Comercio electrónico: guía completa

Comercio electrónico
Cortegana
21 de mayo de 2014

Índice de contenidos
1- Introducción al comercio electrónico
2- Tipos de comercio electrónico
3- ¿Qué necesito para crear mi propia tienda online?
4- Hosting y plataformas tecnológicas
5- Métodos de pago en comercio electrónico
6- Logística
7- Marketing online: SEO y SEM
8- Social Media Marketing
8- Analítica web.
2

1. Introducción al comercio electrónico
3

1.1 ¿Qué es el comercio electrónico?
El comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o
servicios a través de medios electrónicos, tales como internet y otras
redes informáticas. Usando como forma de pago medios
electrónicos, tales como tarjetas de crédito o pasarelas de pago.
Fuente: wikipedia
4

1.2 Algunos datos del comercio electrónico en España
44% de los internautas españoles entre 16 y 55 años compran a través de
internet regularmente.
Lo que es lo mismo 12 millones de personas
Frecuencia: 2 veces al mes
Gasto por internauta: entre 55 y 85 € al mes
Sexo: 53% mujeres y 47% hombres
El segmento que más compra son “mujeres de 31 a 39 años”
5

1.3 Evolución del Comercio Electrónico en España
6

2. Modelos de negocio en internet
7

2. Modelos de negocio en internet
1.  B2B: Business to Business
(empresas que ofrecen productos o servicios a otras empresas)
2. B2C: Business to Customer
(empresas que ofrecen productos o servicios directamente a los consumidores)
3. C2C: Customer to Customer
(consumidores que ofrecen productos o servicios a otros consumidores)
8

B2B 2.1.1 Fabricantes, almacenistas, mayoristas y empresas de suministros
9

Jaizkibel.com es un suministrador de maquinaria y productos para la construcción, que no
vende al consumidor ﬁnal.

B2B 2.1.2 Plataforma de negocio B2B
10

globalsources.com es una plataforma B2B cuyo objetivo es poner en contacto a empresas de
todo el mundo con proveedores chinos.

B2B 2.1.3 Plataformas de publicidad online
11

Google Adwords es una plataforma de publicidad online que comercializa espacios publicitarios
tanto en búsquedas en el buscador de Google, como en una red de sitios web.

B2C 2.2.1 Tiendas online
12

Barnetomodas.com es una tienda online que ofrece productos de moda para hombre y mujer.
El modelo de tienda online es quizá el más extendido, pueden ser tiendas online sin punto de
venta físico o mixtos. El B2C también es adoptado por el fabricante para vender directamente sus
productos al cliente ﬁnal.

B2C 2.2.2 Empresas de servicios online
13

Telepalma.com es una empresa que ofrece servicios de telefonía móvil, internet, telefonía ﬁja y
televisión de forma oﬄine y también se puede contratar a través de su página web.

B2C 2.2.3 Centro comercial online
14

Un centro comercial online es una tienda online en la que se agrupan varias tiendas con
productos de todo tipo, al igual que sucede en un centro comercial físico.

B2C 2.2.4 Empresa de cupones y descuentos
15

Se trata de servicios que canalizan ofertas y descuentos de otros negocios, tanto online como
oﬄine, hacia el cliente ﬁnal. Estos servicios “outlet” como Privalia o Groupon requieren que
previamente el cliente se haya registrado para poder comprar. Éste es el sector del comercio
electrónico que más ha crecido en los últimos años.

B2C 2.2.5 Comparadores
16

Servicios muy presentes en sectores como viajes, seguros, etc.
Una sola página web realiza las búsquedas comparativas de las diferentes opciones de precio
online a la hora de contratar un servicio o comprar un producto.

C2C 2.3.1 Servicios de anuncios
17

Los antiguos “anuncios por palabras” se han renovado para estar presentes en la red, son
plataformas en las que el consumidor ofrece un producto propio y generalmente usado a otros
consumidores.

C2C 2.3.2 Plataformas de subastas
18

EBAY es la plataforma de subastas dominante en la red, la mayoría de las ventas se realiza entre
particulares, mediante el proceso de subasta. También es una alternativa económica para abrir
una tienda online, ya que incorpora esta funcionalidad.

B2C y C2C Modelo Mixto
19

Hallst.com es un modelo mixto de B2Cy C2C en el que el consumidor puede reservar una
habitación de hotel, en caso de que tenga que cancelar la reserva, ésta puede ser revendida a
otros consumidores e incluso vender sólo camas sueltas de la habitación.

