ‫كانت‬ ‫لو‬ ‫حتى‬‫بعد‬.‫تلجأ‬ ‫سوف‬ ‫الناس‬ ‫فان‬ ‫يفعل‬ ‫لم‬ ‫ان‬ ‫وهو‬ ‫معلومة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫أخر‬ ‫ألحد‬‫منه‬..‫أو‬ ‫متشدق‬ ‫منظر‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫األخر‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫مستعارة‬ ‫أو‬ ‫مجهولة‬ ‫شخصية‬‫االنترنت‬. ‫التخمين‬ ‫رفض‬ ‫مقابل‬ ‫التخمين‬Speculation versus refusal to speculate ©Saudkateb 2014 98
  99. 99. ‫التخمين‬ ‫رفض‬ ‫مقابل‬ ‫التخمين‬Speculation versus refusal to speculate •‫ما‬ ‫لها‬ ‫التخمين‬ ‫بعدم‬ ‫النصيحة‬‫يبررها‬..‫بأن‬ ‫االيحاء‬ ‫يحاول‬ ‫يخمن‬ ‫حين‬ ‫فالمصدر‬ ‫حقائق‬ ‫تخميناته‬. •‫مستقبل‬ ‫حول‬ ‫بتخميناته‬ ‫التفاؤل‬ ‫في‬ ‫للمبالغة‬ ‫المصدر‬ ‫يميل‬ ‫حين‬ ‫سوء‬ ‫األمر‬ ‫يزيد‬ ‫غير‬‫مؤكد‬..‫قاله‬ ‫ما‬ ‫الى‬ ‫ستنظر‬ ‫الناس‬ ‫فان‬ ‫ذلك‬ ‫بخالف‬ ‫الحقائق‬ ‫تتكشف‬ ‫أن‬ ‫وما‬ ‫كاذبة‬ ‫طمأنة‬ ‫أنه‬ ‫على‬. •‫منظمته‬ ‫وسمعة‬ ‫لسمعته‬ ‫االساءة‬ ‫في‬ ‫يتسبب‬ ‫هذا‬. ©Saudkateb 2014 99
  100. 100. ‫بشكل‬ ‫التخمين‬ ‫يمكننا‬ ‫كيف‬‫مسؤول؟‬ •‫تعرفه‬ ‫ال‬ ‫وما‬ ‫تعرفه‬ ‫ما‬ ‫بتحديد‬ ‫وصريحا‬ ‫واضحا‬ ‫كن‬. •‫معرفتك‬ ‫مدى‬ ‫حول‬ ‫صريحا‬ ‫كن‬‫باألمر‬..‫ذلك‬ ‫فقل‬ ‫الموضوع‬ ‫عن‬ ‫شيئا‬ ‫تعرف‬ ‫ال‬ ‫كنت‬ ‫اذا‬ ‫تخمن‬ ‫ان‬ ‫وارفض‬ ‫صراحة‬. •‫ذلك‬ ‫لهم‬ ‫فقل‬ ‫مؤكدة‬ ‫غير‬ ‫ولكنها‬ ‫معلومات‬ ‫لديك‬ ‫كان‬ ‫اذا‬:‫ما‬ ‫بعد‬ ‫نعرف‬ ‫ال‬ ‫نحن‬‫حدث‬... ‫حدث‬ ‫ما‬ ‫أن‬ ‫يبدو‬‫هو‬...... •‫متضاربة‬ ‫اراء‬ ‫هناك‬ ‫كانت‬ ‫اذا‬‫ناقشها‬.‫حدد‬‫األراء‬‫عليها‬ ‫االتفاق‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫التخمينات‬ ‫أو‬ ‫منها‬ ‫كل‬ ‫حيال‬ ‫اجراءات‬ ‫من‬ ‫ستتخذه‬ ‫وما‬ ‫عليها‬ ‫المختلف‬ ‫وتلك‬. •‫متأكد‬ ‫لست‬ ‫بأنك‬ ‫التأكيد‬ ‫واصل‬‫وايضا‬‫باألمر‬ ‫تماما‬ ‫جاهل‬ ‫لست‬. ‫التخمين‬ ‫رفض‬ ‫مقابل‬ ‫التخمين‬Speculation versus refusal to speculate ©Saudkateb 2014 100
