FEVEREIRO DE
2014
Hugo Santos
13/02/2014 | Quinta-Feira
16:00 – 17:00
Decision Quality
O modelo que define os elementos
de uma boa decisão
Referências
Referências
“O que eu particularmente gosto neste curso é o
efeito que ele provoca nas pessoas…
É comum depois de alguns m...
O que é uma boa decisão?
Aqui vamos nós!
O que é uma boa decisão?
O que é uma boa decisão?
O que é uma boa decisão?
O que é uma boa decisão?
Como é possível que uma
BOA decisão tenha um
resultado RUIM? Ou uma
decisão RUIM tenha um
resulta...
Qualidade da Decisão
O que é uma boa decisão?
Qualidade do Resultado
O que torna uma decisão difícil?
Por que é difícil?
Por que é difícil?
O que é uma decisão?
Ação
O que é uma decisão?
Ação Pensamento
O que é uma decisão?
Ação Pensamento
Decision Quality é um arcabouço para encontrar clareza
na tomada de decisão através d...
Características de Uma Decisão
1. Possuem mais de uma alternativa;
2. Dizem respeito ao futuro;
3. Decisões comprometem re...
Decision Quality - Elementos
Decision Quality - Elementos
Decision Quality - Frame
• Um frame é uma visão do problema em que se foca no que
é relevante.
• Como bater uma foto!
Decision Quality - Frame
• Um frame inapropriado resulta em uma decisão de baixa
qualidade.
Decision Quality - Frame
• Um frame inapropriado resulta em uma decisão de baixa
qualidade.
• Estaremos resolvendo o probl...
Decision Quality - Frame
• Um frame é constituído por:
• Proposta: O que nos pretendemos? Qual objetivo? O que é o
problem...
Decision Quality - Alternativas
• Quais alternativas eu tenho?
• As alternativas variam em função da perspectiva.
• Um tim...
Decision Quality – Alternativas
• Cuidado com o comportamento “Assassino de ideias”, ele é
tóxico em reuniões de brainstor...
Decision Quality – Informação
• 3ª Elemento: O que nós sabemos? Nós tentamos resolver as incertezas
mais críticas da decis...
Decision Quality – Valores e Trade-Offs
• Considere a seguinte situação (frame):
1. Você é o gestor responsável por uma re...
Decision Quality – Valores e Trade-Offs
1. Manter:
1. Faturamento $20 mi + sem distúrbio organizacionais + mantém
controle...
Decision Quality – Raciocínio Lógico
1. Raciocínio Lógico que conecta o Frame, Alternativas, Informações e
os Valores (pre...
Decision Quality – Compromisso com Ação
• Do que adianta um elaborado e disciplinado processo de análise da
decisão se na ...
Decision Quality – Compromisso com Ação
Decision Quality
A qualidade é dada pelo elemento mais fraco!
Nome: Hugo Santos
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Palestra Decision Quality: Como avaliar a qualidade de uma decisão?

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Palestra interna da Axxiom à respeito do curso Decision Quality: http://goo.gl/KZOm3c

"This course provides an overview of the best practices for making smarter, faster, and more creative long-term decisions. It introduces the cornerstones of making better decisions

Decision quality - the framework that defines the requirements of a good decision
Dialogue decision process - an efficient, collaborative approach to addressing organizationally and analytically complex issues to reach quality decisions
Decision analysis - the concepts and quantitative tools that produce clarity about the best choice in an uncertain and dynamic business environment with diverse value metrics.
Senior decision-makers, decision team leaders, and those who provide information to support strategic decision-making will find this program an excellent introduction to how this approach would benefit their organization, how it works, and the roles that make the process effective."

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Palestra Decision Quality: Como avaliar a qualidade de uma decisão?