3. ¿Qué necesito para crear
mi propia tienda online?
20

3.1 El nombre es importante
21

Escoge un nombre atractivo y el dominio para tu tienda online
Esta es una de las partes más interesantes del proyecto. La elección de un buen nombre es esencial. Tanto el nombre como el
dominio deben ser lo más cortos posible, si son descriptivos mejor, escribirse y recordarse fácilmente.
En caso de que ya tengas un nombre o marca propia, no lo dudes, utiliza tu marca.

3.2 Elige un hosting de calidad
22

Que sea rápido y con IP en el país en el que vayas a vender
Debes buscar una empresa que te ofrezca un hosting de calidad y con garantías. La velocidad de tu tienda online es clave, no
sólo para los usuarios, también para el posicionamiento en buscadores.

3.3 Tus proveedores son importantes
23

Si no eres productor, tus proveedores serán la clave
Si has pensado en montar un negocio basado en dropshipping tu proveedor será una parte muy importante de la cadena de
venta en tu tienda online.

3.4 Gestiona de forma eﬁciente
24

Utiliza un buen CMS para tu tienda online
Actualmente existen muchos CMS para comercio electrónico gratuitos y ﬁables. Este tipo de tecnología tiene múltiples
ventajas ya que al ser herramientas de código abierto hay una gran cantidad de desarrolladores creando nuevas
funcionalidades, empresas que por precios mucho más asequibles que hace unos años, pueden crear un portal personalizado
de comercio electrónico.

3.5 Diferénciate
25

Caracteriza tus productos, haz que tus textos e imágenes sean únicos
Es fundamental personalizar todos los textos de la tienda, títulos, descripciones, así como las fotografías de nuestros
productos. Haz que tus productos sean únicos con buenas fotografías, que tus productos pidan a gritos ser comprados.
Debemos ser creativos y usar la imaginación.

3.6 Métodos de pago
26

Añade todos los métodos de pago posibles
Paypal, TPV, Transferencia, pago contra reembolso etc.

3.7 Crea un blog
27

Genera artículos relacionados con tus productos o servicios
Un blog no sólo atraerá tráﬁco a tu tienda, también dará más valor a tus productos y a tu plataforma. En este espacio
podemos hablar de nuestros productos, de nuestro sector y de todo lo que le rodea, crear una comunidad en torno a nuestro
blog siempre será una gran idea.

3.8 Trabaja el Marketing Online
28

Diseña una estrategia de Marketing Online
Una vez que nuestra tienda online está montada y funcionando, debemos empezar a atraer visitas y convertirlas en ventas.
Para ello debemos crear una estrategia de Marketing Online, en la que incluir acciones de Marketing en buscadores y en redes
sociales. Adwords, gestión de redes, campañas en redes sociales, concursos, promociones, etc.

3.9 Mide, mide y mide
29

La analítica web te dará las claves de crecimiento en tu tienda online
Una de las principales ventajas que un comercio electrónico te puede ofrecer es la generación de datos claves que podemos
adquirir con las métricas, por ejemplo: Google Analytics nos muestra información sobre el comportamiento de nuestros
visitantes, los productos o páginas visitadas, términos más buscados, origen de las visitas, etc…

4.1 Elección del hosting
Espacio de almacenamiento: ha de ser suficiente para alojar nuestra web,
sus bases de datos y el futuro crecimiento.
Capacidad de descarga: (ancho de banda) suficiente para el tráfico que
esperamos y el futuro crecimiento.
Posibilidad de Panel de Control: gestionar el hosting desde un panel por el
propio usuario es importante. Crear correos, gestionar BBDD, ftp, etc.
Cuentas de correo electrónico: debes contratar un hosting que te ofrezca
la creación de todas las cuentas de e-mail que necesites. (info, pedidos,
cliente…)
31

Bases de datos: debe permitirnos el uso y creación de las bases de datos
necesarias para nuestra web. MySQL
Lenguaje servidor: debe soportar el lenguaje que necesitemos, PHP.
32

Ejemplos de planes de hosting
33

4.2 CMS: Content Management System
34

35

A
favor

·∙Muy
potente,
se
puede
realizar
casi
todo

·∙Diseño
visual
muy
atracBvo

·∙Implementación
de
módulos
sencilla

·∙Integra
opBmización
SEO

·∙URLs
amigables

·∙MulBBenda

·∙Sistema
de
búsqueda
en
Ajax

·∙Permite
una
personalización
completa
del
siBo

·∙Panel
de
administración
muy
completo

·∙GesBón
de
pedidos
muy
potente

En
contra

·∙Comunidad
grande
(casi
todo
en
inglés)