  101. 101. •‫بأن‬ ‫امنياتك‬ ‫عن‬ ‫عبر‬ ‫التأكد‬ ‫عدم‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫اتخاذها‬ ‫يجب‬ ‫قرارات‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬ ‫عندما‬ ‫بمشاعر‬ ‫اهتمامك‬ ‫واظهر‬ ‫اضافية‬ ‫معلومات‬ ‫لديك‬‫األخرين‬‫وقلقهم‬. •‫تقوم‬ ‫ما‬ ‫وضح‬‫به‬‫اضافية‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫حصولك‬ ‫في‬ ‫تأمل‬ ‫ومتى‬. •‫منها‬ ‫كل‬ ‫حيال‬ ‫ستفعله‬ ‫وما‬ ‫المحتملة‬ ‫السيناريوهات‬ ‫جميع‬ ‫قدم‬. ‫التخمين‬ ‫رفض‬ ‫مقابل‬ ‫التخمين‬Speculation versus refusal to speculate ©Saudkateb 2014 101
  102. 102. ‫مؤكدة‬ ‫مقابل‬ ‫مبدئية‬ ‫معلومات‬Tentativeness versus confidence •‫بأن‬ ‫الشعور‬ ‫الى‬ ‫الناس‬ ‫يحتاج‬ ‫واألزمات‬ ‫الكوارث‬ ‫حالة‬ ‫في‬‫المسؤولين‬‫دراية‬ ‫على‬ ‫يقومون‬ ‫بما‬‫به‬. •‫يظهر‬ ‫أن‬ ‫جميل‬‫المسؤول‬‫الناس‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫خاصة‬ ‫يقول‬ ‫مما‬ ‫واثقا‬ ‫والمتحدث‬ ‫بحاجة‬‫لذلك‬..‫ثقة‬ ‫بعدم‬ ‫الظهور‬ ‫عن‬ ‫يقل‬ ‫ال‬ ‫سلبي‬ ‫امر‬ ‫الثقة‬ ‫اظهار‬ ‫في‬ ‫االفراط‬ ‫لكن‬. •‫التوقعات‬ ‫تتحقق‬ ‫ال‬ ‫عندما‬ ‫عكسية‬ ‫بنتائج‬ ‫يأتي‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬ ‫الثقة‬ ‫في‬ ‫االفراط‬. •‫احتفظ‬‫بكلمة‬”‫واثق‬“‫حيالها‬ ‫شك‬ ‫يراودك‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫لألمور‬. •‫استبدال‬‫كلمة‬”‫واثق‬“‫بـ‬”‫آمل‬“‫ويقيك‬ ‫للمخاطر‬ ‫ادارتك‬ ‫كبيرة‬ ‫بدرجة‬ ‫يحسن‬ ‫سوف‬ ‫واالنتقاد‬ ‫الهجوم‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫من‬. ©Saudkateb 2014 102
  103. 103. •‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫على‬ ‫قادر‬ ‫وانك‬ ‫مبدئية‬ ‫معلومات‬ ‫لتقديمك‬ ‫وضيقك‬ ‫ارتياحك‬ ‫عدم‬ ‫اظهر‬ ‫المعلومات‬ ‫نقص‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫حتى‬ ‫قرارات‬ ‫من‬ ‫يلزم‬ ‫ما‬ ‫اتخاذ‬ ‫وعلى‬ ‫ذلك‬. •‫وضيقك‬ ‫اهتمامك‬ ‫اظهر‬‫الحساس‬‫واثق‬ ‫أنك‬ ‫واخبرهم‬ ‫والضيق‬ ‫الرضا‬ ‫بعدم‬ ‫الناس‬ ‫الوضع‬ ‫وتفهم‬ ‫الصبر‬ ‫على‬ ‫قادرون‬ ‫أنهم‬. •‫غير‬ ‫بكونك‬ ‫النقد‬ ‫بعض‬ ‫تقبل‬‫متأكد‬..‫مرتبك‬..‫متوتر‬....‫لكونك‬ ‫انتقادك‬ ‫هو‬ ‫فالبديل‬ ‫صادق‬ ‫وغير‬ ‫ومتعجرف‬ ‫مغرور‬. ‫مؤكدة‬ ‫مقابل‬ ‫مبدئية‬ ‫معلومات‬Tentativeness versus confidence ©Saudkateb 2014 103
