1. Wissenssicherung bei ausscheidenden Mitarbeitern eingebettet in das Konzept der Lernenden Organisation Die Methode Expert Debriefing Bild: Ron Dvir

6. Expert Debriefing

7. Problemstellung und Motivation

9. Zeitschiene 2005/2006 Q4/05 Q1/06 Q2/06 Q4/06 Q3/06 Wissenslandkarte, Open Knowledge Space, Wiki Schaeffler Wissens- landkarte Schaeffler Wiki (Wissensdokumentation) Schaeffler Open Knowledge Space (Wissenskommunikation) Tour im Management Expert Debriefings Expert Debriefing Experte 2 Expert Debriefing Experte 1 NN Expert Debriefing Kalender NN NN Geschäftsstrategie Wissensstrategie

10. Expert-Depriefing - Problemstellung 1 2 3 Rookie Semi- Expert Expert 1.) Reifegrad „Rookie“ Ein neuer Mitarbeiter besitzt Wissen aus seiner Vorgeschichte (z.B. Ausbildung). Kenntnisse über unternehmensspezifische Zusammenhänge und tätigkeitsrelevantes Wissen hat er noch nicht. 2.) Reifegrad „Semi-Expert“ Mit der Zeit entstehen aus Gesprächen mit Kollegen, verfügbaren Dokumenten, Projekterfahrungen, Schulungen etc. die Wissensstrukturen, die er benötigt, um diese verfügbaren Informationen in seinen Kontext einzubauen. Sein Wissen wächst. 3.) Reifegrad „Expert“ Nach langer Zugehörigkeit (5-10 Jahre) kennt der Mitarbeiter die gesamte Wissensstruktur und ist wichtiger Wissensträger des Unternehmens. s.a. People-Capability Maturity Model (P-CMM ® )

11. Ablauf Expert Debriefing 360-Grad-Ge- spräche führen Vorgespräch führen Wissensbewahrungs- maßnahmen durchführen Jobmap aufbauen Projekt Debriefing t 1 2 3 4 5 6 … n Wissensbasis

12. COGNEON PKM Framework Prozess Aufgabe(n) Persönliche Wissensbasis Informations-Portfolio Presse, Bücher, Fachzeitschriften Weblogs, Podcasts, Diskussionsforen Internet, Intranet Maillisten, … Publikations-Portfolio E-Mail, Newsletter, Weblog, Diskussions- Forum, Berichte, … (Interner) Kunde (Interner) Lieferant Jobmap Soziales Netzwerk

13. Beispiel Jobmap und Abbildung im Wiki Abbildung der Jobmaps im Wiki

14. Beispiel Aufgabendokumentation im Wiki

16. Wissensobjekte Experte 2 (physisch) 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11

18. Die Lernende Organisation Cogneon KM Framework (PKM, TKM, CKM, RKM, NKM, GKM)

19. Industrial Society Knowledge Society 2000 1900 2100

21. COGNEON CKM Framework Bausteinmodell von Probst, von Krogh/Nonaka Organisation Knowledge Management Knowledge Work Knowledge Goals Knowledge Controlling Knowledge Identification Knowledge Akquisition Knowledge Development Knowledge Distribution Knowledge Usage Knowledge Retention Knowledge Enabling

22. Expert Debriefing Einordnung in ein KM-Framework Lieferanten K Organisation Kernprozesse Kunden Kunden Umgebung Führungs- prozesse Unterstützungs- prozesse IT QM HR FI … P5 P1 P4 P6 P7 P3 P2 F U K F U K F U KVP Mission Vision PK PR COGNEON (K)M Framework v 2.4 © COGNEON 2006 Gesellschaft Umwelt Werte Strategie Initiativen

23. COGNEON CKM Framework Konzeptualisierung Siehe auch http:// www.cogneon.de / node /1323

24. Expert Debriefing Einordnung in ein KM-Framework Lieferanten K Organisation Kernprozesse Kunden Kunden Umgebung Führungs- prozesse Unterstützungs- prozesse IT QM HR FI … P5 P1 P4 P6 P7 P3 P2 F U K F U K F U KVP Prozesswissen Produkt- wissen Lieferanten- wissen Markt- wissen PK PR Fachwissen Wissensobjekte Gesellschaft Umwelt Organisationswissen Wissensträger Wissenslandkarte Mission Vision Werte Führungswissen COGNEON (K)M Framework v 2.4 © COGNEON 2006 Kunden- wissen Strategie Initiativen

25. Schaeffler Wissenslandkarte

26. Schaeffler Wissenslandkarte Schaeffler Wiki AP-DB Inranet

27. Schaeffler Open Knowledge Space Der Schaeffler Open Knowledge Space ist eine monatliche, 2-stündige Veranstaltung zur Wissenskommunikation von Mensch zu Mensch. Das Veranstaltungskonzept beinhaltet vier Themenbeiträge und ein offenes Networking.

28. Expert Debriefing/Wissenssicherung aktuelle Aktivitäten

30. Ausblick Wie geht’s weiter?

32. MEG Zielvereinbarung-Planung Folgejahr Zielerreichung ermitteln Zielvereinbarung eines laufenden Jahres Budgetplanung Folgejahr Executive-Meeting, QVP-Tage, PTM-Tage, Strategie-Planung,..... Budgetplanung Folgejahr Wissensbedarf ermitteln (PE) Experten identifizieren / Expert-Debriefing-Kalender pflegen Wissensbewahrungsmaßnahmen durchführen (NoC, Expert Debriefing, Intranet, Schaeffler Open Knowledge Space) kontinuierliche Anpassung Wissenslandkarte Wissensstrategie Expert Debriefing/Wissenssicherung Einbettung in den Wissenskreislauf 12. 200x 11. 200x 10. 200x 09. 200x 08. 200x 07. 200x 06. 200x 05. 200x 04. 200x 03. 200x 02. 200x 01. 200x Wissens-Management Management/ Geschäftsltg. Personalbereich und Fachbereich kontinuierliche Wissensstrategie-Planung Bereich

33. Bild: Ron Dvir, Zitat: Toyota People do the work … … Computers move the information.

34. Kontakt Paul Seren Schaeffler KG (Leiter Wissensmanagement) [email_address] Simon Dückert Cogneon GmbH [email_address] Folien, Notizen, Podcast und Feedback: www.cogneon.de/node/1348