·∙Costes
ﬁnales
altos

·∙Instalación
y
personalización
complicada

·∙Módulos
desarrollados
o
themes
escasos

·∙Panel
de
control
complicado

·∙Consume
muchos
recursos

·∙El
tamaño
del
archivo
de
instalación
es
muy

grande

·∙CaracterísBcas
del
servidor
muy
exigentes

·∙La
curva
de
aprendizaje
es
muy
alta

36

37

A
favor

·∙Diseño
visual
muy
atracBvo

·∙Instalación
en
castellano

·∙Implementación
de
módulos
sencilla

·∙Organización
de
productos
por
categorías

·∙Introducción
de
ar[culos

·∙Integra
opBmización
SEO

·∙URLs
amigables

·∙MulBBenda

·∙La
curva
de
aprendizaje
es
muy
baja

En
contra

·∙Comunidad
pequeña

·∙Módulos
desarrollados
o
themes
escasos

38

39

A
favor

·∙Fácil
y
rápido
de
usar,
instalar
y
personalizar

·∙Coste
final
de
proyecto
profesional
económico

·∙GesBón
y
configuración
de
mulBtud
de
módulos

·∙Grupos
de
clientes
integrado

·∙Integra
opBmización
SEO

·∙URLs
amigables

·∙Permite
definir
productos
virtuales
(descargas)

·∙Bajo
consumo
de
CPU

·∙Permite
introducir
códigos
de
barras

·∙Panel
de
control
muy
intuiBvo

·∙Velocidad
de
carga
muy
buena

·∙Tienda
de
módulos
ya
desarrollados

·∙MulBBenda

·∙MulBlenguaje

·∙La
comunidad
en
español
en
plena
expansión

·∙PlanBlla
responsive
para
móviles

·∙Posibilidad
de
adquirir
una
app
naBva
para

Iphone,
Android
o
tablets

·∙La
curva
de
aprendizaje
es
muy
baja

·∙Arquitectura
Modelo/Vista/Controlador
tanto
en

front
office
como
backoffice.

En
contra

·∙Soporte
mayormente
en
Francés
o
Inglés

·∙Sistema
de
atributos
a
mejorar

·∙En
constante
evolución,
no
permite
que
haya
una

versión
estable

40

Conclusiones

Magento
esta
pensado
para
grandes
empresas
o
proyectos.
Un
empresario
que
quiera
poner
una

Benda
online
con
entre
50
y
200
ar[culos,
no
necesita
gastar
tanto
dinero
ni
tanto
Bempo
en

desarrollar
una
Benda
online
con
este
sofware.

Opencart
Es
una
opción
muy
buena
a
tener
en
cuenta,
ya
que
es
una
herramienta
muy
fácil
y

rápida
de
usar,
igual
que
Prestashop.

Prestashop
Poco
a
poco,
paso
a
paso,
pero
su
sencillez,
rapidez
y
economicidad
le
están

convirBendo
en
la
mejor
opción.

Fuente:
hip://ignaciosanBago.com/blog/lista-‐de-‐los-‐mejores-‐sofware-‐para-‐montar-‐una-‐Benda-‐online/

5.1 Transferencia Bancaria
42

Al
realizar
un
pedido
en
una
Benda
online
por
transferencia
bancaria
se
envía
al
cliente
un
código

de
pedido
que
deberá
incluir
en
la
orden
de
traspaso.

Una
vez
el
comercio
detecta
el
ingreso
en
su
cuenta
bancaria
y
comprueba
que
coincide
con
un

pedido
vigente,
marca
el
pedido
como
pagado
y
procede
al
envío
de
la
mercancía.

Es
un
método
habitualmente
uBlizado
por
usuarios
que
no
se
kan
de
introducir
los
datos
de
su

tarjeta
de
crédito
en
la
página
web.

5.1 Transferencia Bancaria
43

Ventajas

·∙Se
recibe
el
dinero
por
adelantado.

·∙No
conlleva
comisiones
para
el
vendedor.

Inconvenientes

·∙El
cliente
puede
retrasar
el
pago.

·∙Puede
conllevar
comisiones
para
el
comprador
en

base
sus
condiciones
bancarias.