  104. 104. ‫مهني‬ ‫مقابل‬ ‫انساني‬Being human versus being professional •‫رسمي‬ ‫متحدث‬‫الحدى‬‫صحي‬ ‫صرف‬ ‫تنقية‬ ‫مشروع‬ ‫يشرح‬ ‫كان‬ ‫الحكومية‬ ‫المنظمات‬ ‫صالح‬ ‫لماء‬ ‫وتحويله‬‫للشرب‬.‫سأله‬‫صحفي‬”‫وتشرب‬ ‫ترينا‬ ‫ال‬ ‫لم‬‫منه‬..‫تسمح‬ ‫هل‬ ‫ألطفالك‬‫بشربه؟‬“.‫عليه‬ ‫رد‬‫بحدة‬”‫متحدث‬ ‫هنا‬ ‫أنا‬‫رسمي‬..‫شأني‬ ‫عن‬ ‫تحدثني‬ ‫ال‬ ‫وشأن‬ ‫الشخصي‬‫أطفالي‬“ •‫الحادة‬ ‫واالنتقادات‬ ‫االسئلة‬ ‫من‬ ‫طويلة‬ ‫بعاصفة‬ ‫ووجهت‬ ‫لمتحدثة‬ ‫أخرى‬ ‫حالة‬ ‫لمنظمتها‬.‫وردت‬ ‫صمتت‬‫بحزن‬”‫لدقائق‬ ‫راحة‬ ‫احتاج‬ ‫اسفة‬..‫انتقاداتكم‬ ‫سماع‬ ‫اريد‬ ‫علي‬ ‫صعب‬ ‫األمر‬ ‫لكن‬ ‫لمنظمتي‬ ‫ونقلها‬‫جدا‬..‫غير‬ ‫فهذا‬ ‫أمامكم‬ ‫بالبكاء‬ ‫البدء‬ ‫أريد‬ ‫ال‬ ‫مهني‬.‫ولكن‬ ‫االنتقادات‬ ‫استمرت‬ ‫عودتها‬ ‫بعد‬‫بحدة‬‫ولهجة‬ ‫اقل‬‫خفيفة‬“ ©Saudkateb 2014 104
  105. 105. •‫ولكن‬ ‫مشاعرك‬ ‫عن‬ ‫وعبر‬ ‫أظهر‬‫باعتدال‬..‫تجنب‬‫التصنع‬.‫على‬ ‫أحرص‬ ‫لكن‬‫اال‬‫يجعلهم‬ ‫لعملك‬ ‫أدائك‬ ‫ستعوق‬ ‫مشاعرك‬ ‫ان‬ ‫يشعرون‬ ‫ذلك‬. •‫للضحايا‬ ‫فقط‬ ‫ليس‬ ‫مشاعرك‬ ‫أظهر‬‫وعوائلهم‬‫له‬ ‫من‬ ‫لكل‬ ‫ولكن‬‫عالقة‬..‫تصنع‬ ‫بدون‬. •”‫وحزنها‬ ‫تعازيها‬ ‫أحر‬ ‫تقديم‬ ‫تود‬ ‫المنظمة‬“‫للمشاعر‬ ‫مالمسة‬ ‫تبدو‬ ‫ال‬. •‫األفضل‬”‫على‬ ‫الحزن‬ ‫يغمرها‬ ‫قلوبنا‬‫مصابكم‬“ •‫واألزمات‬ ‫الكوارث‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫في‬ ‫طبيعي‬ ‫أمر‬ ‫والحزن‬ ‫الخوف‬. •‫والكوارث‬ ‫األزمات‬ ‫عن‬ ‫الحديث‬ ‫أثناء‬ ‫البرود‬ ‫من‬ ‫أسوأ‬ ‫هناك‬ ‫ليس‬. •‫االشارة‬ ‫استخدم‬‫الشخصية‬”‫أنا‬..‫موظفيها‬ ‫وجميع‬ ‫المنظمة‬ ‫رئيس‬“‫بدال‬‫من‬”‫المنظمة‬.. ‫نحن‬..‫منظمتي‬..“. ‫مهني‬ ‫مقابل‬ ‫انساني‬Being human versus being professional ©Saudkateb 2014 105
  106. 106. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫تقول‬‫دانا‬،‫برينو‬‫السكرتيرة‬‫الصحفية‬‫للبيت‬‫األبيض‬‫في‬‫عهد‬‫الرئيس‬‫بوش‬"‫إن‬‫أهم‬ ‫مكون‬‫لالتصاالت‬‫الجيدة‬‫لم‬‫يتغير‬:‫رسائل‬‫مستجيبة‬‫ذات‬‫مسوغات‬‫مشروعة‬‫وال‬ ‫تبدو‬‫وكأنها‬‫مجرد‬‫نقاط‬‫معلبة‬‫لدعم‬‫بعض‬‫المواقف‬". •‫وأضافت‬:"‫ولذلك‬‫من‬‫المهم‬‫في‬‫عمليات‬‫االتصال‬‫أن‬‫يتواجد‬‫نوعان‬‫من‬‫الناس‬– ‫الذين‬‫يفكرون‬‫حول‬‫ما‬‫يجب‬،‫قوله‬‫والذين‬‫ينشرون‬‫الكلمة‬‫عبر‬‫كافة‬‫المنابر‬ ‫اإلعالمية‬‫المختلفة‬.” ©Saudkateb 2014 106