  1. 1. FEVEREIRO DE 2014
  2. 2. Hugo Santos 13/02/2014 | Quinta-Feira 16:00 – 17:00 Decision Quality O modelo que define os elementos de uma boa decisão
  3. 3. Referências
  4. 4. Referências “O que eu particularmente gosto neste curso é o efeito que ele provoca nas pessoas… É comum depois de alguns meses ainda recebermos e-mails dos participantes dizendo que o curso mudou a forma como elas tomam decisões em suas vidas”
  5. 5. O que é uma boa decisão? Aqui vamos nós!
  6. 6. O que é uma boa decisão?
  7. 7. O que é uma boa decisão?
  8. 8. O que é uma boa decisão?
  9. 9. O que é uma boa decisão? Como é possível que uma BOA decisão tenha um resultado RUIM? Ou uma decisão RUIM tenha um resultado BOM?
  10. 10. Qualidade da Decisão O que é uma boa decisão? Qualidade do Resultado
  11. 11. O que torna uma decisão difícil? Por que é difícil?
  12. 12. Por que é difícil?
  13. 13. O que é uma decisão? Ação
  14. 14. O que é uma decisão? Ação Pensamento
  15. 15. O que é uma decisão? Ação Pensamento Decision Quality é um arcabouço para encontrar clareza na tomada de decisão através da definição dos elementos necessários para uma decisão de qualidade.
  16. 16. Características de Uma Decisão 1. Possuem mais de uma alternativa; 2. Dizem respeito ao futuro; 3. Decisões comprometem recursos; 4. Não se pode voltar atrás! 5. Qualidade da decisão é diferente da Qualidade do Resultado 6. Quanto maior a incerteza, menor é a qualidade da decisão. 7. Uma boa decisão deve fazer sentido para você!
  17. 17. Decision Quality - Elementos
  18. 18. Decision Quality - Elementos
  19. 19. Decision Quality - Frame • Um frame é uma visão do problema em que se foca no que é relevante. • Como bater uma foto!
  20. 20. Decision Quality - Frame • Um frame inapropriado resulta em uma decisão de baixa qualidade.
  21. 21. Decision Quality - Frame • Um frame inapropriado resulta em uma decisão de baixa qualidade. • Estaremos resolvendo o problema errado!
  22. 22. Decision Quality - Frame • Um frame é constituído por: • Proposta: O que nos pretendemos? Qual objetivo? O que é o problema? • Perspectiva: Como ver o problema? Quais pessoas envolver? Quais conversas ter? Quais comportamentos esperar? • Escopo: os limites que determinam o que faz parte ou não da situação/problema. • Indicadores de Falha: Pessoas erradas, escopo errado, perspectiva errada, falta de foco, Resolver o problema errado, Suposições como Realidade etc.
  23. 23. Decision Quality - Alternativas • Quais alternativas eu tenho? • As alternativas variam em função da perspectiva. • Um time multidisciplinar pode ajudar. • É chave para inovação • Um dado problemas resolvido de formas diferentes. • Branstorming • O objetivo é gerar alternativas, não tomar uma decisão. • Indicadores de Falha: zona de conforto, só uma alternativa, considerar alternativas inviáveis, alternativas similares, alternativas de orgulho. CRIATIVIDADE
  24. 24. Decision Quality – Alternativas • Cuidado com o comportamento “Assassino de ideias”, ele é tóxico em reuniões de brainstorm • Você dá uma ideia e ai.... Você deve estar brincando! Isso não funciona! Nunca teremos tempo de fazer isso! Nós precisamos de algo mais excitante! Isso cria mais problemas do que resolve! Aqui vamos nós outra vez... Nós temos que ser mais realistas... Nós já tentamos isso! Eu tenho uma ideia melhor! Assassino Universal: S.I.L.Ê.N.C.I.O
  25. 25. Decision Quality – Informação • 3ª Elemento: O que nós sabemos? Nós tentamos resolver as incertezas mais críticas da decisão? • Informação é diferente de Dados. • Não existem dados sobre o futuro! • Cuidado com vieses (bias): • Ancoragem: fornecer peso desproporcional à primeira informação recebida. • Status Quo: Favorecimento de alternativas que mantem a situação atual. • Custo Afundado: realizar escolhas que justifiquem o passado • Ex. Vamos investir 5 milhões, pois 10 milhões já foram investidos. • Indicadores de Falha: ignorar incerteza; negligência ao obter informação importante; focar no que nós sabemos, não no que é importante.
  26. 26. Decision Quality – Valores e Trade-Offs • Considere a seguinte situação (frame): 1. Você é o gestor responsável por uma remota planta de processamento de gás que tem estado fortemente subutilizada. 2. O seu competidor direto tem um excelente aproveitamento das plantas e se ofereceu para processar o seu gás. 3. Você começou a carreira nessa planta e tem amigos pessoais trabalhando por lá. 4. Você possui preocupações a respeito da segurança e dos padrões ambientais utilizados pelo seu competidor, mas não possui dados suficientes. (*) Plantas de processamento de gás natural, ou fracionadoras, são usadas para purificar as matérias-primas de gás natural
  27. 27. Decision Quality – Valores e Trade-Offs 1. Manter: 1. Faturamento $20 mi + sem distúrbio organizacionais + mantém controle da segurança e questões ambientais 2. Fechar planta e contratar competidor (Outsourcing): 1. Faturamento $70 mi + 100 pessoas demitidas, incluindo gestores + perda de controle da segurança e questões ambientais 3. Realizar uma fusão com o competidor: 1. Faturamento $60mi + 50 pessoas demitidas, substituição de gestores + perda de parte do controle da segurança e questões ambientais 4. Perfurar novos poços para aumentar a utilização: 1. Faturamento $ pode ser < $50 ou > $250, esperado: $70mi + mantém controle da segurança e questões ambientais + empréstimo necessário $75 mi. Qual a sua decisão? ( 1 mim c/ celular sem colega ver!)
  28. 28. Decision Quality – Raciocínio Lógico 1. Raciocínio Lógico que conecta o Frame, Alternativas, Informações e os Valores (preferências) em uma Única Escolha Clara. 2. A análise deve ser tão simples quanto possível, mas não simplista. 3. O analista da decisão e o realizador da decisão podem ser pessoas diferente. Nesse caso a comunicação deve estar clara para o realizador de quais são os impactos. 4. Indicadores de Falha: paralisia de análise, simplista, tendência de grupo etc.
  29. 29. Decision Quality – Compromisso com Ação • Do que adianta um elaborado e disciplinado processo de análise da decisão se na hora de agir paramos? • Nesse ponto deve-se ter a clareza necessária para a ação, caso contrário um novo ciclo é recomendado • Ciclo: (re)frame, alternativas, informação, valores e raciocínio. • As pessoas necessárias devem estar motivadas e comprometidas com a decisão (Inclusive EU!). • Indicadores de Falha: suporte insuficiente, ausência de recursos, falta de motivação, retrabalho contínuo etc.
  30. 30. Decision Quality – Compromisso com Ação
  31. 31. Decision Quality A qualidade é dada pelo elemento mais fraco!
  32. 32. Nome: Hugo Santos E-MAIL: hugo.santos@axxiom.com.br Dúvidas & Comentários
  33. 33. E tem muitos mais...

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