Mais conteúdo relacionado Semelhante a For pwc simon0401 (9) For pwc simon040116. (一) O2O發展緣起(1/2)
• 2010年8月7日,TrailPay創始人及CEO Alex Rampell在
《Why Online2Offline Commerce Is A Trillion Dollar Opportunity》中,
首次提出了O2O這一概念。Alex認為O2O的關鍵是吸引
線上使用者到線下實體店中去消費。
– 對線下商戶來說,O2O的商業模式結合了線上支付,線下體驗
– 而對消費者來說,O2O模式是借助線上對線下服務的發現機制
• Alex:O2O市場是特指本地生活服務市場的潛在容量• Alex:O2O市場是特指本地生活服務市場的潛在容量
– O2O市場的容量推算邏輯是居民可支配收入中非商品類消費部分
的線上滲透
– O2O市場是一個龐大的市場。其容量會遠大于傳統商品類電商。
O2O改變本地生活服務線上發現和支付環節。
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17. (二) O2O發展緣起(2/2)
• 2012年5月14日,Alex Rampell在《Service As A SKU》中
重新思考了O2O模式。
– O2O第一階段基於折扣、互動資訊推送和人為製造稀缺性
– O2O的下一個機會在於將“服務”標準化,按最小庫存(SKU)
的方式去管理和銷售。“Service as a SKU”推廣到各服務中
I T
• O2O企業想要抓住這個機會需要有以下條件:
(1) 無縫銜接的資訊系統,用於部署服務的SKU,提供即時的庫存管理
(2) 可靠的評分系統,用於對標準化服務的評價,並分析用戶的語意回饋
(3) 服務的呈現方式以服務體驗吸引使用者主動到網站進行消費
(4) 與商戶形成牢固的合作關係
I T
+
口碑
+
體驗
+
關係
維護
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18. (三) O2O發展定義
• 定義
– O2O應該是一種通過整合線上線下管道,幫助消費者線上線下自由切換,
使消費者便利獲得產品和服務的電商模式
• 一般分兩種類型及其混搭
– Online to Offline(線上行銷和交易到線下體驗)
– Offline to Online(線下行銷到線上完成交易)
– Online或Offline混合應用(混搭)(智慧手機上網、社群網路、互聯網、...等結合)– Online或Offline混合應用(混搭)(智慧手機上網、社群網路、互聯網、...等結合)
• O2O模式要符合三個特徵
– 具備完全打通的線上和線下平臺
– 用互聯網的思維方式去運營這兩個平臺,一切以用戶為中心
– 資訊流與資金流通過線上實現,商業流與服務流則線上下實現
• O2O模式的關鍵點
– 真正消費的服務或者產品必須由消費者去線下體驗,這就對線下服務提出
更高的要求。而這些線上迅速崛起的創業型公司能否掌控穩定的線下服務
體系也是一個很大的問題
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19. 餐飲O2O營運說明
• 餐飲O2O的發展模式
1、餐廳信息點評:評分
2、餐飲團購:團購降價
3、餐飲外賣:送餐服務
4、餐飲預訂:預定服務
5、美食交友:線下活動
6、私人訂制:到府烹飪 • 通過與O2O平臺深度合作,除了可以推
廣品牌和進行行銷之外,還能有效解決
一是價格,二是選擇,三是便利
6、私人訂制:到府烹飪
一是整體升級POS及CRM系統介面,提高與外部線上
平臺的對接能力,有效的瞭解到了客流資料
二是結合統計資料採用優惠券或代金券預售與預約管理
模式,不僅避免了使用者用餐過程中臨時購買帶來的收
益損失,而且有效的提升了空閒時段的接待能力
三是與銀行共建WIFI網點,通過線上進行產品的行銷和
推薦,避免線下培訓麻煩以及服務員積極性不夠的狀況,
解決了以前餐飲行銷方面非常棘手的問題
通過與O2O平臺深度合作,除了可以推
廣品牌和進行行銷之外,還能有效解決
客服的問題
• 小南國一年的客流量在600萬人以上,
只要其中有一小部分人打400座席電話
,整個應答成本就會非常高。後期400
座席還要分配投訴單去核實、回饋
• 協力廠商平臺分享到很多準確的資料,
一旦有了投訴,投訴了誰,誰就負責去
接單,最後交出報告,溝通成本通過平
臺來解決,非常低廉
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20. 餐飲O2O營運說明--海底撈
----淘點點、美團、餓了麼等外賣業務做的風生水起
• 擁100家分店的火鍋連鎖企業,堅持菜品及服務不打折,
讓顧客都說是 “變態服務”, 用PAD點菜,可只點半份
菜,可隨時退菜。個性化服務,後臺系統支援和打通PC
端官網、行動APP,和BAT之百度直達號、支付寶錢包、
微信公共帳號合作
• 2011就上線移動APP和官網訂餐等功能,實現線上產品• 2011就上線移動APP和官網訂餐等功能,實現線上產品
和店內系統、CRM、社區等系統打通。2013推微信支付。
• 2014 1-3月,微信訂單增到31491單達全網訂單63%。
微信支付訂單3446筆達全網支付比例60%。移動APP用
戶超過30餘萬,微信公眾帳號超過80萬戶,支付寶錢包
超過50餘萬戶,微信照片(印美圖)列印服務直接連接。排
號系統做到系統跟設備的連接”