  107. 107. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫تتطلب‬‫وظيفة‬‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫تحقيق‬‫توازن‬‫بين‬‫عالقات‬‫عديدة‬:‫مع‬‫المسؤول‬ ‫الذي‬،‫يمثله‬‫ومع‬‫بقية‬‫الموظفين‬‫رفيعي‬،‫المستوى‬‫ومع‬،‫الصحافة‬‫ومع‬‫الجمهور‬ ‫عبر‬‫شبكة‬‫اإلنترنت‬‫ووسائل‬‫اإلعالم‬‫االجتماعية‬. •‫يجب‬‫أن‬‫يكون‬‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫قريبا‬‫من‬‫رئيسه‬‫عندما‬‫يكون‬‫ذلك‬‫الحضور‬ ‫مساعدا‬‫وفي‬‫الخلفية‬‫عندما‬‫يكون‬‫الرئيس‬‫في‬‫دائرة‬‫أضواء‬‫الصحافة‬. ©Saudkateb 2014 107
  108. 108. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫ال‬‫ننصح‬‫أن‬‫يكون‬‫رئيس‬‫المنظمة‬‫هو‬‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫لألسباب‬‫التالية‬: .1‫اذا‬‫كان‬‫ال‬‫يمتلك‬‫الخصائص‬‫الضرورية‬‫لهذه‬‫الوظيفة‬‫مثل‬‫الطالقة‬‫والكاريزما‬ ‫والقبول‬‫والوقت‬‫الكاف‬. .2‫يفضل‬‫لرئيس‬‫المنظمة‬–‫خاصة‬‫في‬‫االزمات‬-‫أن‬‫يتفرغ‬‫لمهام‬‫ادارة‬‫فريق‬‫األزمة‬ ‫وادارة‬‫المنظمة‬. .3‫عندما‬‫يرتكب‬‫خطأ‬‫اثناء‬‫حديثه‬‫لالعالم‬‫فلن‬‫يكون‬‫خلفه‬‫أحد‬‫لتصحيح‬‫ذلك‬‫الخطأ‬. ‫في‬‫حين‬‫لو‬‫اخطأ‬‫موظف‬‫أقل‬‫منه‬‫درجة‬‫يمكنه‬‫حينها‬‫الظهور‬‫واصالح‬‫خطأه‬. ©Saudkateb 2014 108
  109. 109. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫عند‬‫بداية‬‫األزمة‬‫ينبغي‬‫أن‬‫يبادر‬‫بالظهور‬‫السريع‬‫متحدث‬‫متمكن‬‫من‬‫العالقات‬ ‫العامة‬‫تم‬‫تدريبه‬‫جيدا‬‫وذلك‬‫ريثما‬‫يكون‬‫فريق‬‫األزمة‬‫اكمل‬‫تجهيزاته‬. •‫الشخص‬‫الثاني‬‫الذي‬‫ينبغي‬‫االستعانه‬‫به‬‫كمتحدث‬‫هو‬‫شخص‬‫متخصص‬‫وخبير‬ ‫بشكل‬‫دقيق‬‫في‬‫مجال‬،‫األزمة‬‫على‬‫ان‬‫يمتلك‬‫أيضا‬‫مهارات‬‫الحديث‬‫والتعامل‬‫مع‬ ‫االعالم‬. •‫يجب‬‫عدم‬‫اغفال‬‫شبكات‬‫التواصل‬‫االجتماعي‬‫من‬‫حيث‬‫الرصد‬‫والتفاعل‬‫االيجابي‬ ‫السريع‬‫ونفي‬‫االشاعات‬‫وتصحيح‬‫المعلومات‬ ©Saudkateb 2014 109
  110. 110. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫متى‬‫يكون‬‫رئيس‬‫المنظمة‬‫هو‬‫المتحدث‬‫الرسمي؟‬ -‫في‬‫حال‬‫األزمات‬‫السريعة‬‫قصيرة‬‫العمر‬‫يمكن‬‫له‬‫الحديث‬‫لالعالم‬‫في‬‫نهاية‬ ‫األزمة‬‫لتقديم‬‫ملخص‬‫للحدث‬. -‫في‬‫حال‬‫األزمات‬‫الطويلة‬‫يمكنه‬‫ايضا‬‫الظهور‬،‫للحديث‬‫لكن‬‫ال‬‫ينبغي‬‫له‬ ‫تولي‬‫كافة‬‫مسئوليات‬‫ومهام‬‫المتحدث‬،‫الرسمي‬‫بل‬‫ترك‬‫هذه‬‫المهمة‬‫لشخص‬‫اخر‬. ©Saudkateb 2014 110