5.2 Pago Contra Reembolso
44

El
pago
se
efectúa
una
vez
se
ha
recibido
la
mercancía.
Es
necesario
que
se
compruebe
la

mercancía
antes
de
realizar
el
pago.
Al
seleccionar
este
medio
de
pago
la
Benda
online
genera
un

código
de
pedido
enviado
al
cliente
por
email
junto
a
un
resumen
de
su
pedido.

Habitualmente,
enviar
mercancía
contra
reembolso
supone
un
coste
adicional
que
factura
la

empresa
de
transporte.
Es
decisión
del
comercio
electrónico
asumir
este
coste
o
imputarlo
al

cliente
ﬁnal.

5.2 Pago Contra Reembolso
45

Ventajas

·∙Si
el
cliente
no
paga
la
mercancía,
esta
no
se

entrega.

Inconvenientes

·∙Si
el
cliente
no
acepta
la
mercancía,
el
comercio

online
deberá
correr
con
los
gasto
adicionales
de

transporte.

·∙Conlleva
comisiones
(de
un
2,2%
a
un
5%).

5.3 Pasarela de Pago
46

Es
el
equivalente
a
un
TPV
(Terminal
Punto
de
Venta)
de
una
Benda
ksica.

La
elección
de
la
pasarela
de
pago
dependerá
de
la
enBdad
bancaria
con
la
que
se
trabaje,
su

enBdad
le
proporcionará
toda
la
documentación
de
la
pasarela
empleada.

Es
el
método
de
pago
online
más
común.

5.3 Pasarela de Pago
47

Ventajas

·∙Se
recibe
el
dinero
por
adelantado.

·∙Es
un
método
de
pago
inmediato.

Inconvenientes

·∙Conlleva
comisiones
para
el
vendedor

5.4 Plataforma de pago (Paypal)
48

PayPal
es
una
empresa
estadounidense
propiedad
de
eBay,
se
ha
converBdo
en
un
medio
de

pago
muy
difundido.

En
cada
país
PayPal
maBza
su
comportamiento,
pero
en
general
ofrece
estas
modalidades.

Trabajar
con
dinero
depositado
en
la
cuenta
de
PayPal
previamente.

Trabajar
como
una
pasarela
de
pago
bancaria,
solicitando
los
datos
de
la
tarjeta
de
crédito.

5.4 Plataforma de pago (Paypal)
49

Ventajas

·∙Es
seguro,
los
datos
ﬁnancieros
del
cliente
no
se

comparten
con
el
vendedor.

·∙Es
rápido,
para
comprar
solo
necesitas
los
datos

de
acceso
de
PayPal.

·∙Flexible,
puedes
ingresar
dinero
en
PayPal

mediante
tarjeta
de
débito,
crédito,
transferencia

o
desde
otra
cuenta
de
PayPal,
o
puedes

emplearlo
como
pasarela
de
pago.

Inconvenientes

·∙Conlleva
comisiones
para
el
vendedor
en
función

del
volumen
de
ventas.

·∙Conlleva
comisiones
para
el
comprador
cuando

hay
cambio
de
divisas.

6. Logística
51

En
un
negocio
online
la
logísBca
juega
un
papel
clave.
Nuestro
sistema
logísBco
debe
estar

orientado
a
la
agilidad.
El
cliente,
una
vez
realizado
el
pedido,
está
ansioso
por
recibirlo,
y
la

demora
en
poseer
el
producto
ksicamente
en
sus
manos
es
el
principal
hándicap
de
los
negocios

online.

Tres
aspectos
fundamentales
que
debemos
tener
en
cuenta
son:

1-‐
Organización
de
almacén
y
gesCón
de
pedidos

2-‐
Elección
del
operador
u
operadores
logísCcos

3-‐
PolíCca
de
envíos
y
devoluciones

6.1 Organización de almacén y gestión de pedidos
52

Dependiendo
del
espacio
y
volumen
de
ventas
podemos
basarnos
en
tres
modelos
logísBcos:

1-‐
UClizar
el
almacén
Hsico
para
procesar
los
pedidos,
empaquetarlos
y
enviarlos
al

cliente
(el
más
usado).

2-‐
Externalización
de
procesos
logísCcos,
incluido
el
almacenamiento.

3-‐
Llegar
a
acuerdos
con
proveedores
para
que
realicen
ellos
mismos
el
envío.

6.1 Organización de almacén y gestión de pedidos
53

Centrándonos
en
el
primer
modelo
debemos
tener
en
cuenta:

-‐
Control
del
Stock
de
cada
producto.