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• 上線兩款小遊戲,(hi
農場,hi拼菜),提高
APP的粘性與用餐率。
門店接有5M,10M,
20M,甚至50M寬頻,
寬頻大的利潤高
35. Target 案例 - 一家零售商是如何比一位女孩的親生父親更早得知其懷孕消息的呢?
美國折扣零售商塔吉特(Target)應用
巨量資料進行行銷預測,發現懷孕
三個月之婦女會採購無香味乳液,
並於過後幾個月採購鎂、鈣及鋅類
的營養補充品。因此就根據信用卡
消費資料分析而寄出嬰兒用品優惠
券給一位女性客戶。
有一位男性父親向一家Target店投有一位男性父親向一家Target店投
訴,商店竟然給他14歲的還在讀書
的女兒寄嬰兒用品的優惠券。
這家全美第二大零售商,搞出如此
大的烏龍?因此Target高階主管親
自打電話道歉,但經過這位父親與
女兒進一步溝通,才發現自己女兒
真的已經懷孕了,因此反過來向
Target 說不要緊。
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37. 協助消除公共政策盲點-麻省理工學院辛希亞●魯丁 人孔蓋爆炸
人VS 人孔之成功案例:紐約市公安管理
– 以紐約市為例,每年都因為地下管道火災,付出不少代價,路面上重達
140公斤的鑄鐵人孔蓋更常因為悶燒爆炸,飛到幾層樓高,再砸回地面,
造成嚴重公安困擾。但紐約市的地下電纜,長度超過15萬公里,足以繞
地球三圈半,光曼哈頓就有超過5萬1,000個人孔蓋,數量之多,就算每
年定期檢查,意外仍然防不勝防
– 負責管理的愛迪生聯合電力公司,找哥倫比亞大學統計專家魯丁
(Cynthia Rudin)協助。怎麼做呢?第一步,他們先蒐集1880年到
2008年管路歷史資料,但光是要表達「維修孔」,就有38種不同的寫
法,資料雜亂無章。研究的重點,在於找出「相關性」。不在於「為什法,資料雜亂無章。研究的重點,在於找出「相關性」。不在於「為什
麼會爆炸」,而是「哪個人孔會爆炸」
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挑有效指標 逐步縮小問題範圍
– 研究小組從106個重大人孔災害預測指標下手,慢慢去蕪存菁,最後剩下
幾個最有效的指標。接著他們再縮小範圍,僅研究某一區的地下電纜,分
析截至2008年的資料,來預測2009年的危險人孔位置,結果小組列出的
前10%危險清單,的確有44%曾發生過嚴重事故,也據此找出最有相關性
的幾個指標
– 小組發現「電纜年份」和「過去是否發生事故」,是最重要的判斷指標,
依此原則來替市區幾萬個人孔蓋排定檢查順序。雖然答案好像顯而易見,
但是過去卻渾然未覺,直到分析團隊用大數據的科學驗證,才恍然大悟
根據大數據
預估
人孔蓋何時壓力變大
38. 相關金流名詞說明
• 貨幣:現金
• 禮券:例如丹提卡
– 指由發行人發行記載或圈存一定金額、項目或次數之憑證、晶片卡或其他類似性質之
證券,而由持有人以提示、交付或其他方法,向發行人或其指定之人請求交付或提供等
同於上開證券所載內容之商品或服務,但不包括發行人無償發行之抵用券、折扣(價)
券。前項所稱商品(服務)禮券不包括電子票證發行管理條例所稱之電子票證。
– 零售業等商品(服務)禮券定型化契約應記載事項– 零售業等商品(服務)禮券定型化契約應記載事項
• 商品(服務)禮券之應記載事項
(1)發行人名稱、地址、統一編號及負責人姓名。
(2)商品(服務)禮券之面額或使用之項目、次數。
(3)商品(服務)禮券發售編號。
• 遊戲點數
• 電子票證:例如悠遊卡、愛金卡
– 指以電子、磁力或光學形式儲存金錢價值,並含有資料儲存或計算功能之晶片、卡片、
憑證或其他形式之債據,作為多用途支付使用之工具。
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