  111. 111. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫الجيد‬‫مثل‬‫الفريق‬‫الرياضي‬‫الممتاز‬‫الذي‬‫يمتلك‬‫العبين‬‫جيدين‬ ‫يتدربون‬‫بشكل‬،‫مستمر‬‫ولديهم‬”‫مدرب‬“‫ماهر‬‫يقف‬‫خلفهم‬‫ويثقون‬‫به‬. •‫لسوء‬‫الحظ‬‫فان‬‫معظم‬‫الرؤساء‬‫التنفيذيين‬‫ال‬‫يولون‬‫التدريب‬‫اهمية‬‫كبيرة‬‫فهم‬ ‫يكتفون‬‫بحضور‬‫دورة‬‫تدريبية‬‫واحدة‬‫ثم‬‫يلهيهم‬‫عملهم‬‫ومسئولياتهم‬‫عن‬‫التطوير‬ ‫المستمر‬‫لمهاراتهم‬‫االتصالية‬. ©Saudkateb 2014 111
  112. 112. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫بموضوع‬ ‫ودراية‬ ‫معرفة‬ ‫وعلى‬ ‫الشخصية‬ ‫قوي‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫األزمة‬(‫خبرة‬) ©Saudkateb 2014 112
  113. 113. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫ينبغي‬‫أن‬‫يتمتع‬‫بالثقة‬‫والمصداقية‬‫واألمانة‬‫لدى‬‫الجمهور‬ ‫المستهدف‬. ©Saudkateb 2014 113
  114. 114. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫جهوري‬ ‫بصوت‬ ‫يتمتع‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬..‫عال‬ ‫صوت‬ ‫بالضرورة‬ ‫ليس‬ ‫لألذن‬ ‫ومريح‬ ‫واضح‬ ‫صوت‬ ‫بل‬. ©Saudkateb 2014 114
  115. 115. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫ينبغي‬‫أن‬‫يتمتع‬‫بحضور‬‫جسدي‬..‫قدرة‬‫على‬‫جذب‬‫االنتباه‬.. ‫تواصل‬‫بصري‬ ©Saudkateb 2014 115
  116. 116. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫ينبغي‬‫أن‬‫يكون‬‫لديه‬‫القدرة‬‫على‬‫مواجهة‬‫األضواء‬‫باحترافية‬ ‫ومهنية‬. ©Saudkateb 2014 116
  117. 117. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫ينبغي‬‫أن‬‫يعرف‬‫الرسالة‬‫جيدا‬‫ويلتزم‬‫بها‬..‫ال‬‫يحيد‬‫عن‬‫السياق‬ ‫وبامكانه‬‫التعامل‬‫مع‬‫األسئلة‬‫الخادعة‬‫والخبيثة‬. ©Saudkateb 2014 117
  118. 118. ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫اختيار‬ •‫تذكر‬‫دوما‬‫بأن‬‫المتحدث‬‫الرسمي‬‫هو‬‫وسيلة‬‫لنقل‬‫الرسالة‬. •‫ما‬‫سيحدث‬‫الفرق‬‫هو‬‫مقدار‬‫تجهيزك‬‫له‬‫بـ‬:‫التدريب‬‫االعالمي‬..‫الخطابة‬‫ومواجهة‬ ‫الجمهور‬..‫حسن‬‫اعداد‬‫وصياغة‬‫الرسائل‬. ©Saudkateb 2014 118