El
stock
de
cada
producto
debe
ser
el
adecuado,
sin
comprometer
ﬁnancieramente
la

empresa,
debemos
prever
las
necesidades
de
nuestros
clientes,
teniendo
en
cuenta

factores
como
el
Bempo
medio
de
servicio
por
parte
del
proveedor,
la
tendencia
en
la

demanda,
promociones
u
ofertas.

-‐
InformaCzar
el
almacén
y
la
gesCón
de
stock.

El
comprador
de
la
Benda
online
debe
tener
información
real
del
stock
disponible,
sobre

todo
en
caso
de
liquidaciones
o
promociones.

-‐
Dimensionar
el
Almacén.

Debemos
tener
un
almacén
que
sea
todo
lo
eﬁcaz
que
necesitemos,
evitando
retrasos
en
la

salida
de
productos,
esto
nos
penalizará
muchísimo
ante
nuestros
clientes.

6.2 Elección del operador u operadores logísticos
54

Factores
que
tenemos
que
tener
en
cuenta
a
la
hora
de
contratar
un
operador
logísBco.

1-‐
Las
tarifas:

Normalmente
los
operadores
logísBcos
te
ofrecerán
unas
tarifas
por
tramos
de
peso

volumétrico,
ojo
no
sólo
el
peso
del
paquete,
también
lo
que
ocupa.
Para
calcular
el
peso

volumétrico
de
un
paquete
debemos
mulBplicar:

Largo
x
ancho
x
alto
(cm)
x
cubicaje*
(kg/m3)
=
x
/
1.000.000
=
peso
volumétrico

*El
cubicaje
será
proporcionado
por
la
empresa
de
transporte

2-‐
Tipo
de
paquete
medio

No
todas
las
agencias
de
transporte
trabajan
igual
con
según
que
paquetes,
debes
tener
en

cuenta
si
vas
a
hacer
envíos
pesados
y
grandes
o
pequeños
y
livianos.

6.2 Elección del operador u operadores logísticos
55

3-‐
El
Cpo
de
servicio

Por
defecto
las
agencias
suelen
ofrecer
un
envío
estándar
de
24
h.
A
toda
la
península,
pero

¿Y
el
resto
de
comunidades
autónomas?
¿Y
si
necesitas
envíos
más
rápidos?
Debes
acordar
con

esta
agencia
las
tarifas.

4-‐
Tarifas
compeCCvas
a
las
islas
y
a
otros
países

Hay
agencias
que
trabajan
muy
bien
el
territorio
nacional
pero
no
tan
bien
el
internacional,

es
razonable
que
trabajes
con
varias
agencias
para
según
que
envíos,
por
ejemplo
Seur
para

nacional
y
correos
para
internacional.

5-‐
Tracking

Es
muy
probable
que
tengas
que
contratar
este
servicio
de
forma
adicional,
pero
tu
cliente

te
agradecerá
en
todo
momento
saber
donde
está
su
pedido
mediante
sms,
mail
o
directamente

en
la
web
de
la
agencia
o
en
la
tuya.

6.3 Política de envíos y devoluciones
56

1-‐
PolíCca
de
envíos

En
tu
Benda
online
debes
definir
bien
claro
cuál
es
tú
políBca
de
envíos,
costes
y
Bempos
de

entrega.
Si
el
cliente
contrata
un
servicio
24
horas
no
quiere
recibir
el
paquete
en
48
h.

2-‐
Gastos
por
canCdad

Debemos
tener
en
cuenta
que
los
gastos
de
envío
al
final
es
un
coste
que
paga
el
cliente,

por
lo
que
debemos
esBmular
la
compra
ofreciendo
una
políBca
de
descuentos
por
volumen
de

compra
y
de
envío
graBs
a
parBr
de
cierta
canBdad.

3-‐
LogísCca
inversa

¿Cómo
vamos
a
afrontar
las
posibles
devoluciones?,
debemos
definir
con
nuestra
agencia

de
transporte
el
coste
o
incremento
que
pueda
tener
una
recogida
en
casa
del
cliente
y
el
nuevo

envío
hacia
este.

7. Marketing online: SEO y SEM
57

7.1 Posicionamiento SEO Y SEM
58

7.1 Posicionamiento SEO Y SEM
59

1-‐
Posicionamiento
SEO:

Hace
referencia
a
las
siglas
en
inglés
Search
Engine
OpBmizaBon
o
lo
que
es
lo
mismo

OpCmización
para
motores
de
búsqueda.

