Témoignage de l'ADT Ardèche aux Rencontres Régionales ANT Rhône-Alpes de juin 2013

1. L’Ardèche
ou
la culture de la mutualisation
Françoise AMRI
Responsable Pôle Gestion de l’Information-Multimedia
ADT ARDECHE
Animateur Numérique de
Territoire Rhône-Alpes

2. Le contexte
Nos proverbes préférés :
*Seul on va plus vite, à deux on va plus loin
*On n’est intelligents qu’à plusieurs
*La perle est sans valeur dans sa propre coquille

3. Le contexte
Constats
- Internet a modifié les comportements de
consommation
- Les nouveaux outils ont complexifié la
donne pour les acteurs du tourisme
- Le rôle des offices de tourisme est en
profonde mutation
- La réforme territoriale repose le cadre et
les missions de chacun

4. La solution montrée
Une organisation touristique
départementale en trois strates
Une ADT
qui a repris l’animation du réseau après la dissolution de l’UDOTSI
4 TACT
Territoires d’Accueil et d’Information Touristique
36 OT, 11 bureaux
et 3 PIT départementaux

5. La solution montrée
Objectifs
Professionnaliser le réseau
Eviter la fracture numérique
Construire une vraie destination touristique
Méthode
1er semestre 2011 :
2 séminaires état des lieux et 1 séminaire définition des actions
Mobilisation de 3 ETP à l’ADT
Depuis, chaque année :
Lancement ANT, Qualité, Reclassements, formations métiers
1 séminaire bilan réseau, 1 séminaire ADT, 6/8 réunions techniques TAC

6. La solution montrée
Plan d’actions
ANT : une implication de tous en même temps, 3
sessions terminées, 1 qui commence en juin, 53 ANT en
fin d’année
Marque Qualité : 1 OT marqué, 3 qui devraient l’être en fin d’année, 17 engagés
dans la démarche
Reclassements : 10 OT classés, 13 en cours, 7 à venir
NFC : déploiement dans tout le réseau en 2012
Rencontres du tourisme : 800 participants (2013)
Grille de fréquentation commune

7. La solution montrée
Un diagnostic numérique
départemental
qui a permis de dégager 6 axes de travail :
1- Evaluer et piloter sa performance sur le web
2- Investir l’univers du 2,0 et gérer son e-réputation
3- Mettre en œuvre les facteurs clés du succès d’un bon
référencement naturel
4- Infos chaudes : horaires d’ouverture, disponibilités et
réservations en ligne…
5- S ’adapter aux nouveaux usages liés à la mobilité
6- Gérer la relation client en ligne, e-crm

8. La solution montrée
Un plan de formation numérique
départemental
construit autour de ces 6 axes
- 5 partenaires :
ADT, CCI, Cybardèche, animateurs TACT et ANT
- Pour une meilleure visibilité de l’offre
- Pour un effet démultiplicateur des actions