  119. 119. ‫الصحفي‬ ‫المكتب‬ ‫صحفي‬ ‫مكتب‬ ‫الى‬ ‫بالضرورة‬ ‫الرسمي‬ ‫المتحدث‬ ‫يحتاج‬(‫مطبخ‬)‫من‬ ‫عالية‬ ‫درجة‬ ‫على‬ ‫التالية‬ ‫بالمهام‬ ‫ليقوم‬ ‫الكفاءة‬: •‫الصحفية‬ ‫المؤتمرات‬ ‫ادارة‬. •‫إدارة‬‫الصحفي‬ ‫للمكتب‬ ‫اليومية‬ ‫النشاطات‬. •‫المساعدة‬‫السياسات‬ ‫وضع‬ ‫في‬‫واالستراتيجيات‬‫وعامة‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫إلى‬ ‫إلبالغها‬ ‫الناس‬. •‫تخطيط‬‫األمد‬ ‫طويلة‬ ‫متماسكة‬ ‫رسالة‬ ‫لنشر‬ ‫اإلعالمية‬ ‫الحمالت‬ ‫وإدارة‬. ©Saudkateb 2014 119
  120. 120. ‫الصحفي‬ ‫المكتب‬ •‫التعامل‬‫الصحفية‬ ‫االستفسارات‬ ‫مع‬. •‫تنظيم‬‫والمؤتمرات‬ ‫المقابالت‬‫الصحفية‬. •‫رسمي‬ ‫وبموقع‬ ‫التواصل‬ ‫شبكات‬ ‫على‬ ‫جيدة‬ ‫بصفحات‬ ‫مدعوما‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫أيضا‬ ‫يحتاج‬ ‫ومتكامل‬ ‫موثوق‬ ‫محتوى‬ ‫يملك‬. •‫واستخدام‬ ،‫والمدونات‬ ،‫اإللكترونية‬ ‫المواقع‬ ‫صفحات‬ ‫محتوى‬ ‫على‬ ‫اإلشراف‬ ‫األخرى‬ ‫الرقمية‬ ‫والتكنولوجيات‬ ‫المتنقل‬ ‫والهاتف‬ ،‫االجتماعية‬ ‫الشبكات‬. •‫اإلعالم‬ ‫لوسائل‬ ‫المحتملة‬ ‫الفعل‬ ‫وردود‬ ‫الصحافة‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬ ‫حول‬ ‫المشورة‬ ‫تقديم‬ ‫المقترحة‬ ‫للسياسات‬ ‫بالنسبة‬. ©Saudkateb 2014 120
  121. 121. ‫الصحفي‬ ‫المكتب‬ •‫التي‬ ‫والرسائل‬ ‫الخطب‬ ‫مراجعة‬ ‫األقل‬ ‫على‬ ‫أو‬ ،‫الخطب‬ ‫كتابة‬ ‫على‬ ‫اإلشراف‬ ‫تتضمنها‬. •‫تنظيم‬‫اإلخبارية‬ ‫كالمؤتمرات‬ ‫األحداث‬. •‫إعداد‬‫األخرى‬ ‫والمواد‬ ،‫الحقائق‬ ‫وبيانات‬ ،‫الصحفية‬ ‫البيانات‬. •‫عليهم‬ ‫والرد‬ ‫للصحفيين‬ ‫المعلومات‬ ‫لتحديث‬ ‫الرقمية‬ ‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬ ‫استعمال‬‫؟‬ ©Saudkateb 2014 121
  122. 122. ‫الصحفي‬ ‫المكتب‬ •‫معها‬ ‫المسبق‬ ‫للتعامل‬ ‫حدوثها‬ ‫قبل‬ ‫األزمات‬ ‫وتوقع‬ ‫رصد‬ •‫اعالميا‬ ‫حدوثها‬ ‫عند‬ ‫أزمات‬ ‫اي‬ ‫ادارة‬ •‫المحتملة‬ ‫الفعل‬ ‫ردود‬ ‫لكل‬ ‫استباقية‬ ‫بخطط‬ ‫االستعداد‬ ‫مع‬ ‫الحكومية‬ ‫للقرارات‬ ‫التمهيد‬. –‫تصريح‬ ‫بدون‬ ‫الحج‬ ‫عقوبات‬!! ©Saudkateb 2014 122
  123. 123. ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬ ‫لحملة‬ ‫الرسمية‬ ‫الصفحة‬”‫تويتر‬ ‫على‬ ‫حضاري‬ ‫وسلوك‬ ‫عبادة‬ ‫الحج‬1433‫هـ‬ ©Saudkateb 2014 123
  124. 124. ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬ ‫والمغالطات‬ ‫الصحيحة‬ ‫غير‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫على‬ ‫والرد‬ ‫الحقائق‬ ‫إليضاح‬ ‫استخدمت‬ ‫تويتر‬ ‫على‬ ‫الحملة‬ ‫صفحة‬. ©Saudkateb 2014 124