Lo
que
busca
el
SEO
es
inﬂuir
en
los
resultados
de

búsquedas
de
por
ejemplo
Google,
para
que
muestre
nuestra
página
por
delante
de
otras
de
la

competencia.

2-‐
SEM:

Search
Engine
MarkeBng
o
MarkeCng
en
buscadores,
es
el
término
que
se
uBliza
para
las

campañas
de
anuncios
a
través
de
los
buscadores.
El
objeBvo
del
SEM
es
aumentar
la
visibilidad
y

visitas
de
una
página
web
mediante
anuncios
en
los
buscadores.
(adwords)

7.1.1 SEO onpage y oﬀpage
60

A
la
hora
de
plantear
nuestra
estrategia
de
posicionamiento
SEO
tenemos
que
tener
en
cuenta

todas
las
acciones
on-‐page
y
oﬀ-‐page
que
pueden
ayudarnos
a
conseguir
las
primeras
posiciones

en
el
buscador.

Consideramos
on-‐page
todas
aquellas
acciones
que
realizamos
en
nuestra
propia
web
para

mejorar
su
opBmización.
Dentro
de
estas
acciones
se
encuentra:

·∙La
opBmización
del
contenido
de
la
web
pensando
en
Google
y
en
el
usuario.
Seleccionando
de

forma
adecuada
nuestras
cadenas
claves.

·∙Aportar
información
de
interés
y
que
pueda
ser
linkable
por
otros
usuarios.

·∙Generar
URL’s
amigables,
que
le
gusten
al
buscador.

·∙Cuidar
y
revisar
todos
los
enlaces
de
la
web,
los
internos
y
los
externos.

61

·∙Comprobar
que
todo
nuestro
contenido
es
indexable
por
Google.

·∙Mejorar
la
velocidad
de
carga
de
la
web.

·∙La
usabilidad
de
la
web.

62

Factores
off-‐page
son
todos
aquellas
acciones
que
realizamos
para
aumentar
la
presencia
de

nuestra
web
en
la
red.
Aquí
incluiríamos
todas
las
acciones
relacionadas
con:

·∙El
Linkbuilding,
una
prácBca
en
la
que
cada
vez
debemos
ser
más
cuidadosos,
pues
ya
no
prima
la

canBdad
de
enlaces
entrantes
a
nuestra
web,
sino
la
calidad
de
éstos.

·∙Si
nuestro
contenido
online
es
de
calidad,
éste
será
enlazado
por
otros
usuarios.
Google
valora

más
los
enlaces
naturales.

·∙Cuidar
nuestros
perfiles
sociales,
si
hemos
decidido
crearlos
tenemos
que
mantenerlos

actualizados
y
fomentando
la
interacción
con
los
usuarios
en
la
parte
pública
de
éstos.

·∙Entre
los
perfiles
sociales
tenemos
que
tener
en
cuenta
que
Google+
cada
día
Bene
un
papel
más

relevante
en
el
posicionamiento
SEO
y
que
por
lo
tanto
tenemos
que
dotarlo
de
contenido.

Fuente:
hip://blog.bitmarkeBng.es/que-‐diferencias-‐hay-‐entre-‐seo-‐on-‐page-‐y-‐seo-‐off-‐page/

7.2 SEM
63

Google
Adwords

7.2 SEM
64

Crear
campaña
en
Google
adwords.

8. Social Media Marketing
66

Facebook:
Los
seguidores
esperan
promociones,
descuentos,
eventos,

noBcias
de
interés
y
anuncios
de
futuros
productos
y
servicios.

Twi^er:
puede
tener
el
mismo
enfoque
que
Facebook,
aunque
podemos

uBlizar
un
tono
más
serio
y
técnico.
Teniendo
en
cuenta
que
los
mensajes

son
breve.

Linkedin:

al
ser
una
red
basada
en
networking
debemos
tener
una

comunicación
con
un
enfoque
más
comercial,
dirigida
a
profesionales
del

sector.

Foursquare:
los
seguidores
quieren
puntos,
promociones,
conseguir

badges
e
información
sobre
los
siBos.

Pinterest:
se
consumen
tendencias,
debemos
mostrar
las
bondades
de

nuestros
productos,
nuestro
entorno,
y
ser
hedonistas.

