1. Quinto hábito PROCURE PRIMERO COMPRENDER... Y DESPUÉS SER COMPRENDIDO Principios de comunicación empática

2. Escucha empática La empatía no es simpatía Comprender emocional y mentalmente Oídos, ojo y corazón Aire psicológico

3. Habilidades para la escucha empática Imitar el contenido Parafrasear el contenido Reflejar sentimientos Parafrasear el contenido y reflejar el sentimiento.

4. Comprensión y percepción Aprender a escuchar  diferencias en la percepción. Primer paso proceso ganar/ganar Comprender  Consideración

5. Después procure ser comprendido Ser comprendido  Coraje Ethos, pathos y logos

6. Persona a persona Centro del círculo de influencia Tocar el alma Pasar tiempo con las personas importantes

7. Área ganar/ganar Área ganar-ganar = L x h L = “ser comprendido” h = “comprender”

8. "El hombre saciado no podrá comprender nunca al hambriento"