  125. 125. ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬ ‫لعام‬ ‫الحج‬ ‫موسم‬ ‫عن‬ ‫الهامة‬ ‫األخبار‬ ‫ونشر‬ ‫الحجاج‬ ‫وتثقيف‬ ‫لتوعية‬ ‫استخدمت‬ ‫تويتر‬ ‫على‬ ‫الحملة‬ ‫صفحة‬1433‫هـ‬. ©Saudkateb 2014 125
  126. 126. ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬ ‫الحج‬ ‫قضايا‬ ‫حول‬ ‫المستخدمين‬ ‫مع‬ ‫المباشر‬ ‫للتفاعل‬ ‫استخدمت‬ ‫تويتر‬ ‫على‬ ‫الحملة‬ ‫صفحة‬. ©Saudkateb 2014 126
  127. 127. ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬ ‫المختلفة‬ ‫الحج‬ ‫قضايا‬ ‫بخصوص‬ ‫وغيرهم‬ ‫الحجاج‬ ‫واستفسارات‬ ‫أسئلة‬ ‫على‬ ‫لإلجابة‬ ‫استخدمت‬ ‫تويتر‬ ‫على‬ ‫الحملة‬ ‫صفحة‬. ©Saudkateb 2014 127
  128. 128. ‫الجديد‬ ‫اإلعالم‬ ‫صفحة‬‫الحملة‬‫على‬‫فيسبوك‬‫استخدمت‬‫لإلجابة‬‫على‬‫أسئلة‬‫واستفسارات‬‫الحجاج‬‫وغيرهم‬‫بخصوص‬‫قضايا‬‫الحج‬،‫المختلفة‬ ‫والتفاعل‬‫المباشر‬‫مع‬‫المستخدمين‬‫والرد‬‫على‬‫كثير‬‫من‬‫المعلومات‬‫غير‬‫الصحيحة‬،‫والمغالطات‬‫وتوعية‬‫وتثقيف‬‫الحجاج‬ ‫ونشر‬‫األخبار‬‫الهامة‬‫عن‬‫موسم‬‫الحج‬ ©Saudkateb 2014 128
  129. 129. ‫للدراسة‬ ‫حالة‬:‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬ •‫في‬‫يوليو‬2013‫أدى‬‫انحراف‬‫قطار‬‫عن‬‫مساره‬‫في‬‫كويبيك‬‫كندا‬‫الى‬‫وفاة‬‫أكثر‬‫من‬ 40‫شخص‬‫في‬‫حادث‬‫هو‬‫األسوأ‬‫من‬150‫سنة‬. •‫ادوارد‬‫بورخارت‬‫رئيس‬‫شركة‬‫المالكة‬‫للقطار‬‫جعل‬‫المسألة‬‫تبدو‬‫أكثر‬‫سوءا‬: •‫انتظر‬‫طويال‬‫لعدة‬‫أيام‬‫قبل‬‫أن‬‫يظهر‬‫في‬‫مؤتمر‬‫صحفي‬. •‫حين‬‫ظهر‬‫في‬‫المؤتمر‬‫زاد‬‫األمر‬‫سوءا‬‫على‬‫سوء‬‫عندما‬‫تحدث‬‫بمنطق‬‫وأسلوب‬ ‫استفز‬‫به‬‫الجميع‬‫ووصفته‬‫وسائل‬‫االعالم‬‫بأنه‬‫كان‬‫يخلو‬‫من‬‫العاطفة‬‫واالحساس‬ ‫بالمصاب‬. ©Saudkateb 2014 129
  130. 130. ‫للدراسة‬ ‫حالة‬:‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬ ©Saudkateb 2014 130
  131. 131. ‫للدراسة‬ ‫حالة‬:‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬ ‫هذا‬‫المؤتمر‬‫الصحفي‬‫هو‬‫مثال‬‫جيد‬‫لما‬‫ال‬‫ينبغي‬‫للمتحدث‬‫الرسمي‬ ‫القيام‬‫به‬. ©Saudkateb 2014 ‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬ ‫فيديو‬ ‫لمشاهدة‬ 131