8.1 Facebook
67

Facebook

¿Qué
podemos
comparCr
en

el
muro
de
nuestra
fanpage

para
generar
engagement?

8.1 Facebook
68

Contenido
relacionado
con
nuestro
producto:

Las
estancias
de
nuestro
hotel,
detalles,
gastronomía
del
entorno
o
de
nuestro

restaurante,
paisajes,
etc..

Contenido
relacionado
con
nuestro
cliente:

Experiencias
personales
de
nuestros
clientes,
como
la
primera
vez
que
monta
a
caballo,

una
ruta
de
senderismo,
historias
curiosas
o
personales
que
merezcan
la
pena
ser

comparBdas.

Promociones:

concursos
de
fotograkas,
descuentos,
etc.

Recomendaciones
de
usuarios:

Comentarios
que
nos
hayan
dejado
en
el
blog
o
en
la
web
o
que
directamente
hayan

publicado
en
su
perﬁl
de
Facebook.

8.1 Facebook
69

Historias
internas:

Historias
relevantes
de
nuestros
trabajadores,
cocineros,
animadores,
etc.

Eventos
y
ﬁestas
especiales:

De
nuestro
entorno,
que
puedan
generar
una
atracción
por
visitarnos
o
por
nuestro

producto.

Encuestas:

No
sólo
debemos
escuchar
lo
que
se
dice
de
nosotros,
también
tenemos
que
fomentar

que
nuestros
seguidores
nos
aporten
esa
información
que
necesitamos
para
un
producto

o
servicio
concreto.

8.1 Facebook
70

Tips

Foto
y
texto

Las
actualizaciones
de
muro
deben
ser

en
su
mayoría
una
combinación
de
foto

y
texto,
uBliza
textos
de
extensión

media
que
lleguen
a
tener
una

profundidad
en
el
mensaje.

Está
demostrado
que
las
publicaciones
que
más

engagement
generan
son
aquellas
que
Benen

fotograka.

8.1 Facebook
71

Tips

¡Busca
la
emoción!!

Busca
la
conexión
emocional
con
el

seguidor
y
piensa
en
cuál
será
la

percepción
del
contenido
que
vas
a

comparBr.
Así
conseguirás
una
mayor

reacción
posiBva.

8.1 Facebook
72

Tips

Llama
a
la
acción

Publica
contenidos
con
“call
to
acBon”,

por
ejemplo
¿Dónde
crees
que
está

tomada
la
foto?
Dale
a
‘Me
gusta’
si
te

gustaría
estar
aquí.

8.2 Twitter
73

Twi^er

¿Qué
podemos
comparCr
en

nuestro
Time
line?

Puedes
publicar
lo
mismo
que
en
Facebook,
pero
aquí
debes
aportar
contenido
de
más

valor
para
los
usuarios,
no
sólo
emocional.
Intenta
siempre
comparBr
contenido
de

calidad
desde
tu
blog.

8.2 Twitter
74

Crea
tuits
propicios
para
ser
retuiteados:

De
esta
manera
tu
mensaje
tendrá
más
difusión.

Busca
a
tu
target
en
Twi^er:

Hazte
seguidor
de
ellos
y
retuitéalos
si
comparten
algo
interesante
y
que
vaya
con
tu
línea

de
comunicación.

Comparte
una
experiencia
emocional
a
través
de
un
hashtag
(eCqueta):

Crea
el
hashtag
que
represente
y
vincule
esa
experiencia
a
tu
producto.

Esto
es
una
carrera
de
fondo,
no
se
trata
de
ser
pesado,
pero
no
lo
dejes
en
el
olvido.

Promociona
un
producto
concreto
con
el
“Pago
Social”:

UBlizando
la
aplicación
“Pay
with
a
Tweet”,
de
esta
manera
cada
vez
que
alguien
pague

con
un
tuit
conseguirás
viralizar
tu
producto,
poner
en
boca
(Twiier
y
Facebook)
de
tus

clientes
tu
producto.

8.2 Twitter
75

Crea
listas
con
los
líderes
de
opinión
de
tu
sector:

Retuitea
y
comparte
su
contenido.

Crea
concursos
y
sorteos
a
través
de
tuits:

Ejemplo:
Sorteamos
una
noche
en
nuestro
hotel,
si
adivinas
el
número
de
la
habitación

libre
es
tuya.
Nómbranos,
pon
el
número
de
habitación
y
el
hashtag
#HabitaciónRural

8.3 Instagram
76

Instagram

La
red
social
móvil
que
más
ha

crecido
en
los
úlCmos
años

Comparte
fotograkas
de
forma
fácil
y
sencilla
con
otras
redes
sociales
como
Facebook
y

Twiier.
Fue
comprada
por
Facebook
por
la
canBdad
de
1.000
millones
de
$.
Además
Bene

un
raBo
de
engagement
muy
superior
a
Facebook
(FB-‐
6-‐7
%,
Instagram
37%)

8.3 Instagram
77

Estrategias
online
en
instagram

Cómodo,
un
restaurante
del
Soho
de
Nueva
York,
invitó
a
sus
clientes
a
comparBr
los
platos
de
la
carta
a
través
de

Instagram,
para
así
dar
un
apoyo
visual
a
la
descripción
de
los
platos
de
su
carta.
Para
que
el
menú
del
restaurante

sea
accesible
a
todos,
crearon
un
Hashtag
#comodomenu,
y
así
lo
indican
en
su
carta.

De
esta
forma,
además
de
ofrecer
una
manera
fácil
de
ver
los
platos,
también
Benes
acceso
los
comentarios
de
los

clientes.

8.4 Pinterest
78

Pinterest

Mediante
tablones
virtuales
nos

permite
almacenar
y
comparCr

imágenes
que
encontramos

interesantes
o
inspiradores

El
promedio
de
visita
en
el
siBo
es
de
15,8
minutos,
mayor
que
en
Facebook
(12,1

minutos)
y
mucho
mayor
que
Twiier
(3,3
minutos).

8.4 Pinterest
79

Crea
tablones
con
contenido
atracCvo:

Pinterest
es
una
red
muy
visual,
haz
buenas
y
originales
fotograkas
de
tus
productos.

Comparte
también
las
fotograHas
de
tu
canal
de
Instagram:

Busca
a
los
influenciadores:

IdenBfica
a
los
más
acBvos
y
destacados
de
tu
sector
y
conecta
con
ellos.
UBliza
pinpuff.

Envía
muestras
de
tu
producto,
ofertas
o
regalos
a
los
pinners
más
acCvos
en
tu
red.

Recompénsales
y
ellos
te
recompensarán
con
la
imagen
de
tu
producto.

Enlaza
cada
pin
a
tu
siCo
web,
blog
o
página
del
producto
dentro
de
tu
Cenda
online.

Si
Benes
una
Benda
online
esto
se
generará
conversiones
y
posibilidades
de
venta.

8.4 Pinterest
80

Un
ejemplo
de
uso
de
Pinterest
dentro
del
sector
turísBco
es
el
canal
de
“Travel
Channel”,
han
creado
tablones
con

unas
atrayentes
fotograkas
de
lugares
lejanos
y
exóBcos,
tablones
ordenados
por
categorías,
como
“playas”

“escapadas
de
ﬁn
de
semana”,
etc.

A
todos
nos
gusta
ver
lugares
lejanos,
desconocidos
y
a
los
cuales
nos
resulta
dikcil
llegar.

8.5 Monitorización
81

Monitorización

Qué
dicen,
quiénes
lo
dice

y
cómo
actúan

Debemos
monitorizar
nuestra
marca
y
nuestro
producto
conBnuamente
en
internet
y

redes
sociales,
tenemos
que
saber
en
todo
momento
que
están
diciendo
sobre
nosotros,

quiénes
lo
dicen
y
cómo
están
interactuando
con
nuestros
canales
en
redes.

8.5 Monitorización
82

Google
Alerts
(gratuito)

Generamos
alertas
sobre
cadenas
claves
o
páginas

webs,
se
nos
noBfica
por
correo
electrónico.

MenCon
(freemium)

Busca
menciones
en
posts,
comentarios,
vídeos,
tuits,

blogs
y
otras
redes
sociales.
Puedes
configurar

noBficaciones
y
reportes
de
alertas
diarias
al
correo.

Reviewpro
(de
pago
pero
ofrece
una
prueba)

Monitorizar
la
industria
hotelera,
Bene
más
de
50

portales
que
incluyen
vídeos,
imágenes,
blogs
y
redes

sociales.

Comercio electrónico: guía completa

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (19)

Semelhante a Comercio electrónico: guía completa

Semelhante a Comercio electrónico: guía completa (20)

Mais de Cristóbal Romero Garrido

Mais de Cristóbal Romero Garrido (16)

Último

Último (20)

Comercio electrónico: guía completa