  132. 132. ‫للدراسة‬ ‫حالة‬:‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬ ‫األخطاء‬: 1-‫التأخر‬‫لعدة‬‫أيام‬‫مما‬‫اعطى‬‫انطباع‬‫سلبي‬‫بأنه‬‫يتهرب‬‫وان‬‫هناك‬‫خطأ‬. 2-‫عند‬‫بداية‬‫األزمة‬‫كان‬‫ينبغي‬‫أن‬‫يبادر‬‫بالظهور‬‫السريع‬‫متحدث‬‫متمكن‬‫من‬‫العالقات‬ ‫العامة‬‫تم‬‫تدريبه‬‫جيدا‬‫وذلك‬‫ريثما‬‫يكون‬‫فريق‬‫األزمة‬‫اكمل‬‫تجهيزاته‬. 3-‫تضارب‬‫األقوال‬:‫ذكر‬‫مرة‬‫ان‬‫هناك‬‫من‬‫عبث‬‫بأجهزة‬‫القطار‬‫ثم‬‫عاد‬‫وقال‬‫أن‬‫مكابح‬ ‫القطار‬‫لم‬‫تعمل‬‫ثم‬‫اتضح‬‫أن‬‫الخطأ‬‫من‬‫مهندسي‬‫صيانة‬‫الشركة‬. 4-‫كانت‬‫الـ‬«‫أنا‬»‫هي‬‫محور‬‫حديثه‬:‫بدأ‬‫بالحديث‬‫عن‬‫نفسه‬‫ومقدار‬‫تأثره‬‫وأنه‬‫لم‬‫يتعرض‬ ‫في‬‫حياته‬‫لمثل‬‫هذا‬‫الموقف‬..‫بداية‬‫مقبولة‬‫لو‬‫أنه‬‫أضاف‬‫اليها‬‫ما‬‫يبدي‬‫تعاطفه‬‫مع‬‫الضحايا‬ ‫وذويهم‬.‫ال‬‫شك‬‫أنه‬‫تألم‬‫الجل‬‫الضحايا‬‫لكن‬‫اسلوبه‬‫االتصالي‬‫لم‬‫يظهر‬‫ذلك‬. ©Saudkateb 2014 132
  133. 133. ‫للدراسة‬ ‫حالة‬:‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬ 5-‫كان‬‫منفعال‬‫وحادا‬‫في‬‫اجاباته‬‫وتعامله‬.‫عندما‬‫سأله‬‫الصحفيون‬‫لماذا‬‫لم‬ ‫يظهر‬‫مبكرا‬‫أجاب‬:«‫كان‬‫من‬‫األفضل‬‫أن‬‫ابقى‬‫في‬‫مكتبي‬‫وأعمل‬‫من‬‫هناك‬‫بدال‬‫من‬ ‫التجول‬‫بهاتفي‬‫النقال‬‫واداء‬‫مهامي‬‫من‬‫هنا‬».‫هو‬‫هنا‬‫تغافل‬‫عن‬‫حقيقة‬‫اساسية‬‫في‬ ‫ادارة‬‫األزمات‬‫وهي‬‫ابداء‬‫التعاطف‬‫مع‬‫الضحايا‬.‫وقد‬‫رد‬‫على‬‫ذلك‬‫بقوله‬: «‫انا‬‫لست‬‫مسؤول‬،‫اتصال‬‫انا‬‫مدير‬»..‫وقد‬‫جانب‬‫الصواب‬‫هنا‬‫ايضا‬‫ألن‬‫من‬ ‫مهام‬‫المدير‬‫الكفء‬‫القدرة‬‫ومهارة‬‫االتصال‬. ©Saudkateb 2014 133
  134. 134. ‫للدراسة‬ ‫حالة‬:‫كويبيك‬ ‫قطار‬ ‫كارثة‬ 6-‫كان‬‫يتحدث‬‫كتاجر‬:‫كرر‬‫الحديث‬‫عن‬‫التأمين‬‫وافالس‬‫الشركة‬‫ومستقبلها‬ ‫والدعاوى‬‫القضائية‬..‫كل‬‫هذا‬‫لم‬‫يكن‬‫مالئم‬‫في‬‫هذا‬،‫الوقت‬‫وكان‬‫يجب‬‫القيام‬ ‫به‬‫في‬‫مكان‬‫اخر‬..‫ما‬‫كان‬‫ينبغي‬‫ان‬‫يضع‬‫كل‬‫جهده‬‫وتركيزه‬‫عليه‬‫هو‬ ‫الضحايا‬‫والمجتمع‬. 7-‫كان‬‫مظهره‬‫واسلوبه‬‫وفقا‬‫لكثير‬‫من‬‫وسائل‬‫االعالم‬‫بانه‬Jerk‫اي‬‫عديم‬ ‫احساس‬‫وغير‬‫مهذب‬.‫رد‬‫على‬‫احد‬‫الصحفيين‬‫بسخرية‬‫وازدراء‬‫قائال‬:«‫أين‬ ‫كنت‬‫عندما‬‫أجبت‬‫على‬‫هذا‬‫السؤال؟‬». ©Saudkateb 2014 134
  135. 135. ©Saudkateb 2014 SAUDKATEB@GMAIL.COM @skateb Saud S Kateb Saud Kateb Saud Kateb 135

×